Hay muchas plataformas de eCommerce, y trabajamos con la mayoría de las populares. Entonces, ¿qué tan buena es Volusion en concreto y para quién es realmente adecuada? Este es un análisis honesto de pros y contras para ayudarte a decidir.
Volusion es una de las plataformas de eCommerce más antiguas, uno de los primeros sistemas de venta en línea alojados y todo en uno. Hemos hecho diseño de tiendas Volusion para todo tipo de clientes, desde startups que necesitan su primer sitio hasta empresas que están renovando su imagen. Antes de encargar un trabajo profesional de diseño en Volusion, considera las ventajas y desventajas que siguen.
Nota editorial: este artículo se publicó originalmente en 2015 y se actualizó. Algunos detalles, sobre todo productos de pago con nombre propio como Google Wallet (integrado a Google Pay en 2018) y los detalles de los planes, cambian con el tiempo; verifica las funciones, los precios y las integraciones actuales en volusion.com antes de decidir, porque la plataforma ha evolucionado desde la reseña original.
Ventajas de Volusion
1. Diseño y plantillas
Volusion ofrece una selección amplia de plantillas, y cada vez más son responsivas. Los comerciantes que migran a la plataforma a menudo quieren conservar su imagen actual; en la práctica, eso significa elegir una plantilla de Volusion o encargar un diseño personalizado en Volusion que la recree. Decide desde el principio cuál de las dos, porque "conservar exactamente mi diseño anterior" normalmente implica trabajo personalizado, no un tema.
2. Experiencia móvil
Volusion ofrece una experiencia móvil, históricamente con algunas limitaciones frente al escritorio, aunque los temas responsivos la han mejorado. Como hoy la mayor parte del tráfico es móvil, trata la experiencia móvil, y no la vista previa de escritorio, como lo principal que evalúas durante una prueba.
3. Reseñas
Los compradores confían en otros compradores, y las reseñas convierten. Los comerciantes de Volusion pueden enviar correos de seguimiento que invitan a los clientes a dejar una reseña rápida; un flujo constante de reseñas genuinas en las páginas de producto favorece tanto la conversión como las señales de confianza que valoran los motores de búsqueda.
4. Importación y exportación del catálogo
Pasar los productos de una tienda anterior lleva tiempo. La función de importación y exportación de Volusion lo acelera mucho; no resuelve a la perfección todos los casos especiales, pero elimina la mayor parte de la captura manual, que es lo que más importa en catálogos grandes.
5. Opciones de pago y envío
Volusion admite los métodos de pago habituales (las principales pasarelas y PayPal, además de su propio Volusion Payments) y opciones integradas o de terceros para la gestión de pedidos y la logística. (Los productos específicos cambian; confirma la lista actual de opciones compatibles, porque algunos procesadores mencionados en el pasado cambiaron de nombre o desaparecieron.)
6. Precios y sin comisiones por transacción
Volusion ofrece planes por niveles con complementos que se pueden comprar desde el panel (como SSL) y, algo importante, no cobra comisiones propias por transacción además del procesamiento de pagos en ningún plan; es una ventaja real en el costo total de propiedad que conviene comparar con las plataformas que sí las cobran.
7. Atención al cliente
El soporte telefónico es una fortaleza de Volusion, con tiempos de respuesta generalmente rápidos, lo que reduce el riesgo para los comerciantes con menos conocimientos técnicos que necesitan respuestas rápidas.
Desventajas de Volusion
1. Curva de aprendizaje del panel
La interfaz de administración tiene limitaciones y supone cierto conocimiento por parte del comerciante; quienes empiezan pueden terminar contactando a soporte más de lo que quisieran hasta aprender a usarla. Reserva tiempo para la adaptación, o planea trabajar con un socio que ya conozca la plataforma.
2. Reportes y exportaciones
Los reportes personalizados pueden ser difíciles sin conocimientos técnicos: los feeds de datos, la contabilidad y los archivos de cumplimiento de pedidos a menudo necesitan ayuda experta para personalizarse, lo que representa un costo recurrente a considerar si tu operación depende mucho de los reportes.
