El entorno en línea, como el resto del mundo real, está en constante cambio. Uno podría pensar que algunas industrias nunca cambian, pero la verdad es que el clima del eCommerce cambia todo el tiempo.
Aunque tu negocio venda un portafolio de productos que no ha cambiado en lo fundamental en cien años, todo a tu alrededor cambia. La capacidad de atención de los clientes cambia. Los métodos de pago se ponen de moda y caen en desuso. Los algoritmos de los motores de búsqueda cambian. Las posiciones fluctúan. Con todo cambiando a tu alrededor, a veces se vuelve necesaria una migración de plataforma de eCommerce o de datos para adaptarte a esos cambios.
Migración de plataforma y de datos de eCommerce: ¿qué es?
En términos sencillos, una migración de plataforma de eCommerce consiste en trasladar un sitio web de una plataforma de eCommerce a otra, normalmente por razones de costo y funcionalidad. Por ejemplo, si un pequeño negocio empieza su camino en el eCommerce con una tienda en línea en WordPress, pero descubre que a medida que crece WordPress no soporta su capacidad o no ofrece la funcionalidad que necesita, ese negocio podría considerar migrar a una plataforma que pueda cubrir y superar sus necesidades crecientes, como BigCommerce o Shopify.
Como ejemplo de un cliente que llegó a 1DigitalⓇ necesitando una migración por razones de funcionalidad, considera a High-Tech Battery Solutions. Durante años operaron en una plataforma que limitaba su capacidad de competir eficazmente en su mercado tecnológico en constante cambio, y necesitaban pasar a una plataforma más capaz: BigCommerce. 1DigitalⓇ diseñó para ellos un sitio web personalizado en BigCommerce y migró con éxito todos sus datos a su nueva tienda. Ahora tienen una tienda en línea competitiva y adaptable que puede manejar fácilmente su crecimiento y los cambios de su industria.
La migración de datos, por otro lado, es similar a una migración de plataforma, pero implica trasladar todos los datos de un sitio web a otro.
Como muestra de un proyecto de migración que manejó 1DigitalⓇ, considera la situación que vivió ERC Wiping Products.
ERC Wiping Products llegó con nosotros desde una plataforma personalizada y necesitaba las capacidades robustas y la funcionalidad lista para usar que ofrece BigCommerce. Como estaban en una plataforma personalizada, no podíamos simplemente mover sus datos de la plataforma anterior a BigCommerce. En cambio, trabajamos junto a ellos para revisar sus datos de clientes, pedidos, productos y categorías, y creamos scripts personalizados para asegurar que los datos se transfirieran con precisión.
Ambos procesos pueden ser arduos, y las razones para necesitar una migración de plataforma y/o de datos de eCommerce son muchas. Estas son algunas de las causas más comunes que hacen necesaria una migración.
¿Por qué podrías necesitar planear una migración?
Por tentador que sea pensar que tu negocio de eCommerce nunca necesitará una migración de plataforma, es una idea con la que no deberías sentirte demasiado cómodo. Por bien que le vaya a tu negocio, la adaptabilidad es una de las señas del éxito, y a veces adaptarse significa migrar de plataforma.
Los cambios rápidos del mercado pueden obligar a las empresas a hacer ajustes improvisados en sus estrategias de marketing o de precios. La nueva legislación a veces exige que los equipos de desarrollo modifiquen productos para cumplir códigos y regulaciones. Del mismo modo, las migraciones de plataforma pueden volverse necesarias, y lo mejor es no dejar que se vuelvan necesarias de golpe.
Mike P., director de desarrollo de negocios en 1DigitalⓇ, explica algunas de las muchas razones por las que una migración de plataforma puede volverse una necesidad.
“Lo primero que me viene a la mente es un negocio que está desarrollando un mayor enfoque en ventas al mayoreo o una orientación B2B. Un negocio que se inclina cada vez más hacia operaciones B2B podría descubrir que su plataforma actual no está estructurada de forma que ofrezca suficiente funcionalidad B2B lista para usar”.
“Otro problema común se presenta con las plataformas de código abierto. Las plataformas de código abierto tienden a acumular costos mensuales de soporte, mantenimiento y seguridad que pueden sumar y abrumar o drenar a un negocio que no encaja bien con lo que algunas de ellas pueden ofrecer. Todo ese dinero gastado en mantener el sitio a flote podría invertirse mejor en marketing o en mejorar el sitio”.
Sin embargo, es importante señalar que Mike P. compartió su perspectiva con la advertencia de que estos son solo algunos de los problemas comunes que podrían hacer necesaria una migración a una plataforma más capaz. Muchas veces, consultar con un socio experimentado puede ayudar a descubrir soluciones a los problemas que tu negocio enfrenta, incluidos algunos de los siguientes.
