Prueba social – cualquier cosa que indique quién usa tus productos o servicios, o por qué los usa, cómo los usa, cuándo los usa y qué opina de ellos. Hay muchas formas distintas de prueba social y, en el mundo actual, es una de las vías más importantes para ganar nuevos clientes y cultivar la lealtad de los existentes.
Antes, la publicidad era una de las únicas formas de comunicación y promoción entre las organizaciones y los clientes potenciales, pero hoy la prueba social se ha convertido en una de las formas de promoción más importantes, y en un elemento de comunicación aún más importante. Más aún, la prueba social se desarrolla en gran parte de forma orgánica y se percibe como confiable. En muchos sentidos, eso la hace más valiosa que la publicidad tradicional.
En pocas palabras, tu sitio de eCommerce necesita prueba social. Estas son algunas de las razones.
1. La prueba social hace que tus productos (y tu organización) sean accesibles, cercanos y creíbles
No hay forma de evitarlo: la prueba social tiene la capacidad de mostrar tus productos y servicios bajo una luz positiva. Hará que tus productos sean más accesibles, que tu negocio parezca más cercano y reforzará tus esfuerzos de marketing con credibilidad.
La prueba social es algo así como seguir la recomendación de boca en boca de un amigo, aunque quizá no conozcas personalmente a quien hace la “recomendación” a través de un canal social. Esto le da más peso a pruebas como las publicaciones de Instagram y las reseñas de clientes, porque parece que las personas que las muestran no tienen ningún vínculo con la empresa.
2. La mayoría de los compradores se apoya en la prueba social antes de comprar
Esta es una estadística que casi no necesita contexto para causar impacto: el 95% de los compradores lee reseñas antes de hacer una compra. Es cierto que las reseñas de clientes no son la única forma de prueba social, pero esto deja muy claro que la prueba social está muy ligada al comportamiento de los clientes.
Ese porcentaje es solo el número de compradores que leen reseñas. Piensa en los compradores que buscan productos en YouTube, Facebook, Instagram u otros lugares antes de comprar, y la necesidad de tener variedad de prueba social se vuelve aún más evidente. Cuanta más prueba positiva tengas, mayores serán tus probabilidades de convertir a clientes potenciales.
3. Te conecta con tus clientes y se vincula con tus otras iniciativas de marketing
Ofrecer prueba social en tu sitio web, o pedirla a tus clientes, es una de las mejores formas de conectar tu marca con sus usuarios. Además, la prueba social que muestras en tu sitio puede trabajar de la mano con tus otras promociones, tu publicidad y tus iniciativas de marketing para fortalecer tu posicionamiento.
Por ejemplo, si posicionas tu marca para atraer a un grupo demográfico específico y puedes generar prueba social que refuerce esa conexión, tu marca se verá más consistente, más confiable y más valiosa. Concretamente, si tu marketing se dirige a hombres de 20 a 25 años y todas las reseñas, videos y publicaciones asociados a tus productos provienen de ese grupo, eso afectará positivamente todos tus esfuerzos.
Tipos de prueba social
Ya sabes por qué necesitas prueba social: es indiscutible que es fundamental para la salud de tu marca y es lo que busca una abrumadora mayoría de compradores en línea antes de comprar.
Sin embargo, hay muchos tipos distintos de prueba, y algunos son más adecuados para ciertas industrias que para otras. Estos son algunos de los tipos de prueba social que puedes mostrar en tu sitio o pedir a los usuarios.
Calificaciones y reseñas
Como se mencionó en este artículo, la gran mayoría de los compradores busca reseñas de clientes para obtener información sobre productos y servicios antes de comprar. Eso por sí solo debería decirte lo importantes que son las reseñas para el consumidor promedio.
Existen fuentes externas a las que los clientes pueden acudir para leer o publicar reseñas de tus productos o servicios, pero puedes eliminar al intermediario simplemente dándoles la posibilidad de dejar reseñas directamente en tu sitio web.
Para ver un ejemplo del poder de las reseñas de productos o cómo pueden integrarse en el diseño de tu sitio de eCommerce, mira algunas de las reseñas de productos de nuestro cliente, White Mountain Knives, a continuación.
Permitir que los clientes agreguen reseñas de los productos que vendes inspirará confianza y hará más creíbles tus esfuerzos promocionales. Las reseñas son de un cuchillo Buck y parecen mucho más personales y confiables que el material promocional. Claramente provienen de usuarios reales del producto, y su entusiasmo y sus observaciones sobre él se notan de inmediato.
