Retainers de soporte y mantenimiento para Shopify
Soporte respaldado por SLA para tiendas de Shopify y Shopify Plus de misión crítica: mantenimiento de temas, mantenimiento de Checkout Extensibility, desarrollos de Shopify Functions, monitoreo de rendimiento y respuesta a incidentes de un equipo de ingeniería con nombre propio.
Con la confianza de más de 400 marcas · Socios certificados
Años en eCommerce
De resultados, escala y calidad a nivel empresarial.
Equipo experto
Especialistas en SEO, SEO con IA, PPC, diseño, desarrollo y estrategia.
Equipo central en EE. UU. + talento global
Equipo central en EE. UU. para una comunicación clara; especialistas globales verificados para proyectos internacionales de clientes.
Puntuación de reputación
Calificación de 4.9/5 en más de 100 reseñas verificadas de clientes.
Revisado por Equipo de ingeniería de 1Digital®Última actualización:
Para quién es
Un soporte de Shopify que trata tu tienda como ingresos
El soporte de Shopify se vuelve un desorden cuando se reparte entre un desarrollador freelance de Liquid, la cola de chat del proveedor de una app y un ticket del lado de Shopify que nadie sigue. Lo operamos como un solo equipo de ingeniería con un líder con nombre, severidades definidas y la ruta de escalamiento de Shopify Plus Partner cuando hay un problema del lado de la plataforma. ¿Necesitas trabajo en nuevas funciones? Suma a nuestro equipo de desarrollador de Shopify, diseñadores de Shopify o SEO para Shopify sin tener que incorporar a otro proveedor desde cero.
Soporte de Shopify, paso a paso
Cadasolicitudrastreadasdesdeabiertoahecho
Los errores, los conflictos entre apps, los cambios de tema y las actualizaciones de la plataforma llegan a una sola cola. Un especialista en Shopify toma cada uno, prueba la solución y lo cierra cuando se confirma en tu tienda en vivo.
- ›Una sola fila para errores, cambios y actualizaciones
- ›Atendido por personas que trabajan en Shopify todos los días
- ›Cada corrección se confirma en tu tienda en vivo antes de cerrarse
TL;DR
Lo que obtienes con un retainer de soporte de Shopify
- ›Ingeniero de Liquid / Hydrogen con nombre + líder de entrega
- ›Severidades y objetivos P1 / P2 / P3 / P4 definidos
- ›Mantenimiento de temas, apps y Functions
- ›Mantenimiento de Checkout Extensibility (posterior a Scripts)
- ›Monitoreo de Core Web Vitals + reporte mensual
- ›Cobertura de B2B en Shopify, Markets y Hydrogen
- ›Ruta de escalamiento como Shopify Plus Partner
- ›Estabilización de 30 días antes de que arranque el reloj del SLA
Tres niveles de retainer
Elige el nivel según el riesgo
La mayoría de los clientes empieza en Maintenance o Growth y sube al SLA de misión crítica antes de un lanzamiento de Plus, un cambio de plataforma o la temporada alta. Los niveles se pueden mover en ambas direcciones.
Mantenimiento
Cobertura de estado estable para tiendas de Shopify estables. Actualizaciones de temas, vigilancia de apps obsoletas, revisión mensual de Core Web Vitals y un ingeniero de Liquid con nombre que ya conoce tu stack.
- ›Parches de Dawn / Horizon / temas personalizados
- ›Vigilancia de actualizaciones y funciones obsoletas de las apps
- ›Reporte mensual de CWV (LCP, INP, CLS)
- ›Ventana de respuesta en horario laboral
Growth
Mantenimiento más una hoja de ruta. Capacidad de sprint reservada cada mes para iteraciones de PDP, sistemas de metaobjetos, desarrollos de Shopify Functions, trabajo de Checkout Extensibility y cambios de integración, junto con las operaciones continuas.
- ›Capacidad de sprint reservada cada mes
- ›Auditoría trimestral de plataforma + hoja de ruta
- ›Respuesta el mismo día en asuntos prioritarios
- ›Backlog compartido con el líder de ingeniería
SLA de misión crítica
Para tiendas de Shopify Plus donde el tiempo de inactividad se mide en ingresos perdidos. Severidades definidas, metas de respuesta y resolución, rotación de guardia fuera de horario y escalamiento como Shopify Plus Partner hacia el equipo de éxito de comerciantes de Shopify.
- ›Objetivos de respuesta P1 en menos de una hora
- ›Cobertura fuera de horario y fines de semana
- ›Revisión trimestral de incidentes + simulacro de caos
- ›Escalamiento a Shopify como Plus Partner
Qué cubre
Cobertura diaria de Shopify
Mantenimiento de temas y secciones
Parches de temas de Online Store 2.0 en Dawn, Horizon y temas personalizados. Verificaciones de regresión de plantillas JSON, compatibilidad de secciones y bloques de apps, detección de desviaciones en el esquema de metaobjetos y revisiones de lint de Liquid cuando Shopify publica cambios en la API de temas.
