Términos y condiciones

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Derechos de autor

Todo el contenido de este sitio, incluidos, entre otros, textos, gráficos o código, está protegido por derechos de autor como obra colectiva conforme a las leyes de Estados Unidos y de otros países, y es propiedad de 1Digital^® Agency. La obra colectiva incluye obras que cuentan con licencia para 1Digital^® Agency. Copyright 2012, 1Digital^® Agency TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS. Se concede permiso para copiar electrónicamente e imprimir partes de este sitio con el único propósito de hacer un pedido a 1Digital^® Agency o comprar productos de 1Digital^® Agency. Puedes mostrar y, sujeto a cualquier restricción o limitación expresamente indicada relativa a material específico, descargar o imprimir partes del material de las distintas áreas del sitio únicamente para tu propio uso no comercial, o para hacer un pedido a 1Digital^® Agency o comprar productos de 1Digital^® Agency. Cualquier otro uso, incluidos, entre otros, la reproducción, distribución, exhibición o transmisión del contenido de este sitio, está estrictamente prohibido, a menos que lo autorice 1Digital^® Agency. Asimismo, aceptas no modificar ni eliminar ningún aviso de propiedad de los materiales descargados del sitio.

Limitación de responsabilidad

1Digital^® Agency no será responsable de ningún daño especial, compensatorio, consecuente y/o punitivo que resulte del uso, o de la imposibilidad de usar, los materiales de este sitio o del desempeño de los productos o servicios, incluso si se ha advertido a 1Digital^® Agency sobre la posibilidad de tales daños. La responsabilidad de 1Digital^® Agency no excederá los honorarios pagados y pagaderos a 1Digital^® Agency durante el plazo o periodo de contrato inmediatamente anterior a la presentación de una reclamación.

Vigencia y terminación

Estos términos y condiciones se aplican a ti desde el momento en que accedes al sitio o completas el proceso de registro o de compra. Estos términos y condiciones también se aplican a cualquier incumplimiento, presunto incumplimiento o problema que se presente al contratar y usar el servicio de 1Digital^® Agency. 1Digital^® Agency puede dar por terminados estos términos y condiciones, o cualquier parte de ellos, sin previo aviso, en cualquier momento y por cualquier motivo. Las disposiciones relativas a Derechos de autor, Marcas registradas, Descargo de responsabilidad, Limitación de responsabilidad, Indemnización y Disposiciones varias seguirán vigentes tras cualquier terminación.

Aviso

1Digital^® Agency puede enviarte avisos por correo electrónico, mediante un aviso general en el sitio o por otros métodos confiables a la dirección que hayas proporcionado a 1Digital^® Agency.

Disposiciones varias

El uso que hagas de este sitio se regirá en todos los aspectos por las leyes del estado de Florida, EE. UU. Aceptas que la jurisdicción y la sede de cualquier procedimiento legal que surja directa o indirectamente de este sitio o del servicio proporcionado (incluida, entre otras, la compra de productos de 1Digital^® Agency) serán los tribunales estatales o federales ubicados en Miami-Dade, Florida. Cualquier causa de acción o reclamación que puedas tener respecto al sitio o a la compra de productos o servicios de 1Digital^® Agency debe iniciarse dentro de un (1) año después de que surja la reclamación o causa de acción. Que 1Digital^® Agency no insista en el cumplimiento estricto de cualquier disposición de estos términos y condiciones, o no lo exija, no se interpretará como una renuncia a ninguna disposición o derecho. Ni el curso de conducta entre las partes ni la práctica comercial modificarán estos términos y condiciones. 1Digital^® Agency puede ceder sus derechos y obligaciones conforme a este Acuerdo a cualquier parte en cualquier momento sin notificarte.

Uso del sitio

Queda estrictamente prohibido el acoso de cualquier tipo o forma en el sitio, incluso por correo electrónico, chat o mediante el uso de lenguaje obsceno o abusivo. Está prohibido suplantar la identidad de otras personas, incluido un empleado con licencia, anfitrión o representante de 1Digital^® Agency u otro, así como de otros miembros o visitantes del sitio. No puedes subir, distribuir ni publicar de otro modo a través del sitio ningún contenido que sea difamatorio, calumnioso, obsceno, amenazante, que invada derechos de privacidad o de publicidad, abusivo, ilegal o censurable de otra manera, que pueda constituir o incitar un delito, violar los derechos de cualquier parte o que pueda generar responsabilidad o violar cualquier ley. No puedes subir contenido comercial al sitio ni usar el sitio para solicitar que otros se unan o se hagan miembros de cualquier otro servicio comercial en línea u otra organización.

Descargo de responsabilidad sobre la participación

1Digital^® Agency no revisa ni puede revisar todas las comunicaciones y materiales publicados o creados por los usuarios que acceden al sitio, y no es responsable en modo alguno del contenido de esas comunicaciones y materiales. Reconoces que, al brindarte la posibilidad de ver y distribuir contenido generado por los usuarios en el sitio, 1Digital^® Agency actúa meramente como un conducto pasivo para dicha distribución y no asume ninguna obligación ni responsabilidad en relación con ningún contenido o actividad del sitio. Sin embargo, 1Digital^® Agency se reserva el derecho de bloquear o eliminar comunicaciones o materiales que determine que son (a) abusivos, difamatorios u obscenos, (b) fraudulentos, engañosos o confusos, (c) violatorios de un derecho de autor, marca registrada u otros derechos de propiedad intelectual de un tercero, o (d) ofensivos o de otro modo inaceptables para 1Digital^® Agency a su sola discreción.

Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a 1Digital^® Agency, sus directivos, directores, empleados, agentes, licenciantes y proveedores (en conjunto, los "Proveedores de Servicios") frente a todas las pérdidas, demandas, gastos, daños y costos, incluidos honorarios razonables de abogados, derivados de cualquier violación de estos términos y condiciones o de cualquier actividad relacionada con tu cuenta (incluida la conducta negligente o indebida) por parte de ti o de cualquier otra persona que acceda al sitio con tu cuenta de Internet.

Prohibición de difamación

Una vez firmado por completo cualquier acuerdo o propuesta de 1Digital^® Agency, todas las partes prometen y acuerdan que no se difamarán entre sí, ni a ninguna otra parte, empleado o individuo, durante o después de la finalización, el abandono o la terminación de cualquier proyecto. Esto incluye, entre otros, cualquier reseña, comentario, publicación en redes sociales o declaración falsa o exagerada hacia cualquier persona, agencia o empresa. Si cualquiera de las partes incumple este párrafo, la parte que no incumplió tendrá derecho a daños y a honorarios de abogados por cualquier demanda para hacer cumplir lo aquí dispuesto o reclamar daños.

Enlaces de terceros

En un esfuerzo por ofrecer más valor a nuestros visitantes, 1Digital^® Agency puede incluir enlaces a sitios operados por terceros. Sin embargo, incluso si el tercero está afiliado a 1Digital^® Agency, 1Digital^® Agency no tiene control sobre esos sitios enlazados, todos los cuales tienen prácticas de privacidad y de recopilación de datos independientes de 1Digital^® Agency. Estos sitios enlazados son solo para tu conveniencia y, por lo tanto, accedes a ellos bajo tu propio riesgo. No obstante, 1Digital^® Agency busca proteger la integridad de su sitio web y de los enlaces incluidos en él y, por ello, solicita comentarios no solo sobre su propio sitio, sino también sobre los sitios a los que enlaza (incluso si un enlace específico no funciona).

Términos de los mensajes de texto (SMS)

1Digital^® Agency envía mensajes de texto solo a las personas que han aceptado recibirlos. Nuestros programas de mensajes de texto son:

Respuestas a tu solicitud. Si marcas la casilla de mensajes de texto en uno de nuestros formularios, nuestro equipo te enviará mensajes de texto sobre la solicitud que hiciste. Primero enviamos un mensaje pidiéndote que respondas YES y no enviamos nada más a menos que lo hagas. La frecuencia de los mensajes varía.
Alertas de llamadas de AI Receptionist. Los dueños de negocios que usan la AI Receptionist de 1Digital pueden activar las alertas de llamadas dentro de su panel con sesión iniciada (Phone Leads, configuración de AI Receptionist). Ingresan su propio número de celular, marcan una casilla de consentimiento y escriben de vuelta un código de 6 dígitos que enviamos por mensaje de texto a ese número. Después de eso, reciben un mensaje de texto por cada llamada que la recepcionista atiende para su negocio, con quien llamó, el resultado, un breve resumen y un enlace a la llamada en su panel. La frecuencia de los mensajes varía según el volumen de llamadas. Las alertas se envían solo al dueño que dio su consentimiento, nunca a quienes llaman.

Para cada programa:

Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.
Responde STOP en cualquier momento para darte de baja. Enviamos un mensaje de texto confirmando tu baja y nada más después. Responde START para volver a suscribirte.
Responde HELP para obtener ayuda o escribe a info@1digitalagency.com.
Aceptar recibir mensajes de texto nunca es condición para ninguna compra.
Las operadoras no son responsables por los mensajes retrasados o no entregados.

No vendemos ni compartimos tu número de celular ni tu consentimiento para recibir mensajes de texto con terceros para su marketing. Consulta la Sección 12 de nuestra Política de privacidad.

Términos del acuerdo entre 1Digital^® Agency y el Cliente

Pagos

Los honorarios de 1Digital^® Agency son exigibles y pagaderos según lo programado en el acuerdo de la propuesta, mediante hitos o campaña. Cualquier gasto adicional en el que se incurra durante el desarrollo se facturará al finalizar el proyecto. 1Digital^® Agency se reserva el derecho de retirar páginas web de la vista en Internet hasta que se realice el pago final. Si prevés un retraso en un pago, comunícate de inmediato con 1Digital^® Agency para acordar una alternativa. En caso de que el cliente no realice un pago mensual o que los pagos adeudados excedan los 30 días, 1DigitalAgency.com, a su discreción, puede cobrar un cargo por pago tardío del 3% mensual. Los pagos realizados no son reembolsables. Consulta nuestra página de reembolsos y cancelaciones para obtener más información. Si existe alguna disputa o inquietud sobre pagos futuros, 1Digital^® tiene derecho a modificar los términos de pago. Si surge una disputa, 1Digital^® tiene derecho a limitar y solicitar los pagos finales mediante cheque, cheque bancario o transferencia bancaria. Cualquier pago realizado por el cliente significa la aceptación de la propuesta y de los términos de este acuerdo. En caso de que sea necesario recurrir a cobranza, el Cliente acepta pagar todos los costos en que se incurra en ese proceso. Independientemente del lugar de firma de este Acuerdo, el Cliente acepta que, para efectos de jurisdicción, este Acuerdo se celebró en Miami, Florida, y cualquier disputa se litigará o se resolverá mediante arbitraje en Miami, Florida.

