La respuesta corta para elegir la plataforma adecuada
Si te estás preguntando qué plataforma eCommerce ofrece las mejores herramientas y el mejor soporte para la integración con redes sociales, la respuesta corta y directa es: depende. Depende de la red social a la que quieras acceder, del tipo de producto que quieras vender y de qué capacidades del back end te darán datos digitales que realmente puedas aprovechar. También depende de cuánto toleres los plugins y complementos que pueden integrar tu negocio con las redes sociales cuando faltan herramientas directas.
Para dar más contexto a esta respuesta, analizamos a fondo tres canales de redes sociales y las plataformas eCommerce que mejor funcionan con cada uno.
Las plataformas que mejor se conectan con Facebook
La vía de comunicación directa de WooCommerce con Facebook es su extensión Facebook for WooCommerce. Esta extensión ofrece dos formas de integrar tu tienda en línea con Facebook. Primero, la Facebook Ad Extension de la plataforma permite a las empresas eCommerce dirigirse con anuncios a los usuarios de Facebook después de que visitan el sitio web de la empresa. El comprador verá anuncios, tomados del sitio de WooCommerce, de los productos específicos que vio en el sitio, lo que puede ser un recordatorio poderoso para comprar.
Segundo, Facebook for WooCommerce también tiene un conjunto de funciones llamado Facebook Shops on Pages. Esta integración permite a los usuarios de WooCommerce vender mercancía directamente desde su página de empresa en Facebook. Los cambios de inventario y de productos que ocurren en tu sitio de WooCommerce se reflejan en esta página de Facebook y se actualizan sin ningún esfuerzo adicional por parte del usuario.
Las opciones de integración de WooCommerce están entre las más eficientes, pero hoy todas las plataformas eCommerce ofrecen alguna integración con redes sociales aplicable a Facebook. ¿Por qué todas las grandes plataformas eCommerce se enfocan en Facebook? Porque ha demostrado ser uno de los mejores canales para el marketing segmentado y la recopilación de datos. Tanto con sus páginas de empresa como con su publicidad pagada, Facebook permite a las empresas eCommerce pagar anuncios solo para los usuarios que encajan en los grupos demográficos relevantes.
Otras plataformas eCommerce que ofrecen una integración sólida con Facebook son Shopify, BigCommerce y Magento. En particular, Shopify ofrece integración directa con la sección Shop de Facebook. Esto permite a los usuarios ver productos y comprar sin salir de Facebook. En el back end, los cambios en una tienda Shopify se reflejan automáticamente en la página de Facebook del negocio, de forma muy similar a Facebook for WooCommerce.
Opciones de integración con Instagram, el gigante de las imágenes en redes sociales
Es imposible ignorar el poder y la popularidad actuales de Instagram para promocionar productos eCommerce. Se calcula que la red social tiene 800 millones de usuarios activos al mes, y muchos son clientes potenciales para una empresa eCommerce. Además, este canal basado en imágenes funciona bien para destacar un producto concreto o lanzar una promoción.
Desde que Instagram introdujo la publicidad pagada en 2013, ha experimentado con varias revisiones y novedades en su plataforma publicitaria. Por ejemplo, en 2015 llegaron los anuncios totalmente funcionales con un botón “Comprar ahora” debajo de la publicación. Luego, a principios de 2017, Instagram permitió que los anunciantes pagados aparecieran en su función similar a Snapchat llamada “Stories”. Stories es la versión de Instagram de los clips de video cortos que se comparten entre amigos, pero que solo se pueden ver durante un tiempo limitado.
Varias plataformas eCommerce reconocen las capacidades únicas de Instagram para promocionar productos en línea y ofrecen plugins y extensiones para integrarse. Por ejemplo, Magento ofrece una Instagram Integration Extension para Magento 2 que permite a las marcas crear productos en su tienda a partir de publicaciones de Instagram, mostrar un carrusel de publicaciones de Instagram en una tienda Magento y gestionar aspectos de su cuenta de Instagram desde su tienda Magento. WooCommerce también ofrece WooCommerce Instagram como parte de su línea de extensiones “Social WooCommerce”.
