Decidiste iniciar un negocio de eCommerce y vender tus productos en línea. Ya sean productos que hiciste tú mismo o seas un emprendedor que quiere aprovechar el crecimiento de la industria del eCommerce, el siguiente paso es encontrar la plataforma de eCommerce adecuada para tu nuevo negocio. Necesitas asegurarte de encontrar una que se ajuste bien a tus habilidades y a las necesidades de tu negocio. Aunque iniciar un negocio de eCommerce no es tan complejo como empezar desde cero con una tienda física, hay muchos aspectos que intervienen en tener y operar un negocio de eCommerce. ¡Y la plataforma adecuada es una parte enorme de eso! Entonces, ¿cómo elegir? Ten en cuenta estos cinco puntos y estarás en buen camino para elegir la plataforma de eCommerce adecuada para tu negocio.
Puntos a considerar
#1: Soporte
No todas las plataformas de eCommerce son iguales, y tampoco lo es su nivel de soporte. Si no te manejas bien con la tecnología y te preocupa necesitar ayuda para resolver problemas de tu sitio, averigua la política de servicio al cliente con anticipación. Según el tipo de plataforma de eCommerce, el nivel de soporte que ofrecen puede variar. La plataforma de eCommerce adecuada para ti coincidirá con la cantidad de ayuda externa que creas necesitar.
#2: Tamaño del stock o inventario
Esto es importante no solo para elegir la plataforma de eCommerce adecuada, sino también al considerar tu presupuesto. Si prevés mucho tráfico en tu sitio o un gran volumen de pedidos (por ejemplo, si tu negocio está creciendo a mayor escala y quieres asegurarte de que tu plataforma lo soporte), elige una plataforma de eCommerce pensada para volúmenes de tráfico más altos. Si tienes un stock o inventario más pequeño, algunas plataformas de eCommerce ofrecen distintas modalidades de pago del hosting según la cantidad de productos que vendas.
#3: Tipo de productos
Averigua qué plataforma de eCommerce mostrará mejor tus productos. Si vendes productos digitales en lugar de bienes físicos, tendrás necesidades distintas y deberías prestar atención a lo que ofrece cada plataforma de eCommerce. Además, cada plataforma tiene una apariencia diferente (plantillas, funciones, etc.), ¡así que revisa las plantillas disponibles antes de decidir! Quizás encuentres en una plataforma la plantilla perfecta para tus productos y tu marca, que no está disponible en las demás.
#4: Pagos y envíos
Como tienda en línea, quieres asegurarte de que la plataforma de eCommerce que usas ofrezca a tus clientes una seguridad de pago adecuada para que se sientan cómodos comprando en línea. Hay varios puntos a considerar al elegir la plataforma de eCommerce adecuada para tu negocio. Primero, determina qué ofrece la plataforma en cuanto a opciones de checkout y pago. Segundo, averigua si ofrece medidas de seguridad (un certificado SSL, por ejemplo). Si la plataforma adecuada para ti no ofrece las medidas de seguridad que quieres, averigua qué puedes hacer para agregarlas.
También necesitas determinar cómo se calcularán los costos de envío de tus productos (lo que también depende de la fragilidad y del tamaño o peso de tu producto). Además, si hay una plataforma de envíos específica que quieres usar, averigua si la plataforma de eCommerce se integra correctamente con ella.
Si te manejas especialmente bien con la tecnología, tienes algunos conocimientos de diseño web o prefieres tener más control sobre el hosting de tu sitio, una solución de eCommerce autoalojada es para ti. Muchas veces se trata de un plugin de eCommerce para un sitio web (como WordPress) que se puede instalar, configurar e integrar en un sitio ya existente. Si no tienes tantos conocimientos técnicos, la plataforma adecuada para ti puede ser una solución de eCommerce alojada. Con conocimientos técnicos mínimos, puedes registrarte y crear un sitio con sus plantillas y funciones. Cada una tiene ventajas y desventajas: una solución alojada es mucho más fácil para quienes no se sienten cómodos con el diseño web, y suele incluir mucho soporte al cliente. Rara vez cobran por las actualizaciones de software, y el proveedor se encarga de todas las opciones de pago y seguridad. Sin embargo, las plataformas de eCommerce alojadas no permiten mucha personalización. Si eso es importante para ti pero igual quieres usar una solución alojada, un desarrollador web con experiencia en plataformas de eCommerce puede ayudarte.