Gastos adicionales

El Cliente acepta reembolsar a 1Digital^® Agency cualquier gasto externo necesario para completar el proyecto. Estos gastos son todos cargos de Internet y no son una fuente de ingresos para 1Digital^® Agency. Ejemplos de estos cargos externos son: la obtención de un nombre de dominio; la compra de fotografías específicas a solicitud del Cliente; la compra de software específico a solicitud del Cliente, hosting y plugins.

Modificaciones, cambios y revisiones del cliente

Fomentamos las aportaciones del Cliente durante el proceso de diseño. Sin embargo, 1Digital^® Agency entiende que los clientes pueden solicitar cambios de diseño en páginas que ya se han creado o diseñado conforme a las especificaciones del Cliente. Por ello, ten en cuenta que nuestro acuerdo no incluye una disposición para revisiones fuera de la política de revisiones de nuestro acuerdo de propuesta. En proyectos de diseño web a medida, si se solicita modificar una página después de que se haya diseñado o creado conforme a las especificaciones del Cliente, debemos facturar el tiempo y el trabajo adicionales. Todo lo que 1Digital^® Agency considere fuera del alcance, por no haberse planificado inicialmente ni trabajado durante el proceso de diseño de 1Digital^® Agency, se considera fuera del alcance. Los elementos fuera del alcance también retrasarán el cronograma propuesto. 1Digital^® proporcionará una estimación del tiempo adicional para cada orden de cambio, pero ten presente que, como regla general, 1 día de retraso del cliente equivale a 3 días de retraso de la agencia. Una vez que se completa la fase de diseño y maquetación y comienza el desarrollo, 1Digital^® Agency considera concluida esa fase y no se harán modificaciones sin costos adicionales ni impacto en el cronograma del proyecto. Las modificaciones adicionales se facturarán a nuestra tarifa por hora, a discreción de 1Digital^® Agency.

Recuerda

Una vez que hayamos completado el proceso de revisión en la fase de diseño y hayamos iniciado la fase de desarrollo, no podemos volver atrás para revisar los mockups ni hacer cambios sin afectar el costo y los tiempos del proyecto. Una vez que inicia la fase de desarrollo, consideramos completa la fase de mockup y diseño. Obtendremos tu aprobación por correo electrónico para iniciar el desarrollo o, si no respondes dentro de 1 semana a partir de la entrega del mockup, consideraremos completa la fase de diseño y mockup e iniciaremos el desarrollo automáticamente. Si prevés retrasos en tu respuesta, informa por escrito a tu gerente de cuenta para evitar costos adicionales o retrasos en tu proyecto.

Revisiones

Durante la fase de diseño de tu proyecto, las revisiones se ofrecen conforme al acuerdo de la propuesta. El Cliente se atiene a la política de revisiones establecida en la propuesta para todos los proyectos que 1Digital^® Agency realice o en los que participe.

Servidores y hosting de terceros

1Digital^® Agency no es un proveedor de hosting ni de servidores. Durante los proyectos de desarrollo, si es necesario un hosting de terceros, el cliente debe proporcionar a 1Digital^® Agency acceso de administrador completo al cpanel de terceros para configurar su proyecto de desarrollo. Si surgen problemas en el entorno de hosting del cliente, el cliente es responsable de resolverlos con su equipo interno o con el equipo de soporte de su hosting de terceros.

Migración e importación de datos

Cualquier dato que 1Digital^® Agency migre o importe a cualquier sistema debe ser proporcionado por el cliente en un formato de archivo que sea compatible con el sistema receptor y esté aprobado por 1Digital^® Agency, a menos que el alcance de trabajo de este documento indique expresamente lo contrario.

Datos incompletos

1Digital^® Agency solo puede importar o migrar datos completos y organizados. Por ejemplo, un campo de categoría vacío en una hoja de cálculo/CSV de productos o inventario impide que ese producto se encuentre desde la navegación principal y obliga a usar la barra de búsqueda para localizarlo. Es responsabilidad del cliente proporcionar datos completos, organizados y con el formato adecuado.

Garantía

1Digital^® Agency no garantiza ningún aumento de rendimiento, ventas o conversiones. 1Digital^® Agency hace su mejor esfuerzo por ayudar a los clientes con sus metas de diseño, desarrollo y marketing, pero no garantizamos ningún aumento en los resultados. Todo servicio conforme a este Acuerdo se presta "TAL CUAL" y sin garantías. 1Digital^® Agency realiza el trabajo conforme a nuestros acuerdos (Alcance de trabajo) y no podemos garantizar, ni garantizamos, rendimiento, aumento de ingresos, aumento de interacción o de conversiones. Y 1Digital^® Agency no hace promesas respecto a ninguna de estas afirmaciones. En ocasiones, cuando un sitio web se rediseña o se migra de una plataforma a otra, puede haber una caída en el tráfico y en la analítica. 1Digital^® Agency no es responsable de esas caídas, ya que pueden darse por muchas razones fuera del control de 1Digital^® Agency. 1Digital^® Agency solo restaurará el sitio web de un cliente a su sitio original si se le paga por ello y si existe un respaldo del sitio original, lo cual debe estar indicado en el acuerdo original (Alcance de trabajo). Si existe un respaldo, 1Digital^® Agency no es responsable de las actualizaciones realizadas durante el tiempo transcurrido desde el último respaldo.