Escalabilidad
A medida que un negocio en línea sigue creciendo, es muy probable que exija demasiado a su plataforma actual. Las nuevas líneas de productos harán tu tienda más grande y compleja. El aumento en el volumen de pedidos y las nuevas cuentas de clientes pueden sobrecargar tu infraestructura actual, en especial si la plataforma que usas no puede manejar tanta información. El crecimiento de las ventas y los nuevos clientes son una bendición, pero pueden sobrecargar ciertas plataformas y causar ineficiencias que terminarán siendo perjudiciales para el negocio.
La escalabilidad es una de las razones más citadas que hacen necesaria una migración de plataforma de eCommerce, y aunque eso pueda intimidar, la buena noticia es que puedes planearla.
Al subrayar la importancia de anticiparse, Mike P. ha dicho que, para que una migración salga bien,
“Necesitas tomarte el tiempo de planear [esa] migración, [y] deberías empezar a planearla al menos tres meses antes de cuando quieras estar en la nueva plataforma”.
A menos que tu crecimiento sea explosivo y ocurra de la noche a la mañana, es posible planear con anticipación y determinar el momento en que será más rentable y práctico iniciar una migración.
Precio
El costo es otra razón muy citada para una migración de plataforma o de datos, y a veces va de la mano con la escalabilidad. Podrías concluir que el precio que pagas no se justifica con el rendimiento que recibes.
Cada plataforma de eCommerce tiene su propia estructura de precios. Algunas requieren que tú te encargues del hosting, mientras que otras cobran una suscripción. Si tu tienda crece rápido, podría volverse poco rentable mantener un sitio web con altos costos de mantenimiento, desarrollo y/o infraestructura de hosting.
Problemas técnicos
Una plataforma de eCommerce que no te da el máximo rendimiento y funcionalidad difícilmente vale la pena, sin importar los costos.
A medida que tu sitio crece, el tráfico adicional puede afectar su velocidad. Un sitio lento arruina la experiencia del usuario, lo que a su vez perjudica a tu marca. Un crecimiento rápido también puede volver insostenible tu capacidad de agregar nuevos productos, categorías o cuentas de clientes.
A medida que se desarrollan nuevas apps, quizá las necesites en tu tienda en línea; en ese caso tu plataforma debe aceptar integraciones fluidas, y algunas plataformas ofrecen este tipo de funcionalidad mucho mejor que otras. Las integraciones que quieras hacer en tu sitio variarán según la industria e incluirán, en general, apps para procesar pagos, permitir dejar reseñas, llevar el control de datos financieros y más: el subconjunto que tu negocio necesite puede obligarte a elegir una plataforma que ofrezca el nivel adecuado de soporte y funcionalidad.
Un marketing engorroso
Si tu plataforma de eCommerce no te facilita llegar a tu mercado objetivo ni conectar a los visitantes con los productos que quieren, ese es otro problema completamente distinto.
Por ejemplo, un sitio web que no ofrece el nivel adecuado de personalización para presentar tu marca o integrarla en el diseño será un eslabón débil en la cota de malla de tu estrategia de marketing. La coherencia es clave en el branding, y ahí reside el valor.
Tu tienda en línea también debe ofrecer un diseño responsivo creado por expertos para facilitar el comercio móvil, que ha crecido rápidamente en los últimos años. Ese es otro canal por el que necesitarás poder llegar a tu público objetivo.
Como ejemplo un poco distinto pero relacionado, tu plataforma debe ofrecer una jerarquía de navegación intuitiva o una búsqueda robusta: eso también es una faceta del marketing. Si los clientes visitan tu sitio pero no pueden buscar ni encontrar los productos que quieren, perderás una venta.
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Estos problemas rara vez aparecen solos; a menudo convergen en una tormenta que funciona como indicador convincente de que es momento, o de que ya pasó el momento, de una migración de plataforma de eCommerce.
Tomar la difícil decisión de pasar a una plataforma adecuada y planear en consecuencia le dará a tu negocio la libertad de crecer a su propio ritmo natural sin enfrentarte a problemas técnicos o de funcionalidad.
Prestar mucha atención a algunos de estos detalles puede ayudarte a evitar un desastre de migración que implique pérdida de datos, pérdida de valor SEO y un impacto negativo en la experiencia del cliente. Asociarte con una agencia experimentada con un historial comprobado puede ayudarte a evitar que muchos riesgos se conviertan en un problema durante o después de una migración.
