BigCommerce ofrece muchas herramientas para personalizar una tienda en línea. La mayoría de esos cambios se pueden hacer fácilmente. Siempre intentamos ofrecer a nuestros visitantes los mejores consejos y prácticas, como por qué usar BigCommerce para tu sitio web y los pasos para configurar las opciones de pago en tu tienda de BigCommerce. Hoy te traemos algunas formas básicas pero importantes de mejorar la experiencia de tus clientes y aumentar la conversión de tu tienda en línea.
1: ¿Hay una opción de compra como invitado?
Si a alguien le gusta un producto de tu sitio web y ya decidió comprarlo, por favor no lo empujes a un registro detallado. ¿Por qué tendría que registrarse por completo si solo quiere comprarte una vez? Así los compradores pueden perder el interés en tu sitio, porque se ven obligados a crear una cuenta nueva. Los visitantes ya tienen cuentas registradas en muchos otros sitios eCommerce y lo piensan dos veces antes de crear otra. Debes seguir evaluando tu sitio eCommerce y optimizarlo según las tendencias de los visitantes.
Aquí la opción de compra como invitado puede hacer maravillas: en realidad es un registro rápido, en el que el comprador solo tiene que ingresar un correo electrónico y recibe una contraseña aleatoria que puede usar para iniciar sesión en su cuenta. A los visitantes no les molesta recibir una contraseña y una confirmación de registro, pero crear una cuenta nueva sí puede molestarles.
Más adelante, si el cliente regresa a tu sitio eCommerce, recibirá un amable mensaje de error sobre la compra como invitado, ya que esa dirección de correo ya se usó. Los clientes también pueden descubrir por qué se fueron del sitio sin comprar nada en su última visita. Los clientes necesitan la compra como invitado para sentirse libres al comprar. Ten la seguridad de que volverán si realmente les gusta tu sitio.
2. ¿Usas un checkout de varias páginas?
Es un hecho bien conocido que los clientes prefieren el checkout de una sola página frente a los de dos o tres páginas. Realmente no hay ninguna razón por la que un visitante quiera un checkout de 2 o 3 páginas. Incluso puedes confirmarlo con Google Website Optimizer, analizando qué tipo de checkout prefieren los visitantes de tu tienda, para entender por qué BigCommerce es rentable para tu sitio web.
Así que nuestro veredicto es que las páginas únicas permiten a los clientes ver, ingresar y actualizar la información de un vistazo. Una vez que el cliente se decide, quiere el producto lo antes posible, así que solo muéstrale el botón de pago y cierra la venta. Cada página adicional aumenta las probabilidades de que abandone el carrito. En conclusión, usa el checkout de una sola página: funciona mejor.
3. ¿Hay llamadas a la acción claras?
La llamada a la acción (CTA) es uno de los elementos on-page más importantes de un sitio eCommerce. Puede ser un gráfico o un texto. Sin embargo, la ubicación de un elemento tan importante es uno de los factores decisivos para la conversión final. Es muy importante captar la atención de los clientes y lograr que completen el último paso de su compra. Si todavía no tienes claro cómo colocar una llamada a la acción adecuada en tus páginas de producto, o incluso en las páginas normales de tu sitio, puedes recurrir a los servicios de diseñadores profesionales para un rediseño personalizado del sitio web y aplicar ideas para implementar llamadas a la acción eficaces en tu sitio.
El ejemplo que queremos mencionar aquí es un botón de “Agregar al carrito”. Si un enlace tan importante no se muestra de forma eficaz y en su lugar se pone un texto plano, ¿cómo podría animar al cliente a comprar tus productos? La poca visibilidad de un solo botón podría hacerte perder clientes valiosos.
Hay muchos otros elementos que deciden el éxito de los sitios eCommerce; aquí solo hablamos de la conversión. Cuéntanos si la información anterior ayudó de alguna manera a tu sitio eCommerce. Nos gustaría recibir tus sugerencias sobre temas específicos de eCommerce que quieras que expliquemos.
