Escribir textos sólidos para tu sitio web, tu blog y tu newsletter es esencial para consolidar tu marca. El texto del sitio web es tu mayor activo para influir directamente en los posibles clientes que visitan tu sitio y convencerlos de seguir conociendo tu negocio. Los textos más largos permiten explicar con detalle tu producto o servicio, pero también hace falta texto en la navegación del sitio web. Este complemento te permite mejorar la experiencia de usuario (UX), además de darte una oportunidad sutil pero poderosa de construir una voz de marca única.
El microcopy es el texto que los desarrolladores y redactores suelen olvidar al construir un sitio web nuevo. Encuentras microcopy en las etiquetas de navegación, los campos de formulario, el texto de instrucciones, los botones de llamado a la acción (CTA) y muchos otros detalles de tu sitio web. Aunque normalmente se deja para el final en la producción de un sitio, estos breves fragmentos de información pueden ayudar a reducir los errores del usuario y a transformar una mala experiencia, como un mensaje de error, en una experiencia positiva que construye marca. Irónicamente, los fragmentos de texto más pequeños pueden tener el mayor impacto.
Sé directo
Por algo se llama microcopy. Asegúrate de que tu lenguaje sea inequívoco y lo más directo posible. Rara vez se necesitan varias oraciones para guiar al usuario en una sola tarea. Escribir para personas significa que las etiquetas deben usar un lenguaje sencillo, sin jerga técnica. Dile al usuario qué hacer etiquetando los botones con la acción que realiza al hacer clic.
Ayuda cuando el usuario tiene un problema
Si el usuario se encuentra con un problema (causado por él mismo o por el sitio web), le será útil saber exactamente qué pasó y cómo resolverlo. Si el usuario no puede iniciar sesión, ya sabe que hay un problema; sin embargo, sin una guía para recuperar la cuenta, un mensaje de error puede resultar frustrante o percibirse como una burla.
Los mensajes de error son una oportunidad inesperadamente poderosa para establecer la voz de tu marca. Por ejemplo, aparece un mensaje de error 404 cuando una página web no está disponible. Esto puede ser un elemento fallido y frustrante de la UX de tu sitio web, o una oportunidad de marca para mejorar la percepción que tiene el usuario de ese pequeño tropiezo.
Dile siempre al usuario qué está mal y cómo resolverlo. En lugar de “No se encuentra el sitio web que buscas”, usa el humor, la confusión compartida, la empatía u otras tácticas emocionales para conectar con el usuario.
Evita exagerar la voz de marca en:
– Navegación
– Formularios y etiquetas de campos
– Texto de instrucciones
– Texto de selección (menús desplegables)
– Botones
Considera la voz de tu marca en:
– Mensajes de confirmación
– Recompensas
– Páginas 404
– Errores del servidor
– Mensajes de error
La claridad es esencial en la primera lista, porque es cuando el usuario intenta realizar una acción y lograr algo en tu sitio web. Las ocurrencias de marca confusas pueden alejarlo.
La segunda lista es el resultado de la acción. En ese punto no necesitas nada del usuario, así que, además de la orientación básica, puedes incorporar tanta voz de marca como consideres adecuado.
Conoce a tu usuario
Cada industria tiene cierta cantidad de terminología interna que le resulta ajena al consumidor promedio. Esta puede colarse en la navegación o en las etiquetas de tu sitio web sin que te des cuenta de lo confusa que puede ser para el usuario. Ya deberías estar haciendo pruebas de usabilidad y, si no es así, hay muchos artículos en línea que explican esta oportunidad desaprovechada.
Suponiendo que ya pruebas tu sitio web, probablemente te has enfocado en la expresión facial del usuario y en observar cómo interactúa con tu sitio. Sin embargo, en lugar de solo observar, asegúrate de escuchar las palabras específicas del usuario y de tomar nota de ellas. Esto debería ser sencillo, ya que le pediste que pensara en voz alta. Escucha la entonación del usuario mientras lee el microcopy: ¿tenía un tono de duda al leer las etiquetas de navegación?
Así como un entrevistador puede juzgar a un candidato por su trato con la recepcionista, escucha a tu participante antes y durante la prueba de usabilidad. Fíjate en las palabras que usa para expresar frustración o agrado. Te sorprenderá cuánto puedes aprender sobre un usuario y su lenguaje a partir de comentarios sencillos fuera de la prueba oficial.
Reduce la desconfianza
El microcopy puede ayudar a superar las dudas que un usuario pueda tener sobre registrarse, suscribirse o comprar tu producto o servicio. Debes anticiparte a la pregunta del usuario antes de que la haga.
El miedo al spam
Los buenos especialistas en marketing valoran la confianza del consumidor por encima de los seguidores en redes sociales. Aunque no debería hacer falta decirlo, muchos usuarios han sido engañados para ceder el control de su cuenta o han visto mensajes automáticos enviados como spam desde las cuentas de sus amigos.
Si le pides al usuario su email para suscribirse a un newsletter, hazle saber que evitarás enviar spam a su bandeja de entrada. El mismo principio aplica a la venta de su información de contacto, siempre que respaldes esa afirmación con tus acciones (o, en este ejemplo, con la ausencia de ellas).
¿De verdad es necesaria esa información?
Facebook aborda de frente las preocupaciones de los usuarios en este formulario de registro. Al decirte de antemano que el servicio es gratuito (y siempre lo será), se pueden calmar las preocupaciones del usuario, quizá antes de que siquiera surjan. También explica por qué el formulario pide tu fecha de nacimiento. Esto neutraliza cualquier posible temor del usuario y reduce los posibles problemas al ingresar los datos.
Cambios pequeños y gran impacto
Nunca deberías estar del todo satisfecho con tu sitio web, porque si lo estás, te estás perdiendo un potencial aún mayor. Las pruebas de usabilidad evalúan qué aspectos de tu sitio web se entienden con claridad y cuáles confunden al usuario. Como se explica en UXPlanet.org, Veeam seguía notando que los usuarios pedían un precio en la encuesta de la página.
Cuando probaron cambiar el microcopy de “Solicitar una cotización” a “Solicitar precios”, Veeam notó un aumento del 161.66% en los clics hacia su formulario de generación de leads.
Las pruebas de usabilidad son una excelente forma de detectar problemas evidentes en el diseño UX de tu sitio web; sin embargo, para un análisis más frecuente, aplica pruebas A/B. Esto te permitirá aumentar de forma constante la efectividad de tu sitio web. Un microcopy bien escrito guía al usuario a su destino de una forma agradable o intuitiva, mientras que un microcopy deficiente puede frustrarlo y confundirlo. Si buscas actualizar tu sitio web, contacta al equipo de redactores de 1Digital Agency, especializado en marketing de contenidos y redacción para sitios web. No te dejes engañar por el tamaño del microcopy: puede hacer o deshacer la UX de tu sitio web.