Ya has oído hablar de la optimización de la tasa de conversión. Ahora es momento de entrarle y hacerla realidad. No es solo una palabra de moda que usan los mercadólogos, diseñadores y estrategas. Es real, y existen procesos concretos que puedes seguir para optimizar tu sitio web de eCommerce y aumentar tu tasa de conversión.
Ya sea que el objetivo de conversión que persigues sea que los prospectos se suscriban a un boletín o la conversión definitiva de cerrar una venta, la optimización de la tasa de conversión (CRO) es justo lo que su nombre indica. Es el conjunto de prácticas para optimizar tu plataforma y tus procesos con el fin de generar la mayor cantidad posible de conversiones. Aunque se puede discutir cuál sería ese máximo, no hay discusión en que conseguir más conversiones es algo que te gustaría lograr.
Hay muchísimas formas de influir positivamente en tu tasa de conversión, y vamos a enfocarnos en tres áreas principales que van de la mano y pueden aprovecharse para darte más conversiones: la publicidad de pago por clic, la optimización para motores de búsqueda y el diseño del sitio. Cada uno de estos tres componentes está entrelazado con los demás y tendrá un efecto profundo en la forma en que los clientes perciben el valor de tus productos y servicios, lo que, adivinaste, influirá en las conversiones.
Publicidad de pago por clic (PPC)
La publicidad de pago por clic es una de las formas más rápidas de aumentar el tráfico a tu tienda en línea. Aunque no necesariamente tiene la permanencia del SEO, con la investigación de palabras clave, la estrategia y el diseño y la ubicación de anuncios adecuados, sin duda puede tener un impacto positivo en el tráfico de tu sitio, así como en tu tasa de conversión.
Invierte en investigación de palabras clave
En muchos sentidos, el PPC (y el SEO) empieza con la investigación de mercado y de palabras clave. Para desarrollar anuncios de PPC eficaces que lleven tráfico a tu sitio web, necesitas saber qué palabras clave usan los clientes en sus búsquedas. Si empiezas tu campaña de PPC con el pie izquierdo (es decir, con las palabras clave equivocadas), terminarás tirando dinero a un agujero negro, pero hablaremos más de esto en breve.
Desarrollar una estrategia de palabras clave puede ser difícil, pero con la ayuda de la perspectiva de un experto, el trabajo se vuelve un poco más fácil. Considerando que casi todo el resto de tu campaña de PPC depende de la relevancia de las palabras clave que uses, es el primer y más importante lugar donde invertir un esfuerzo considerable.
Crea anuncios relevantes y segmentados
Esto es otra cosa realmente crítica que afectará significativamente el éxito de tu campaña de PPC, y aunque puede ser fácil saber qué anuncios tuvieron mayores tasas de clics y generaron una conversión, las razones pueden ser más difíciles de cuantificar. Aquí es donde entra en juego conocer a fondo a tu mercado objetivo.
Considera el siguiente anuncio que aparece en el blog de BigCommerce:
Este anuncio está realmente diseñado con maestría si tomas en cuenta cuándo y por qué aparece. Surge cuando dejas de desplazarte por la página o intentas salir, invitándote a lanzar una tienda con BigCommerce, e incluso te ofrece una prueba gratuita. Aunque la mayoría de los anuncios incluirían logotipos de la marca y otras imágenes de producto, tú, como parte de su mercado, ya estás en su blog y por lo tanto tienes una posible necesidad de sus servicios.
Querrás asegurarte no solo de que tus anuncios usen las palabras clave correctas, sino de que tus landing pages también estén optimizadas para la conversión. Si tus clientes hacen clic en un anuncio y no convierten, es posible que haya habido una falta de coherencia entre la palabra clave, la propuesta de valor del anuncio y la landing page. Eso es una mala segmentación y puede perjudicar las conversiones. En cuanto a los detalles de optimizar las landing pages, lo veremos cuando lleguemos al diseño; por ahora, solo debes saber que el éxito de tus campañas de PPC y el diseño de tu sitio están inseparablemente ligados.
¡Mide el éxito de la campaña!
¿Recuerdas cuando dijimos que si no construías tus campañas de PPC en torno a las palabras clave correctas estarías tirando dinero a un agujero negro? En promedio, solo el 2% de los anuncios de AdWords tiene éxito, pero la buena noticia es que puedes rastrear exactamente cómo llega el tráfico a tu sitio.