Riesgos de una migración de plataforma de eCommerce
Como durante una migración de plataforma de eCommerce se maneja un gran volumen de datos sensibles y valiosos, incluso en las tiendas en línea más pequeñas, hay varios riesgos que vienen con el territorio. Aunque trabajar con una agencia de eCommerce experimentada puede ayudar a prevenirlos, conviene saber dónde están. Así resume Mason Q., gerente de desarrollo de negocios en 1DigitalⓇ, algunos de los riesgos que enfrentan los clientes al planear una migración:
“Hay muchas cosas que considerar. La primera es la eliminación de datos o su manipulación negativa. Por ejemplo, si pasas de una plataforma a otra y cada una usa una codificación distinta, los campos que existen en el back end podrían ser diferentes, lo que puede complicar la transferencia. Necesitas asegurarte de considerar todo para que todo funcione en conjunto sin problemas”.
“También debes tener cuidado con los migradores de datos defectuosos, que pueden corromper tus datos, desordenar la información de tus productos o crear duplicados, lo que puede ser un gran problema en las migraciones. Si se hace mal, puedes perder todo tu negocio orgánico o afectarlo gravemente”.
Estos son solo algunos de los riesgos que puede implicar una migración, pero puedes ver cuánta consideración se requiere incluso para algo tan específico.
Otros riesgos que los negocios podrían enfrentar durante una migración incluyen:
Tiempo
Incluso con una migración planeada, el tiempo fuera de servicio es un riesgo. Es un problema que enfrentan los negocios y que, para empezar, puede ser lo que haga necesaria una migración. El tiempo fuera de servicio no planeado provoca pedidos perdidos y una mala experiencia del cliente que puede dañar la imagen general de tu marca.
Durante una migración, incluso el tiempo fuera de servicio planeado puede tener algunos de estos efectos negativos en las ventas y los procesos del negocio. Aunque tu sitio esté caído fuera de las horas pico o solo por un rato, es algo que conviene evitar, sea cual sea la situación. La cuestión es que el tiempo fuera de servicio es malo, así que lo mejor es intentar evitarlo en la medida de tus posibilidades.
Pérdida de datos
Las migraciones mal planeadas o hechas bajo presión en un plazo corto pueden provocar pérdida de datos. Tus datos abarcan desde la fotografía de productos hasta la información de las cuentas de clientes, los historiales de pedidos anteriores y todo lo que hay en medio, y todo es valioso.
Por eso es fundamental planear una migración y asociarte con profesionales experimentados. Hay muchas razones por las que tu sitio podría sufrir un tiempo fuera de servicio inesperado, o por las que poner el sitio en línea puede tardar más de lo previsto y provocar tiempo fuera de servicio innecesario. Una planeación cuidadosa elimina todo eso, y una planeación cuidadosa te pone en contacto con los expertos.
Cómo evitar daños al SEO
Otra cosa que debes tener en cuenta al planear una migración es el daño que puede sufrir tu optimización para motores de búsqueda como resultado de una mala planeación o de descuidos. Hay innumerables formas en que una migración mal planeada puede afectar tu SEO y hacer que tu sitio pierda posiciones y autoridad, así que vale la pena esforzarse en planear bien con anticipación.
Lleva el control de tu analítica
Antes de migrar, haz copias de todos tus datos de Google Analytics. Así podrás ver exactamente cómo rendía tu sitio antes de la migración y buscar errores específicos después del cambio. Si hay alguna pérdida de tráfico, tener acceso a tus datos anteriores puede ayudarte a identificar áreas que necesitan mejoras.
Lleva el control de todas tus URLs
Si quieres poder ver cómo rinde cada página de tu sitio web, necesitas llevar el control de cada URL para medir el tráfico de esa página y asociar cualquier efecto negativo con el cambio de URL.
Para evitar la pérdida de valor SEO de tu sitio, debes hacer la menor cantidad posible de cambios en la arquitectura del sitio, incluso manteniendo las mismas URLs. Mantener la arquitectura y las URLs iguales o lo más parecidas posible a tu sitio original te ayudará a protegerte contra la pérdida de SEO.
Asegúrate de tener redirecciones
Haber construido todo ese valor SEO con el tiempo significa que, inevitablemente, algunos usuarios buscarán tu sitio anterior, incluso después de migrar. No puedes dejar que lleguen a un callejón sin salida: eso es terrible para tu valor SEO, la imagen de tu marca y tu experiencia de usuario.
Para evitar la pérdida de tráfico orgánico y los problemas de página no encontrada cuando cambias URLs, debes tener redirecciones 301. Es probable que tu sitio tenga algunos cambios en la estructura de URLs aunque otras se mantengan iguales.
Una redirección 301 es una redirección permanente que envía a los clientes que buscan tu sitio anterior, o páginas de tu sitio anterior, al nuevo, y ayuda a preservar casi toda la integridad SEO original. Sin redirecciones 301 que dirijan el tráfico que va hacia tu sitio anterior, los usuarios podrían terminar frente a un error 404. Por eso es crucial tener redirecciones en cualquier migración, para que tu nuevo sitio no sufra pérdida de tráfico ni de valioso SEO.