Terceros y cambio de formato de datos

También es responsabilidad del cliente comunicarse con cualquier proveedor o tercero para dar el formato adecuado y transmitir (a 1Digital^® Agency) cualquier dato del cual el cliente no sea la fuente principal. A menos que ya se haya comentado y esté incluido en el alcance de trabajo, cualquier manipulación de datos, reformateo, mapeo de campos, captura u obtención de datos se considera fuera del alcance y requiere una orden de cambio y un costo adicional para el cliente.

Marketing digital

Hacemos nuestro mejor esfuerzo por lograr los mejores resultados de marketing digital con una campaña bien equilibrada; sin embargo, el posicionamiento de palabras clave, el marketing pagado y el rendimiento no están garantizados. 1Digital^® no ofrece reembolsos por campañas de marketing digital (ejemplos de campañas de marketing digital: SEO, PPC, feeds de Shopping, email marketing, remarketing, marketing de contenidos, blogs, redes sociales).

Problemas imprevistos

Como la migración de datos puede ser muy compleja y llevar mucho tiempo, no siempre es posible tener en cuenta cada paso del proceso al determinar una cotización y un alcance de trabajo. A veces surgen problemas que no se pueden descubrir hasta que la migración ya está bastante avanzada. Por ejemplo, si la migración requiere el uso de una aplicación o un proveedor externo, 1Digital^® Agency no es responsable de errores, retrasos, problemas ni falta de cooperación de dichos terceros. Otro ejemplo: un alcance de trabajo puede incluir agregar imágenes a los productos descargándolas de un archivo FTP y usando los nombres de las imágenes para vincularlas con los datos del producto correspondiente. Si más adelante se descubre que los nombres de las imágenes coinciden solo con el 50% de los ID de producto, 1Digital^® Agency no tiene la responsabilidad de realizar actividades fuera del alcance para ajustar ese 50% de los nombres de imagen (ni de corregir el problema de otra manera).

Por ello, 1Digital^® Agency no tiene la responsabilidad de prever todos los problemas posibles que se deriven de los activos del cliente o de sistemas de terceros. El trabajo adicional necesario para resolver esos problemas imprevistos puede requerir una orden de cambio y un costo adicional para el cliente.

Imágenes

Imágenes en miniatura y tamaños de imagen: Cuando migramos imágenes desde una plataforma o sistema anterior, o rediseñamos un sitio web y las imágenes del tema en el servidor actual del cliente, es posible que las dimensiones de las imágenes deban cambiar de tamaño para adaptarse al nuevo tema o al nuevo diseño durante la entrega del nuevo tema, plantilla, migración o actualización. De lo contrario, puede haber un desajuste en los tamaños y en la forma en que se mostrará la nueva plantilla. El cliente tendrá que cambiar el tamaño o manipular las imágenes y encargarse de todos los cambios de tamaño de imagen para adaptarlas a la nueva plataforma o rediseño.

Migración de imágenes

Textos y descripciones

1Digital^® Agency no es responsable de las descripciones de producto, la manipulación de imágenes ni ningún texto, a menos que se indique específicamente en el alcance de trabajo del acuerdo. Se aplicarán cargos adicionales por cualquier trabajo de imagen o gráfico, retoque o cambio de tamaño.

Soporte incluido

Si el soporte gratuito o incluido forma parte del acuerdo de tu proyecto, el soporte de cualquier problema de control de calidad (QA) comienza el día en que entregamos o migramos el sitio a tu cuenta desde nuestros sandboxes o entorno de pruebas. Esto ocurre después de que recibimos el pago final y el proyecto no tiene pagos pendientes. El periodo de soporte comienza tanto si tu sitio web sale en vivo como si no. Durante este tiempo, 1Digital^® Agency atiende los errores pequeños o problemas de QA en un plazo de 12 a 24 horas, según la complejidad del error o problema. Cualquier retrabajo o revisión respecto al diseño original o a la versión de desarrollo del sitio web se cobrará con tarifas adicionales por el tiempo invertido. Después del periodo de soporte, cualquier error o problema reportado se cobra a la tarifa por hora acordada en tu contrato y alcance de trabajo originales. La tarifa de 1Digital^® Agency puede cambiar según la complejidad de las correcciones o cualquier cambio interno de tarifas. 1Digital^® Agency tiene derecho a negarse a ofrecer soporte si el cliente trabaja en el código o lo manipula durante el periodo de soporte. Cualquier trabajo de terceros realizado fuera de 1Digital^® Agency anulará nuestra obligación de soporte. 1Digital^® Agency no capacita a los clientes en el uso de la plataforma, a menos que se indique específicamente en el alcance de trabajo. Cualquier soporte de ese tipo debe gestionarse con la propia plataforma. Para cualquier soporte, se debe otorgar a 1Digital^® Agency acceso de administrador completo y los permisos necesarios. Durante el periodo de soporte, todas las solicitudes deben hacerse por correo electrónico. El soporte es solo para errores o problemas técnicos, no para explicaciones de la plataforma, capacitación, soporte de hosting ni soporte de seguridad. Solo se atenderán solicitudes de soporte válidas. Este soporte no incluye instrucciones sobre cómo usar el software de carrito de compras de tu eCommerce ni cómo manipular el código que hemos implementado. La capacitación en este sentido es facturable a nuestra tarifa por hora de desarrollo.

