Los residentes de Peninsula, Ohio, y sus alrededores pueden recurrir a uno de los mejores proveedores de la industria, por no hablar del mercado local, para amueblar sus hogares con diseños de calidad. Ohio Hardwood Furniture, ubicada en Peninsula, es una tienda minorista de algunos de los muebles hechos a mano más exclusivos y de gama ultra premium de Estados Unidos. Su catálogo está lleno de juegos de sala y otros muebles de nombres selectos y atemporales como Copeland, Thayer Coggin, Wesley Hall, Leathercraft y muchos otros. Es una tienda en la que sus clientes pueden confiar por su calidad y sus diseños refinados.
Pero Ohio Hardwood Furniture no solo vende el trabajo de otros artesanos. Su fundador, Pascal King-Smith, aporta al negocio toda una vida de experiencia en carpintería y fabricación de muebles, y la empresa destaca tanto por los diseños que produce internamente como por los diseños de otros.
Para Ohio Hardwood, el eCommerce, comprensiblemente, no es necesariamente una prioridad. La compra de muebles suele hacerse en persona para que los compradores puedan ver, tocar, medir e interactuar realmente con los diseños. Comprar muebles no es como comprar otros bienes de consumo: se hace pocas veces, con un propósito y, a menudo, de una forma muy personal.
Aun así, los directivos de Ohio Hardwood Furniture reconocieron que había oportunidades en el mercado en línea y sabían que podían competir con más eficacia con una presencia en línea consolidada. Empezaron su búsqueda con el objetivo de mejorar la experiencia de compra en línea de sus clientes, dar a conocer su marca y generar clientes potenciales para su negocio, aunque esos compradores terminaran visitándolos en la tienda en lugar de pedir en línea. Fue entonces cuando nos encontraron a nosotros, 1DigitalⓇ Agency.
Diseño personalizado para generación de leads, visibilidad de marca y experiencia del usuario
Comprar muebles en línea es un proceso duro y complicado, y aunque Ohio Hardwood llegó a 1DigitalⓇ con una tienda Shopify ya existente, nunca había cerrado una venta a través de esa tienda, ni siquiera de un artículo de exhibición listo para enviar. Lo que necesitaban era mejorar la interfaz de usuario para ofrecer una mejor experiencia del usuario, aunque eso significara simplemente llevar más visitantes a su sala de exhibición en Ohio como herramienta de generación de leads.
Así que buscaron una agencia de Shopify de servicio completo para rediseñar su sitio web en Shopify y ofrecer una mejor experiencia de compra, más impactante visualmente y más integrada con la marca. Antes del rediseño, su tienda en línea era muy básica y contenía poca información sobre su negocio; en realidad solo se usaba para llevar clientes a su tienda física.
Esto es comprensible, sin embargo, ya que la base de su negocio es la venta de muebles, y la mayoría de las ventas de muebles requieren un proceso y una experiencia de compra minuciosos y muy personalizados. Los muebles, al igual que los autos y la ropa, son algo con lo que a los compradores les gusta interactuar antes de comprar, por lo que antes casi ninguna de las ventas de la empresa provenía de su tienda en línea.
Aunque seguían esperando que la mayoría de sus ventas se hicieran en su local físico, también reconocieron que las operaciones de eCommerce serían cada vez más importantes en el futuro y que, para escalar su crecimiento, necesitaban ofrecer opciones de venta y personalización en línea para llegar a un público más amplio. Después de todo, las personas que viven en Ohio no son las únicas que tienen muebles en casa.
La nueva tienda Shopify que construimos para ellos, OHFInteriors.com, cuenta con imágenes de producto originales, llamativas y brillantes, es visualmente atractiva y pone un gran énfasis en el encanto de sus muebles. También incluye un menú fijo (del que puedes ver una vista previa abajo) que acompaña al usuario a lo largo de la página de inicio y de cualquier otra página que visite. Este menú fijo permite a los visitantes explorar una enorme selección de muebles, algunos de los cuales son artículos de exhibición listos para enviar y otros requieren un pedido personalizado y una gran participación del cliente. Esta última área de diseño y desarrollo es donde el trabajo de Ohio Hardwood Furniture con nuestros expertos en Shopify realmente ha dado frutos, y lo seguirá haciendo a largo plazo.