Las ventajas de una plataforma autoalojada son que puedes diseñar y crear con facilidad un sitio completamente único para tu marca, y a menudo puedes tener funciones avanzadas y personalizadas a las que no accedes con una solución alojada. Sin embargo, no siempre son tan seguras para los pagos y la información del cliente, y a largo plazo suelen resultar más caras.
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En 1 Digital Agency somos una agencia de diseño y desarrollo de eCommerce de servicio completo que puede ayudarte con todo, desde diseñar y ayudar a lanzar tu negocio de eCommerce hasta su marketing digital en blogs, redes sociales, email marketing y más. Si necesitas ayuda de diseño y desarrollo más allá de lo que puede ofrecerte el servicio al cliente de una plataforma de eCommerce, puedes contactarnos y te ayudaremos con cualquier problema que tengas. O, si quieres que tu solución de eCommerce autoalojada o incluso alojada esté personalizada por expertos y tenga un diseño único acorde a la marca de tu negocio y tus preferencias personales, ¡también podemos ayudarte con eso! Somos expertos en diversas soluciones de eCommerce (tanto autoalojadas como alojadas), como BigCommerce, Volusion, Shopify, Magento, 3DCart, WooCommerce y más.
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Una comparación de las principales plataformas
Los cinco criterios anteriores son las preguntas correctas; esta sección los aplica a las plataformas entre las que la mayoría de los comerciantes realmente eligen, para que el marco se convierta en una decisión y no en una lista de verificación. Ninguna es universalmente “la mejor”: cada una es la mejor para un perfil.
- Shopify: alojada, el camino más rápido al lanzamiento, el ecosistema de apps más amplio y un checkout que se ajusta continuamente para convertir. Ideal cuando la rapidez de salida al mercado y la baja carga técnica importan más que el control detallado. Contrapartida: costo mensual más el costo de las apps, y menos personalización a bajo nivel sin desarrollo.
- BigCommerce: alojada, con un manejo nativo más sólido de B2B y de catálogos con filtros, e históricamente más control integrado de SEO y URLs. Ideal para catálogos más grandes o complejos que quieren la simplicidad de una plataforma alojada sin toparse pronto con sus límites.
- Magento / Adobe Commerce: en la práctica autoalojada y la más personalizable, adecuada para catálogos grandes y lógica de negocio compleja, pero exige recursos técnicos reales para operarla y protegerla. Nota editorial: esta plataforma fue adquirida por Adobe y hoy se ofrece como Adobe Commerce (de pago) y Magento Open Source (gratuita); la referencia a “3DCart” del artículo original también está desactualizada: esa plataforma cambió su nombre a Shift4Shop.
- WooCommerce: un plugin autoalojado sobre WordPress; máximo control y flexibilidad de contenido, el menor costo de software, pero el hosting, la seguridad y el rendimiento corren por tu cuenta.
La decisión que más cuesta equivocar: la migración
El error de plataforma más caro no es la elección inicial: es elegir algo que te queda chico y luego migrar mal. Un cambio de plataforma hecho sin preservar cuidadosamente las URLs y sin mapear las redirecciones 301 puede borrar años de valor SEO de la noche a la mañana. Por eso las preguntas del artículo sobre el “tamaño del inventario” y la “escalabilidad” merecen el mayor peso: elige pensando en dónde estará el negocio en dos o tres años, no solo en el día del lanzamiento, porque el costo de cambiar más adelante supera con creces el de una plataforma algo más capaz ahora.
Costo total de propiedad, no precio de etiqueta
Compara las plataformas por su costo total, no por la suscripción anunciada. Eso significa el plan base más las comisiones por transacción, las apps o extensiones que realmente instalarás, el trabajo de tema o diseño y el tiempo de desarrollo necesario para mantenerla. Una plataforma autoalojada “más barata” puede costar más una vez que se cuentan el hosting, los parches de seguridad y el mantenimiento; una plataforma alojada “más cara” puede salir más barata cuando consideras todo lo que se encarga de hacer por ti. Haz esas cuentas con las cinco preguntas antes de comprometerte.
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