Presta atención a qué anuncios están funcionando bien, tanto por su diseño como por las palabras clave a las que apuntan. Una campaña de pago por clic puede ser un proceso dinámico, y no hay razón para tirar dinero a ciegas. Mide todo lo que puedas: la tasa de clics, qué palabras clave están funcionando y el éxito de los anuncios según dónde aparecen. Incluso puedes hacer pruebas A/B para ver qué versión de un anuncio es más eficaz para convertir visitantes.
La cuestión es dejar lo que no funciona y enfocarte en lo que sí. Siempre puedes ajustar una campaña para cambiar la palabra clave que usas o cómo quieres que los clientes la encuentren, y el hecho de poder seguir esos movimientos tan de cerca al menos te devuelve un poco de ventaja.
Optimización para motores de búsqueda (SEO)
También hay muchas mejores prácticas de optimización para motores de búsqueda que pueden influir positivamente en tu tasa de conversión. No todo depende de un solo componente como el PPC: todos estos elementos trabajan juntos para llevar a los clientes potenciales al lugar correcto y lograr que completen las acciones que tu organización se ha fijado como metas. Una campaña de SEO, como una de PPC, empieza con la investigación de palabras clave y una estrategia, así que la eficacia de esa investigación marcará ambos esfuerzos.
El SEO construye tráfico orgánico con el tiempo
Aunque una campaña de PPC puede ser una excelente forma de atraer tráfico a tu sitio a corto plazo si buscas los resultados más rápidos posibles, una campaña de SEO es la otra cara de la moneda para generar tráfico. La mayoría de las veces, una campaña de SEO no dará resultados inmediatos, y necesitas paciencia.
A menudo pasan meses antes de que tus esfuerzos de SEO ganen tracción y empiecen a atraer más tráfico a tu sitio. Combinando la incorporación de palabras clave valiosas en distintas áreas del diseño de tu sitio y en los meta títulos y meta descripciones con la publicación de contenido rico en palabras clave, los esfuerzos de SEO se suman para captar el interés de los motores de búsqueda y convencerlos de dirigir tráfico a tu sitio.
Aunque las iniciativas de SEO tardan más en afianzarse que las de PPC, los resultados de una campaña de SEO son tuyos para siempre. Nos referimos a que algunas prácticas de SEO evergreen seguirán llevando tráfico a tu sitio mucho después de que hayas concluido la campaña. Además, la visibilidad extra que pueden darte las prácticas de SEO se quedará con tu tienda en línea y seguirá atrayendo tráfico hacia ella por mucho tiempo. Los efectos de una campaña de SEO duran mucho más que los de una campaña de PPC.
Una campaña de SEO puede dirigir tráfico más segmentado a tu sitio
Así como el PPC puede verse afectado por el diseño de las landing pages a las que los anuncios dirigen a los clientes, los clientes se verán afectados de forma muy similar si llegaron por su cuenta. Ya mencionamos las palabras clave varias veces, pero permítenos mencionarlas de nuevo, porque están a punto de volverse muy importantes.
Mencionamos que necesitas empezar con las palabras clave correctas. Pues bien, los clientes solo llegarán a tu sitio web si buscan las palabras y frases que usas en tu campaña. Si partes de la buena base de una estrategia sólida de palabras clave, una campaña de SEO derivada de servicios de SEO para eCommerce llevará a tu tienda en línea a clientes que ya buscan lo que ofreces, pero que aún no lo han encontrado. Solo tener visitantes más segmentados en tu sitio web aumentará tus conversiones.
Algo que debes recordar, sin embargo, es que así como las landing pages vinculadas a tus anuncios de PPC deben estar bien pensadas y ser relevantes, también debes asegurarte de que las palabras clave que usas en tus iniciativas de SEO sean relevantes. Si no lo son, los clientes llegarán a tu sitio y se irán de inmediato, si es que alguna vez llegan.
Desarrollo y diseño del sitio
Así como los servicios de SEO para eCommerce y el PPC están ligados a la optimización de tu tasa de conversión, el diseño y el desarrollo de tu sitio también forman parte de la ecuación. Eso es porque, en realidad, todo se reduce a esto: cómo los usuarios experimentan tu sitio web e interactúan con él.
El diseño y la interfaz de tu sitio web afectarán todo, desde las microconversiones centradas en la captación de leads hasta las macroconversiones, como cerrar ventas o conseguir clientes recurrentes. Considera los siguientes aspectos durante el desarrollo de tu sitio para asegurarte de que ofrezca exactamente lo que buscan tus clientes y los lleve por el embudo de conversión, en lugar de dejar que se escapen por la puerta de atrás y se vayan.
