John Stortz & Son, que opera desde Stortz.com, ofrece herramientas confiables y duraderas para todo tipo de oficios. Desde hace más de 150 años, Stortz es líder en su industria; su catálogo incluye productos destacados de alta calidad en herramientas para lámina metálica y techos de pizarra, entre muchísimos otros. Sorprende cuánto influye el diseño web para eCommerce en su negocio.
Stortz, como tantos otros negocios, se ha visto profundamente afectado por el drástico cambio en el comportamiento de los consumidores, que ha llevado a tantos compradores al mercado digital. Industrias que antes se consideraban propias de las tiendas físicas se apoyan cada vez más en las ventas en línea. Stortz no es la excepción.
Sin duda, estos factores influyeron en la decisión de Stortz de asociarse con 1DigitalⓇ Agency para varios proyectos de diseño web para eCommerce y desarrollo a partir de septiembre de 2020. Con cada vez más clientes entrando por sus puertas virtuales, ofrecer una experiencia de compra en línea de calidad se volvió fundamental.
Al principio, la colaboración de Stortz con 1DigitalⓇ Agency se centró en nuestras capacidades como agencia de diseño para eCommerce. El sitio del cliente está construido en WordPress con WooCommerce, y la experiencia de nuestro equipo de diseño web con estas plataformas llevó a Stortz.com a una nueva era. Rediseñamos su página de inicio con un mega menú actualizado, nuevos bloques de categorías con mejores imágenes y una sección de productos destacados, todo con el fin de darle al sitio un atractivo renovado para mejorar la experiencia del usuario (UX) y aumentar las conversiones.
Mejoras continuas en el diseño web para eCommerce
Tanto nuestro cliente, John Stortz & Son, como sus clientes se beneficiaron de estas primeras mejoras de diseño y desarrollo para eCommerce, pero Stortz.com mantuvo a 1DigitalⓇ Agency como socio estratégico mediante un acuerdo de servicio continuo.
En los meses posteriores al rediseño original de su página de inicio, el equipo de John Stortz & Son no tardó en notar más mejoras que podían hacerse en su diseño web para eCommerce. Además de varias mejoras en los banners de la página de inicio y en el mega menú, el cliente se dio cuenta de que había mejoras por hacer en la experiencia de pago.
Según Statista, casi el 90% de los carritos de compra en línea se abandonan antes de convertirse en una venta. Si confías en sus cifras, en promedio se abandona el 88% de todos los carritos de compra en línea. Los factores que influyen en estas estadísticas son muchos, pero siempre tienen su origen en las expectativas de los clientes.
O el cliente se topa con cargos ocultos, se frustra porque el proceso de pago tiene demasiados pasos, o no sabe cómo continuar. Sea cual sea el caso, el resultado para el negocio es desagradable: pierde una venta.
El proceso de pago de Stortz.com (una parte esencial de su diseño web para eCommerce) no daba motivos evidentes de preocupación a primera vista, salvo por el hecho de que el carrito, la recopilación de datos y el pago, y la confirmación se mostraban en páginas separadas.
Una de las mayores tendencias en el eCommerce actual es ofrecer una experiencia de pago lo más sencilla posible. Por decirlo suavemente, cada paso es una gran tentación para que los compradores en línea se vayan o abandonen su carrito. Esta es también una de las razones por las que el pago en “una página” o con “un clic” se ha vuelto un tema tan importante en el eCommerce. Cuantos más pasos, mayor la probabilidad de abandono. El proceso de pago de Stortz tenía tres páginas separadas.
Nuestros diseñadores de eCommerce, con décadas de experiencia en diseño entre todos, saben de primera mano el gran impacto que pueden tener factores como este en la UX y en las tasas de conversión. Nuestro equipo rediseñó y desarrolló una nueva página de pago para John Stortz & Son en la que las tres páginas se unieron en una sola, como se muestra a continuación.
Este diseño de pago actualizado refleja un proceso mucho más ágil, que les da a los compradores la menor cantidad posible de oportunidades para no convertir. Curiosamente, aunque terminamos esta parte de su proyecto de desarrollo web hace poco, su equipo ya ha visto una mejora notable en el comportamiento de los usuarios, en concreto en las conversiones.
Resultados concretos: más conversiones
Apenas unos meses después de aplicar estos cambios, Stortz.com tuvo algunos aumentos en sus conversiones. Como puedes ver abajo, la tasa de conversión mejoró alrededor de 3.4 desde que terminamos esta parte del proyecto. En concreto, los datos de la izquierda muestran el aumento de la tasa de conversión general (entre todos los usuarios) desde que terminamos el rediseño de su página de pago en junio de 2021 hasta hoy (agosto de 2021), en comparación con el periodo anterior. Es un aumento constante y positivo.
Uno de nuestros contactos en John Stortz & Son no se sorprendió por el efecto positivo que esta mejora aparentemente sencilla tuvo en el comportamiento de los usuarios. Cuando le preguntamos si esperaba que un cambio en la experiencia de pago tuviera un impacto tan notable, respondió simplemente: “Sí”, y explicó que la experiencia de pago es “una de las cosas más importantes para la experiencia del usuario. Es primordial en el proceso de pago. Tiene que ser rápida, segura y clara. Ojalá lo hubiéramos hecho hace muchísimos años”.
También añadió: “El aumento en la tasa de conversión ha sido la métrica más importante de todas. Atraer gente a tu sitio es importante, pero también necesitas lograr que conviertan. Cualquier cambio que puedas hacer para mejorar la tasa de conversión es vital”.
Curiosamente, cuando le preguntamos qué grupo de compradores tenía más probabilidades de beneficiarse del cambio en la experiencia de pago, nuestro cliente respondió sin dudarlo: “El tráfico móvil. Los compradores que pagan desde dispositivos móviles necesitan hacer la menor cantidad de clics posible”.
No hay nada que discutir, porque es cierto. Los compradores móviles son una mayoría creciente del total de compradores en línea, y no toleran los procesos de varias páginas con muchos clics, y no solo en la experiencia de pago.
Curiosamente, John Stortz & Son está evaluando mejoras en el diseño de su sitio que mejorarán directamente la experiencia de compra móvil.
Mejoras previstas en la cuenta y en la versión móvil
Actualmente, nuestro cliente está interesado en hacer posibles mejoras en la sección Mi cuenta de su sitio, que mostraría la información de la cuenta como una serie de insignias o accesos, algo que debería tener un impacto positivo notable en la experiencia del usuario.
Funciones como “Direcciones”, “Pedidos”, “Métodos de pago” y otros “Detalles de la cuenta” podrían navegarse mediante una serie de accesos o insignias en una sola página, lo que agilizaría y mejoraría la navegación, condensaría bastante el proceso y eliminaría muchos clics y desplazamientos de ida y vuelta. En las compras móviles en particular, se espera que esto se perciba como una mejora importante.
En un mercado en línea en el que se calcula que más del 70% de los compradores compran desde dispositivos móviles, cualquier paso hacia la optimización móvil es un buen paso.
La colaboración de Stortz con 1DigitalⓇ Agency como empresa de diseño y desarrollo de sitios de eCommerce continúa y se espera que dé cada vez más frutos con el tiempo. Estos resultados no son atípicos en nuestros proyectos de diseño y desarrollo de sitios de eCommerce ni en nuestros servicios de marketing digital. Se confirman una y otra vez en nuestros casos de estudio de eCommerce.
Para saber más sobre nuestros servicios como agencia de diseño para eCommerce, comunícate hoy con nuestros especialistas. Puedes llamarnos al 888-982-8269 o escribirnos a info@1digitalagency.com.