En los últimos años ha habido un cambio significativo en la industria minorista. Los negocios físicos, que antes dominaban el mercado, ahora compiten con gigantes en línea como Amazon y Walmart.
Para responder a este reto, muchos minoristas han entrado al espacio del eCommerce. Pero en lugar de abandonar sus tiendas físicas, usan un modelo BOPIS (compra en línea y recoge en tienda) para cerrar la brecha entre las compras en línea y las presenciales.
El modelo BOPIS
BOPIS es un servicio que permite a los clientes comprar productos en línea y luego recogerlos en una tienda física cercana. Este modelo es cada vez más popular por varias razones.
Una de las mayores ventajas de BOPIS es que permite a los minoristas aprovechar la infraestructura de sus tiendas para ofrecer a los clientes una experiencia de compra más cómoda. Con BOPIS pueden ahorrar en costos de envío y ofrecer a los clientes la opción de recoger sus compras el mismo día. También les da la oportunidad de hacer upselling y cross-selling en la tienda, lo que puede aumentar los ingresos.
El mayor beneficio del modelo BOPIS para los clientes es la comodidad. Los consumidores siempre buscan formas de hacerse la vida más fácil, y poder pedir en línea y recoger en tienda les da justo eso.
En lugar de esperar días o incluso semanas a que lleguen sus artículos, los clientes pueden simplemente hacer un pedido en línea y recogerlo en su tienda local. Esto es especialmente atractivo para compras urgentes, como regalos o artículos de último minuto.
Además de la comodidad, el modelo BOPIS también es rentable para los minoristas. Al aprovechar la infraestructura de sus tiendas, pueden ahorrar en costos de envío y trasladar ese ahorro al cliente. Esto es especialmente importante en el mercado actual, donde los consumidores son cada vez más sensibles al precio.
Pero quizá la mayor ventaja del modelo BOPIS es la oportunidad que ofrece a los minoristas de aumentar sus ingresos. Cuando los clientes van a la tienda a recoger sus compras, ven otros productos y servicios que podrían interesarles. Esto da a los minoristas la oportunidad de hacer upselling y cross-selling, lo que puede aumentar los ingresos de forma considerable.
Sin embargo, aunque los beneficios del modelo BOPIS son claros, también tiene sus retos. Uno de los mayores es la gestión de inventario. Para que el modelo funcione bien, los minoristas deben asegurarse de que los productos que ofrecen en línea estén en existencia y disponibles para recoger en tienda. Esto requiere gestión de inventario en tiempo real y comunicación entre los sistemas en línea y los de la tienda.
BOPIS en BigCommerce
Recientemente, cada vez más plataformas de eCommerce ofrecen opciones de BOPIS, entre ellas la plataforma BigCommerce. Esto significa que los comerciantes de BigCommerce con tiendas físicas podrán ofrecer más opciones a sus clientes.
Al aprovechar la infraestructura de sus tiendas y ofrecer a los clientes una experiencia de compra fluida, los minoristas pueden prosperar en un mercado cada vez más competitivo. Para los minoristas que apenas se están expandiendo al espacio del eCommerce, los servicios de una agencia de BigCommerce pueden ayudar a que sus sitios web funcionen sin contratiempos.
Estas nuevas herramientas de BigCommerce permitirán a los minoristas gestionar su inventario en todas sus ubicaciones y canales de venta. Esto significa que los clientes podrán saber dónde hay artículos en existencia para organizarse y recogerlos a tiempo.
A la hora de lanzar una tienda de eCommerce, tener un sitio web atractivo y funcional es clave para el éxito. Sin embargo, no todos los dueños de negocios tienen el tiempo o la experiencia para crear y mantener su tienda en línea.
Aquí es donde entran las agencias de BigCommerce, con una variedad de servicios para ayudar a los negocios a crear y hacer crecer su presencia en línea. Las agencias de servicio completo suelen crear soluciones a la medida para resolver cualquier problema que puedan tener los negocios.
Servicios de agencia para negocios en BigCommerce
Diseño y desarrollo
Uno de los principales servicios que ofrecen las agencias de BigCommerce es el diseño y desarrollo web. Esto incluye crear diseños de sitio web a la medida que reflejen la estética y el mensaje de la marca. Al trabajar con una agencia digital, los negocios pueden asegurarse de que su sitio web destaque frente a la competencia y ofrezca una experiencia de usuario memorable.
Las agencias de BigCommerce también se encargan de los aspectos técnicos del desarrollo del sitio web. Esto incluye programar el sitio, optimizarlo para dispositivos móviles y asegurarse de que sea totalmente funcional y fácil de navegar. Al delegar el desarrollo del sitio web, los negocios pueden ahorrar tiempo y enfocarse en otros aspectos de sus operaciones.
Optimización para motores de búsqueda (SEO)
Otro servicio crucial que ofrecen las agencias de BigCommerce es la optimización para motores de búsqueda (SEO). El SEO es la práctica de optimizar un sitio web para que se posicione más alto en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP). Esto es importante porque, cuanto más alto se posiciona un sitio web, más probable es que reciba tráfico orgánico de motores de búsqueda como Google.
Las agencias digitales usan diversas técnicas para mejorar el SEO de un sitio web. Esto incluye optimizar elementos on-page como los meta títulos y las descripciones, crear contenido de alta calidad y conseguir backlinks de fuentes confiables. Al mejorar el SEO de su sitio web, los negocios pueden aumentar su visibilidad en línea y atraer a más clientes potenciales.
Marketing y publicidad
Las agencias de BigCommerce también ofrecen servicios de marketing y publicidad. Esto incluye crear y gestionar campañas de pago por clic (PPC), publicidad en redes sociales, email marketing y más. Al delegar estas tareas a una agencia, los negocios pueden enfocarse en otros aspectos de sus operaciones y, aun así, llegar de forma eficaz a su público objetivo.
El marketing es especialmente importante para los negocios que intentan vender productos desde tiendas físicas. Con él, los negocios pueden mejorar sus tasas de conversión y generar más ventas.
Mantenimiento y soporte
El mantenimiento y soporte continuos forman parte de la gestión de cualquier sitio web de eCommerce. Esto incluye actualizar el software, corregir errores y brindar soporte técnico a los clientes. Al delegar el mantenimiento y el soporte del sitio web, los negocios pueden asegurarse de que su sitio esté siempre actualizado y funcione correctamente.
Las agencias de BigCommerce cuentan con un equipo de expertos que puede brindar soporte oportuno cuando surgen problemas. Esto significa que los negocios no tienen que preocuparse por contratar a su propio personal de TI, lo que a la larga les ahorra tiempo y dinero.
La mayoría de las agencias ofrecen una variedad de servicios para ayudar a los negocios de eCommerce a crear y hacer crecer su presencia en línea. Desde el diseño y desarrollo del sitio web hasta el SEO, el marketing y el mantenimiento y soporte continuos, estas agencias aportan la experiencia y los recursos necesarios para tener éxito en el competitivo mundo del eCommerce.
Para los negocios que buscan expandir sus tiendas físicas hacia un modelo BOPIS, trabajar con una agencia de BigCommerce es una de las mejores formas de poner su sitio en marcha.