¿No puedes dormir en la noche, perseguido por los fantasmas de los carritos abandonados y el espectro de las conversiones perdidas? Quizá tienes el sitio web llamativo, los titulares ingeniosos, la jerga de marketing más reciente.
¿Pero tu tasa de conversión? Silencio total.
Los algoritmos se mueven como arenas del desierto y entierran la tendencia más popular de ayer bajo el polvo digital de mañana.
El problema es que perseguir modas y tendencias de marketing es como construir tu estrategia de conversión sobre un castillo de naipes: basta una actualización del algoritmo para que todo se venga abajo.
En cambio, una mejor forma de manejar tu marketing de eCommerce es elevarte por encima del ruido y enfocarte en dominar las tácticas atemporales que resisten el diluvio digital.
Olvida las promesas vacías y los trucos llamativos: invierte en entender a tu público, crear experiencias en línea sin fricciones, ofrecer llamadas a la acción claras, generar confianza con historias reales y eliminar cada obstáculo para la conversión. Estos son los pilares de una estrategia sostenible y siempre vigente, las armas que se mantienen firmes sin importar hacia dónde soplen los vientos digitales.
¿Listo para construir una fortaleza de conversión que resista cualquier tormenta del algoritmo? Entonces aquí tienes nuestras 5 tácticas atemporales que convierten tu sitio web en un imán para clientes potenciales y clientes.
1. Empieza pensando en tu público
Si uno de los siete hábitos de la gente altamente efectiva es empezar con el fin en mente, entonces tiene sentido decir que uno de los siete factores de los anuncios de conversión altamente efectivos es empezar pensando en el público.
Las tácticas pueden cambiar año con año, mes con mes, con cada actualización de Google, pero el núcleo de toda campaña de marketing está en tu público.
Por eso es fundamental tomar siempre medidas proactivas para conocer a tu público. Esto puede ser algo tan sencillo, y a la vez efectivo, como una encuesta que envíes a tus clientes actuales cerca del final del año.
Una encuesta anual puede, por ejemplo, darte información sobre tus productos, tus servicios e incluso tus materiales de marketing directamente de boca de tus clientes. De hecho, en su libro Ask: The Counterintuitive Online Formula to Discover Exactly What Your Customers Want to Buy, Ryan Levesque destaca la importancia de encuestar a tus clientes actuales y cómo eso tiene un enorme potencial para llevar tu negocio al siguiente nivel.
Por lo tanto, proponte cada año volver a conocer a fondo a tu público. Quizá das por hecho que ya sabes quiénes son tus clientes. Sin embargo, nunca está de más acercarte y conocerlos de nuevo.
2. Optimiza continuamente el recorrido del cliente y la experiencia de usuario
Muy ligado a conocer y entender a tus clientes está tomar medidas para mejorar cómo tus clientes nuevos y actuales interactúan con tu negocio. Esto implica actualizar y mejorar el recorrido del cliente, así como la experiencia de usuario general de tu sitio web.
Algunas preguntas guía que quizá quieras hacerte son:
- ¿Optimizaste tu sitio web para dispositivos móviles?
- ¿Qué tan fácil o difícil es navegar por tu sitio web?
- ¿Qué tan rápido carga tu sitio web? ¿Está a la altura de los estándares actuales?
- ¿Tu sitio web tiene imágenes y gráficos lo suficientemente atractivos?
- ¿Estás dando seguimiento a la actividad en tu sitio web para saber dónde se interesan los visitantes o dónde se pierden?
- ¿Los textos de tu sitio web son lo suficientemente atractivos, cautivadores y relevantes?
Igual que las actualizaciones ocasionales de Google, la forma en que los visitantes interactúan con tu sitio web puede cambiar constantemente. Por eso nunca pasa de moda tratar de estar al tanto de lo que pasa en tu sitio web.
Una forma de averiguar estas cosas es hacer pruebas A/B en algunas de las páginas más importantes de tu sitio web. Así puedes determinar qué está funcionando y qué más necesita algunos ajustes. Lo importante es recordar que ningún ajuste servirá si todavía no has dado los pasos para entender de verdad, y por completo, a tu público.
3. Crea llamadas a la acción convincentes
En este punto ya los atrajiste a tu territorio y les mostraste la tierra prometida de lo que ofreces. Ahora llega el momento de la verdad: la llamada a la acción (CTA), el toque de trompeta que los convoca a convertir.
Pero olvídate de peticiones tibias como “Haz clic aquí” o “Más información”.
