La plataforma con la que iniciaste tu tienda de eCommerce no necesariamente es la que más te conviene hoy. Aun así, veo a muchos comerciantes a los que les cuesta romper la inercia y se quedan con su primera tienda mucho después de su mejor momento. Piensa en cuánto ha crecido y cambiado tu negocio desde que lo lanzaste. ¿Tus prioridades son las mismas hoy que el día del lanzamiento? ¿Lo son tu inventario, tu tráfico o tus ventas? Tu negocio ha cambiado mucho. ¿Por qué tu solución de eCommerce no debería cambiar con él? Como agencia digital profesional de Magento, nos especializamos en esta plataforma de código abierto y personalizable que se puede moldear para adaptarse a lo que necesitas hoy.
XL Feet
Adrian Coulter calza talla 16. Vivió toda su vida encontrando a duras penas zapatos que le quedaran, y desde luego sin encontrar los que quería. Pasaba los inviernos de Minnesota viendo cómo se arruinaban sus tenis porque no encontraba botas para nieve de su talla. Empezó a conocer a otros hombres que le contaban que estaban en la misma situación. Cuando tenían la suerte de encontrar zapatos de su talla, la variedad era limitada. Nunca tenían el lujo de elegir un zapato por su estilo. Conoció a hombres que trabajaban en construcción y necesitaban botas con casquillo de acero para su trabajo y simplemente no las conseguían.
Adrian empezó el sitio web de XL Feet trabajando en una laptop en una cafetería después de salir de su empleo, solo para tener acceso a internet. Fue a una convención de calzado en Las Vegas en 2008 con la idea de una tienda dirigida a hombres como él. Regresó de esa convención con un proveedor. Al año siguiente regresó con tres. Este año maneja 50 marcas, tiene una tienda física de 5,000 pies cuadrados y planea expandirse. Adrian ha recorrido un largo camino en los últimos 10 años y, naturalmente, lo que necesita de su tienda de eCommerce también ha cambiado mucho.
“Honestamente, la elegí sobre todo por el precio”, nos contó Adrian sobre Volusion, la plataforma donde construyó la primera versión de la tienda XL Feet. Dijo que también le gustaba que Volusion fuera fácil de aprender y de usar. Le gustaba poder arrastrar y soltar contenido, y agregar productos de forma sencilla. Cuando Adrian manejaba el negocio solo, la automatización de Volusion le ayudó a hacer gran parte del trabajo pesado y a lanzar su nueva tienda más rápido.
Aunque Volusion era la opción correcta cuando Adrian trabajaba desde una cafetería, a medida que el negocio creció, rápidamente empezó a toparse con las limitaciones de la plataforma. Por ejemplo, Adrian vende zapatos, pero no sabía que Volusion no permitía el tipo de productos configurables que necesitaba, con múltiples tallas y anchos. Eso hizo que su notificación de reabastecimiento no funcionara, porque no podía configurar una alerta para una talla de un zapato y no para otra. También tuvo problemas para que la función de promociones integrada de Volusion funcionara con algunas variantes y no con otras. Cuanto más crecía el inventario de Adrian, más se multiplicaban sus problemas con Volusion.
“En los años que pasé preguntando por todo tipo de funcionalidades, todos mencionaban Magento”, nos dijo Adrian. Cuando por fin chocó contra la pared con Volusion y decidió cambiar, la prioridad de Adrian ya era la libertad de personalización, más que la facilidad de uso. Eligió Magento porque es de código abierto, a diferencia de Volusion, que es un sistema alojado. Un sistema de código abierto exige que el comerciante asuma más responsabilidad en aspectos como el alojamiento de su tienda, las pruebas de carga de sus servidores, la gestión de sus estándares de seguridad y cumplimiento, y otros detalles de la operación diaria de un sitio web. La contraparte es que, como el comerciante controla más de estos elementos, también tiene más libertad para personalizar su tienda como mejor le parezca. “Sabiendo que era de código abierto, sabía cuántas cosas había disponibles”, dijo Adrian, “y si algo no estaba disponible, alguien podía crearlo”.
Así que, tras unos años al frente de su negocio, Adrian hizo con su plataforma de eCommerce lo que había hecho con los zapatos toda su vida: le quedó chica. Se cambió a Magento. Para hacer el cambio, Adrian contrató a otra firma para migrar su contenido a Magento, y se topó con un problema muy común en las migraciones entre plataformas. Sus posiciones en Google se desplomaron. Cuando un sitio se traslada de una plataforma a otra, aunque el nombre de dominio siga siendo el mismo, las URL pueden cambiar de formas sutiles. Estos cambios bastan para que Google deje de reconocer el sitio, y toda la autoridad que el sitio construyó con Google a lo largo de los años puede perderse. Esto se puede evitar con un proceso llamado redirección 301. Una redirección 301 es como avisarle a la oficina de correos de un cambio de dirección. Le indica a Google que un sitio cambió sus URL para que trate al sitio nuevo igual que habría tratado al anterior. Si la redirección no se hace, o se hace de forma incompleta, las posiciones en Google pueden caer drásticamente.