3. Lentitud del soporte por email
La respuesta telefónica es buena, pero las respuestas por email pueden ser más lentas, un punto de fricción para los comerciantes que prefieren un soporte escrito y asíncrono. La opción de chat en vivo lo compensa en parte.
4. Integración contable con QuickBooks
Las integraciones estándar quizá no se adapten a todos los negocios; la contabilidad en particular suele necesitar una solución personalizada. Si tu flujo financiero no es estándar, planea un trabajo de integración en lugar de dar por hecho que lo predeterminado será suficiente.
5. Email marketing integrado
El email marketing nativo de Volusion es limitado. Hay plataformas de email de terceros muy sólidas que se integran bien, pero suman costo, y es una capacidad que viene incluida en algunas plataformas de la competencia, así que inclúyela en cualquier comparación de costos.
Entonces, ¿para quién es adecuada Volusion?
Volusion es adecuada para comerciantes que quieren una plataforma alojada todo en uno con mucha trayectoria, buen soporte telefónico y sin comisiones adicionales por transacción, y que se sienten cómodos aprendiendo un panel un poco técnico o trabajando con un socio. Es menos ideal si necesitas reportes avanzados integrados, email marketing nativo o una curva de aprendizaje muy suave desde el principio; en esos casos, compárala con otras alternativas y calcula con honestidad el costo de los complementos. Como con cualquier plataforma, la elección correcta es la que se adapta a tu catálogo, tu operación y tu hoja de ruta, y esa es la evaluación que hacemos con nuestros clientes antes de recomendar una.
Volusion frente a las alternativas: cómo decidir
La forma honesta de elegir no es preguntarse en abstracto "¿Volusion es buena?", sino "¿Volusion es la mejor opción para esta tienda en particular?". Compara brevemente tus requisitos con las plataformas que también estás considerando. Valora el costo total de propiedad, no el precio de lista: la cuota del plan, más los complementos necesarios (email marketing, reportes avanzados), más cualquier trabajo de integración personalizada, sumados a lo largo de doce meses; que Volusion no cobre comisiones adicionales por transacción es una ventaja real aquí. Valora cuánta funcionalidad integrada necesitas frente a cuánta estás dispuesto a armar con herramientas de terceros. Valora el nivel técnico de tu equipo frente a la curva de aprendizaje del panel. Y valora tu hoja de ruta: una plataforma que sirve hoy pero limita el crecimiento que planeas es una migración futura disfrazada. La misma evaluación disciplinada aplica tanto si la respuesta resulta ser Volusion como si es otra opción.
Si ya estás en Volusion y estás pensando en cambiarte
Para los comerciantes que ya usan Volusion, la pregunta normalmente no son las funciones de la plataforma por sí solas, sino si una limitación concreta y cuantificable les está costando ingresos o tiempo operativo reales. Si es así, y no se puede resolver razonablemente con una integración personalizada o un trabajo de diseño, es un caso de migración, y lo correcto es una mudanza planeada, con las redirecciones mapeadas y los datos validados antes del lanzamiento, no un cambio impulsivo. Si no es así, un trabajo puntual de diseño o integración en Volusion suele ser el camino más barato y de menor riesgo. En cualquier caso, la decisión debe basarse en un costo identificado, no en el cansancio con la plataforma.
Conclusión
Ninguna plataforma es perfecta para todos. Volusion lleva mucho tiempo en el mercado y entiende las necesidades de negocios pequeños y grandes; para muchos comerciantes es una buena elección, siempre que entres con claridad sobre las ventajas y desventajas de arriba y verifiques los detalles actuales antes de comprometerte. Trabajamos con Volusion de forma habitual; si buscas expertos en diseño web para Volusion y quieres confirmar que es la opción adecuada para tu tienda, contacta a 1Digital® Agency.
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