Barndoorz (Barndoorz.com) va directo al grano. Vende puertas de granero. No las que van en graneros de verdad, literalmente. Ya sabes, las que han conquistado Estados Unidos. Las que encuentras dentro de las casas, tan destacadas en HGTV y medios similares.
Como te imaginarás, instalar una puerta corrediza de granero dentro de una casa no tiene un proceso estandarizado. En realidad no hay opciones "de talla única" para los propietarios que quieren añadir puertas de granero al interior de su hogar.
El proceso debe planificarse con cuidado y, como te imaginarás, crear un proceso de pedido en línea que requiera poca intervención no es nada fácil. Exige atención al detalle y previsión. Al menos la suficiente para ver qué podría salir mal con un pedido y diseñar una experiencia de compra que haga todo lo posible por evitar esos tropiezos.
En eso nos especializamos. Así es como lo hicimos para Barndoorz, con un poco de ayuda de nuestros expertos desarrolladores de BigCommerce.
Los desafíos de pedir puertas de granero (¡literalmente!)
Como dijimos, comprar una puerta de granero no es un proceso típico. Crear un proceso de compra en línea que funcione requiere previsión adicional y mucha creatividad.
Por ejemplo, cuando compras, digamos, un martillo en línea, sabes lo que vas a recibir. Perdona la metáfora descaradamente simplificada, pero ilustra la idea a la perfección.
Hay pocas herramientas más sencillas que un martillo. Compra uno en línea y podrás ver fácilmente en la página de producto cuánto pesa, de qué materiales está hecho, etcétera. Un martillo sirve para clavar clavos y estacas. Todo está a simple vista. Lo que ves es lo que recibes.
Pues bien, con elementos de interiorismo como las puertas corredizas de granero, a veces lo que ves no es exactamente lo que recibes.
El tamaño, los acabados, la compatibilidad de los herrajes y otros factores pueden complicar tanto la compra de una puerta de granero que realmente pueda instalarse en un lugar determinado como el propio proceso de instalación.
Es comprensible que los clientes que compran puertas grandes y caras como estas no quieran que lleguen para luego darse cuenta de que no pueden instalarlas como esperaban. También es comprensible que no quieran lidiar con el proceso de devolución. Lleva tiempo y puede ser costoso.
Así que, básicamente, con un cliente como este sabíamos que debíamos asegurarnos de que el resultado final que entregáramos, las páginas de producto, eliminara la mayor cantidad posible de dudas del proceso de compra y guiara al comprador a lo largo del recorrido.
Sin embargo, este era un caso atípico.
Juntar las piezas
Barndoorz llegó a nosotros en una situación muy particular. Normalmente trabajamos con los clientes en proyectos de desarrollo y diseño en BigCommerce de principio a fin. Definimos el alcance del proceso y luego diseñamos y desarrollamos las páginas y herramientas que el cliente necesita.
Barndoorz ya había trabajado con otro socio para completar el rediseño de sus páginas y la personalización de sus páginas de producto. Terminó necesitando algunas personalizaciones adicionales que era mejor que manejara un socio BigCommerce Elite Certified con amplia experiencia, así que llegó a nosotros con algunos archivos de diseño listos y otros que necesitaban ajustes.
Parte de nuestro trabajo fue sencillo. Barndoorz tenía preparados la mayoría de los archivos de diseño del sitio. Nuestros desarrolladores solo tuvieron que implementarlos.
Pero fueron los cambios que hicimos en las plantillas de las páginas de producto los que realmente pusieron las cosas en orden para Barndoorz y sus clientes.
Desarrollo en BigCommerce y una página de producto casi perfecta
Si visitas Barndoorz en el enlace de arriba y miras, por ejemplo, su Mirror Barn Door, verás cómo organizamos la página de producto para guiar al comprador.
Como ves en la imagen de arriba, lo primero que la plantilla de la página exige a los usuarios es medir en pulgadas el ancho del marco de la puerta. Esto va antes que cualquier otra personalización.
El propósito es, claramente, evitar que los clientes inviertan demasiado tiempo en configurar una puerta que, para empezar, ¡no cubrirá bien el marco de su puerta! También ayuda a evitar frustraciones y tropiezos en el camino.
Digamos que el cliente determina que la puerta tiene, en efecto, el tamaño adecuado para su casa. Luego, para configurar correctamente el pedido, también tendría que medir la altura de la puerta para asegurarse de que encaje. En la página hay instrucciones detalladas sobre cómo medir la altura y el ancho, como ves en la imagen de arriba.