Habla con la claridad de un comandante en el campo de batalla.
Usa verbos fuertes y frases orientadas a la acción que no dejen espacio para la duda. “Descarga la guía gratis ahora” o “Obtén tu 20% de descuento hoy” son mucho más potentes que susurros pasivos.
¿Recuerdas el lenguaje secreto que descifraste en la investigación y la encuesta a tu público?
Llena tus CTAs con esas palabras y frases específicas. Háblale directamente a sus puntos de dolor y deseos, ofreciendo soluciones que no puedan resistir. Haz que tus CTAs sean prominentes, banners estratégicamente colocados que ondean como banderas y los animan a lanzarse hacia la conversión.
Una CTA bien hecha es el empujón irresistible que los lleva al borde del precipicio de la conversión.
4. No dejes de generar confianza
Muchos negocios siguen enfocándose en aumentar y mejorar sus ventas, sus ingresos y su retorno de inversión. Sin embargo, si hay una moneda en la que todo negocio debería enfocarse más, es la confianza.
Nadie le compra a desconocidos, solo a personas y negocios en los que confía.
E incluso si un negocio lograra engañar a un cliente una vez, lo único que conseguiría es alejar a un posible cliente recurrente y meterse en problemas si ese cliente llegara a denunciarlo, presentar una queja en su contra o hablar mal de él en redes sociales.
Los testimonios y las reseñas de clientes satisfechos funcionan como asesores de confianza: hablan maravillas de ti y les aseguran a los compradores potenciales que vales la pena.
Los casos de éxito y las historias de clientes son la prueba viviente de tu efectividad. Muestra cómo tu producto o servicio ha transformado vidas, resuelto retos y traído alegría. Estos ejemplos reales pintan un cuadro de éxito que convence a los escépticos y alimenta la confianza de los compradores.
Los sellos de seguridad son especialmente importantes para los sitios web y negocios de eCommerce. Son las señales de confianza definitivas, tus caballeros de brillante armadura, que mantienen a tus clientes seguros durante el proceso de pago. Mostrar certificados de cifrado de datos, políticas de privacidad y otros indicadores de confianza les asegura a los usuarios que su información está segura en tus manos.
5. Elimina todos y cada uno de los obstáculos para la conversión
El tramo final hacia la conversión puede estar lleno de obstáculos frustrantes. Imagina estirar la mano hacia el cofre del tesoro y encontrarte con una puerta cerrada con un millón de llaves. Necesitas convertirte en un experto en demoliciones y eliminar los puntos de fricción que causan dudas y abandono.
Simplifica el proceso de pago.
Haz que sea de una sola página, elimina los pasos innecesarios y ofrece variedad de métodos de pago para máxima comodidad.
Uno de los obstáculos más comunes para una venta son los cargos ocultos y los costos de envío. Así que puede ser buena idea considerar ofrecer envío gratis o descuentos por tiempo limitado como dulces recompensas por su victorioso recorrido.
Por último, piensa en todos los correos y mensajes que recibes de Amazon o de cualquier otro gran negocio de eCommerce sobre los artículos que dejaste en tu carrito. ¿Tú estás enviando correos similares? Para los clientes que terminan desviándose del camino, considera el email marketing para carritos abandonados, un recordatorio amable del tesoro que dejaron atrás.
Elige tácticas atemporales para mejorar las tasas de conversión
En el panorama digital en constante cambio, las tendencias van y vienen como estaciones pasajeras. Las modas se desvanecen, los algoritmos cambian y las herramientas de hoy podrían ser obsoletas mañana.
Pero en medio de este torbellino, una verdad se mantiene constante: entender a tu público, crear una experiencia fluida, ofrecer llamadas a la acción claras, generar confianza y eliminar la fricción.
Estas son las tácticas atemporales, las estrategias siempre vigentes que se mantienen firmes sin importar hacia dónde soplen los vientos digitales.
Así que no pongas todo tu enfoque en los trucos llamativos y las modas pasajeras.
Mejor invierte en dominar estas armas fundamentales de la conversión. Perfecciona la investigación de tu público, optimiza tu UX con un enfoque implacable, crea CTAs que canten como sirenas, genera una confianza a la altura de una fortaleza y elimina la fricción con la precisión de un ingeniero experto.
Al usar estas armas atemporales, transformarás tu sitio web en un coliseo de conversiones que atraerá clientes potenciales y clientes no solo por una temporada pasajera, sino por las eras digitales que están por venir.