Soporte de eCommerce
Soporte y mantenimiento de eCommerce que te mantiene enviando
Retainer o soporte bajo demanda para diseño, desarrollo, SEO, CRO e integraciones, priorizado por impacto y protegido por procesos.
1Digital® ofrece soporte continuo de eCommerce en Shopify, BigCommerce, Magento (Adobe Commerce) y WooCommerce, combinando planificación de sprints, SLA por ticket, QA y buenas prácticas de lanzamiento con servicios de crecimiento.
Con la confianza de más de 400 marcas · Socios certificados
Años en eCommerce
De resultados, escala y calidad a nivel empresarial.
Equipo experto
Especialistas en SEO, SEO con IA, PPC, diseño, desarrollo y estrategia.
Equipo central en EE. UU. + talento global
Equipo central en EE. UU. para una comunicación clara; especialistas globales verificados para proyectos internacionales de clientes.
Puntuación de reputación
Calificación de 4.9/5 en más de 100 reseñas verificadas de clientes.
Qué incluye
Nuestro soporte de eCommerce
Del backlog al lanzamiento, cubierto. Recepción y clasificación de tickets, correcciones pequeñas, sprints de funciones, rendimiento/CWV, accesibilidad, analítica y QA de salida a producción, todo con control de versiones, staging y reversiones.
Cómo funciona el soporte
Cadasolicitudrespondidas,rastreadasycerrado
Envía una solicitud y llega al equipo que trabaja en tu tienda. Recibes una respuesta con un plan, actualizaciones mientras se hace el trabajo y una nota clara cuando termina.
- ›Solicitudes dirigidas a tu propio equipo
- ›Actualizaciones mientras se hace el trabajo
- ›Una nota clara cuando se publica cada corrección
Lo que nuestros
El soporte de eCommerce cubre
Desarrollo y lanzamientos
Actualizaciones de temas/snippets, cambios de aplicaciones y SDK, ajustes de checkout y planes de despliegue seguros.
UX y contenido
Nuevas secciones, componentes de PLP/PDP, bloques de merchandising y actualizaciones del texto en la página.
Rendimiento y SEO
Core Web Vitals, schema, enlaces internos, redirecciones e higiene de indexación.
Analítica y CRO
Control de calidad de GA4/Pixel, seguimiento de eventos, pruebas A/B y paneles de impacto en ingresos.
Soporte experto para crecer
Soporte para sitios web de eCommerce
Los estudios muestran que el 79% de los compradores que experimentan problemas de rendimiento del sitio no regresan. Los tiempos de carga lentos pueden causar hasta un 29% menos de conversiones. Ofrecemos asistencia integral para sitios de eCommerce para que tu tienda en línea funcione de forma óptima.
Soluciones expertas para Soporte para sitios web de eCommerce
Actualizaciones y mejoras del sitio web
Los desarrolladores mantienen tu sitio web al día para una mejor UX, más seguridad y apoyo al marketing digital.
Diseño gráfico
Diseñadores con experiencia crean una interfaz visual que atrae, impresiona y involucra a tus clientes.
Problemas con plugins y terceros
Nos aseguramos de que tus plugins y aplicaciones de terceros estén bien configurados e instalados, mejorando la UX.
Errores y problemas del sitio web
Descubrimos los errores del sitio web y ofrecemos las mejores soluciones: carga lenta o código deficiente, lo dejamos bien.
Integración personalizada
Integraciones personalizadas para que tus aplicaciones y herramientas se muestren y funcionen correctamente en tu tienda.
Código a la medida
Herramientas con código a la medida para necesidades de negocio únicas en distintas industrias y nichos.
Desarrollo de API
Desarrollo de API personalizadas para integrar sin fricciones tus herramientas y funciones.
Consultoría de eCommerce
Descubre áreas de crecimiento: marketing digital, diseño y desarrollo, migración o una combinación.
1Digital®
Soporte confiable, liderado por seniors
Cada cuenta cuenta con un líder técnico senior y un gerente de proyecto que son responsables del alcance, la programación y la calidad. Sin primera línea subcontratada: tu equipo trabaja con especialistas en eCommerce que han lanzado cientos de versiones en Shopify, BigCommerce, Magento y WooCommerce.
Tratamos el soporte como una función de crecimiento: cada corrección queda registrada, cada versión pasa por pruebas de QA y cada sprint reporta el impacto en ingresos junto con el volumen de tickets.
