Dirigir un negocio de eCommerce te pone al mando de un modelo con desafíos que los negocios tradicionales nunca habrían imaginado. Un negocio en el ámbito digital enfrenta obstáculos que son exclusivos del espacio virtual. Aunque generar ingresos y reducir costos son retos que enfrentan los negocios en todos los rincones del mundo, ser un emprendedor exitoso en eCommerce requiere creatividad, espíritu innovador y experiencia técnica.
El eCommerce presenta obstáculos únicos, como generar tráfico orgánico sostenible, desarrollar un sitio web fácil de usar que minimice la tasa de rebote y maximice las conversiones, y gestionar la información en múltiples canales digitales, todo mientras mantienes la coherencia en la imagen y la voz de tu catálogo de productos.
Como ya tienes que ser experto en tu campo para tener éxito en tus negocios, operar en el ámbito digital añade una dimensión completamente nueva a las tareas que debes equilibrar. Mantener una presencia digital por lo general no es específico de cada negocio: es simplemente otro ámbito en el que el negocio opera. Sin embargo, es tan complejo que contar con una agencia digital con amplia experiencia creativa y técnica puede valer mucho la pena.
La pregunta entonces es: si de verdad quieres aprovechar algunos de los beneficios que una agencia digital puede ofrecerte, ¿qué debes buscar en un socio para sacar el máximo provecho del acuerdo? Necesitarás entender bien los desafíos que enfrenta tu negocio de eCommerce y lo que esperas lograr, pero sea lo que sea, aquí tienes algunas cosas que buscar para elegir una agencia digital capaz.
Encontrar una agencia digital con un historial comprobado
No es sorpresa que una agencia de marketing digital prometa grandes cosas, e incluso que las prometa rápido. Ya sea que ofrezca aumentar el tráfico orgánico de tu sitio, hacer tu contenido más atractivo para tu cliente objetivo o agilizar el proceso de pago, querrás asegurarte de que pueda mostrarte un historial de ese éxito. Sin un historial de éxitos y clientes satisfechos, tienes poco en qué basar tu confianza.
Piénsalo como tener en cuenta las reseñas de clientes antes de comprar. ¿Te sentirías más seguro comprando por primera vez un producto con reseñas de cinco estrellas o uno sin ninguna reseña? Claro, un producto sin reseñas podría ser de calidad, pero siempre hay un elemento de riesgo.
A cualquier agencia con la que estés pensando trabajar deberás preguntarle no solo cómo hace lo que hace (hablaremos de eso en un momento), sino también pedirle ejemplos de éxito en ese campo. En 1Digital Agency mostramos nuestro historial con orgullo.
¿Te preguntas cómo podemos ayudarte con el desarrollo de tu sitio web para eliminar errores e incorporar aplicaciones útiles? ¿Te interesa crear un diseño personalizado para tu sitio web que te diferencie de la competencia? ¿Necesitas ayuda para crear aplicaciones y herramientas específicas que ayuden a tus posibles clientes a entender mejor el valor de tus productos y servicios? Podemos ayudarte con cualquiera de estos desafíos y con muchos más, y tenemos un historial de éxitos que lo demuestra. Echa un vistazo a nuestro portafolio de diseños exitosos que hemos creado para nuestros clientes. Con gusto compartimos nuestros éxitos anteriores contigo, sin importar si nuestros clientes acudieron a nosotros para diseño y desarrollo, SEO o email marketing.
Mira lo que hicimos para J Devlin Glass Art; observa abajo las imágenes de su sitio antes y después. A la izquierda está el sitio con el que llegaron a pedirnos ayuda para un rediseño. Aunque era un sitio atractivo que mostraba trabajos artesanales igual de atractivos, estaba lleno de información, quizás demasiado. La vista no sabe dónde detenerse ni qué observar. Compáralo con el producto final que creó nuestro equipo, abajo. Hay mucho más énfasis en los productos, y el texto se limita en gran parte a un panel de opciones fácil de navegar en la parte superior. Algo tan simple como un rediseño de este tipo puede tener un efecto profundo en cómo tus clientes interactúan con tu sitio, y cuando está bien hecho, es para mejor.