Actualizaciones de tema / plantilla / código personalizado / sistema del sitio web

Cuando asumimos un proyecto personalizado, desarrollamos nuestras personalizaciones para la versión más reciente del tema de tu plataforma disponible en el momento en que inicia el proyecto. Te pedimos que no actualices tu sitio web ni tu tema, ni automática ni manualmente, después de realizada la personalización, ya que las nuevas versiones del tema pueden no ser compatibles con los cambios que hemos hecho. Las actualizaciones de WordPress, plataformas alojadas (BigCommerce, Volusion, Shopify, Shopify Plus, Shift4Shop, etc.), sitios web a medida y otras plataformas deben ser gestionadas por el equipo que creó tu sitio web. Debido a la complejidad de las actualizaciones y los cambios de tema, te recomendamos encarecidamente que nos contrates para realizar estas tareas. Consideramos que el tema que personalizaremos es la versión más reciente disponible el día en que inicia el desarrollo. Si se publica una actualización durante el desarrollo, contacta a tu gerente de cuenta para añadir tiempo facturable adicional para reconstruir la personalización en el nuevo tema. Las actualizaciones pueden gestionarse adquiriendo un acuerdo de soporte con nuestro departamento de ventas.

Si actualizas tu sitio web y deja de funcionar, te costará más contratarnos después.

Actualizaciones y compatibilidad del código personalizado

El código personalizado de cualquier tipo, para cualquier proyecto o sitio web, puede necesitar actualizaciones futuras para seguir siendo compatible con tu plataforma, hosting, aplicación de terceros, servicio o proyecto. Este es tiempo facturable por la agencia. Los sistemas integrados de terceros, las aplicaciones o tu plataforma pueden actualizar su código o su versión de una forma que sea incompatible con el código personalizado creado para tu proyecto. Si esto ocurre, es responsabilidad del cliente contratar a 1Digital^® o a otra parte para actualizar o reescribir esa personalización de modo que sea compatible con las últimas versiones de la aplicación de terceros, el sistema, la plataforma o el checkout. No es responsabilidad de 1Digital^® realizar actualizaciones gratuitas ni saber cuándo ocurren estas actualizaciones, ya que no podemos predecirlo.

Información importante de seguridad

Los sitios en Magento, OpenCart, WordPress u otra plataforma de código abierto que requiera hosting propio (HostGator, GoDaddy, Bluehost, etc.) deben estar protegidos y respaldados. Te recomendamos ampliamente que respaldes tu sitio con regularidad y lo mantengas protegido mediante plugins de seguridad y software de terceros. Sitelock.com es útil para la seguridad del sitio web y puede prevenir ataques de hackers y malware. Por una tarifa, HostGator hará respaldos diarios, semanales y mensuales de tu sitio web. 1Digital^® Agency no es responsable de tu sitio una vez que hayamos completado el alcance de trabajo. No podemos prevenir malware, hackeos, virus ni otros problemas relacionados con el hosting propio. Comunícate con tu proveedor de hosting para obtener más información sobre cómo proteger tu sitio.

Reembolsos / cancelaciones

Consulta nuestra Política de reembolsos y cancelaciones. Todas las ventas son definitivas.

Proyectos cancelados, terminados o abandonados

Si un cliente tiene un acuerdo de servicio con 1Digital^® Agency y pasan dos semanas sin una respuesta verbal o escrita de ese cliente (o de la persona reconocida para hablar en su nombre), el proyecto se pondrá en espera (Hold). Si pasan treinta (30) días sin correspondencia verbal o escrita del cliente (o de la persona reconocida para hablar en su nombre), el proyecto pasará al estado Congelado (Frozen), es decir, inactivo. Si pasan sesenta (60) días sin correspondencia verbal o escrita del cliente (o de la persona reconocida para hablar en su nombre), el proyecto se considerará abandonado. Una vez abandonado, 1Digital^® Agency no es responsable de conservar gráficos, plantillas en su servidor de pruebas o sandbox, archivos, datos ni otros entregables. No se emitirán reembolsos ni créditos. Si el cliente reaparece en una fecha posterior y se determina que los entregables del proyecto se pueden recuperar, deberá pagarse una tarifa de no más del 50% del precio original del proyecto para recibir cualquier entregable o para volver a contratar a 1Digital^® Agency en el proyecto. 1Digital^® Agency conserva la discreción exclusiva sobre su decisión de reanudar el acuerdo de servicio original con el cliente.

Si el cliente termina o cancela un proyecto en curso, todos los montos y honorarios restantes del proyecto siguen siendo exigibles. Si el proyecto se pagó por completo, no se hará ningún reembolso al cliente. No existen acuerdos orales, entendimientos ni declaraciones hechos por ninguna de las partes que estén fuera de este acuerdo, a menos que se establezcan expresamente aquí. El cliente no puede cancelar este acuerdo de servicios en ningún momento durante un proyecto sin el consentimiento de 1Digital^®. Todos los honorarios pagados antes de la cancelación, terminación o abandono no son reembolsables y los honorarios restantes seguirán siendo exigibles. No hay reembolsos disponibles por la compra de estos servicios. Si el cliente incumple este párrafo, 1Digital^® tendrá derecho a daños y a honorarios de abogados por cualquier demanda para hacer cumplir lo aquí dispuesto.

Elementos solicitados al cliente

Si el cliente no proporciona los documentos requeridos u otra información necesaria que 1Digital^® haya solicitado como parte del alcance de trabajo, 1Digital^® podrá, a su elección, dar por terminado el acuerdo o cobrar una tarifa de reanudación para continuar el proyecto.