Mantenimiento de Checkout Extensibility
Todas las tiendas Plus deben estar en Checkout Extensibility desde agosto de 2025: Scripts y checkout.liquid quedaron obsoletos. Mantenemos al día tus extensiones de interfaz, páginas posteriores a la compra, checkout con tu marca y Shopify Functions a medida que evoluciona la API de extensibilidad.
Desarrollos de Shopify Functions
Functions de descuentos, envíos, personalización de pagos, transformación del carrito, restricciones de cumplimiento y enrutamiento de pedidos: construidas, desplegadas y versionadas. Functions reemplaza a Scripts tras la obsolescencia de agosto de 2025, y nosotros nos encargamos de la migración.
Mantenimiento de apps
Klaviyo, Recharge, Shopify Subscriptions, Yotpo, Judge.me, Okendo, Smile.io, LoyaltyLion, Klevu, Algolia, Searchspring, Nosto, Rebuy, Gorgias, con seguimiento centralizado para que no te enteres de que una app quedó obsoleta justo en el checkout.
Monitoreo de rendimiento
Core Web Vitals con usuarios reales (LCP, INP, CLS), verificaciones sintéticas en PDP / PLP / carrito / checkout, control del presupuesto de imágenes y recursos, auditorías del conjunto de apps, perfilado del tiempo de renderizado de Liquid y análisis de aciertos de caché del CDN en Hydrogen / Oxygen.
B2B en Shopify, Markets y multitienda
La cobertura abarca B2B nativo en Shopify (catálogos, jerarquías de empresas, pedidos en borrador, términos de pago), Shopify Markets y tiendas de expansión de Plus, incluidas las actualizaciones de contenido por canal y de catálogos compartidos.
Respuesta a incidentes
Severidades P1 / P2 / P3 definidas con metas de respuesta y resolución, registros estructurados de incidentes, informes de causa raíz y tickets de remediación posteriores al incidente para que la misma caída no ocurra dos veces.
Soporte para Hydrogen headless
Soporte para Hydrogen en Oxygen: Storefront API, Customer Account API, configuración del edge, rotación de secretos, comportamiento de la caché ISR y despliegues. El mismo modelo de severidades que en Shopify con temas, ajustado a React y al renderizado en el edge.
Entrega posterior al lanzamiento
La mayoría de los contratos mensuales comienza como traspaso posterior al lanzamiento de un proyecto de desarrollo, nuestro o de otra agencia. Empezamos con una auditoría del stack, un runbook documentado y un periodo de estabilización de 30 días antes de que empiecen a correr los plazos del SLA.
SLA de misión crítica
Severidades definidas, objetivos definidos
Las definiciones de severidad y los objetivos están escritos en el retainer, para que no haya ambigüedad cuando algo falle a las 2 a. m.
P1: tienda caída, checkout roto o Shop Pay fallando
Menos de 1 hora
Mitigación en menos de 4 horas
P2: función principal degradada (búsqueda, filtros, variantes de PDP, fallas de Functions)
Menos de 4 horas hábiles
Corrección o solución alterna en menos de 1 día hábil
P3 - Problema que no bloquea (cosmético, una sola plantilla, un solo SKU)
Siguiente día hábil
Priorizado para el siguiente sprint
P4 - Solicitud de hoja de ruta o mejora
Siguiente día hábil
Definido y priorizado contigo
Cobertura para Shopify Plus
Superficies específicas de Plus que atendemos
Los retainers de Plus van más a fondo que Shopify con temas: Functions, Checkout Extensibility, catálogos B2B, Markets, tiendas de expansión y la Customer Account API se mantienen como superficies de primer nivel, no como algo secundario. La migración de Scripts a Functions es una que entregamos todos los meses; si todavía arrastras deuda de checkout.liquid, definiremos el alcance para desmontarla.
- Desarrollos de Shopify Functions y gestión de versiones
- Extensiones de interfaz de Checkout Extensibility y páginas posteriores a la compra
- B2B en Shopify (catálogos, cuentas de empresa, términos de pago)
- Configuración de Markets e impuestos y precios internacionales
- Automatizaciones y disparadores de Shopify Flow
- Gobernanza de las tiendas de expansión y estrategia de tema compartido
- Mantenimiento de tiendas headless en Hydrogen + Oxygen
- Mantenimiento de la Customer Account API y del nuevo flujo de inicio de sesión
Incorporación y ciclo de vida
Cómo nos hacemos cargo de una tienda de Shopify
Los primeros 30 días son de estabilización: auditar el stack, documentar el manual operativo y detectar lo que se va a romper antes de que se rompa (incluido cualquier Script que siga en el checkout). Los relojes del SLA empiezan después del traspaso, no con la firma del contrato.
- Auditoría del stack + entrega del runbook
- Inventario de temas y apps con cronograma de obsolescencia
- Línea base de Core Web Vitals + presupuestos objetivo
- Revisiones de salud de integraciones (ERP, OMS, CRM, PIM, correo)
- Auditoría de usuarios administradores, alcances de acceso de Shopify y tokens de API
- Evaluación de migración a Checkout Extensibility (Scripts → Functions)
- Reporte mensual de salud y revisión con los interesados
- Sesión trimestral de hoja de ruta de la plataforma
- Postmortems de incidentes con tickets de remediación
Soporte de Shopify - Respuestas rápidas
¿Qué cubre realmente un retainer de soporte de Shopify?
