Si tienes una tienda en línea, es importante conocer todas las formas en que puedes promocionar tus productos y conectar con tus clientes. Usar videos para eCommerce es una manera de aumentar el valor informativo de tus páginas de producto y hacer que tu sitio web resulte más atractivo para tus visitantes.
Hoy en día, YouTube es una de las formas más fáciles y eficaces de ofrecer contenido en video en tu sitio web. En lugar de subir un video directamente, lo que consumiría ancho de banda y ofrecería funciones limitadas a tus usuarios, puedes insertar cualquier video de YouTube que elijas en tu tienda con un simple enlace para compartir.
Es una herramienta de marketing poderosa por varias razones, entre ellas que YouTube le resulta familiar a todo el mundo. Esa familiaridad puede ayudar a crear una conexión entre tu marca y tus usuarios, al tiempo que les das información importante sobre tus productos, como tutoriales o instrucciones de ensamblaje.
Hacer videos de YouTube puede ser una forma divertida y gratificante de conectar con tus clientes y vender tus productos. Para sacarles el máximo provecho a tus videos de YouTube, hay algunos puntos a considerar que veremos a continuación. Esto incluye repasar los beneficios de YouTube como plataforma en general, las formas en que tu tienda eCommerce puede conectar mejor con sus usuarios y varios consejos para crear contenido en video de impacto que puedas insertar en tu sitio web.
Los beneficios de YouTube para el marketing digital de eCommerce
YouTube es en parte red social y en parte motor de búsqueda, y puede usarse con muchos fines de marketing eficaces. Estas son solo algunas de las razones por las que deberías usar YouTube para tu negocio:
- YouTube tiene más de 2 mil millones de usuarios.
- Los videos son el canal de marketing preferido por los usuarios.
- Una vez que subes un video a YouTube, puedes compartirlo en cualquier parte de la web.
- El 85% de quienes usan Internet ve videos.
- Los videos facilitan la creación de contenido cercano y divertido.
- YouTube transmite autoridad y puede darle credibilidad a tu tienda.
- Los videos insertados mejoran el SEO al aumentar el tiempo de permanencia en la página y las conversiones.
- YouTube puede funcionar como un canal de ventas complementario para tu marca.
- YouTube es el segundo sitio web más popular del planeta.
Si esos puntos no bastaran para convencerte de entrar a YouTube y empezar a crear videos para tu negocio eCommerce, ten en cuenta que todos los datos sobre el uso de videos y la popularidad de YouTube como plataforma de marketing probablemente aumentarán en los próximos años, no disminuirán. Esto significa que más usuarios esperarán contenido en video y, en algunos casos, incluso podría volverse una necesidad para aportar valor y autoridad.
Eso es bueno, porque los videos de YouTube pueden ayudar a educar a tus usuarios sobre tus productos, ofrecerles videos instructivos útiles o incluso anécdotas sobre la evolución de tu marca o tu día a día como dueño de una tienda. Sí, tus usuarios quieren escuchar este tipo de información y, hasta cierto punto, casi la esperan.
En cuanto a compartir contenido de YouTube específicamente en tu sitio web de eCommerce, no podría ser más fácil, lo cual es otro beneficio claro de la plataforma. En los últimos años, YouTube ha avanzado mucho para simplificar la plataforma y hacer que sea lo más sencillo posible generar contenido de excelente aspecto sin complicaciones.
Cómo un sitio web de eCommerce puede conectar con los usuarios
Conectar con tus usuarios debería ser una de tus principales prioridades como dueño de una tienda en línea, y los videos son una forma de lograrlo. Uno de los factores clave del atractivo de una marca es qué tanto siente el usuario que una marca o negocio lo “entiende”, y qué tan dispuesta está a comunicarse con él en las redes sociales.