Trabajar con una agencia digital de Magento
“No empecé con 1Digital Agency hasta que parte del daño ya estaba hecho”, dijo Adrian. “Si lo hubiera sabido, habría tenido a 1Digital Agency esperando entre bastidores”. Adrian explicó que, como sus productos son tan específicos, la mayoría de sus clientes lo encuentran mediante un conjunto de búsquedas muy particulares en Google. Con sus posiciones en problemas después de la migración, Adrian buscaba una agencia digital profesional de Magento y encontró a 1Digital. Revisamos el sitio y comenzamos de inmediato una campaña de SEO para Magento para empezar a recuperar sus posiciones.
XL Feet tiene una campaña de SEO enfocada en 50 palabras clave. Las palabras clave se centran en tallas de zapatos específicas y difíciles de encontrar, y en zapatos y calcetines anchos. También nos enfocamos en botas para nieve y botas de trabajo, dos estilos que se necesitan mucho pero son difíciles de encontrar en tallas extragrandes. Cuando Adrian dejó Volusion, su sitio promediaba 1,200 visitas al día, pero después de la migración y la caída de posiciones, esa cifra rondaba entre 400 y 500 visitas diarias. En los 4 meses que llevamos trabajando en el sitio, sus visitas diarias han vuelto a casi 1000 por día, y ni siquiera vamos a la mitad de la campaña.
Además del SEO, Adrian también contrata a 1Digital para recibir ayuda con el desarrollo. Sabe que Magento es un sistema mucho más complicado y que requiere un mayor nivel de experiencia. “Cuando empecé con Magento, con un clic equivocado borré algunas categorías y eso me costó $20,000”, nos contó Adrian. Ahora no hace ningún trabajo en el sitio sin la ayuda de su agencia digital de Magento. “Pensé: ¿quiero dedicar tiempo a aprender a dominar Magento, o quiero contratar a expertos que ya lo dominan? Vale mucho más la pena para mi tiempo que lo hagan profesionales”, dijo Adrian.
Actualmente estamos haciendo actualizaciones al sitio. Estamos trabajando en una renovación de la página de inicio y en hacer más atractivas las páginas Acerca de nosotros y Contacto. También estamos haciendo cambios en la navegación del pie de página. Todos estos cambios se realizan por hora a través de nuestro Programa de Soporte por Retención. El Soporte por Retención es especialmente popular entre nuestros clientes de Magento. Una plataforma de código abierto siempre necesitará más actualizaciones, cambios y correcciones que una tienda alojada. Para los clientes de Magento es fácil simplemente agregar una tarea en nuestro espacio de trabajo de proyectos cada vez que surge alguno de estos pendientes. Creamos este programa para poder funcionar como una extensión del equipo de nuestros clientes. Normalmente, el dueño de un negocio necesitaría tener desarrolladores en su plantilla para mantener una tienda Magento. Nuestro Soporte por Retención permite que nuestros clientes asignen tareas a nuestro equipo de desarrollo de forma rápida y sencilla, como si tuvieran desarrolladores de Magento en su propia oficina.
Además del mantenimiento diario de un sitio Magento, Adrian está aprovechando la apertura de su nueva plataforma de eCommerce para desarrollar la funcionalidad que necesitaba. Estamos evaluando opciones de un sistema ERP. ERP significa Enterprise Resource Planning (planificación de recursos empresariales). Estos sistemas se crean para facilitar la gestión del inventario, los clientes, los pedidos y los datos en general. En el sitio de XL Feet, los clientes pueden ver entre 8,000 y 9,000 productos. Con todas las configuraciones de talla y ancho de cada uno de esos productos, Adrian tiene cerca de 22,000 SKU únicos en su tienda. “Manejar eso no es algo que una sola persona pueda hacer de memoria”, dijo Adrian. “Necesitas un sistema robusto para gestionarlo”. Como Magento es menos restrictivo, Adrian puede elegir el sistema ERP que quiera. Si todavía no existe un conector para Magento, una agencia digital de Magento como 1Digital puede crearlo. Este es el tipo de mejoras a largo plazo para el negocio de XL Feet que una plataforma tan personalizable como Magento hace posibles.
Una migración entre plataformas no es un lecho de rosas. Adrian y XL Feet tuvieron un camino bastante difícil al principio al pasar de Volusion a Magento. Los dueños de tiendas deciden cambiar porque los beneficios terminarán superando los costos. Como todo lo que haces por tu negocio, es una inversión. Cuando eliges una plataforma como Magento, inviertes en una mayor libertad para personalizar tu tienda. Al igual que los zapatos que Adrian vende en XL Feet, Magento no es para todos, pero para quienes tienen requisitos únicos, puede que sea lo único que les quede.
Por suerte, las desventajas de usar una plataforma de código abierto como Magento se pueden mitigar fácilmente cuando tienes de tu lado a una agencia digital profesional de Magento. Si tienes un sitio Magento que necesita mantenimiento regular o estás pensando en migrar a esta plataforma tan compleja, busca a los expertos y descubre cómo podemos ayudarte a invertir en el tipo de tienda que refleje cuánto ha crecido tu negocio.