Testimonios de clientes
Los testimonios se parecen un poco a las reseñas, pero no son exactamente lo mismo. Un testimonio es casi como una valoración positiva no solicitada de tus productos o servicios, y puede tener mucho peso para los visitantes de tu sitio web.
Aunque el material promocional que desarrollas internamente puede ayudar a cultivar tu marca y hablarle eficazmente a tu mercado objetivo, no hay nada como que otro miembro de tu mercado objetivo haga el trabajo por ti, y eso es básicamente lo que es un testimonio.
Contenido generado por usuarios (publicaciones en redes sociales, videos y más)
El contenido generado por usuarios, que puede adoptar muchas formas, es sin duda una de las formas de prueba social más eficaces que puedes aprovechar a tu favor. Incluso puedes dedicar una sección de tu sitio web específicamente a mostrar contenido generado por usuarios.
Este contenido puede ser algo tan simple como una reseña positiva de un producto en YouTube a la que enlazas desde tu sitio de eCommerce, o tan simple como imágenes o fotos creativas de tus productos en la cuenta de Instagram de un cliente. Si lo crean tus clientes y tiene que ver con tus productos o servicios, es contenido generado por usuarios, y es una de las principales fuentes que buscan los clientes potenciales para informarse.
En cuanto a cómo aprovecharlo, considera a nuestro cliente Sagebrook Home, que se asoció con 1DigitalⓇ Agency para migrar a un sitio de BigCommerce con nuevo diseño y desarrollo. Una de las funciones clave de su sitio es su página “Get Inspired”, que usa la app Candid para crear una galería de imágenes generadas por usuarios con sus productos decorativos para el hogar. Inspira confianza, despierta el deseo y, en general, impulsa enormemente las conversiones. A continuación puedes ver una captura de pantalla de su página “Get Inspired” y cómo aprovechan la avalancha de prueba social a su favor.
Integrarte con apps como Candid les dará a tus clientes la posibilidad de ver cómo otros usan tus productos. Esta función de su sitio toma contenido de su cuenta de Instagram, que a su vez lo toma de las cuentas de los clientes de Sagebrook, lo cual es una excelente forma de mostrar cómo los clientes realmente están hablando de sus productos.
Datos de clientes
Otra forma de usar la prueba social es mediante datos de clientes. Estos datos pueden venir de tus propias cifras de ventas o de tu Google Analytics, y la forma de usarlos depende de ti. Es cierto que quizá no sea tan eficaz como algunas de las funciones descritas arriba, pero sí da a los visitantes de tu sitio un empujón en la dirección correcta.
Un ejemplo de datos de clientes como prueba social es usarlos para sugerir productos en tu sitio. Si una parte significativa de tus clientes compra un producto determinado, puede considerarse un éxito de ventas. Algunas empresas promocionan productos como los más vendidos permitiendo usar esto como filtro en las páginas de productos. Los clientes verán los productos más populares, posiblemente leerán las reseñas asociadas y tomarán una decisión con base en eso.
Aquí no se revelan cifras, pero es similar a ver algo como “el 95% de los clientes prefiere el producto X” y promocionarlos juntos como accesorio o como productos complementarios. También es una forma de inspirar confianza y lealtad a la marca, y de aumentar las conversiones.
Las redes sociales no van a desaparecer, y cada vez más clientes recurren a la prueba social como una de las principales formas de conocer un producto antes de tomar una decisión de compra informada. Hay otras maneras en que la prueba social positiva puede influir en la imagen de tu marca, pero estas son algunas de las más impactantes.
Si quieres saber más sobre las distintas formas en que las integraciones con redes sociales y el poder de la prueba social pueden beneficiar a tu negocio de eCommerce, ponte en contacto con un miembro de nuestro equipo hoy.
Somos un equipo creativo de diseñadores de eCommerce y desarrolladores que ha creado tiendas en línea visualmente impresionantes, integradas con apps útiles para mostrar reseñas de usuarios y otras formas de prueba social. Si buscas formas nuevas e ingeniosas de mejorar la experiencia del usuario de tu tienda de eCommerce, ponte en contacto hoy con los expertos de la industria. Incluso puedes obtener una evaluación de marca de eCommerce gratuita de nuestro equipo de diseñadores para tener una visión cuantificada y calificada de la solidez de la marca de tu sitio. Escríbenos a info@1digitalagency.com o llámanos al 888-648-9137.