El mercado en línea está creciendo y la competencia es feroz. Hay una competencia intensa por las palabras clave que puede complicar los procesos de optimización para SEO o la creación de una campaña de PPC exitosa. Las actualizaciones de Google pueden provocar cambios que perjudiquen tus posiciones. Lograr un buen posicionamiento y un flujo constante de tráfico pagado u orgánico requiere mucho trabajo y puede ser costoso. Entonces, ¿por qué permitirías que tu tienda en línea tuviera funciones que perjudiquen tu tasa de conversión o aumenten tu tasa de rebote?
No lo harías, si pudieras evitarlo. En última instancia, cada función del diseño de tu sitio web de eCommerce debería tener en cuenta el valor de la marca de tu sitio, mejorar la experiencia del usuario y ayudar a que los visitantes avancen por el embudo de ventas de eCommerce. Eso significa que ningún aspecto del diseño de tu sitio debe quedar en segundo plano y, con eso en mente, no se puede pasar por alto la importancia de una navegación fácil e intuitiva.
Ya invertiste tiempo y dinero en atraer clientes a tu sitio web, y la jerarquía de navegación de tu sitio tiene un enorme impacto en las conversiones y la tasa de rebote. Que un cliente decida interesarse en un producto y pagar, o que eche un vistazo a tu página de inicio y se vaya, puede depender en gran medida de las funciones de navegación de tu sitio web.
Más importante que nunca
A raíz del COVID-19, muchos negocios se están adaptando a la “nueva normalidad”. Para muchos en el eCommerce, la nueva normalidad simplemente significa más ventas, pero para algunos negocios estar en línea se ha vuelto crucial para llegar a un mercado más amplio y mantenerse a flote. Nuestro equipo entiende lo valioso que puede ser el eCommerce no solo para sobrevivir, sino para tener éxito, y a medida que más compradores recurren al mercado en línea para adquirir tanto artículos de primera necesidad como lujos, aprender a afinar un sitio web para la experiencia del usuario es más importante que nunca.
Como mencionamos, una de las funciones más importantes es la jerarquía de navegación de tu sitio web; si ves que tu negocio depende cada vez más del eCommerce como canal, considera los siguientes puntos.
Ofrece herramientas de navegación lógicas y completas
No hay necesariamente una forma correcta o incorrecta de configurar una buena jerarquía de navegación para reducir el rebote y aumentar las conversiones. Más bien, debes tener en cuenta todas las circunstancias de tu negocio y ofrecer una buena combinación de elementos. Es decir, no deberías depender demasiado de una sola herramienta para que tus clientes naveguen por tu sitio web.
Por ejemplo, los compradores en dispositivos móviles prefieren desplazarse o hacer clic por un sitio web, y la escritura debe reducirse al mínimo, pero eso no significa que debas quitar la barra de búsqueda de tu diseño móvil, aunque la mayoría de tus compradores lleguen por canales móviles. Si quitas la barra de búsqueda, le harás más difícil a algunos compradores encontrar exactamente lo que buscan, y eso puede afectar las conversiones. En una situación así, por ejemplo, deberías dar prioridad a un mega menú o a paneles de categorías en lugar de a la barra de búsqueda, pero no deberías quitarla de los dispositivos móviles.
En todas tus plataformas, deberías ofrecer más de un método de navegación. Tu sitio web debe tener una función de búsqueda, porque habrá situaciones en las que los clientes necesiten encontrar un producto específico, sin importar lo completas que sean tus demás funciones. Ya sea que tu mega menú esté en primer plano, que dependas de la búsqueda o que ofrezcas botones o mosaicos destacados para las categorías populares o los más vendidos, deben estar justo frente al cliente, presentar tus productos de forma favorable y ser fáciles de usar.
También deberías ofrecer un menú simplificado y estructurado de forma lógica, o un mega menú cuidadosamente diseñado que presente tus productos en un formato fácil de digerir, sobre todo si tu negocio vende una larga lista de artículos que deban clasificarse por uso, propósito, fabricante o cualquier otro factor distintivo.
Buenas prácticas para una navegación fácil de usar
Aunque no hay una sola forma de definir qué le da a un sitio una jerarquía de navegación fácil o lógica, cuando la logras, minimiza tu tasa de rebote y aumenta las conversiones. En resumen, quienes llegan a tu sitio web y encuentran lo que buscan tienen menos probabilidades de abandonar la página y más probabilidades de comprar lo que necesitaban en primer lugar. Ten en cuenta algunos de estos ejemplos de buenas prácticas al reevaluar la estructura del diseño de tu sitio web de eCommerce para lograr una mejor UX.