Acuerdos de resolución y de separación

Siempre que un proyecto esté en Disputa, Cancelado, Terminado o Abandonado, tanto el cliente como 1Digital^® deberán firmar un "Acuerdo de resolución" o un "Acuerdo de separación" para continuar trabajando en el proyecto o para rescindir este acuerdo de propuesta. El acuerdo de resolución, proporcionado por 1Digital^®, determinará los términos bajo los cuales ambas partes pueden resolver la disputa o los problemas existentes antes de seguir adelante. 1Digital^® Agency se reserva el derecho de redactar dicho acuerdo de resolución si, en cualquier momento, se violan, se disputan o se cuestionan los términos de este contrato. 1Digital^® también tiene derecho a detener todo el trabajo restante, o parte de él, hasta que ambas partes firmen por completo este acuerdo. Conforme a nuestra política de reembolsos, 1Digital^® Agency no ofrece reembolsos por ningún proyecto. Si un proyecto se cancela o se abandona, el cliente sigue siendo responsable de los pagos pendientes que se adeuden a 1Digital^® Agency.

Política de comunicación y congelamiento de marketing digital

La comunicación es un pilar de toda campaña de marketing digital exitosa. A lo largo de la campaña, necesitaremos tu aprobación en muchos elementos, como palabras clave, contenido y cambios de estrategia. Tenemos muchos elementos que pueden configurarse con aprobación automática si lo solicitas, para que puedas definir el nivel de dedicación de tiempo a este proyecto que mejor funcione para tu negocio. Para todos los elementos que no tengan aprobación automática, esperamos aprobaciones manuales en un plazo de 48 horas hábiles. Si un contenido pasa dos semanas sin aprobación manual, lo consideramos aprobado automáticamente.

Sin embargo, otros elementos no se pueden aprobar automáticamente y requieren tu atención. Si por cualquier motivo un cliente no puede dar su aprobación o comentarios sobre un elemento esencial, por ejemplo la lista inicial de palabras clave, durante un periodo de dos semanas, 1Digital^® pausará el trabajo de la campaña de marketing digital.

Entornos sandbox

Para mantener tu sitio activo y en funcionamiento durante tu proyecto, trabajamos en un entorno sandbox cuando es posible. Un proyecto puede completarse y probarse a fondo en el entorno sandbox antes de publicarse. Sin embargo, los sandboxes no pueden eliminar por completo el tiempo de inactividad. Normalmente corregimos cualquier problema de inmediato, pero en raras ocasiones podemos tardar hasta 24-48 horas en completar las implementaciones en vivo.

Reglas sobre los entornos sandbox de 1Digital^®

Por razones de presupuesto y de tiempo, a veces es necesario que trabajemos en entornos en vivo. Si trabajar en un entorno en vivo no es una opción para ti, avisa a tu gerente de cuenta antes de firmar este acuerdo (o de asignarnos un ticket) para que se pueda agregar una tarifa de sandbox al alcance del trabajo y al precio del proyecto.

Sincronización del sandbox

El sandbox representa tu sitio el día en que lo copiamos. Si se hicieron cambios en el sitio entre esa fecha y la fecha de entrega que requieran volver a sincronizar el sitio, se aplicará un cargo adicional.

Sitio sandbox grande

Normalmente no migramos todos los datos a nuestro sandbox. Si por cualquier motivo necesitas que se trasladen datos adicionales al sandbox, o si la cantidad de datos que debemos replicar es considerable, podemos cobrar una tarifa. En ese caso, tu gerente de cuenta te avisará e incluirá esta tarifa en tu alcance de trabajo o la añadirá a tu proyecto. En proyectos de retainer/soporte, este monto se descontará de tu retainer.

Copia de seguridad del sitio

Si, por cualquier motivo, quieres mantener una copia de seguridad de tu sitio en nuestro sandbox después de la migración al entorno en vivo, es una opción disponible con un costo adicional. Coordínalo con tu gerente de cuenta.

Acceso al sandbox

Solo los empleados de 1Digital^® tendrán acceso a los sandboxes de 1Digital^®. Los clientes verán su sitio en el sandbox durante el proceso de QA y pruebas. Si terminas un proyecto, el sandbox no es transferible a ti ni a otra empresa. No se permite el acceso de terceros al sandbox, a menos que se indique específicamente en el alcance del proyecto.

Uso del sandbox en proyectos de retainer

Si nos pediste crear un sandbox para tu proyecto de retainer, el sandbox seguirá activo mientras haya tickets abiertos para tu proyecto de retainer. Cualquier proyecto de retainer sin actividad durante más de 30 días puede requerir un ticket y un costo adicionales para configurar un nuevo entorno de sandbox. Hay una tarifa adicional para sincronizar cualquier sandbox con tu entorno en vivo después de la configuración inicial del sandbox. Los costos de configuración y sincronización del sandbox pueden variar según la complejidad de tu entorno.

Retrasos del proyecto

Como mantener un sitio en un sandbox de 1Digital^® requiere tiempo y recursos, si un proyecto excede su cronograma debido a retrasos causados por el cliente o por un tercero, 1Digital^® se reserva el derecho de cobrar una tarifa de sandbox para mantener un sandbox disponible. Comenta la tarifa con tu gerente de cuenta activo. Tu gerente de cuenta te informará si un retraso generará una tarifa de sandbox.

Archivos fuente de diseño

Los archivos fuente de diseño de un proyecto son propiedad de 1Digital^® Agency hasta que el proyecto esté 100% completo y se hayan saldado por completo los pagos pendientes. 1Digital^® conserva los archivos fuente de diseño hasta 30 días después de la finalización del proyecto o de la fecha de migración del sitio. Pasado ese plazo, 1Digital^® puede eliminar los archivos a su propia discreción. Si necesitas los archivos fuente de diseño para tus registros, solicítalos a tu gerente de cuenta una vez que se complete tu proyecto y con gusto te los enviaremos.

