El mejor momento para lanzar un sitio de eCommerce quizá fue hace 20 años, pero no hay mejor momento que ahora para crear una tienda en línea.
Además, el comercio electrónico como industria solo muestra señales de crecimiento. Los últimos 5 años han sido meteóricos, así que si sirven de indicador para el futuro, el panorama de las ventas en línea se ve muy bien.
Además, vender en línea abre puertas que simplemente no se abrirían si solo tuvieras tiendas físicas. En línea puedes venderle a cualquier persona del país y, en cierto sentido, a cualquier persona del mundo, no solo a la gente de tu vecindario.
Y con tantas plataformas SaaS populares y fáciles de usar, nunca ha sido tan fácil lanzar una tienda en línea.
Dicho esto, veamos cómo hacerlo, desde una perspectiva muy general.
Define tu mercado objetivo
Otros especialistas en marketing digital quizá te pidan decidir qué quieres vender, o incluso diseñar una marca, antes de definir tu público objetivo.
Yo no estoy de acuerdo. Creo que necesitas definir tu mercado objetivo primero, antes de crear tu tienda en línea. Así puedes definir tus propias fortalezas antes de decidir qué vas a vender.
Saber a quién le vas a vender lo determinará todo lo demás, desde los productos hasta la marca y la tienda en línea en sí, además de cómo la vas a promocionar.
Hay algunos aspectos principales que debes tener en cuenta al identificar un mercado objetivo. Algunos son:
- Datos demográficos, que son factores como la edad, el género, la educación, los ingresos, la profesión, los antecedentes y el origen étnico, la identidad cultural y otros atributos similares.
- Ubicación, que indica dónde vive, trabaja o pasa mucho tiempo cada miembro de tu mercado objetivo.
- Intereses, que se explican prácticamente solos: ¿qué les gusta hacer o aprender a los miembros de tu mercado objetivo?
- Datos psicográficos, que determinan cómo se ve a sí mismo tu público objetivo, qué valores tiene y cómo se relaciona con la información.
A partir de aquí, puedes segmentar tu público objetivo en algunos grupos de buyer personas clave, es decir, la identidad específica de un cliente “ideal”. Esta es la “persona” a la que le vas a dirigir tu marketing y tus ventas. (Ten en cuenta que una marca puede tener más de un buyer persona).
Decide qué vas a vender
Una vez que sabes a quién le vas a dirigir tu marketing y tus ventas, puedes decidir qué quieres vender.
Todos los buyer personas tienen problemas o puntos de dolor que puedes ayudarles a resolver con un producto o servicio. Entonces, ¿cuál será?
Hoy en día, lo más probable es que consigas tus productos con un distribuidor o mayorista en lugar de fabricarlos tú mismo, aunque si los fabricas, también está bien. Solo necesitas decidir quién será tu proveedor.
También tienes la opción de ser tú el “fabricante”, en el sentido de que puedes vender productos hechos a mano. La impresión bajo demanda, como en el caso de camisetas personalizadas o pósters de arte, es otra opción.
Otra opción es el dropshipping, en cuyo caso trabajarás con otros vendedores para el envío de pedidos y no tendrás inventario real en tu casa (ni en ningún otro lugar donde hagas negocios).
Elige una plataforma de eCommerce
A menos que seas un desarrollador web veterano con amplia experiencia programando y creando sitios web, vas a querer una plataforma. Y aunque lo fueras, el tiempo que te tomaría crear tu propia solución sería prohibitivo en tiempo y costo.
Así que vas a querer una plataforma. Hay muchas plataformas para sitios web, pero las mejores para hacer negocios en línea son las orientadas al eCommerce.
Un tipo de plataforma son las SaaS, o de software como servicio, que te cobran una suscripción por usar todas sus herramientas, funciones y constructores de sitios web. Dos de las plataformas SaaS más comunes son BigCommerce y Shopify, y otra opción es Volusion.
Las dos primeras son compatibles con algunas plantillas gratuitas (además de plantillas premium de pago) y hacen que sea bastante fácil para cualquiera crear y (hasta cierto punto) personalizar una tienda de eCommerce.
También tienen funciones nativas para gestionar el rendimiento y la seguridad del sitio web, las cuentas administrativas y de clientes, y para cobrar pagos mediante procesadores. Si buscas la forma más rápida y sencilla de poner en marcha un sitio de eCommerce, este es el camino.
Luego están las plataformas de código abierto, como Magento. Como son de código abierto y cualquiera puede acceder al código, su uso es gratuito, pero crear y mantener un sitio web en Magento es un compromiso serio en cuanto a recursos de desarrollo. Son las soluciones más flexibles, escalables y personalizables, pero no deberías elegir una plataforma de código abierto como Magento a menos que tengas los recursos para dedicarte a crear y mantener el sitio web.
Hay otras plataformas de código abierto que no están orientadas específicamente al eCommerce, pero que pueden convertirse en plataformas de eCommerce mediante plugins. Un ejemplo es WordPress, que puede adaptarse como sitio de eCommerce con WooCommerce.
WordPress es gratuito y tiene una enorme comunidad de soporte en línea, pero gestionar productos, pedidos y clientes en él no es tan fácil como en algunas plataformas SaaS. Además, hacer personalizaciones avanzadas no será tan sencillo.
En resumen, el software de código abierto ofrece la mayor flexibilidad y capacidad de personalización, pero solo si puedes costear los recursos necesarios para aprovecharlas.