Supongamos, por ejemplo, que tienes un sitio web que quieres poner al día. Como lo hemos hecho para clientes en el pasado, podemos ayudarte a rediseñar tu marca, incorporar los elementos de tu imagen de marca en el diseño de tu sitio web y rehacer por completo tu sitio para que sea más compatible con el comercio móvil, de modo que tu negocio en línea ofrezca la misma UX y UI en múltiples plataformas. Si acudes a nosotros buscando ayuda con la optimización para motores de búsqueda para aumentar tu tráfico orgánico y así incrementar las conversiones de tu tienda en línea, armaremos una campaña que incluye una auditoría del sitio web, análisis de la industria, investigación de palabras clave y creación de contenido en el sitio, junto con muchos otros componentes que pueden generar grandes aumentos en el tráfico orgánico y los ingresos.
Un historial de éxitos es solo una de las cosas que debes buscar cuando compares agencias digitales que te ayuden a hacer tu sitio de eCommerce más rápido, más visible y más fácil de usar. Aunque es algo que podemos demostrar, hay más aspectos que querrás considerar.
Una agencia de marketing digital debe conocer los objetivos de tu negocio
Esto es tan importante como la capacidad de demostrar proyectos y campañas exitosas anteriores. Los desafíos de cada tienda de eCommerce varían, y aunque puedan encajar en alguna de varias categorías generales, tú solo necesitas ayuda con los desafíos que enfrenta tu organización. No querrás asociarte con una agencia que no se tome el tiempo de conocer los desafíos únicos y específicos de tu organización, porque si no lo hace, no podrá adaptar su enfoque a tu situación. Eso significa que, en el mejor de los casos, lo que ofrece es un enfoque único para todos, y en eCommerce, una misma talla no le queda a todos.
- Supongamos que tu sitio web sufre de altas tasas de rebote, baja conversión y poco tráfico en general. Podría parecer que es puramente un problema de SEO, pero en realidad hay muchos factores en juego. Si bien es cierto que las páginas de tu sitio quizás no estén optimizadas para generar el tráfico orgánico necesario para conversiones constantes a largo plazo, la interfaz de usuario podría presentar problemas a tus clientes que ellos no te están compartiendo.
Puede ser que el proceso de pago tenga demasiados pasos o que a tus posibles clientes les cueste encontrar los productos que quieren o que incluso fueron a buscar. Quizás tu sitio web tenga altas tasas de rebote porque el tráfico orgánico que genera no contiene una proporción significativa de tu público objetivo.
Para entender estos problemas y los desafíos que los causan, una agencia digital tendrá que consultarte a fondo para comprender qué problemas crees que deben resolverse, y eso es exactamente lo que hacemos. Quizás sepas que tu sitio web no recibe suficiente tráfico o no cierra suficientes ventas, pero nosotros realizaremos auditorías para ver exactamente dónde y cómo se puede mejorar. Analizaremos los sitios web de competidores exitosos para evaluar sus diseños, ver qué les funciona y cómo se puede aplicar a tu situación. Una buena agencia de eCommerce optimizará el diseño de tus páginas y el contenido que incluyen para aumentar su autoridad de dominio como parte de la generación de más tráfico orgánico, pero hay más cosas sucediendo tras bambalinas. Publicamos contenido para generar enlaces que apunten a tu sitio como otro método para aumentar tu tráfico, mientras vigilamos Google Analytics para hacer seguimiento del tráfico de tu sitio y de lo que ocurre con él.
El punto es que nada de esto es posible sin antes conocer los problemas que enfrenta tu plataforma de eCommerce. Podrías estar lidiando con un sitio lento que frustra a los clientes y los manda a otro lado. Podrías trabajar en una industria donde los controles y restricciones dificultan vender en línea, lo que hace imprescindible una mejor visibilidad. Posiblemente tu sitio web no incluya el conjunto adecuado de aplicaciones para ser competitivo en tu industria. Incluso puede que no estés aprovechando tu plataforma al máximo o que tu plataforma tenga limitaciones difíciles de sortear. Sean cuales sean los obstáculos que quieres que una agencia digital te ayude a superar, esa agencia primero necesita comprender por completo tu negocio, la industria, los problemas que quieres resolver y tus objetivos.