También añadimos funciones personalizadas a la página de producto para las opciones de acabado, con fotos realistas que muestran a los clientes qué acabados hay disponibles para cada puerta de granero, para que sepan qué esperar antes de comprar. Puedes verlo abajo.
El proceso que creamos sigue guiando al usuario durante el recorrido de configurar y comprar una puerta, ayudando a eliminar las suposiciones y asegurando que, en cada paso, el cliente configure una puerta que pueda instalarse en el lugar previsto y que incluya todos los componentes y herrajes necesarios.
Como ves en la imagen de abajo, el proceso que creamos con este proyecto de desarrollo personalizado en BigCommerce pide al cliente que elija "Rolling Hardware Options" y "Rail Options".
En el segundo caso, la página informa de forma explícita y destacada que este paso solo es necesario si el usuario selecciona un kit de herrajes con la puerta.
Como ves en la imagen de arriba, también integramos en las páginas de producto ventanas emergentes con información útil. El usuario solo tiene que pasar el cursor sobre un ícono de signo de interrogación y la ventana emergente lo guiará para elegir un tamaño de riel compatible con la puerta.
Las páginas de producto personalizadas que desarrollamos también piden al cliente configurar la compra con manijas delanteras y traseras, la ubicación de las manijas, un seguro de privacidad y opciones de cierre suave y tabla de cabecera.
De nuevo, en cada caso, el diseño de la página guía la compra del usuario para asegurar que se añada al pedido todo lo necesario y que no se omita nada imprescindible.
Además de un sitio recién rediseñado con funciones únicas y diferenciadoras, Barndoorz ha obtenido algunos beneficios adicionales.
Principalmente, esta página ha ayudado a ofrecer un nivel pasivo de atención al cliente. En lugar de saturar a su departamento de atención al cliente con consultas en vivo sobre cómo configurar sus compras, los clientes pueden usar esta interfaz sencilla y directa para asegurarse de que lo que compran cubre sus necesidades y cabe en su casa.
Esta iniciativa para desarrollar una página de producto mejor y "a prueba de errores" también se llevó a cabo con la intención de mejorar la satisfacción del cliente. Las puertas de granero son una inversión considerable y, en muchos sentidos, cada pedido se personaliza de una u otra forma.
También es desalentador comprar algo así y que no cumpla tus expectativas, pero corregir los problemas puede llevar tiempo y ser potencialmente costoso. Esta interfaz de la página de producto ayuda a evitar errores simples y prácticamente garantiza que un pedido se configure y se haga con precisión, a tiempo y de forma eficiente.
Para este cliente de eCommerce, no se trataba solo de optimizar las páginas de la plataforma de eCommerce para mejorar las tasas de conversión. Eso era un aspecto, pero uno más importante ha sido crear una página que no solo fomente las conversiones, sino que asegure que el cliente reciba lo que necesita, como lo necesita, lo que aumenta la satisfacción del comprador.
Supera tus propios obstáculos (con la ayuda de nuestro equipo de desarrollo en BigCommerce, claro)
Un proyecto de desarrollo en BigCommerce para ampliar las funciones de la página de producto y mejorar el recorrido del usuario es exactamente lo que Barndoorz necesitaba. Algunos clientes de eCommerce como Barndoorz necesitan una ayuda de desarrollo similar. Otros no, pero necesitan desarrollar apps móviles, integrar pasarelas de pago o diseñar planes de marketing de optimización para motores de búsqueda.
Cada sitio de eCommerce tiene necesidades únicas y atiende a un segmento del mercado igual de único. Lo que necesitan tus clientes puede ser totalmente distinto de lo que necesitaba este cliente. Pero no se trata de personalizar páginas de producto. Se trata de la personalización como concepto.
Pensar de forma crítica, actuar con creatividad y entender las fortalezas y limitaciones de la plataforma. En eso destaca nuestro equipo de desarrollo en BigCommerce, y así es como logramos el éxito para Barndoorz.
Si estás leyendo esto, tienes un sitio en BigCommerce y te gustaría que la plataforma te diera un poco más, no intentes resolverlo por tu cuenta.
Revisa nuestros casos de estudio de eCommerce para ver más ejemplos del trabajo que hemos hecho para clientes anteriores. Muchos de nuestros proyectos han sido para tiendas BigCommerce. Luego contáctanos para servicios de desarrollo en BigCommerce y déjanos encargarnos de resolver los problemas de forma creativa y a fondo. Crearemos una solución única y de alta calidad para tu tienda en línea que te encantará a ti y a tus clientes, con una experiencia de usuario de primer nivel.