La integración con Instagram en la plataforma eCommerce Volusion es un poco más complicada. Volusion requiere plugins o apps, como Zapier, para que Instagram y tu tienda en línea se comuniquen. Estas herramientas adicionales crean el canal de comunicación necesario de la tienda a Instagram y de vuelta. Sin embargo, en el proceso, la integración con redes sociales requiere algo de trabajo adicional.
Las herramientas más recientes para integrarse con Instagram
Con el tiempo, Instagram aprendió a aprovechar su éxito basado en imágenes y a dar a las empresas eCommerce más oportunidades de vender directamente a través de las publicaciones, pero los usuarios todavía tenían que dirigir el tráfico mediante un enlace en su biografía de Instagram. Desde ese enlace, un comprador podía elegir una publicación concreta y comprar los artículos que aparecían en esa imagen. Esto nos lleva a finales de 2017 y a la decisión de Instagram de lanzar anuncios en los que se puede hacer clic y comprar.
Antes, Instagram limitaba su integración con las plataformas eCommerce a un solo enlace en la biografía de Instagram de la empresa. Como se explicó arriba, esto exige varios pasos adicionales al comprador. Este proceso complejo está desapareciendo poco a poco del modelo de negocio de Instagram, y ya llegó la posibilidad de comprar directamente desde una publicación. Para las dos plataformas eCommerce que pueden ofrecer esta nueva integración con redes sociales, Shopify y BigCommerce, es una gran ventaja frente a la competencia en las compras que provienen de Instagram.
Tanto Shopify como BigCommerce ya ofrecían una excelente integración con Instagram mediante extensiones y plugins, pero la nueva opción amplía enormemente sus capacidades. Con las nuevas publicaciones en las que se puede hacer clic, un usuario de Shopify o BigCommerce puede etiquetar artículos de su tienda directamente en la imagen. Estas etiquetas enlazan con la página de producto del artículo, lo que permite pasar de Instagram a la compra de forma fluida y sin esfuerzo, y da inicio a una nueva etapa de la integración de las compras con las redes sociales.
¿Y Snapchat?
Snapchat pasó rápidamente de ser una app informal para compartir imágenes a convertirse en una red social influyente en cuestión de meses, aunque el concepto llevaba mucho más tiempo en desarrollo. Más que en otros grandes canales de redes sociales, el crecimiento de Snapchat lo impulsó un público muy joven. Fue la generación posterior a los primeros usuarios de Facebook la que agregó Snapchat a sus smartphones sin dudarlo.
El perfil demográfico de los primeros usuarios de Snapchat hizo que al principio pareciera una opción dudosa para la publicidad. A diferencia de los millennials, que ya forman parte de la fuerza laboral y están demostrando ser compradores en línea entusiastas, estos nuevos usuarios de redes sociales no tenían dinero para gastar. No fue sino hasta que Snapchat llegó a un público más amplio que los especialistas en marketing empezaron a acercarse y, una vez instalados en el feed de Snapchat, se quedaron de inmediato.
Para lograr una integración más fluida con el eCommerce, Snapchat introdujo los anuncios con compra a finales de 2016. A principios de 2017, la red social creó una API completa para anunciantes. Una de sus mejores funciones es la posibilidad de deslizar una sola vez sobre un anuncio en Snapchat y llegar a la página de producto del eCommerce o incluso al proceso de pago de la tienda. Snapchat también permite a los usuarios suscribirse a listas de correo u otros materiales de generación de leads con un solo clic dentro de la app.
Aunque Shopify ha mostrado un interés notable en el uso de Snapchat, la funcionalidad y la API de Snapchat están disponibles para cualquier sitio eCommerce. Es uno de los pocos canales de redes sociales que todavía no ha elegido una plataforma eCommerce favorita.
Cómo implementar las herramientas de redes sociales
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