Los videos de YouTube para eCommerce son una forma sencilla de crear una conexión inmediata con usuarios que buscan razones para comprar tu producto o confiar en tus servicios. A veces basta con ponerle un rostro humano a un producto para que todo “haga clic” en el usuario y se abra la puerta a una compra.
A medida que creas tu tienda en línea y la perfeccionas con los años, debes tener presente cómo puedes conectar mejor con tus usuarios a través de distintos canales de interacción. Las redes sociales son la vía preferida para lograr esa conexión, pero eso no significa que tu tienda tenga que ser fría y carecer de interacción. Estas son algunas formas útiles y sencillas de conectar con tus usuarios desde tu sitio web de eCommerce:
- Permite comentarios en tu blog y respóndelos con sinceridad.
- Crea videos de preguntas y respuestas un par de veces al año que permitan a tus usuarios hacerte preguntas y sentirse escuchados.
- Asegúrate de tener siempre abierto un canal de mensajería instantánea o chat en tu sitio web durante el horario de atención.
- Crea publicaciones en Facebook, Twitter e Instagram que hagan preguntas en lugar de solo hacer afirmaciones. Enlaza a las respuestas en tu sitio web.
- Organiza concursos. Está comprobado que aumentan la interacción.
- Muestra las reseñas en un lugar destacado y fomenta que te dejen más con llamados a la acción.
- Haz que tus usuarios sientan que forman parte de una comunidad con videos que les hablen de tú a tú en lugar de con un tono corporativo. Colócalos en la página Acerca de, o en cualquier otro lugar donde creas que tus usuarios querrían saber de ti.
Hay decenas de formas de conectar con tus usuarios mediante blogs, redes sociales, videos y otras tácticas. En cuanto a valor, los videos probablemente generarán la mayor interacción y atención de tus usuarios, porque es simplemente lo que obtiene clics hoy en día. Los usuarios quieren esa experiencia multimedia inmersiva, así que tiene sentido usar YouTube para dársela.
El contenido en video mejora la experiencia del usuario
Los videos de YouTube en particular son un recurso increíble para cualquier negocio eCommerce que quiera aportar valor a sus clientes. La clave de ese valor está en la experiencia de usuario que ofrecen, que es fundamental no solo para el SEO de tu sitio web, sino también para mejorar tus tasas de conversión.
La experiencia del usuario es lo que impulsa cualquier gran experiencia de eCommerce. Cuando un usuario llega a tu sitio, quieres asegurarte de satisfacer sus necesidades de la forma más eficiente y completa posible. El contenido en video es perfecto en este sentido, porque fomenta la interacción, capta al usuario, lo informa y lo impulsa a actuar de una manera que las simples imágenes o los textos de la página no pueden.
Si quieres mejorar la experiencia general de usuario de tu sitio web, incluir videos de YouTube en lugares estratégicos es una de las mejores formas de hacerlo. Puedes usar estos videos para ayudar a tus clientes a aprender a usar tus productos, o enseñarles los beneficios únicos de tus productos al estilo de “mostrar y contar”, en lugar de obligarlos a leer un blog extenso.
En algunos casos, los videos son más adecuados para explicar ciertos temas o mostrar las características de ciertos productos, simplemente por lo abstracto del asunto o la complejidad de los pasos. Lo que parece sencillo al verlo en un video podría resultar innecesariamente complejo en un artículo de blog.
De hecho, los videos de YouTube son las herramientas de marketing digital que puedes usar perfectas para complementar un artículo de blog y hacerlo mucho más eficaz. Al colocar uno de tus propios videos explicativos o tutoriales en medio de un artículo, satisfaces las necesidades de ambos públicos, ya que algunos de tus usuarios preferirán una opción sobre la otra.
Google nota este tipo de mejoras en la experiencia de usuario y tu posicionamiento aumentará en consecuencia. Google busca señales de que tu página satisface las necesidades de sus usuarios, y si tus tutoriales o videos de presentación de productos hacen que los usuarios permanezcan más tiempo en tu página o los animan a comprar, eso le demostrará a Google que el contenido de tu sitio es de alta calidad.