Cómo
Mantén la calidad alta
Clasificación del backlog
Puntuación de impacto por esfuerzo para ordenar las victorias rápidas y los elementos de la hoja de ruta.
Definición de terminado
Criterios de aceptación, revisiones entre navegadores y presupuestos de CWV.
QA y staging
Planes de prueba, rutas de reversión y lanzamientos sin sorpresas.
Revisiones posteriores al despliegue
Monitoreo de errores, variaciones de velocidad y límites de protección de ingresos.
Nuestro Servicios integral
Desarrollo y soporte
Desde errores pequeños hasta correcciones complejas, 1Digital® puede ser tu equipo de TI ampliado de expertos en eCommerce: puntual o con mantenimiento continuo.
Piloto automático o supervisión directa
Planes calibrados a tus necesidades: monitoreo automático o bajo demanda. Respuesta en 24–48 horas para la mayoría de los problemas. Soporte web de emergencia disponible.
Acuerdos de soporte ágil
Varios planes de soporte según tus necesidades. Acuerdo claro, acceso interno al CRM, trabajo y estimaciones basados en tickets.
Desarrollo de sitios web de eCommerce y Soporte por plataforma
BigCommerce
BigCommerce ofrece herramientas potentes para gestionar precios, inventario, venta multicanal y aplicaciones de terceros. Su complejidad como plataforma SaaS la hace propensa a necesitar soluciones personalizadas: hemos construido y dado soporte a incontables sitios web de BigCommerce.
Soporte de BigCommerce
Shopify y Shopify Plus
Shopify ofrece una plataforma segura y rápida, con un tiempo de actividad excelente y un rico ecosistema de aplicaciones. Aun con sus fortalezas, pueden surgir problemas, y nuestro equipo ha construido suficientes soluciones de eCommerce a la medida como para saber cómo resolverlos rápidamente.
Soporte de ShopifyTodas tus preguntas, respondidas
Preguntas frecuentes sobre soporte para sitios web de eCommerce
¿Qué es el soporte para sitios web de eCommerce?
El soporte para sitios web de eCommerce abarca varios servicios orientados a garantizar una funcionalidad óptima: depuración, actualizaciones de software, actualizaciones de temas, gestión y mantenimiento de aplicaciones de terceros, desarrollo e integración de API, código personalizado y diseño gráfico.
¿Qué tipo de asistencia para sitios de eCommerce puedo esperar?
Soporte a la medida: optimización del rendimiento del sitio web, medidas avanzadas de seguridad, mejoras de la experiencia de usuario y más. Trabajamos contigo para identificar y resolver cualquier problema que surja.
¿Con qué plataformas trabaja 1Digital®?
Shopify y Shopify Plus, BigCommerce, Magento / Adobe Commerce, WooCommerce y Volusion, además de otras plataformas como Shift4Shop y WordPress. Junto con el soporte específico de cada plataforma, ofrecemos servicios de diseño y desarrollo.
¿Solo dan soporte a trabajos completados por 1Digital®?
No. Si bien nuestros servicios de soporte cubren naturalmente nuestro propio trabajo, también ofrecemos ayuda con otros aspectos de tu sitio web. La amplia experiencia de nuestro equipo en eCommerce nos permite resolver una gran variedad de retos.
¿Y si más adelante quiero un tema nuevo? ¿Las actualizaciones de tema son parte del soporte?
Sí. Las actualizaciones de tema son un aspecto fundamental para mantener un sitio de eCommerce actualizado y adaptable. Nuestros especialistas pueden ayudarte a implementar un nuevo tema y ofrecer diseño y desarrollo personalizados.
¿Cómo funcionan las horas y los SLA?
Bloques mensuales con opción de acumulación; niveles de prioridad para incidentes, correcciones y tickets de funciones; SLA de respuesta en días hábiles.
¿Entregables mensuales típicos?
Corrección de errores, ajustes de UX, nuevas secciones/plantillas, actualizaciones de aplicaciones, velocidad/CWV, actualizaciones de schema, pruebas de CRO y mejoras de analítica.
¿Herramientas y flujo de trabajo?
Backlog compartido, demos de sprint, URL de staging, lanzamientos versionados con Git e informes mensuales de rendimiento e impacto en ingresos.