Tu sitio debe ser atractivo y cautivador
Esto debería darse por sentado, porque el diseño de tu sitio afectará cada aspecto de la forma en que los clientes interactúan con él, y no se limita a conversiones específicas. Hay muchas razones por las que tu sitio debería ofrecer una experiencia atractiva y valiosa, y la optimización de la tasa de conversión es solo una.
Pero como el tema que nos ocupa es la optimización de la tasa de conversión, considera que, como dijimos, tus landing pages deben atraer a los visitantes que las ven. Eres experto en tus productos, así que intenta verlo desde la perspectiva de un usuario. Pregúntate: si siguiera mi anuncio o buscara estas palabras clave, ¿encontraría en estos productos la solución que busco? Si la respuesta es no, vuelve a empezar. El diseño de tu sitio es una forma excelente de capitalizar la imagen de tu marca: asegúrate de que estén alineados y expresen el valor que buscan tus clientes objetivo.
Además, elementos del diseño y la distribución de tu sitio, como tu proceso de checkout, pueden ayudar o perjudicar las conversiones. Los clientes buscan rapidez y comodidad durante el proceso. Tu sitio debe ser fácil de navegar y tu checkout también debe ser fluido.
Ten una propuesta de valor clara
Asegúrate de ofrecer una propuesta de valor clara, concisa y segmentada que los visitantes puedan encontrar y consultar fácilmente en tu sitio. Al desarrollar tu propuesta de valor, ten en cuenta que, por naturaleza, estará segmentada y no atraerá a todos los clientes.
El truco es atraer precisamente a tu público objetivo. Tu producto satisface una necesidad que tienen los consumidores: identifícala. Comunícala de forma concisa. Evita los términos genéricos. Usa el humor o una franqueza directa si crees que atraerá a tus clientes potenciales. Concéntrate en los elementos únicos de tu producto. Descubre qué mueve a tus clientes y da en el blanco. Una propuesta de valor clara es una extensión de la experiencia de tu marca y puede tener un impacto real para llevar a los visitantes a la conversión.
Desarrolla un diseño responsivo
Es absolutamente imprescindible que tu sitio web esté optimizado para usuarios móviles. A medida que los compradores móviles dominan cada vez más el mercado en línea, para mantener una ventaja competitiva tu sitio tendrá que ser fácil de navegar y accesible desde un dispositivo móvil.
Piensa en cómo interactuarán los compradores móviles con tu sitio. ¿El texto tiene el tamaño adecuado? ¿Las imágenes son abrumadoras o de baja calidad? ¿El sitio exige demasiado texto escrito o los usuarios pueden desplazarse o hacer clic fácilmente hasta lo que quieren?
Lo que de otro modo sería un diseño excelente puede sufrir una tasa de rebote excesivamente alta entre los compradores móviles si se vuelve engorroso navegarlo. De hecho, un mal diseño móvil por sí solo puede arruinar parte de tus esfuerzos de PPC y SEO, junto con otras características que harían eficaz el diseño de un sitio.
Crea llamadas a la acción
Las llamadas a la acción son otra característica que puedes integrar en el diseño de tu sitio, pueden basarse en tu declaración de valor para el cliente o tu propuesta de valor, y pueden ser una forma creativa de impulsar conversiones. Una llamada a la acción quizá solo genere una microconversión, pero puede ser una forma exitosa de generar leads que, bien aprovechados, te den prospectos en los que enfocarte para futuras ventas.
Una llamada a la acción específica que podrías incluir en tu tienda en línea es una jugada de urgencia. Las jugadas de urgencia son una táctica que anima a los visitantes de tu sitio a comprar por la cantidad limitada de inventario. Quizá las reconozcas en forma de mensajes como “¡Ordena pronto, solo quedan 5!” o “Pocas existencias, ordena ya”. Aunque muchos visitantes de tu sitio de otro modo solo mirarían, darles la impresión de que su oportunidad es limitada es una excelente forma de aumentar las conversiones entre los compradores indecisos.
Aquí tienes solo un par de consejos para diseñar campañas de anuncios y de SEO optimizadas para la conversión o que ayuden a aumentar la tasa de conversión de tu sitio. Si quieres ver algunos de ellos en acción, llámanos y cuéntanos tus metas. Ya sea que quieras aumentar tus ingresos, ventas, tráfico o conversiones (o todo a la vez), podemos ayudarte con servicios expertos de SEO para eCommerce o una campaña de PPC hecha a la medida. Escríbenos a info@1DigitalAgency.com o llámanos al 888-982-8269 para saber más y empezar hoy.