1. Muestra las funciones de navegación en un lugar destacado
Posiblemente la característica más importante de una navegación “fácil” es que sea visible. Tu menú, tu barra de búsqueda o tus listados de categorías no servirán de nada si no están en primer plano. Es una buena práctica colocar tu menú o tu mega menú en la parte superior de tu página de inicio. Tu barra de búsqueda debe estar cerca de la parte superior y ser visible. Seguramente algunos de quienes leen esto han abandonado un sitio web simplemente porque no encontraban la barra de búsqueda. No dejes que ese problema afecte a tu propio sitio de eCommerce.
Aquí tienes un ejemplo de un sitio de eCommerce real: el nuestro. Fíjate en cómo nuestro menú es fácilmente accesible desde la parte superior de la pantalla de nuestra página de inicio, no abruma y consta de varios accesos fáciles de navegar a nuestros servicios más populares.
Al mismo tiempo, si usas mosaicos para navegar por los más vendidos, las marcas o productos populares o las categorías relacionadas, deben mostrarse en la parte superior de la página de inicio o cerca de ella. Como mínimo, deben formar parte de los elementos más destacados de la página de inicio, aunque solo sea una sección de un banner o slider que capte la atención.
2. Las páginas de categoría y de producto deben organizarse de forma lógica y secuencial
Puede sonar subjetivo afirmar que las páginas de categoría y de producto deben organizarse de forma lógica o secuencial, pero esa afirmación tiene su método.
Por ejemplo, si vendes ropa y tu tienda en línea tiene un mega menú, tendría sentido que tanto las camisetas como los suéteres se clasificaran en “partes de arriba”, aunque no sean el mismo tipo de prenda. Al mismo tiempo, aunque alguien haya comprado ese mismo suéter con un pantalón parecido, no tiene mucho sentido listarlos juntos en un menú. Esa sería una buena oportunidad para colocar un enlace a ese pantalón en la página de categoría o de producto del suéter, dentro de una colección de “a otros clientes también les gustó”. Sigue siendo lógico, pero no contradice lo anterior.
La importancia de una organización lógica y secuencial no termina en el diseño de tu menú; se extiende a las propias páginas de categoría y de producto. Es muy fácil perderse en una tienda en línea con miles de productos que no están organizados de forma lógica, así que asegúrate de tomarte el tiempo de configurarla de manera razonable.
En ese sentido, ¿ves la imagen anterior de nuestro sitio web que muestra la organización de nuestro menú? Fíjate en donde dice eCommerce SEO en el menú; hay una pequeña flecha que apunta hacia abajo e indica que hay más opciones dentro de esa categoría. Si haces clic, verás lo siguiente:
Dentro de nuestra colección de servicios de SEO para eCommerce también ofrecemos servicios de SEO específicos para ciertas industrias y plataformas, así como servicios de generación de clientes potenciales. Es tan sencillo que probablemente ni siquiera necesitabas la explicación. Ese es el valor de una organización lógica y secuencial.
3. Promueve las categorías con alta conversión
Con “promueve las categorías con alta conversión” no queremos decir que la publicidad deba centrarse en esos productos, aunque también es una buena idea. Queremos decir que, si hay una forma de aprovechar la venta cruzada o las categorías de alto rendimiento, deberías hacerlo.
A menudo, esto toma la forma de un mosaico que lleva a los clientes a los más vendidos, los productos populares o los artículos destacados en oferta, directamente desde la página de inicio y sin tener que buscarlos o encontrarlos a través del menú. Es una forma rápida de poner a los clientes interesados frente a productos que quizá no habrían encontrado tan fácilmente, y una excelente manera de aumentar las conversiones.
Mira cómo lo logramos para nuestro cliente, Love My Swag, en la imagen de abajo.
Esa parte de la página de inicio está a un breve desplazamiento desde la parte superior de la pantalla y, por si te lo preguntabas, es un conjunto de mosaicos que dirigen el tráfico a algunos de sus diseñadores más populares, como Meira T, Julie Vos y la joyería Vahan. Es de fácil acceso y una excelente forma de promover categorías con alta conversión, como sus marcas más vendidas.
Hay otras funciones que pueden ser específicas de tu industria o de tus compradores y que podrían mejorar aún más las conversiones y reducir la tasa de rebote en lo relacionado con la navegación, pero para descubrirlas deberías trabajar con diseñadores expertos en eCommerce como los de 1DigitalⓇ Agency.
Nuestros diseñadores web de eCommerce y desarrolladores han trabajado en muchas plataformas y proyectos distintos de diversas industrias, y saben que cada uno ofrece una experiencia de compra única. Los clientes de distintas industrias tienen preferencias y necesidades diferentes, y el equipo de nuestra agencia digital ha visto un poco de todo. Si quieres una perspectiva personalizada sobre lo que se necesita para ofrecer funciones de navegación de alta calidad y te gustaría verlas implementadas como parte de los servicios de diseño en Shopify o BigCommerce, comunícate con nuestro equipo al 855-768-8879 y te ayudaremos a avanzar hacia un sitio web de eCommerce optimizado para la experiencia del usuario, y no solo en la navegación.