Parte 4: la mejor plataforma de hosting para eCommerce
Anteriormente, en Cómo triunfar en el eCommerce sin realmente intentarlo: Joe tiene un podcast de ciencia ficción con sus amigos, y están listos para empezar a vender productos promocionales en línea. Le encargaron crear su tienda en línea. Solo hay un problema: cuando se trata de montar una tienda en línea, es tan profesional como unas sandalias Birkenstock en una reunión de directorio. Así que está creando tiendas en cada uno de los tres grandes nombres del hosting para eCommerce (Shopify, Bigcommerce y Volusion) para ver cuál resulta más lógico para alguien sin experiencia en eCommerce.
Para ver la primera parte de la serie, el resumen de Joe sobre Shopify, haz clic aquí.
Para ver cómo le fue a Joe con Big Commerce, consulta la segunda parte de la serie aquí.
Para leer las aventuras de Joe con Volusion, la tercera parte está justo aquí.
En las últimas tres semanas he pasado mucho tiempo creando tiendas de eCommerce. He revisado páginas de ayuda, he llenado formularios de envío por triplicado y he pasado más tiempo del que me gustaría admitir sopesando las sutiles diferencias entre los temas “District” y “District – Coast”. Y ahora, por fin, llego al final de mi recorrido. Es hora de enfrentar a estas tres plataformas de hosting para eCommerce en una batalla campal a tres bandas para ver quién sale victorioso. Para hacerlo, volvemos a nuestras categorías habituales. Esta es la mejor plataforma de hosting para eCommerce.
Agregar productos
Ganador: Bigcommerce
Shopify tenía la página más fácil y Volusion la más completa, pero esta categoría se la lleva Bigcommerce, porque pensó en todos los pequeños detalles. Me gustó que facilitaran cambiar un producto de físico a descargable. Me gustó que no te dejaran salir de la página de productos sin completar toda la información esencial. Fue molesto que Bigcommerce agregue productos de muestra que tienes que borrar, pero en general Bigcommerce logra el equilibrio justo entre darte la posibilidad de profundizar en tu página de producto y ofrecerte las herramientas para mantenerte en la superficie si eso es todo lo que puedes manejar por ahora.
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Agregar un tema
Ganador: Shopify
Sin discusión, Shopify arrasa en esta. Shopify no solo tiene la mayor cantidad de temas, sino también el mayor porcentaje de temas gratuitos (6% frente a 3.8% y 3.5%, por si te lo preguntas). Y hay otra cosa: los temas de Shopify se ven bien. Que tengan muchas opciones no significa que hayan llenado su biblioteca de diseños malos. De hecho, recuerdo haber visto muchos más diseños con aspecto anticuado en las bibliotecas más pequeñas de las otras dos plataformas.
Agregar textos
Ganador: Volusion
Otra victoria aplastante, por el simple hecho de que Volusion te permite editar los textos desde la parte visible de tu tienda. Eso significa que no estás alternando todo el día entre la parte visible y el panel de administración: cambiar algo, revisarlo y repetir hasta el cansancio. Esta herramienta es especialmente útil para aumentar el valor SEO. Una vez que decidas a qué palabras clave deben apuntar tus páginas, probablemente terminarás haciendo muchos pequeños cambios en los textos de tu sitio. Es una función tan útil que cuesta creer que las otras dos plataformas no la tengan.
Integración con redes sociales
Ganador: Volusion
Esta estuvo reñida, pero Volusion gana por poco, porque te permite gestionar las publicaciones en redes sociales desde el panel de tu tienda. Sí, no es la herramienta más sofisticada para manejar redes sociales. Sí, hay servicios como Hootsuite o Buffer que te ayudarán a hacerlo mucho mejor. Incluso podrías contratar a profesionales de marketing para que lo hagan por ti. Pero son servicios de pago. Si apenas estás empezando un negocio, quizá no estén en tu presupuesto. No es la mejor herramienta para gestionar redes sociales, pero al menos Volusion te da algo.