Agencias digitales de servicio completo: un enfoque integrado
Aunque las agencias digitales que se enfocan en solo una o dos áreas del negocio en línea pueden ser valiosas en situaciones limitadas, lo más probable es que obtengas mucho más de capacidades más amplias. Sin embargo, no querrás trabajar con un socio digital en tu plataforma de eCommerce solo porque ofrece, digamos, desarrollo de aplicaciones a medida y creación de contenido para el blog de tu negocio.
Necesitas algo más que un socio que ofrezca una amplia gama de servicios. Necesitas uno que adopte un enfoque integrado para resolver problemas complejos. Sin un enfoque integrado para abordar problemas complejos, nada funciona con fluidez. Las piezas de un motor deben funcionar en conjunto o ninguna funcionará.
Por ejemplo, si tu negocio en línea vende tenis, enfrentarás una competencia feroz de otros revendedores. Eso te exigirá generar suficiente tráfico a tu sitio para sostener las ventas. Ahora sumémosle a ese problema otro más general que podrías enfrentar como minorista en línea. Supongamos que el diseño gráfico de tu sitio web empuja a los clientes hacia otros sitios, incluso cuando llegan a tu sitio en primer lugar.
Podría parecer una solución suficiente simplemente encontrar una agencia digital de eCommerce que ofrezca diseño web personalizado y un equipo que produzca contenido para diferenciarte de la competencia y generar más tráfico, pero no lo es. Es mucho más valioso invertir en la ayuda de una agencia que integre sus enfoques en un solo modelo y prospere gracias a la colaboración entre áreas.
Por ejemplo, en 1Digital nos enorgullece evitar el efecto silo. Nuestros equipos de diseño trabajan codo a codo con nuestros creadores de contenido para que los objetivos de generar tráfico y mejorar la experiencia de usuario de tu tienda en línea vayan de la mano.
¿Qué pasa cuando tu tienda móvil tiene los gráficos y las aplicaciones adecuados para que tus compradores encuentren rápido lo que buscan, pero el contenido de tu página está demasiado amontonado y aleja a lectores y compradores? ¿Y al revés, si tu contenido está optimizado para móviles pero el portal en sí no lo está? Si cualquiera de los componentes de tu tienda de eCommerce está desalineado (como el diseño, las aplicaciones integradas y la velocidad del sitio, entre otros), toda la plataforma se verá afectada.
Por eso un enfoque integrado aporta tanto valor. Mientras que la compartimentación puede resolver uno o dos problemas por separado sin asegurar que funcionen juntos para resolver el conjunto de desafíos que enfrentas (como poco tráfico, pocas ventas y un sitio web que no impresiona a los posibles clientes), un socio que aborda todos tus desafíos con una sola visión estará en mejores condiciones de ofrecer mejores resultados. Es casi imposible abordar problemas tan complejos sin tener en cuenta cómo funciona todo en conjunto en tu tienda de eCommerce.
Confía en los números: busca procesos basados en datos
- Una última nota: asegúrate de que cualquier socio con el que pienses trabajar para abordar los problemas complejos de tu tienda en línea se base en datos. No solo quieres depender de los datos para los resultados, como más tráfico y ventas. También quieres que los datos se incorporen en la planificación.
Por ejemplo, si estás considerando rediseñar tu sitio web para que tu tienda en línea sea más rápida y se vea más moderna para competir mejor, querrás un socio que defina indicadores clave de rendimiento, evalúe el éxito de tus grandes competidores y desarrolle una estrategia para posicionarte, o reposicionarte, de forma eficaz.
Hay cuatro aspectos importantes que debes buscar en una agencia digital para que te ayude a manejar algunos de los desafíos de tu negocio de eCommerce. Aunque hay más que considerar, probablemente serán específicos de tu negocio; esto es solo un buen punto de partida. En 1DigitalAgency nos enorgullece ser un ejemplo de estas cualidades. Somos un verdadero recurso consultivo que integra cada aspecto de nuestras operaciones al abordar los problemas de tu negocio, somos innovadores, nos basamos en datos y tenemos un sólido historial de éxitos. Si estás listo para unir fuerzas con una agencia de marketing digital de primer nivel, contáctanos hoy en info@1digitalagency.com.