A veces, la estructura de una plataforma exige un formato específico para las URLs. Por eso, quizá debas cambiar algunas mientras otras se mantienen iguales. Considera el siguiente ejemplo hipotético que ilustra cuándo se requeriría una redirección 301 y cuándo no.
Cualquier lugar donde haya cambiado una URL requiere implementar una redirección 301. Además, tu nuevo sitio no podrá aprovechar ninguno de los avances en SEO que lograste con tu sitio anterior. Es una parte crítica de preservar tu valor SEO y tiene el efecto real de ayudar a evitar la caída de tráfico que puede producirse por una migración mal planeada o mal ejecutada.
Configura Google Search Console
Google Search Console es una excelente herramienta gratuita que puedes usar para asegurarte de que Google pueda rastrear e indexar tu sitio y para identificar problemas en la estructura de tu sitio. Puedes usarla durante una migración para preservar la mayor cantidad posible de valor SEO y transferirlo a tu nuevo sitio.
Google Search Console ofrece una herramienta de cambio de dirección que avisa a Google de tu cambio de dirección y ayuda a transferir tus resultados de búsqueda al nuevo sitio. Esta herramienta puede ser crucial, sobre todo ante cambios de URL que pueden poner en riesgo tu valor de búsqueda, pero que bien manejados pueden ayudar a proteger tu nuevo sitio. Google Search Console incluso puede ayudarte a seguir el estado de tu sitio anterior para que puedas calcular cuánto tiempo mantener las redirecciones.
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Trabajar con un experto como 1DigitalⓇ puede marcar toda la diferencia en una migración. Los socios experimentados que han manejado muchas migraciones en el pasado y conocen los riesgos a vigilar pueden hacer las revisiones necesarias para evitar la pérdida de datos y el daño al SEO.
Los datos deben manejarse con cuidado
Estos son algunos de los métodos que se pueden aplicar para ayudar a evitar desastres de migración relacionados con una mala planeación o procesos mal diseñados. Sin embargo, es importante señalar que, incluso con una buena planeación y procesos expertos, hay un enorme volumen de datos que aún debe manejarse con cuidado para proteger el trabajo que invertiste en tu sitio anterior, preservarlo para el nuevo y resguardar la experiencia del cliente que tanto te ha costado construir.
Datos de clientes
Todos los datos son importantes para el funcionamiento continuo de tu tienda en línea, y muchos están relacionados entre sí. Gran parte tiene que ver con tus clientes e incluye información de las cuentas de clientes, sus contraseñas y su historial de pedidos y facturas. Como el negocio no se detiene, un proceso cuidadoso para mover todos estos tipos de datos y más es fundamental para evitar una interrupción en el negocio.
Los desastres de SEO no son los únicos problemas que pueden ocurrir durante una migración. A medida que se hacen pedidos y se generan facturas, habrá información en vivo que debe migrarse. Llevar su control y asegurarse de que llegue al lugar correcto y pueda encontrarse donde debe estar es fundamental por varias razones. Evitará que tu negocio pierda el rastro de pedidos y pagos, y también ayudará a preservar tu servicio al cliente.
Información de productos y categorías
Toda la información sobre descripciones de productos, precios y gestión de inventario también es fundamental para la operación y el éxito de tu negocio en línea. Si hay alguna discrepancia en esta información durante o después de la migración, representará una interrupción para tu negocio, y debe evitarse.
Con ciertos productos, el nivel de datos es más complejo que con otros. Por ejemplo, para los vendedores de ropa, una prenda puede ofrecerse en varios colores. Sin la debida atención al detalle, esos pormenores podrían perderse: en una nueva plataforma, datos como el producto en sí podrían verse, pero no las distintas opciones de color. Trabajar con un proveedor experimentado que ya haya manejado datos delicados como estos en migraciones puede ayudarte a prever y evitar problemas similares.
Contenido (entradas de blog, fotografía y más)
Hay más información en tu sitio web que, aunque no sea absolutamente crítica para la continuidad del negocio, es en parte responsable del negocio que realizas en primer lugar.
Por ejemplo, los clientes son más propensos a comprar cuando tienen acceso a fotografías de producto de calidad. Podrían llegar a tu sitio para leer tu blog y obtener información sobre tus productos o servicios. Las reseñas también son importantes: esa prueba social costó mucho trabajo conseguirla y no es algo que quieras poner en riesgo durante una migración. Aunque esta información no sea tan crítica a corto plazo como los pedidos y la información de las cuentas de clientes, sigue siendo parte de la imagen de tu marca y del valor de tu tienda en línea. Una migración bien planeada la tendrá en cuenta.