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Configurar pagos
Ganador: Shopify + Bigcommerce
Es un empate. No porque quisiera que Shopify y Bigcommerce ganaran las dos, sino porque realmente quería que Volusion perdiera. Volusion te obliga a registrarte y comprar tu propio certificado SSL. SSL significa capa de conexión segura (secure sockets layer). Garantiza que toda la información que pasa entre el navegador del cliente y el servidor de la plataforma de hosting sea segura. Shopify y Bigcommerce se encargan del certificado SSL por ti y facilitan la configuración de tu cuenta de comerciante. Volusion te hace esperar dos semanas a que se procese todo esto. Shopify y Bigcommerce están listas para recibir un pago antes de que hayas configurado siquiera algún producto para comprar.
Configurar envíos
Ganador: Shopify
Esta se la di a Shopify, pero en realidad es casi un empate, por dos razones. La primera es que la idea predominante hoy en el eCommerce es que siempre debes ofrecer envío gratis en todos los artículos. Las estadísticas han demostrado que muchos clientes abandonan el carrito en la página de pago si se encuentran con costos de envío altos en el último momento. Si aceptamos esta premisa, gran parte de la personalización que hacemos en la página de envíos no significa mucho. La segunda razón es que buena parte del proceso de envío terminará fuera de las manos de tu plataforma de eCommerce y sobre los hombros de la empresa que elijas para gestionar tus envíos. Shopify se lleva esta porque fue la única plataforma que me ofreció claramente un servicio de fulfillment, directamente en la página de envíos. A cambio de una tarifa, un servicio de fulfillment guarda tus productos en su almacén y los envía cuando llegan los pedidos. Es una gran opción si no quieres pensar en los envíos, algo que imagino que más de un principiante del eCommerce agradecería.
Lanzar la tienda
Ganador: Volusion
Esta categoría en realidad no se decidió por el proceso de lanzamiento de la tienda, que fue prácticamente igual en todos los casos. Se decidió por las tarifas mensuales que cobran estas empresas por alojar tu tienda y el tipo de funcionalidad que obtienes por ese precio. En ese aspecto, Volusion se lleva el premio. Ofrece una buena cantidad de funciones en todos los rangos de precio. En algunos casos ofrece ciertas funciones, como la recuperación de carritos abandonados, en un nivel de precio más bajo que sus competidores.
Impresiones generales sobre las plataformas de hosting para eCommerce
Al final de todo esto, no sé si puedo declarar un ganador claro. Sé que es un poco decepcionante después de la “batalla campal” que prometí al principio de este artículo, pero aguanta un poco. Viene una salida por la tangente bastante satisfactoria. Shopify y Volusion empataron con tres victorias cada una. Shopify es la plataforma más sencilla y Volusion la más técnica. Creo que a Bigcommerce le jugó en contra, en las categorías anteriores, quedarse en un agradable punto intermedio entre las dos.
Mi única recomendación rotunda para cualquier aficionado al eCommerce que quiera abrir una tienda en línea sería hacer exactamente este ejercicio. Cada una de estas plataformas tiene ventajas y desventajas claras, y tu tienda tendrá necesidades únicas. Estas pruebas son gratuitas y, hasta cierto punto, divertidas. Haz una lista de todas las plataformas de hosting para eCommerce que estés considerando y prueba su versión de prueba. Sigue todos los pasos que describí en estos artículos. Así, cuando estés listo para lanzar tu tienda, tendrás dos semanas de práctica sin riesgos usando una tienda en línea. Te harás una idea de la plataforma con la que mejor trabajas y de cuál facilita más montar el tipo de tienda que quieres gestionar. Podrás tomar una decisión informada sobre la mejor plataforma de hosting para eCommerce para ti.
Si tienes experiencia con plataformas de hosting para eCommerce, cuéntanos cuál es tu favorita en los comentarios. Si te vendría bien ayuda para montar una tienda de eCommerce realmente buena, diseñar una plantilla o desarrollar algunas funciones personalizadas, no dudes en llamarnos. En cuanto a mí, vuelvo a trabajar en mi próxima tienda, que vende sacos de etiqueta a medida para perros. La voy a llamar Diamond in the Ruff.