Control de versiones

Mientras trabajamos en tu sitio, tu plataforma de eCommerce puede estar actualizando su sistema de forma continua. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la versión en la que se lanzará tu proyecto será A) la versión de la plataforma en la que está el sitio web al momento en que comienza este proyecto, o B) la versión de la plataforma que exista cuando 1Digital^® inicie la etapa de desarrollo del alcance de trabajo del proyecto. Queda a discreción de 1Digital^® cuál de las opciones anteriores se elegirá respecto a la versión de la plataforma en la que se entrega el proyecto, ya que intervienen muchos factores, incluido el tipo de plataforma en la que está tu sitio, al determinar este entregable.

El cliente puede optar por que 1Digital^® sincronice su proyecto con una versión diferente o más reciente de su plataforma o tema, si es posible. Si el equipo del cliente lo solicita, significa que habrá más trabajo para 1Digital^®, así que ten en cuenta que, si decides que 1Digital^® sincronice tu proyecto con una versión diferente, será necesario comprar tiempo de desarrollo adicional y una orden de cambio del proyecto.

Compatibilidad

Aunque nos esforzamos por ofrecer a cada visitante la misma experiencia de visualización del sitio web, 1Digital^® Agency no puede garantizar que todos los elementos o funciones de diseño funcionen en todos los navegadores, especialmente en navegadores antiguos que no admiten HTML5 o CSS3. Nuestros sitios se ven mejor en las dos últimas versiones de Chrome, Firefox, Safari y Edge. Cada plataforma o tecnología tiene una lista de navegadores compatibles y solo podemos dar soporte a los navegadores que la plataforma admite al momento de la entrega. Incluso las propias empresas de navegadores a veces dejan de dar soporte a sus navegadores, y esto no se puede controlar ni es responsabilidad de 1Digital^®.

Aplicaciones y servicios de terceros

1Digital^® no puede ser considerada responsable de los cambios que un proveedor externo haga a su producto entre la autorización de esta propuesta y la instalación del servicio de terceros. La integración de servicios de terceros se considera con base en sus capacidades en el momento en que se crea nuestro alcance de trabajo.

Soporte de emergencia

Si tu sitio web necesita soporte de emergencia y nuestro equipo está disponible para ayudar, con gusto intentaremos resolver tu problema de emergencia lo más rápido posible. El soporte de emergencia puede requerir que nuestro equipo detenga otras actividades o atienda el problema fuera de nuestro horario normal de oficina. Como no somos una agencia 24/7 y nuestro departamento de soporte no trabaja fines de semana, noches ni días festivos, el soporte es opcional y se considera un servicio premium. El soporte prioritario está disponible con un costo adicional. Contáctanos para conocer las tarifas y mínimos vigentes.

Aprobación del proyecto

Al finalizar el Proyecto, se notificará al Cliente y tendrá la oportunidad de revisarlo. El Cliente debe informar a 1Digital^® Agency de cualquier punto insatisfactorio dentro de los 7 días posteriores a la recepción de dicha notificación. Cualquier parte del Proyecto que no se haya reportado a 1Digital^® Agency como insatisfactoria dentro del periodo de revisión de 7 días se considerará aprobada. Una vez aprobado, o considerado aprobado, el contrato se considerará completado y el saldo restante pasará a ser exigible. El Contrato seguirá vigente hasta que se hayan cumplido todas las obligaciones o hasta que 1Digital^® Agency tenga acceso para revisiones, cambios y correcciones.

Mantenimiento y corrección de errores

1Digital^® Agency no asume ninguna responsabilidad por la funcionalidad o el mantenimiento del Sitio Web una vez completado el proyecto (a menos que el Cliente solicite mantenimiento o actualizaciones regulares, u optimización continua para motores de búsqueda, como un proyecto aparte). Los errores (tanto técnicos como tipográficos) atribuibles a 1Digital^® Agency se corregirán sin costo, pero 1Digital^® Agency se reserva el derecho de cobrar una tarifa razonable por corregir errores de los que 1Digital^® Agency no sea responsable, incluidos, entre otros, la modificación del Sitio Web por parte de un tercero y los errores tipográficos contenidos en los materiales proporcionados a 1Digital^® Agency por el Cliente.

Cualquier herramienta de pruebas de terceros (como los validadores de W3C o Google) no recibe soporte de 1Digital^® Agency y queda fuera del alcance, ya que cada herramienta usa una metodología distinta para evaluar factores diferentes sobre los que tenemos un control limitado, pues las plataformas con las que trabajamos pueden no admitir esos estándares. Si necesitas una validación especial de una herramienta en particular, esto se puede definir en el alcance y cotizar con un cargo adicional.

Contratistas y subcontratistas

1Digital^® Agency puede contratar a otras partes como subcontratistas para realizar trabajo según sea necesario en distintas áreas de especialidad. El Cliente consiente y acepta que 1Digital^® Agency pueda contratar contratistas y/o subcontratistas para prestar los servicios que considere necesarios.