Hay algo más que debes tener presente al planear una migración: tu nueva plataforma debe ser compatible con las aplicaciones de terceros que usabas en tu plataforma anterior, o debe ofrecerte un reemplazo totalmente funcional si no lo son.
Tipos de plataformas
Hay muchos tipos de plataformas de eCommerce disponibles para los negocios en línea, y cada una ofrece un conjunto de beneficios a sus usuarios. Además de las plataformas desarrolladas internamente, lo que encontrarás con más frecuencia son plataformas de código abierto y plataformas de software como servicio (SaaS).
Es fundamental elegir una plataforma que pueda satisfacer las necesidades de tu negocio, que por supuesto cambiarán con el tiempo, pero que sin duda se relacionan con algunas de las consideraciones enumeradas antes en este artículo. Tendrás que tomar en cuenta el crecimiento proyectado, cuánta funcionalidad personalizada necesitarás, la compatibilidad con apps de terceros, así como los costos que estás dispuesto a pagar y tu capacidad para alojar una tienda si eso se vuelve necesario.
Plataformas de código abierto
Las plataformas de código abierto atraen a algunos emprendedores de eCommerce porque no necesitas pagar una suscripción y existe una gran comunidad de soporte especializada en ofrecer servicios para plataformas como Magento y Volusion.
Dicho esto, las plataformas de código abierto requieren una gran inversión en desarrollo y soporte. Además, las actualizaciones del software requerirán tu atención cada vez que se publiquen para mantener tu sitio funcionando.
Aun así, si tienes los recursos para dedicarlos a desarrollar un sitio de código abierto, hay muy pocos límites, si es que hay alguno, en la personalización que puedes lograr. Esto es especialmente cierto si tienes desarrolladores internos que puedan dedicar todos sus recursos a administrar y dar soporte a tu tienda en línea.
Las plataformas de código abierto como Magento ofrecen sistemas de gestión de contenido robustos y una configuración adaptada a móviles integrada. La plataforma también está diseñada para ofrecer una buena base para el SEO, además de ser lo bastante grande como para manejar cientos de miles de productos y hasta 80,000 pedidos por hora. También incorpora fácilmente muchas apps de terceros de uso común, como PayPal, SalesForce, SAP, Quickbooks y más.
Volusion es otra plataforma de código abierto popular que ofrece en general las mismas ventajas y desventajas que Magento, aunque en particular ofrece un alto nivel de atención al cliente, un panel bastante fácil de usar y parte del mejor cifrado disponible.
Software como servicio (SaaS)
Las plataformas de software como servicio son algunas de las plataformas de eCommerce más usadas, y construir una tienda sobre una de ellas ofrece muchos beneficios.
Por lo general, usar software como servicio requiere pagar una suscripción mensual como una especie de licencia de uso del software, pero esa suscripción cubre el hosting, el mantenimiento y las actualizaciones, la seguridad y más. Las plataformas SaaS, como BigCommerce o Shopify, también suelen requerir menos trabajo y atención que construir una tienda con una plataforma de código abierto.
BigCommerce
BigCommerce es una de las plataformas de eCommerce de software como servicio más populares y capaces que existen. Ofrece a los comerciantes soporte 24/7 y diseños adaptados a móviles, algo fundamental en el mercado en línea actual.
También permite a los vendedores vender en varios sitios externos como Amazon y Facebook, y puede ayudar a agilizar el proceso por el que los usuarios encuentran productos al comprar en Google y Shopzilla. Ofrece una gestión de inventario robusta para controlar fácilmente una enorme cantidad de productos y es compatible con muchas de las pasarelas de pago más populares.
Configurar una tienda en línea con BigCommerce puede ser tan sencillo o tan elaborado como quieras, según el nivel de personalización que esperes de tu tienda y el nivel de funcionalidad que tú y tus usuarios esperan.
Jenny, nuestra gerente de alianzas estratégicas en BigCommerce, resumió así los grandes beneficios de migrar a BigCommerce:
“BigCommerce es única porque ofrece parte de la funcionalidad más avanzada de cualquier solución alojada para quienes buscan operar un negocio en línea. Configurar una tienda BigCommerce puede ser tan sencillo o tan elaborado como quieras. Con ella puedes crear cualquier tipo de diseño que quieras, es compatible con múltiples pasarelas de pago, es sumamente escalable y vuelve práctico el seguimiento de pedidos y la gestión de inventario”.
“Para los negocios cuyas plataformas actuales no les dan el crecimiento y la flexibilidad que necesitan, BigCommerce es una excelente opción por su funcionalidad lista para usar y sus capacidades B2B. Su API abierta incluso facilita el proceso de migración para quienes llegan a la plataforma”.
En general, BigCommerce es una excelente plataforma SaaS que puede ofrecer mucha funcionalidad sin poner en el usuario la carga de la seguridad, las actualizaciones y el mantenimiento.
