¿Puedes darte palmaditas en la cabeza y frotarte el estómago al mismo tiempo? ¿Y caminar y mascar chicle? ¿Te encuentras persiguiendo dos conejos para no atrapar ninguno, y terminas siendo aprendiz de todo y maestro de nada? Mucha gente inteligente te aconsejará concentrar tus esfuerzos cuando pienses en marketing digital. Si te dispersas demasiado (tú y tu presupuesto), podrías terminar sin causar impresión en ninguno de los públicos a los que te diriges. Pero ¿qué hacer cuando tu negocio depende de ejecutar dos estrategias de SEO distintas en paralelo? Entonces probablemente te convenga recurrir a alguien como una agencia profesional de SEO. Alguien que piensa en este tipo de cosas a tiempo completo.
Mac of All Trades había sido un referente en el mercado de productos Apple usados y reacondicionados desde que abrió sus puertas en 1995. O al menos eso creían. Eran muy conocidos en las ferias comerciales y entre otros actores de la industria, pero cuanto más salían a hablar con clientes reales, más se daban cuenta de que su nombre no tenía el alcance que pensaban. “Teníamos un tráfico orgánico dolorosamente bajo”, dijo Amato Cole, director de marketing de Mac of All Trades. “Sabíamos qué tipo de clientes podían usar nuestro servicio. Sabíamos que estaban ahí. Simplemente no sabían que nosotros estábamos ahí”.
Mac of All Trades y su sitio hermano, Mac Me An Offer, tenían un verdadero reto por delante. Tenían dos públicos distintos con los que necesitaban conectar al mismo tiempo. Por un lado, personas que habían usado productos Apple y querían entregarlos a cambio o mejorar de equipo. Esas personas necesitaban saber que Mac Me An Offer existía y que compraría sus productos Mac poco usados. Por otro lado, quienes buscaban un producto Mac con descuento o usado necesitaban saber y confiar en que Mac of All Trades era un proveedor consolidado de computadoras Apple reacondicionadas con una gran reputación. Una es una campaña bastante directa enfocada en conversiones, mientras que la otra necesita enfocarse en la generación de leads y en crear conexiones.
“Mac Me an Offer es en realidad la más fácil de explicar”, dijo Amato. “Es un público sencillo, pero también muy competido. Hay muchos actores muy reconocidos en ese espacio”. En cambio, Mac of All Trades tiene un público diferente. Amato señaló que no solo compiten con la corporación más valiosa del mundo, sino que además deben superar el obstáculo de convencer al cliente de que una computadora usada es una compra segura.
Amato sabía que necesitarían un esfuerzo de SEO organizado para llevar su nombre y su mensaje a un público más amplio, pero nunca antes habían hecho SEO. “Sabíamos que, si lo trabajábamos internamente, los miembros de nuestro equipo tendrían que asumir demasiadas funciones. Si lo tercerizábamos, podíamos dárselo a personas que pudieran dedicarle el tiempo y la atención que necesitaba”, dijo Amato.
Así que empezó a investigar una agencia profesional de SEO que pudiera asumir la campaña de SEO algo inusual que tenía en mente. Una que no solo fuera lo bastante agresiva para llevar su marca a un público más amplio, sino que pudiera ejecutar una campaña de marketing bifurcada que atrajera a dos tipos distintos de usuarios. Fue entonces cuando encontró a 1Digital Agency. “Revisé muchos equipos que podían hacerlo”, dijo Amato. “Pero nadie más tenía las opiniones positivas, constantes y a largo plazo que tenía 1Digital. Casi parecía demasiado perfecto”.
Con la orientación de Amato sobre su negocio, cómo funcionaba y sus objetivos para la marca, empezamos a desarrollar nuestra estrategia de dos frentes. No solo una se enfocaría en la conversión y la otra en la generación de leads. También queríamos integrarnos con los otros tipos de marketing que Mac of All Trades ya hacía. En Mac of All Trades, el SEO elevaría el perfil de la marca a nivel de categoría, para laptops, teléfonos móviles, tablets, etc. Mientras tanto, su marketing PPC en curso continuaría a nivel de producto, generando resultados para búsquedas más específicas de ciertos productos, como una Macbook Pro de 13 pulgadas o un teclado Bluetooth. Siempre con el objetivo general de dar más reconocimiento al nombre de la marca Mac of All Trades.
SEO para eCommerce
Comenzamos apuntando a palabras clave generales que pudiéramos vincular con las categorías más amplias del sitio. Búsquedas que probablemente usarían los clientes que apenas empezaban a investigar la compra de una computadora. Términos como Refurbished Apple Products o Macbook Sale. De las palabras clave a las que apuntamos, 18 términos de búsqueda que antes no estaban en la primera página de Google ahora aparecen en ella. Además, 17 que ya estaban en la primera página subieron a la primera posición.