Los videos también ayudan a mejorar la experiencia de usuario de tu sitio desde un punto de vista humano. Hasta el texto y las imágenes mejor escritos y más atractivos tienen un límite a la hora de ponerle un rostro humano a tu marca. A veces necesitas el empujón extra que ofrece el contenido en video para cerrar la brecha y lograr que los usuarios se involucren contigo como negocio o marca.
Lograr esta conexión con tus usuarios es esencial, dada la competencia del mercado en línea y la cantidad de negocios que se disputan la atención de tus clientes. Tienes que preguntarte qué distingue a tu negocio y cómo estás logrando esa conexión genuina con los usuarios que visitan tu sitio web. ¿El contenido que ofreces se percibe frío o acogedor?
Con el video, puedes mostrar fácilmente a los usuarios quién eres como dueño de un negocio o qué representas como empresa, mediante música y elementos visuales que ayudan a crear cierto ambiente o tono. La información que ofreces, tu forma de hablar e incluso la pasión que muestras por tus productos se combinan en una presentación fluida que se quedará en la mente de tus usuarios y le pondrá “rostro al nombre”.
Nunca subestimes el factor de la experiencia del usuario en el eCommerce, ni cómo puedes aprovechar una plataforma como YouTube para crear contenido que resuene con tu audiencia y la ayude a involucrarse más con tu marca y tus productos.
Consejos de YouTube para negocios eCommerce
A estas alturas, entiendes claramente el valor que los videos de YouTube pueden aportar a tu tienda en línea y por qué es esencial incorporarlos a tus esfuerzos de marketing digital para eCommerce. Aunque no tengas experiencia previa haciendo videos de YouTube, es fácil lanzarte y empezar de inmediato con algunos de los consejos que describimos a continuación.
Optimiza tu cuenta de YouTube
Lo primero que debes atender es asegurarte de que tu cuenta de YouTube tenga buen aspecto. Sube un logotipo y un banner de alta calidad en los lugares correspondientes de tu cuenta, completa la sección “Acerca de” con los datos adecuados e incluye enlaces a tu sitio web y a tus otras redes sociales.
No uses una cuenta “personal” de YouTube para tus videos de eCommerce. Si lo has hecho hasta ahora, simplemente crea una cuenta de empresa y vuelve a subir a la nueva cuenta los videos que has estado usando. Esto no solo ayuda con el branding y le da a tu negocio una imagen profesional, sino que también facilitará las cosas más adelante si alguna vez tienes la oportunidad de monetizar tu cuenta de YouTube.
Títulos llamativos y miniaturas atractivas
Cuando empieces a subir videos, asegúrate de que cada uno tenga un gran título y una miniatura que llame la atención. Aunque podrías prescindir de ambos y aun así sacar mucho provecho de crear videos de YouTube y colocarlos en tu sitio web de eCommerce, si quieres aprovechar al máximo YouTube como plataforma de marketing digital, tendrás que prestar mucha atención a este aspecto.
YouTube funciona como un motor de búsqueda. De hecho, a menudo se le llama así específicamente y debe tratarse como tal. Esto significa que debes redactar títulos que sean legibles y que contengan la palabra clave o frase que pretendes destacar o posicionar. Puede ser el nombre de un producto, claro, pero también una palabra clave relacionada con tu industria que estarías trabajando en una campaña de SEO.
Los títulos son una de las partes más importantes del algoritmo de YouTube y tienen un gran papel en cómo YouTube posiciona los videos y en por qué los usuarios hacen clic en ellos. Nunca te conformes con títulos básicos o sosos; en cambio, procura que sean informativos e ingeniosos tanto como sea posible.