Shopify
Shopify, al igual que BigCommerce, es otra plataforma SaaS de eCommerce muy popular y capaz. Es sumamente escalable y puede crecer muy rápido junto con tu negocio, ofrece ancho de banda ilimitado y hasta 200TB de almacenamiento
Como BigCommerce, Shopify es muy personalizable, según el nivel de participación que necesites al construir tu tienda en línea. Ofrece más de 100 temas premium que, como en BigCommerce, están optimizados para dispositivos móviles.
Además, agregar productos y gestionar el inventario en Shopify es fácil y ágil, y la plataforma es compatible con una gran cantidad de aplicaciones de terceros.
Cómo elegir una plataforma
Decidir a qué plataforma migrar puede ser difícil. Te exigirá tomar decisiones importantes sobre tus metas de negocio, tu crecimiento y el nivel de funcionalidad y personalización que necesitas para tu sitio web.
Mason Q., gerente de desarrollo de negocios en 1DigitalⓇ, opina sobre algunos de los factores que deben considerarse al evaluar plataformas:
“Los clientes deben elegir la plataforma que ofrezca el camino de menor resistencia. Realmente depende de los requisitos del cliente y del nivel de funcionalidad que necesite de la plataforma. Deben considerar la integración de la nueva plataforma con aplicaciones de terceros, así como su funcionalidad, velocidad, seguridad y soporte”.
Como ejemplo de un escenario de migración frecuente, no es raro ver negocios que empiezan en plataformas de código abierto y después migran a plataformas SaaS como BigCommerce o Shopify. Con el tiempo descubren que mantenerse al día con las actualizaciones y el mantenimiento de plataformas de código abierto más grandes es una carga que muchos negocios no tienen los recursos para manejar.
Por ejemplo, muchas empresas se pasan a plataformas SaaS como BigCommerce después de haber construido inicialmente una tienda en una plataforma de código abierto como Magento. Aunque las plataformas de código abierto como Magento pueden ofrecer una personalización y una libertad de desarrollo casi incomparables, exigen mucho de los recursos, el tiempo y el dinero de una empresa.
Aunque esto es excelente para organizaciones más grandes que pueden costearlo, sin duda hay beneficios en migrar a una plataforma SaaS como BigCommerce, desarrollada específicamente pensando en el eCommerce.
Sam M., gerente de desarrollo de negocios en 1DigitalⓇ, lo explica así:
“Con una plataforma de código abierto necesitas comprar el espacio en el servidor y luego te tocará mucho mantenimiento. Tendrás que encargarte de los desarrollos y las actualizaciones, y también serás responsable de la seguridad de tu tienda. Las deficiencias del servidor pueden causar problemas como caídas del sitio, por ejemplo, si recibes demasiado tráfico”.
“Una solución SaaS como BigCommerce puede ser mucho más conveniente y rentable para algunos negocios que no tienen los recursos para invertir en desarrollo, actualizaciones y seguridad. Una plataforma como BigCommerce [ofrece] distintos planes, y con la suscripción viene la tranquilidad de que el proveedor se encargará de las mejoras, las actualizaciones y la seguridad. Además, obtendrás una enorme escalabilidad y un 99.99% de tiempo en línea. En definitiva, BigCommerce hace la mitad de la venta por ti”.
Respecto a la migración de código abierto a SaaS, Sam explicó nuestros procesos exhaustivos para asegurar una transferencia precisa de datos y la satisfacción del cliente:
“Aunque cada migración es diferente, cuando llega el momento de mover los datos, los enviamos a un servidor de terceros para asegurarnos de que sean compatibles con el nuevo sitio antes de transferirlos. Además, hacemos una migración de prueba con un conjunto de muestra de datos de clientes y les mostramos cómo se verá en el sitio en vivo para obtener su aprobación antes de moverlos”.
Eso es solo una parte del proceso de 1DigitalⓇ; en realidad es mucho más completo y exhaustivo. Entonces, ¿cómo es una migración real con 1DigitalⓇ?
Migraciones reales
1DigitalⓇ ha realizado mucho más de 100 migraciones a lo largo de su historia. Muchos de nuestros proyectos no solo implican migración de datos, sino también diseño y desarrollo.
Ese fue el caso de uno de nuestros clientes, KM Herbals, que crea y vende productos artesanales de aromaterapia, cuidado de la piel y cuidado del cabello a partir de plantas naturales. Trabajaban con una plataforma que no solo estaba envejeciendo, sino que les impedía obtener de su tienda de eCommerce la personalización y la funcionalidad que necesitaban para competir eficazmente. No solo necesitaban migrar a una plataforma más funcional como BigCommerce, sino también un rediseño.
