¿Cómo puedes actualizar un sitio Shopify para asegurarte de captar a estos compradores tan importantes?
Los clientes recurrentes son los compradores que vuelven a tu tienda en línea no una ni dos veces, sino de forma regular. Estos consumidores ya te compran una y otra vez. Les encantan tus productos y conectan con tu marca. Entonces, ¿por qué deberías actualizar tu sitio Shopify si estos clientes ya te adoran?
La respuesta está en los números.
Los clientes recurrentes tienen el doble de probabilidades de agregar productos a un carrito de compras en línea, y muchas más probabilidades de pasar al checkout. Además, los clientes recurrentes pasan más tiempo en tu sitio Shopify y visitan más páginas. Para el comerciante de eCommerce promedio, los clientes recurrentes son apenas el 8% de sus compradores, pero representan casi el 40% de todos los ingresos. En algunos periodos de reporte, esta minoría de compradores llega a representar el 50% de los ingresos.
¿Y si el 15%, el 20% o incluso el 25% de tus clientes fueran recurrentes? Podría significar un aumento increíble en los ingresos de tu tienda en línea Shopify.
La situación actual de tu tienda Shopify
Los impresionantes porcentajes de ingresos de los clientes recurrentes no deberían sorprenderte. Esta información está disponible para los comerciantes en línea desde hace años. Sin embargo, casi el 80% del presupuesto de marketing y ventas de una empresa de eCommerce se dedica a adquirir clientes nuevos. En parte, esto se debe a que retener a los clientes recurrentes en realidad es más barato que conseguir nuevos negocios.
Sin embargo, la relación entre lo que un emprendedor de eCommerce gasta y lo que recibe en ingresos está desequilibrada. Probablemente tu tienda en línea Shopify también lo esté, a favor de adquirir nuevos clientes en lugar de retener a los recurrentes.
Las actualizaciones estratégicas de tu sitio Shopify podrían equilibrar la balanza y ayudarte a construir un negocio en línea con una base sólida de clientes recurrentes. Así es como se hace:
#1: Anima a los clientes a pasar al checkout
¿Alguna vez te has sentido atrapado en una tienda departamental sin indicaciones claras hacia las cajas? En realidad es algo común para el comprador estadounidense en las tiendas físicas, porque las tiendas departamentales descubrieron que los clientes que no encontraban la caja compraban durante más tiempo. En el eCommerce, el equivalente es un diseño que esconde el ícono del carrito de compras. El problema es que a los clientes recurrentes no se les da muy bien curiosear.
Los compradores recurrentes buscan eficiencia. Muéstrales cómo pasar rápidamente al checkout actualizando tu sitio Shopify para que sea evidente dónde comienza ese proceso. Cuando se agregue un artículo nuevo al carrito, pregunta si el comprador está listo para pagar. Está muy bien ofrecer la alternativa de seguir comprando. Otra opción es colocar un ícono de “proceder al pago” dentro del contenido principal, en lugar del encabezado. Haz que este widget se desplace con la página. Así siempre estará a la vista y será fácil de encontrar cuando un cliente esté listo para comprar.
Asegurarte de que tu proceso de pago sea eficiente para el cliente también puede reducir el abandono del carrito, uno de los mayores problemas para las tiendas en línea.
#2: Haz de la conversión móvil una prioridad en tu sitio Shopify
Cuando hablamos del pago, la experiencia móvil es aún más importante que lo que sucede en tu sitio de escritorio. Si no aprovechas el potencial de las conversiones móviles, estás perdiendo una cantidad considerable de clientes recurrentes.
En abril, Shopify mejoró enormemente su proceso de pago móvil. Shopify Pay permite a los clientes guardar la información de sus compras y sus datos personales. Esto incluye guardar el número de tarjeta de crédito y la dirección de envío, algo esencial para un pago fácil. Con las compras móviles representando nada menos que el 50% de todas las conversiones de las tiendas en línea, necesitas asegurarte de actualizar tu sitio Shopify para que funcione sin problemas con Shopify Pay y otros complementos adaptados a móviles.
#3: Cambia con tus campañas
Lo sabemos: actualizar tu sitio Shopify constantemente puede ser engorroso y llevar mucho tiempo. Sin embargo, ese compromiso de tiempo puede dar grandes resultados en clientes recurrentes, e incluso los cambios menores pueden tener impacto. No necesitas renovar por completo tu tienda Shopify para empezar a retener clientes. Considera, en cambio, cambios pequeños y estratégicos en tu sitio que se hagan de forma recurrente y planificada. Aunque podría ser una ventana emergente, los cambios en el propio sitio llamarán más la atención de los clientes recurrentes.
Ya sean cambios de temporada en tu slider o un banner de ofertas que cambia en tu página de producto, estas actualizaciones de tu sitio Shopify pueden indicar a los clientes recurrentes que tu empresa es innovadora y está atenta. También renuevan el interés en tu marca.
#4: Construye una relación real fuera del sitio
Se dedica mucho tiempo y atención a mantener la interacción de los clientes mientras están en tu sitio web. Si tus compradores se toman el tiempo de ver productos y leer la página “sobre nosotros”, felicidades: tienes un producto que despierta interés y un sitio Shopify que capta clientes. Sin embargo, al actualizar tu sitio Shopify, piensa también en cómo la experiencia dentro del sitio puede construir una relación fuera de él.
Captar a los compradores después de que salen de tu sitio es esencial para construir tu lista de clientes recurrentes.
Muchos negocios de eCommerce lo hacen por email. En la landing page o en el checkout hay una oportunidad de unirse a una lista de correo o recibir novedades periódicas. ¿Y si tu relación fuera del sitio pudiera comenzar antes de enviar ese primer email?
Usa las redes sociales. Donde te tiente ofrecer una segunda o tercera oportunidad para que los clientes se unan a un embudo de email, actualiza tu sitio Shopify para incluir un enlace a tus redes sociales. Ya sea que sugieras una página de Tumblr o una cuenta de Instagram, los clientes pueden conectar con tu marca de una forma distinta.
A menudo, las empresas de eCommerce dejan la interacción en redes sociales como un proceso pasivo. Por ejemplo, los íconos en la parte inferior de la landing page son comunes. Sin embargo, impulsa esa interacción ofreciendo a tus clientes contenido interesante en redes sociales de forma constante, comprando campañas de anuncios en Facebook para generar ingresos y tráfico, organizando concursos que entusiasmen a tus compradores y aprovechando el poder del video en vivo. A través de las redes sociales animas a los clientes recurrentes a interactuar con tu marca en distintas experiencias y puntos de contacto.
La diferencia de 1Digital Agency para tu sitio Shopify
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