Aun así, la mayor parte del proyecto de diseño, que se completó en febrero de 2020, no se centró en el eCommerce. La idea básica era mejorar la experiencia del usuario en línea con la intención de atraer tráfico a su tienda física. Esa seguía siendo la forma en que se realizaba la mayoría de sus ventas, mientras que el sitio web se veía como un salvavidas y una herramienta de generación de leads. Había opciones nuevas y mejores para cerrar ventas de artículos de exhibición en su sitio recién diseñado, pero las ventas eran lentas en línea y mejores en la tienda.
Pronto, sin embargo, se darían cuenta de la suerte que tenían de contar con esa tienda Shopify rediseñada, y con un poco de ayuda de un desarrollador de Shopify como 1DigitalⓇ Agency, tendrían una solución ágil para sortear los desafíos que se avecinaban.
Cómo el eCommerce suma valor a un negocio físico
La tienda rediseñada tenía como objetivo atraer tráfico a su local físico. Esto era aceptable para los dueños, ya que ese era el propósito del sitio web desde el principio. El sitio generaba algunos ingresos con artículos de exhibición listos para enviar, pero el problema de ese planteamiento era que la mayor parte del valor de Ohio Hardwood Furniture proviene de los diseños personalizados que crea para sus clientes. Aunque los clientes compraban una pequeña cantidad de artículos listos para enviar, no estaban aprovechando el producto estrella de Ohio Hardwood Furniture, al menos no en línea.
Lo que sucedió después era algo que nadie podría haber previsto.
En marzo de 2020, cuando negocios de todo el país se vieron obligados a cerrar sus puertas al público, Ohio Hardwood Furniture, como muchos otros negocios, quedó en una situación muy difícil. Los dueños de tiendas de todo el país sufrían una menor afluencia de clientes incluso donde no se les obligaba a cerrar, y Ohio Hardwood Furniture estaba en la misma situación. El tráfico a su tienda física cayó y recurrieron al eCommerce como salvavidas. Necesitaban una solución que permitiera a los clientes hacer pedidos personalizados de los muebles que Ohio Hardwood fabricaba internamente. Sin el tráfico presencial para sostener la tienda, acudieron a 1DigitalⓇ Agency, su Shopify Partner de confianza, en busca de alivio.
Trabajando junto con el equipo de OHF, determinamos que lo que Ohio Hardwood necesitaba era una solución que imitara la experiencia de compra presencial lo suficiente como para generar pedidos personalizados desde el sitio web. Como Ohio Hardwood Furniture se especializa en la fabricación de muebles personalizados hechos por encargo, necesitaba una forma de atraer este tipo de pedidos en línea.
Antes, los clientes podían visitar su local en Peninsula, Ohio, para ver ejemplos de sus muebles en la sala de exhibición y hacer pedidos personalizados; ahora lo que necesitaban era crear un proceso sencillo e intuitivo para hacer lo mismo en línea. Tendría que indicar y mostrar con claridad las opciones que los clientes podían elegir, y tenía que ser una experiencia sin complicaciones; de lo contrario, los clientes no la completarían.
Lo que creamos fue una app personalizada (en forma de una nueva plantilla de página de producto) para su tienda Shopify que era fácil, sencilla de usar y rápida de navegar. Al mismo tiempo, clasifica y muestra una gran cantidad de información de forma concisa y directa.
Ohio Hardwood Furniture vende una variedad de tipos de muebles para muchas áreas del hogar, desde la recámara hasta la oficina y el comedor, y todo lo demás. Para ilustrar el valor de la app que creamos, analizaremos un escenario hipotético.
Escenario hipotético:
Supongamos que un cliente visita OHFInteriors.com porque su tienda física no está accesible. Si este cliente quiere comprar una mesa de comedor (o un juego de comedor con sillas), puede navegar fácilmente hasta las colecciones que organizamos para ellos mediante el menú fijo que creamos cuando diseñamos su sitio web inicialmente.