También hemos visto aumentar la visibilidad promedio del sitio en general. La posición promedio de Mac of All Trades era el lugar 21 cuando comenzó la campaña. Ahora, a 7 meses de iniciada, la palabra clave promedio de Mac of All Trades está en la posición 11. Su puntuación de tráfico y su posición promedio ahora también superan a competidores reconocidos del sector como MacWorld y New Egg.
Desde que comenzó la campaña, Google Analytics reporta que el tráfico orgánico al sitio aumentó un 16.9% y que las ventas de visitantes de búsqueda orgánica aumentaron un 4.9%. También vimos que la cantidad de nuevos usuarios que descubren el sitio de Mac of All Trades aumentó un 17.5% en el mismo periodo.
Nos emociona que la campaña esté generando más ventas, pero también nos alegra ver que aumenta el tráfico de nuevos usuarios. Esto indica que trabajar con una agencia profesional de SEO está logrando lo que Amato buscaba desde el principio: un perfil más alto para la marca Mac Of All Trades y más clientes comunes que se familiarizan con su nombre.
SEO para generación de leads
El SEO para generación de leads es ligeramente diferente del SEO para eCommerce. Aunque no puedes medirlo por ventas, sí puedes medir las acciones que un usuario realiza en el sitio para saber qué tan bien funciona tu marketing. En este caso, queremos que los visitantes lleguen al sitio de Mac Me and Offer e ingresen sus datos de contacto en un formulario para que alguien de Mac Me an Offer se comunique con ellos sobre la venta de su producto Apple. Este es el programa que alimenta el inventario de Mac of All Trades y, por lo tanto, es crucial para la viabilidad continua del modelo de negocio.
Como queremos que el visitante realice una acción específica al llegar al sitio, las palabras clave de Mac Me An Offer están muy orientadas a la acción. Elegimos frases que usan de forma destacada las palabras Sell y Trade-In. Frases como Sell Macbook y Trade-In My Mac. La campaña de Mac Me an Offer lleva funcionando un poco menos de tiempo que la de Mac of All Trades. Además, empezó con menos autoridad que el dominio principal del negocio, pero eso no ha frenado su progreso. Hasta ahora, 13 de nuestras palabras clave que no estaban en la primera página cuando empezamos han subido a la primera página de Google.
También hemos visto aumentar la visibilidad general del sitio. Cuando comenzó la campaña, nuestras herramientas de SEO indicaban que Mac Me An Offer tenía una posición promedio de búsqueda de 41. Ahora la posición promedio del sitio es 19. Sin embargo, como señaló Amato, este espacio está muy saturado de competidores reconocidos. Sitios como Gazelle y Cash For Your Mac aún tienen mayor autoridad, puntuaciones de tráfico y posiciones promedio. Toda campaña de SEO toma tiempo en desarrollarse, y eso es especialmente cierto cuando competidores feroces se disputan los mismos 10 lugares en la primera página de Google. No solo necesitas trabajar para ampliar tu alcance, sino también destinar recursos a proteger las posiciones que ya tienes. Ahí es donde una agencia profesional de SEO puede ayudarte de verdad a decidir cómo usar tu tiempo y tu presupuesto de la forma más eficaz.
Google Analytics reporta que, en los 6 meses que llevamos trabajando en la campaña de Mac Me an Offer, los formularios de contacto completados por visitantes de búsqueda orgánica aumentaron un 28.4%. La tasa de conversión de los visitantes de búsqueda orgánica también aumentó del 25% al 27% en ese periodo. Esto convirtió a la búsqueda orgánica en la segunda fuente más grande de personas que completan el formulario de contacto, solo detrás de las referencias directas desde el sitio de Mac of All Trades.
“Aunque Mac of All Trades lleva más de dos décadas en el negocio, nuestro proceso nunca ha sido mejor”, nos dijo Amato. “Es agradable poder disfrutar de más tráfico en un momento en que nuestra confianza en el producto nunca ha sido mayor”. Gracias a dos estrategias de marketing digital ligeramente distintas que funcionan en conjunto entre sí y con las demás áreas del esfuerzo de marketing de Mac of All Trades, hemos podido aumentar el interés en la marca, la participación de posibles vendedores y, lo más importante, las conversiones. Cuando le preguntamos si tenía algún consejo para otros dueños de negocios que buscan iniciar una campaña de marketing digital, Amato dijo: “Honestamente diría que necesitas un equipo. Puede ser interno, algo que la empresa desarrolle, o puede ser tercerizado como lo hicimos nosotros, pero necesitas a alguien que le dedique el tiempo y la atención que requiere”. Si buscas a alguien que funcione como tu equipo de marketing digital, ¿por qué no contactar a los expertos en eCommerce de 1Digital Agency para ver en qué puede ayudarte una agencia profesional de SEO?