Registra tu negocio
Naturalmente, también quieres cumplir con la ley y limitar tu responsabilidad personal. No soy abogado, así que no tomes esto como asesoría legal, pero te conviene registrar tu negocio ante las autoridades locales, estatales y federales.
Si debes registrarte como propietario único o constituirte como LLC depende realmente de tu modelo. Para eso, consulta a un profesional legal que pueda responder tus preguntas y quizá incluso ayudarte con el papeleo.
Crea y lanza tu tienda en línea
Una vez que hayas identificado tu mercado objetivo, conseguido tus productos, elegido una plataforma y constituido (o registrado) tu negocio, puedes ponerte serio con la creación de tu tienda.
Empieza por comprar un dominio. Debe ser único y contener el nombre de tu marca, lo que te ayudará más adelante con el SEO.
Después consigue hosting (si usas una plataforma de código abierto); si usas una plataforma SaaS, el hosting estará incluido en la suscripción.
Elige un tema o plantilla para tu tienda en línea. La mayoría de los constructores de sitios web de las plataformas de eCommerce tienen editores de arrastrar y soltar que te permiten personalizar el aspecto de tu página de inicio.
Asegúrate de crear categorías relacionadas con los principales productos que piensas vender e integra funciones de navegación, como un mega menú, mosaicos o una función de búsqueda, en la página de inicio.
También te conviene crear una página “Acerca de” (donde puedes contar tu historia) y una página de “Contacto”, ambas accesibles desde la página de inicio.
Al diseñar tu página de inicio y tu tienda en general, asegúrate de que tu diseño general sea lo más coherente y fiel a tu marca posible. Cuando apenas estás empezando, mantén también el número de páginas al mínimo. Siempre puedes agregar productos en el futuro, pero no conviene empezar con una cantidad abrumadora, porque eso hará más difícil navegar y administrar el sitio web en tus inicios.
Cuando termines las páginas informativas principales, puedes empezar a agregar productos y fijar precios (y opciones, si aplica).
Empieza con los productos principales que esperas vender. Agrega descripciones precisas y concisas, porque esto es importante tanto para la experiencia del usuario como para que los motores de búsqueda conecten a los posibles compradores con tus productos.
Si puedes, haz algo de investigación de palabras clave antes de empezar a agregar productos, para optimizar los títulos y los textos de las páginas a medida que los agregas, en lugar de tener que volver a hacerlo después.
Una vez que agregues el producto, enriquece la página con texto en la descripción. Recuerda describir con precisión qué es el producto y qué hace, y en qué se diferencia de los productos de la competencia. Destaca sus características clave y, si es posible, intenta responder de antemano las preguntas de los compradores en la descripción.
Agrega imágenes originales de los productos si puedes, porque las imágenes duplicadas no rinden bien en SEO. Aun así, las imágenes duplicadas son mejor que nada si es lo único que tienes, así que úsalas si es necesario. También deberías incluir videos si puedes.
Con el tiempo, quizá quieras incorporar UGC, o contenido generado por los usuarios, en tus páginas de productos, aunque al principio probablemente no tendrás nada con qué trabajar. Si el constructor de páginas que usas tiene una función de reseñas, asegúrate de incorporarla desde el editor. Quieres que los usuarios puedan dejar reseñas, porque eso aumenta la credibilidad de la página (y de tu sitio web) y también debería aumentar las conversiones.
Al agregar productos, también debes recordar incluir información importante sobre variantes, opciones, precios y configuración de impuestos.
Asigna tu presupuesto de marketing
Con tu tienda preliminar lista, tienes que pensar en cómo vas a llegar a tu público objetivo.
Esa última pregunta es una de las claves para decidir dónde invertir tu presupuesto y tus esfuerzos de marketing.
Por ejemplo, si tu público objetivo es muy joven y está muy conectado a las redes sociales, quizá lo mejor sea un enfoque doble de marketing orgánico y pagado en redes sociales. Pero tienes que prestar atención a la plataforma: los usuarios de Facebook tienden a ser mayores, los de TikTok más jóvenes, y luego hay plataformas como Instagram, que usan personas de todas las edades, pero donde en la práctica solo se interactúa con contenido de video o fotografía.
También está el SEO, que, si todo lo demás es igual, no solo es el mejor canal de marketing orgánico, sino el mejor de todos. En SEO no hay restricciones, lo que significa que cualquier vendedor puede seguir esta estrategia sin ser penalizado, incluso en industrias restringidas.
Además, puedes trabajar en SEO mientras creas y mantienes tu sitio web, así que puedes integrarlo en tu proceso de crecimiento.
Otros dos canales de marketing que deberías considerar son el PPC y el email marketing. Con investigación y optimizaciones, el primero es excelente para empezar a generar tráfico de la noche a la mañana. En cuanto al segundo, es un gran canal para maximizar el valor de vida de cada cliente.
En general, este es un tema que deberías explorar más a fondo con tu equipo de marketing, y es muy posible que no quieras seguir un solo canal de marketing, sino varios a la vez.
Mantén el impulso después de crear tu tienda en línea
Aunque esta es una explicación muy general, ya creaste un sitio de eCommerce funcional, después de definir tu mercado objetivo, qué vas a vender y cómo vas a promocionar lo que vendes.
Ahora solo tienes que mantener ese impulso.