Una vez que el cliente ve una mesa que le gusta, ahí es donde entra en juego el verdadero valor de nuestra app. Supongamos que a un cliente le atrae la Bayfield Table, que puedes ver en la página de producto en la imagen de abajo.
Hasta ahí todo bien, pero lo que hay que tener en cuenta es que Ohio Hardwood fabrica estas mesas por encargo, con la madera que elija el cliente, en el tamaño y la configuración que elija el cliente, y con el acabado que desee. Como puedes ver en las imágenes de abajo, se le pide al cliente que seleccione las opciones del producto.
Al seleccionar esto, el cliente pasa a una pantalla que muestra los tamaños. Una vez que selecciona un tamaño y una configuración, como se muestra abajo, se le pide que elija el tipo de madera con la que le gustaría que se fabricara la mesa.
Como se detalla abajo, el cliente podrá elegir entre varias maderas duras, como Red Oak, Quartersawn White Oak, Cherry, Walnut y otras.
De esta forma, pudimos simular la experiencia de compra presencial lo más fielmente posible, al tiempo que le dimos a Ohio Hardwood Furniture la posibilidad de incluir fotos de tintes y acabados en la app (en la parte superior de la página de producto, debajo de “Select Product Options”) para aumentar las tasas de conversión gracias a una interfaz de usuario mejor y más cuidadosamente diseñada.
Solo dos semanas después de que creamos y entregamos esta app de Shopify para su tienda en línea, se comunicaron con nosotros con excelentes noticias: después de meses de ventas en línea lentas de nada más que artículos de exhibición, un cliente había completado el primer pedido personalizado en línea de la historia de Ohio Hardwood Furniture: una mesa de comedor y sillas, todo a través de nuestra plantilla personalizada de página de producto que ofrecía la experiencia descrita arriba.
Esto representa una victoria importante para nuestro cliente, Ohio Hardwood Furniture, y demuestra cómo un enfoque adaptable de soluciones ágiles de eCommerce puede marcar la diferencia entre el éxito y las dificultades. Muchos negocios en todo el país tienen y han tenido dificultades por el impacto económico de los cierres ordenados por el gobierno, y Ohio Hardwood Furniture es uno de ellos. Sin embargo, su espíritu emprendedor y nuestra forma innovadora de pensar han dado como resultado una solución que les ayudará a crecer en el futuro. Ahora solo pueden esperar más ventas y más pedidos personalizados, ya sea en línea o en su tienda.
Nadie podría haber previsto los cierres que se han decretado en todo el país debido al COVID-19, pero los emprendedores de eCommerce reflexivos y atentos pudieron ver que el eCommerce es una vía viable para las ventas y el crecimiento incluso cuando las ventas presenciales no son prácticas ni posibles. Shopify es una plataforma de eCommerce potente y capaz, y cuando se le dota de la funcionalidad personalizada que nuestros diseñadores web y desarrolladores pueden darle, se convierte en una herramienta adaptable que ha venido al rescate de negocios en línea como Ohio Hardwood Furniture.
Lo que hemos hecho por Ohio Hardwood es lograr un final feliz frente a una realidad que de otro modo sería sombría, y podemos hacer lo mismo por tu negocio en línea, como lo demuestra nuestra colección de casos de éxito de eCommerce. No hay mejor momento que ahora para crear una solución de eCommerce adaptable o desarrollar una app personalizada que mejore la experiencia de compra en línea de tus clientes, y si solo necesitas un poco de ayuda para ponerte en marcha, estamos a una llamada de distancia.
Ya sea que solo busques desarrollo de temas de Shopify o necesites un desarrollo personalizado más avanzado de una agencia digital capaz y con experiencia, llámanos hoy. Cuéntanos a qué se enfrenta tu negocio y te ayudaremos a prepararte o a responder. Todo empieza con una llamada o un mensaje, así que escríbenos a info@1digitalagency.com o llámanos al 888-982-8269.