Lo mismo aplica a las miniaturas. YouTube es un medio muy visual y, si te fijas al usar la plataforma, siempre recibes recomendaciones de otros videos para ver, que aparecen en la barra lateral y en otros lugares del sitio. Incluso recibes recomendaciones de otros videos cuando terminas el video que estás viendo. Es la miniatura de tu video la que aparecerá cuando se hagan estas recomendaciones y, según el módulo de video, la miniatura también es lo que se muestra cuando insertas tu video en tu sitio web.
Aunque tus miniaturas de YouTube no tienen que ser obras de arte ni mucho menos, sí deben captar la mirada y describir de alguna forma el contenido del video. Aquí puedes usar tu imaginación, pero la idea general es crear una imagen colorida, de alta resolución y descriptiva en la que un usuario realmente haría clic. Así es como generas la mayor interacción en la plataforma.
Crea videos de duración óptima
YouTube se fija en cuántos de tus espectadores ven tu video completo. Cuanto más avanzan los usuarios en un video de forma constante, más reconoce YouTube que se trata de contenido de calidad que debería obtener más impresiones. Si los usuarios abandonan rápido tus videos después de ver solo unos minutos, podría ser señal de que el contenido es aburrido o no cumple con sus necesidades y expectativas.
En ese sentido, quieres crear videos que no sean ni demasiado largos ni demasiado cortos. Debes cubrir todos los detalles del tema, pero sin alargarlo artificialmente solo para aparentar un video más largo. Es una táctica que se ve a menudo en YouTube y, aunque funciona en algunos nichos, no sirve en eCommerce. Si tu tutorial dura solo unos minutos, no lo rellenes con seis minutos de relleno describiendo tu día y tus planes para el fin de semana. Si un usuario encuentra tu video en tu sitio web y busca una explicación rápida de un producto en particular que ofreces, no quiere aguantar tu monólogo antes de llegar a lo importante del video. Hay un momento y un lugar para ese tipo de videos, y no es este.
La clave para crear videos de YouTube atractivos y fluidos es ser conciso y descriptivo. Explica las cosas con claridad, sin prisas, pero sin incluir detalles forzados ni pausas prolongadas. Elimina en la edición las divagaciones y los tropiezos, y asegúrate de cubrir todos los puntos importantes para que el video satisfaga de verdad las necesidades de tu audiencia sin dejarla a medias.
Divide los temas complejos en partes
Para temas más largos que requieren más explicación o que tienen muchos pasos complejos que no quieres meter en un solo video del largo de una película, considera hacer una serie.
Es una técnica común en YouTube y es popular para artículos de procesos y tutoriales de eCommerce. Por ejemplo, puedes hacer una serie de cinco partes sobre los usos de una línea de tus productos que podría resultar demasiado extensa o complicada para meterla en un solo video.
Aprovecha al máximo las funciones de YouTube Studio
YouTube ha evolucionado mucho en los últimos años y ahora cuenta con una gama de funciones potentes para ayudarte a que tus videos queden justo como quieres. Aunque llevaría bastante tiempo repasar cada función aquí, hay algunas que conviene que conozcas.
En primer lugar, si tu video suena un poco soso por falta de sonido ambiente, o si crees que en general podría mejorar un poco, YouTube tiene cientos de pistas musicales libres de regalías que puedes agregar de fondo a tus videos para darles un toque de profesionalismo y profundidad. Aunque no funcionan para todos los géneros o tipos de video de YouTube, funcionan muy bien en eCommerce para reseñas sencillas de productos y videos explicativos.
Otra gran función que querrás aprovechar son las herramientas de edición. Si no tienes experiencia editando video o ni siquiera tienes el software adecuado en tu computadora, no te preocupes. YouTube hace que la edición sencilla sea bastante ágil y directa con su función de edición integrada, que te permite recortar los extremos de tus archivos o eliminar partes que suenan incómodas.