Nota editorial (actualizada): este artículo originalmente mencionaba Google Website Optimizer para hacer pruebas A/B. Ese producto se descontinuó en 2012; su sucesor, Google Optimize, también dejó de funcionar en septiembre de 2023. El principio de las pruebas no cambia (validar los cambios del checkout con datos y no con opiniones) y a continuación se indican las opciones actuales. Las recomendaciones de conversión en sí siguen siendo válidas.
Por qué funcionan estas tres soluciones: el mecanismo, no solo el consejo
La compra como invitado, el checkout de una sola página y las llamadas a la acción claras no son buenas prácticas arbitrarias; cada una elimina una fricción específica y bien documentada:
- La compra como invitado elimina la razón no relacionada con el costo más citada para abandonar el carrito en los estudios sobre checkout: la creación obligatoria de una cuenta. La solución no es "sin cuentas", sino "compra ahora y crea la cuenta después a partir del pedido, si quieres". Ofrecer la cuenta después de la compra convierte mucho mejor porque el cliente ya confía en ti tras completar un pedido.
- Menos pasos en el checkout reducen la cantidad de puntos en los que un comprador puede dudar e irse. Cada página adicional es otra carga, otro formulario, otra oportunidad de reconsiderar. Consolidar todo en un solo checkout con un avance claro aumenta de forma confiable las compras completadas.
- Un CTA principal inconfundible funciona gracias a la jerarquía visual: si "Agregar al carrito" no domina la página de producto, una fracción medible de compradores listos simplemente no encuentra el camino. La solución es contraste, tamaño, posición y espacio en blanco, no un texto ingenioso.
Cómo validar los cambios (de forma moderna, después de Optimize)
Como Google Optimize ya no existe, valida los cambios del checkout con: los informes de embudos y experimentos integrados de tu plataforma de analítica, una herramienta dedicada de pruebas A/B o, en tiendas con poco tráfico donde es difícil lograr significancia estadística, una comparación de antes y después en periodos equivalentes junto con grabaciones de sesiones y mapas de calor para ver dónde se detienen las personas. Lo que el artículo original acertó es la parte duradera: cambia el checkout según el comportamiento observado, no según opiniones.
Más allá de las tres: las siguientes mejoras de conversión en BigCommerce
- Muestra el costo total desde el principio. El envío sorpresa en el último paso es la principal causa de abandono; un mensaje sobre el monto mínimo para envío gratis en el carrito suele funcionar mejor que un descuento.
- Ofrece los métodos de pago que tus compradores esperan, incluida al menos una billetera digital para comprar con un toque desde el móvil.
- Reduce los campos del formulario al mínimo y usa el autocompletado de direcciones: cada campo eliminado es fricción eliminada.
- Agrega señales de confianza en el momento de la decisión: reseñas en la página de producto, y claridad sobre la seguridad y la política de devoluciones en el carrito.
Preguntas frecuentes
¿La compra como invitado significa perder la relación con el cliente? No: de todas formas capturas el correo electrónico en el checkout y ofreces crear una cuenta opcional desde la confirmación del pedido. Obtienes la relación sin convertirla en un obstáculo para la venta.
¿El checkout de una sola página siempre es mejor que el de varios pasos? Normalmente sí, porque elimina puntos de duda, pero un checkout de varios pasos con un avance claro puede rendir de forma similar si cada paso es corto y el progreso es visible. Lo que pierde es el checkout largo, confuso y de varias páginas, no los pasos en sí.
¿Cómo hago pruebas A/B sin Google Optimize? Usa las funciones de experimentos de tu plataforma de analítica o una herramienta de pruebas dedicada; con poco tráfico, apóyate en periodos equivalentes de antes y después junto con mapas de calor y grabaciones de sesiones para ver dónde se detienen los usuarios.
Optimizamos checkouts de BigCommerce con exactamente este enfoque. Conoce nuestros servicios de optimización de la conversión y de BigCommerce, o contáctanos.