Branden W, su gerente de proyecto en 1DigitalⓇ, lo explica:
“Su plataforma anterior no mostraba sus productos como ellos querían y, además, tenía un alcance y una funcionalidad demasiado limitados. Necesitaban migrar a una plataforma con menos obstáculos de estilo. En general, era demasiado restrictiva”.
KM Herbals no solo tenía problemas con la coherencia y la integración de la imagen de su marca en su sitio anterior. Como se mencionó, sus problemas también eran funcionales. Necesitaban un sistema de gestión de contenido más robusto, además de la posibilidad de integrar su marca en el diseño del sitio.
Como en cualquier migración, hay riesgos y formas de mitigarlos. 1DigitalⓇ Agency hace un esfuerzo adicional. En el caso de KM Herbals, llevamos el control de los datos que no se transferían correctamente por convenciones de nombres y errores de duplicados, y trabajamos con nuestro cliente para hacerlos compatibles o transferirlos manualmente.
Gracias a su migración y rediseño, terminaron con un diseño mucho mejor, hecho a la medida de sus necesidades de gestión y alineado con las expectativas de sus clientes.
“Todos sus datos quedaron registrados y, al final, tenían un sitio en BigCommerce que les daba más flexibilidad en diseño, gestión de contenido, integración de marca y posicionamiento de productos”,
explicó Branden.
Otro de nuestros clientes, Sagebrook Home, proveedor de accesorios finos para el hogar, como muebles, decoración e iluminación, trabajaba con una plataforma de uso bastante común entre los mayoristas de su industria. A pesar de su uso relativamente extendido, no les gustaba estar atados a un contrato con su proveedor y necesitaban una plataforma que les diera más flexibilidad de personalización y una mejor funcionalidad, en especial en el checkout. Necesitaban una nueva plataforma compatible con su software ERP y que fuera aún más extendida, para poder manejar con naturalidad las actualizaciones y el mantenimiento. BigCommerce cumplía con todo eso y más.
Sin embargo, cada migración tiene sus desafíos, ya que no hay dos iguales. Joe C., gerente de proyecto de 1DigitalⓇ para Sagebrook, dio algunos detalles sobre el caso:
“En este proyecto en particular, tuvimos que tener especial cuidado para asegurar una transferencia oportuna y precisa de sus datos. Sagebrook usaba un ERP llamado Navision, con el que tuvimos que coordinarnos durante y después de la migración para asegurar que los datos se sincronizaran en el nuevo sitio”.
“Tuvimos que obtener sus datos de Navision y asegurarnos de que el nuevo sitio se sincronizara en ambos sentidos con ese software”.
Y continuó:
“Con ciertas personalizaciones del checkout y de las páginas de categoría y de producto, puede ser difícil saber si funcionarán con los datos en vivo una vez transferidos. Por eso, tuvimos que hacer revisiones de control de calidad con los datos mientras desarrollábamos estas personalizaciones, para asegurar la precisión de la transferencia y la funcionalidad del diseño final. Las pruebas y el diseño debían hacerse en conjunto para asegurar la compatibilidad y la funcionalidad”.
Gracias a los procesos integrales de 1DigitalⓇ y a su nivel de atención a las necesidades del cliente, Sagebrook tuvo una migración sin contratiempos y a tiempo, y recibió un nuevo sitio web mucho mejor y compatible con sus apps anteriores. Terminaron con un sitio más fácil de mantener que les dio más control sobre los precios y otros procesos internos.
Una migración de plataforma de eCommerce con 1DigitalⓇ Agency
Nuestro proceso de migración de plataformas de eCommerce está probado con el tiempo, es eficaz y lo respaldan los resultados de nuestros clientes. Los ejemplos anteriores son solo dos de los cientos de proyectos de migración de datos que hemos realizado con éxito para nuestros clientes.
Somos consultivos, exhaustivos, cuidadosos y precisos. Las migraciones exitosas comienzan con un plan de migración de datos. Así es nuestro proceso de migración de datos.
Acceso a los datos y evaluación
El primer paso para asegurar que tus datos se transfieran correctamente y terminen en el lugar correcto de tu nuevo sitio es obtener acceso a esos datos. Con acceso a tu cuenta actual y a todos tus datos, además de a la cuenta de la plataforma a la que planeas migrar, podemos asegurarnos de que los datos estén en un formato que se sincronice con la nueva plataforma. También nos permite ver dónde podría haber problemas y eliminarlos antes de que se vuelvan serios.
Transferencia inicial de datos
Después de evaluar tus datos para determinar si se sincronizarán con la nueva plataforma y ver si hay que hacer algún cambio, comenzamos nuestra transferencia inicial de datos.
Aunque algunos toman tus datos e intentan llevarlos directamente a tu nueva tienda, nosotros no. Mover tus datos directamente a tu nueva plataforma es casi una garantía de errores que habrá que corregir manualmente.