YouTube también te permite agregar áreas en las que se puede hacer clic al final de tus videos, que envían automáticamente a los espectadores a otros videos de tu canal o que también pueden funcionar como un botón de suscripción que te ayudará a hacer crecer tu comunidad. Vale la pena explorar estas funciones porque ayudan a mantener a tus espectadores en tu canal e interactuando con tu contenido en lugar de irse cuando termina el video.
Dónde colocar tus videos para obtener los mejores resultados
Según la plataforma de eCommerce en la que trabajes, puedes insertar fácilmente videos de YouTube en los lugares donde los usuarios más probablemente los esperan, como los blogs y las páginas de producto.
No conviene excederse y llenar tu sitio web de videos, porque esto podría afectar la velocidad de carga y verse saturado. Lo que sí conviene es usar videos siempre que sea posible para mejorar la experiencia del usuario y ayudar a vender tus productos.
Por ejemplo, si crees que un video debería acompañar algunos de tus productos para aportar información visual difícil de describir solo con palabras, adelante. Coloca el video en el área de descripción de la página de producto, o donde tu plataforma lo permita y se vea mejor, y asegúrate de enlazar también a blogs que ofrezcan información complementaria.
Los artículos de blog son el otro lugar ideal que debes considerar para colocar tus videos de YouTube y lograr el mejor efecto posible. Los videos son excelentes para enriquecer un blog y hacer el tema más fácil de digerir, sobre todo si hay una sección de instrucciones o una receta que seguir. La mayoría de las plataformas te permiten colocar fácilmente una URL de YouTube en medio de un blog para insertar el reproductor.
Recuerda que probablemente sea tu miniatura de YouTube la que aparezca en estos lugares hasta que empiece a reproducirse el video, así que cuida las imágenes que eliges para representar la cara de tus videos. Si no seleccionas una miniatura, YouTube tomará un fotograma al azar de tu video en su lugar, y no siempre son las selecciones más favorecedoras.
Desactiva la reproducción automática para una mejor experiencia de usuario
Si ves una opción para desactivar la reproducción automática de videos en tu sitio web, asegúrate de desactivarla. En la mayoría de los casos, a los usuarios les molesta que el contenido multimedia se reproduzca solo al llegar a una página. Esto no se controla desde YouTube, sino que lo determina tu plataforma de eCommerce, así que es algo que debes tener en cuenta.
Cómo reutilizar tus videos para eCommerce
Una vez que tengas algunos videos subidos a tu cuenta de YouTube e insertados en tu tienda en línea, su uso como herramientas de marketing digital no termina ahí. Es importante reconocer lo eficaces que pueden ser los videos para eCommerce y usarlos siempre que sea posible.
Los videos de YouTube se pueden compartir fácilmente en otras redes sociales como Facebook y Twitter, donde pueden usarse para informar a tu audiencia y dirigir tráfico a tu cuenta de YouTube o a tu sitio web. También puedes animar a tus seguidores a compartir estos videos para lograr más interacción.
Otro uso excelente de los videos de YouTube es el email marketing. Aunque los videos no siempre son la opción obvia al redactar un correo para tu lista, pueden ser bastante eficaces si se usan con moderación en la industria adecuada. Las recetas con tus productos funcionarían especialmente bien de esta manera.
Es importante tener en cuenta que cada video que creas para tu marca es un activo digital que puede usarse de muchísimas formas para promocionar tu marca y dirigir tráfico a tus productos. Prácticamente en cualquier lugar en línea donde te comuniques con tu audiencia, puedes aprovechar el contenido en video de esta manera.
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YouTube es solo uno de muchos canales en el marketing digital para eCommerce. Hay muchos enfoques que puedes adoptar para mejorar la experiencia de usuario de tu sitio web, atraer más tráfico y satisfacer las necesidades de tus clientes. Si te interesa potenciar por completo tus esfuerzos de marketing digital, llama a nuestro equipo al 888-982-8269 y te ayudaremos a armar una estrategia de marketing que se adapte a tu negocio y te ayude a destacar en tu industria.
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