Derechos de autor y marcas registradas

El Cliente declara ante 1Digital^® Agency y garantiza incondicionalmente que cualquier elemento de texto, gráficos, fotos, diseños, marcas registradas u otro material gráfico proporcionado o aprobado a 1Digital^® Agency para su inclusión en páginas web es propiedad del Cliente, o que el Cliente cuenta con el permiso del legítimo propietario o de la Fuente para usar cada uno de esos elementos, y eximirá de responsabilidad, protegerá y defenderá a 1Digital^® Agency ante cualquier reclamación o demanda que surja del uso de dichos elementos proporcionados o aprobados por el Cliente.

Derechos de autor de las páginas web

Los derechos de autor del trabajo final ensamblado de páginas web y gráficos producidos por el Desarrollador quedarán en manos del Cliente una vez realizado el pago final del proyecto. Esto incluye el diseño, las fotos, los gráficos, el código fuente, los archivos de trabajo, los textos y cualquier programa diseñado o adquirido específicamente en nombre del Cliente para completar este proyecto. Los derechos sobre fotos, gráficos, código fuente, archivos de trabajo y programas de computadora que no hayan sido diseñados o adquiridos específicamente en nombre del Cliente no se transfieren al Cliente y siguen siendo propiedad de 1Digital^® Agency. 1Digital^® Agency conserva el derecho de mostrar gráficos y otros elementos de diseño web como ejemplos de su trabajo en sus respectivos portafolios. 1Digital^® Agency incluirá el siguiente aviso de derechos de autor (u otros avisos que solicite el Cliente) para que se muestre en cada página del sitio web que pueda ver un usuario: "Copyright 20___ (nombre de tu empresa) todos los derechos reservados."

Derechos de autor y marcas de los sitios de inspiración

1Digital^® usará los sitios de ejemplo que los clientes nos proporcionen como inspiración para entregar productos finales lo más cercanos posible a los sitios que los clientes imaginan. Sin embargo, 1Digital^® no copiará directamente el diseño del sitio de otra empresa. La prioridad de 1Digital^® es protegernos a nosotros y a nuestros clientes frente a una reclamación de marca registrada, y nos reservamos el derecho de rechazar cualquier dirección de diseño que podamos interpretar como violatoria de la ley de marcas.

Confidencialidad

1Digital^® Agency no usará en ningún momento ni de ninguna manera, directa o indirectamente, en beneficio personal de 1Digital^® Agency, ni divulgará, revelará ni comunicará de ninguna manera, información que sea propiedad del Cliente (por ejemplo, secretos comerciales, conocimientos técnicos e información confidencial). 1Digital^® Agency protegerá esa información y la tratará como estrictamente confidencial. Esta disposición seguirá vigente después de la terminación de este Acuerdo.

Indemnización por parte del cliente

El Cliente defenderá, indemnizará y eximirá de responsabilidad a la Agencia frente a todas y cada una de las pérdidas, demandas, responsabilidades, daños y gastos (incluidos, entre otros, honorarios razonables de abogados y costas judiciales) derivados de cualquier reclamación, acción o procedimiento (colectivamente, "Reclamaciones") interpuesto por cualquier tercero que surja de o esté relacionado con el incumplimiento de estos Términos de servicio por la otra parte, el incumplimiento de la legislación aplicable o el uso de este sitio web. La Agencia tendrá derecho a asumir el control principal de la defensa y la resolución de la Reclamación, siempre que el cliente pueda participar a su propio costo y cargo.

Limitación de responsabilidad (acuerdo con el cliente)

EN NINGÚN CASO 1DIGITAL^® AGENCY SERÁ RESPONSABLE ANTE EL CLIENTE NI ANTE NINGUNA OTRA PERSONA POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, CONSECUENTES, ESPECIALES, PUNITIVOS O EJEMPLARES, YA SEAN PREVISIBLES O IMPREVISIBLES, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, LA PÉRDIDA DE GANANCIAS, INGRESOS, DATOS O USO, RELACIONADOS CON ESTE ACUERDO, LA PRESTACIÓN DE CUALQUIER SERVICIO, EL DETERIORO DE ACTIVOS O EL USO DE LOS SERVICIOS, YA SEA EN UNA ACCIÓN CONTRACTUAL, POR INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA O POR RESPONSABILIDAD EXTRACONTRACTUAL, AUN CUANDO SE HAYA ADVERTIDO A DICHA PARTE SOBRE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. La responsabilidad de 1Digital^® Agency no excederá los honorarios pagados y pagaderos a 1Digital^® Agency.

Ley aplicable

Este Acuerdo estará sujeto y se regirá por las leyes del condado de Miami-Dade, Florida, y cualquier actividad asociada con este contrato o con el trabajo realizado estará sujeta a la jurisdicción exclusiva del Secretario de los Tribunales del condado de Miami-Dade.

Honorarios legales y otros gastos

En caso de que el cliente inicie una acción legal o de equidad contra 1Digital^®, el cliente será responsable de todos los gastos legales, honorarios de abogados y costas judiciales de 1Digital^® si el cliente no prevalece en su reclamación. En caso de que 1Digital^® tenga que iniciar una acción contra el cliente y 1Digital^® prevalezca, el cliente es responsable de todos los gastos legales, honorarios de abogados y costas judiciales de 1Digital^®.

Al realizar un pago a 1Digital^® Agency, el Cliente entiende y acepta estos términos de servicio, junto con los términos de servicio de la propuesta y las condiciones y estipulaciones de este Acuerdo, en nombre de su organización o negocio. No se necesita firma.

Este Acuerdo constituye el entendimiento completo entre las partes. Cualquier cambio o modificación debe hacerse por escrito y estar firmado por ambas partes.

Contacto

¿Tienes preguntas sobre estos términos? info@1digitalagency.com.