En cambio, primero los movemos a un servidor de terceros para organizarlos de forma que se carguen correcta y precisamente en tu nueva plataforma.
Si tu proyecto también requiere diseño o desarrollo, ese trabajo comienza junto con la transferencia inicial de datos para ahorrar tiempo, y así también podemos revisar los ajustes que haya que hacer.
Pruebas de alineación de datos en el front end
Después de la transferencia inicial de datos, podemos ver si tus datos se transfirieron eficazmente a la nueva plataforma y se cargaron correctamente. Esto ocurre junto con nuestros procesos de diseño y desarrollo y nos permite ver si es necesario hacer correcciones y dónde.
En este punto podemos revisar la nueva tienda para ver si todo se ve como debe. Cada migración es única, y nuestro proceso de control de calidad ayuda a asegurar que los problemas y errores se mitiguen o se eliminen. Usamos un sistema de tickets para llevar el control, que puedes seguir durante todo el proceso.
Resincronización
En cuanto se completa la transferencia inicial de datos, tu nueva tienda está activa, lo que significa que algunos datos, como los pedidos, irán cambiando durante el proceso. Para asegurar que todos los datos estén al día, te pedimos congelar los cambios en tu tienda para poder hacer una resincronización y asegurarnos de que no se pierdan datos que hayan cambiado desde la transferencia inicial.
Si quieres seguir recibiendo pedidos, te pedimos registrarlos durante el período de congelamiento para poder ingresarlos en tu tienda una vez completada la resincronización.
Pruebas de alineación en el front end: resincronización
La mayoría de las revisiones de calidad y las pruebas se hacen justo después de las pruebas iniciales de datos, pero siempre existe una pequeña posibilidad de que la resincronización tenga efectos imprevistos en los datos. Por eso hacemos una segunda revisión de control de calidad durante el período de congelamiento de tu resincronización para asegurarnos de que no haya habido cambios indebidos.
Lanzamiento
Después del lanzamiento de tu nuevo sitio, podemos ofrecer varios servicios para asegurar que el lanzamiento avance sin problemas y que los clientes anteriores encuentren tu nueva tienda. Por supuesto, esto se acordará en detalle antes de la migración, pero algunos de estos servicios son los siguientes:
1. Envío masivo de correos para restablecer contraseñas
En cuanto se lanza tu sitio, enviamos un correo masivo a tus clientes indicándoles que deberán restablecer su contraseña para acceder a tu nueva tienda.
2. Redirecciones 301
Recomendamos implementar redirecciones 301 como parte de cualquier migración. Como mencionamos antes en este artículo, estas redirecciones 301 avisarán a Google que tu sitio se mudó y le informarán las nuevas URLs, lo que te protege contra una caída en el tráfico.
3. Soporte de Google Search Console
Aun con redirecciones 301, Google podría tener problemas para rastrear tu nuevo sitio. Por eso supervisamos tu Google Search Console durante algunas semanas después del lanzamiento para estar atentos a cualquier problema que pueda surgir y poder atenderlo.
Después del lanzamiento tendrás un período de soporte gratuito durante el cual supervisaremos los problemas y los corregiremos si se presentan. Al terminar ese período, puedes optar por nuestro programa de soporte por iguala para actualizaciones o cambios en tu sitio web durante el tiempo que elijas.
Cada migración de datos de eCommerce y cada migración de plataforma es diferente. Cada negocio en línea tiene necesidades y metas distintas. Por eso trabajar con un asesor consultivo como 1DigitalⓇ puede marcar la diferencia entre una migración sin problemas y un desastre.
Planea con anticipación y considera el crecimiento de tu negocio. Considera la funcionalidad personalizada que requiere tu sitio y cuánto mantenimiento le haces de forma continua. Al planear con anticipación y asociarte con una agencia experimentada que ha planeado y realizado muchas migraciones exitosas, puedes construir una mejor tienda en línea, ofrecer una mejor experiencia de usuario y hacer crecer tu negocio.
Parte de planear con anticipación es elegir un socio con años de experiencia y un historial comprobado de migraciones exitosas. Sin importar tu industria ni lo que necesites de una plataforma, 1DigitalⓇ puede ayudarte a encontrar una solución que permita a tu negocio crecer y prosperar, al mismo tiempo que evita la pérdida de datos y minimiza el tiempo fuera de servicio.
Es mucha información, pero recuerda que siempre puedes empezar con una evaluación de migración gratuita que analizará tu sitio web, tus datos, las necesidades de tu negocio y más. Visita nuestra página de servicios de migración para saber más sobre lo que 1DigitalⓇ Agency puede ofrecerte. Mejor aún, llámanos al 888-982-8269.