Actualizaciones de temas y apps, mantenimiento de Checkout Extensibility, desarrollos de Shopify Functions, monitoreo de Core Web Vitals, respuesta a incidentes definida, cobertura de B2B en Shopify / Markets / Hydrogen y un ingeniero de Liquid con nombre que conoce el contexto de tu stack. Los niveles Growth y de misión crítica suman capacidad de sprint reservada para trabajo en funciones y cobertura de guardia fuera de horario.
¿Qué tan rápido responden cuando algo falla?
Con el SLA de misión crítica, los incidentes P1 (tienda caída, checkout roto, Shop Pay fallando) reciben una respuesta en menos de una hora y metas de mitigación en menos de cuatro horas, con cobertura de guardia fuera de horario. El nivel Growth atiende los problemas prioritarios el mismo día. Maintenance responde en horario laboral. Cada nivel tiene definiciones claras de severidad escritas en el retainer.
¿Pueden hacerse cargo de una tienda de Shopify que construyó otra agencia?
Sí, la mayoría de los retainers que operamos empieza así. Comenzamos con una auditoría del stack, documentamos un manual operativo y hacemos un periodo de estabilización de 30 días antes de que arranquen los relojes del SLA. Si encontramos problemas estructurales durante la incorporación (un checkout.liquid que sigue en la ruta de obsolescencia, un enredo de Functions sin documentar), definimos la remediación por separado para que el soporte siga siendo soporte.
Servicios de Shopify relacionados
Antes, durante y después del soporte
Soporte de Shopify Preguntas frecuentes
¿Qué es la obsolescencia de Scripts → Shopify Functions y cómo la manejan?
Shopify dejó obsoletos checkout.liquid y Scripts para todos los comerciantes Plus en agosto de 2025. Functions los reemplazó en descuentos, envíos, personalización de pagos, transformación del carrito, restricciones de cumplimiento y enrutamiento de pedidos. Auditamos lo que te queda de Scripts, priorizamos según el impacto en ingresos y entregamos los equivalentes en Functions, versionados y reversibles, sin interrumpir el checkout.
¿Dan soporte a tiendas Hydrogen (headless)?
Sí. Hydrogen en Oxygen tiene un perfil operativo distinto al de Shopify con temas (React, renderizado en el edge, Storefront / Customer Account APIs, configuración del edge, rotación de secretos), y le damos soporte igual que al de los temas, con metas de respuesta por severidad y Core Web Vitals ajustados al renderizado SSR y en el edge. El mismo equipo de ingeniería trabaja en ambos.
¿Cómo funciona el escalamiento como Shopify Plus Partner?
Como Shopify Plus Partner tenemos líneas directas con los equipos de éxito de comerciantes y de ingeniería de Shopify. Cuando hay un problema del lado de la plataforma (una mala configuración de una cuenta Plus, una regresión de la API de Shopify, un despliegue urgente de Functions), escalamos en tu nombre en lugar de darte un número genérico de ticket de soporte.
¿Se encargan de las actualizaciones de versiones de apps y de la plataforma de Shopify?
Sí. Las transiciones de versión de la API de temas, las actualizaciones del esquema de plantillas JSON, las mejoras de Shopify CLI, las versiones mayores de Hydrogen / Remix, las migraciones de la Customer Account API, las apps obsoletas y los lanzamientos de funciones de Plus se siguen de forma centralizada para que tu tienda no se quede atrás sin que nadie lo note.
¿Cubren B2B en Shopify?
Sí. El B2B nativo en Shopify (catálogos, cuentas de empresa y ubicaciones, términos de pago, pedidos en borrador, checkout B2B) está incluido en los niveles Growth y de misión crítica. También damos soporte a configuraciones de dos tiendas B2B + DTC con tiendas de expansión de Plus cuando esa es la arquitectura adecuada.
¿Y si solo necesitamos ayuda durante un lanzamiento o la temporada alta?
Hacemos proyectos de hipercuidado de corto plazo (normalmente de cuatro a doce semanas alrededor de un lanzamiento, un replataformado o el Black Friday) con el mismo modelo de respuesta por severidad que un retainer permanente. Al terminar la ventana, pasamos a un retainer permanente o hacemos una entrega completa.
¿Cómo se cotiza el soporte de Shopify?
Los niveles de mantenimiento son retainers mensuales de tarifa fija; el nivel Growth suma capacidad de sprint reservada cotizada por hora; el SLA de misión crítica se cotiza según las metas de respuesta y la cobertura fuera de horario. Verás un rango de precios en la primera llamada, después de auditar tu stack.
¿Tendremos un ingeniero asignado o solo una fila de tickets?
Un ingeniero de Liquid / Hydrogen con nombre y un respaldo también con nombre, además de un líder de entrega a cargo del retainer. La cola es infraestructura interna: hablas con las mismas dos personas cada semana.