Cada año nuevo trae varios avances y lanzamientos en el espacio de las redes sociales y las plataformas en línea que mantienen el mundo digital fresco y emocionante. El detalle es que con cada nuevo lanzamiento surge una pregunta que muchos negocios y emprendedores se siguen haciendo: "¿El correo electrónico sigue siendo relevante?".
Claro que es una pregunta válida. Después de todo, ¿por qué seguir usando el correo electrónico cuando hay plataformas como Facebook, Instagram, Twitter y TikTok que pueden llegar a miles (si no millones) de personas más?
La respuesta es más complicada de lo que uno podría pensar al principio.
Aunque las redes sociales y otros tipos de plataformas sociales siguen siendo enormes fuentes de tráfico, todavía no hay nada como el correo electrónico y el email marketing. De hecho, a pesar de todas las plataformas sociales que existen hoy, simplemente no se comparan con los atemporales y enormes beneficios del email marketing.
Y te explico por qué…
El problema con el marketing de interrupción y la publicidad de pago
Hace un par de décadas vimos el auge y florecimiento del complejo industrial de la televisión, en el que las empresas promocionaban sus productos ante el público con comerciales colocados estratégicamente durante los muchos programas que se transmitían y entre ellos.
La forma en que funcionaban los anuncios en ese entonces (y a veces todavía funcionan hoy) era interrumpir literalmente tu programación habitual para mostrarte anuncios de cereales, autos, productos de limpieza y cualquier otra cosa que hubiera pagado por un espacio en la programación del canal esa semana. Esto es lo que Seth Godin llamó "marketing de interrupción", cuyo objetivo era poner un anuncio frente a las personas mientras tenías su atención, con la esperanza de que eso se tradujera en ventas.
Hoy en día, este método sigue siendo una de las principales formas de mostrar anuncios, ya sea en motores de búsqueda, YouTube o redes sociales.
A veces funciona, y las personas agradecen ver un anuncio que realmente responde a sus intereses específicos. Sin embargo, muchas veces no funciona, y las personas simplemente se molestan cada vez que ven un anuncio que siguen pasando de largo.
Es una de las razones por las que tus anuncios reciben miles de impresiones, pero solo una fracción de ellas se convierte en clientes potenciales o ventas.
Aun así, muchas empresas siguen invirtiendo dinero en más anuncios, con la esperanza de que tarde o temprano den resultado.
El problema es que, si eres un negocio pequeño o una startup, no puedes invertir tanto dinero por adelantado, y mucho menos competir con todas esas grandes empresas que hacen pujas altas solo para saturar el mercado con sus anuncios.
Entonces, ¿qué puede hacer el dueño de un negocio pequeño?
Llega el marketing de permiso
Entonces, ¿qué es exactamente el marketing de permiso?
Seth Godin, autor de un libro titulado precisamente con ese término, define el marketing de permiso como "…el privilegio (no el derecho) de entregar mensajes esperados, personales y relevantes a las personas que realmente quieren recibirlos".
Son esas últimas palabras las que marcan toda la diferencia.
La mayor diferencia, y uno de los mayores beneficios del email marketing, es la posibilidad de comunicarte con una audiencia que realmente quiere saber de ti.
¿Por qué importa esto?
1. Es más probable que tu audiencia te escuche
Cuando alguien se suscribe por voluntad propia a tu boletín, sabiendo perfectamente que recibirá novedades sobre tu contenido, tus productos o tus servicios, es diez veces más probable que se esfuerce por notar, abrir y revisar lo que tengas para ofrecerle.
Piensa en cómo funcionaban antes las suscripciones a revistas.
La mayoría de las veces te suscribías a una revista porque te encantaba su contenido o porque te interesaba mucho el tema. Por eso pagabas una cuota mensual solo para recibir el número más reciente por correo al principio o al final de cada mes.
Y como esperabas con ganas ese número cuando llegaba por correo, no podías evitar abrirlo y devorarlo en cuestión de horas.
2. Están más dispuestos a apoyarte (el caso de Kevin Hart)
¿Me creerías si te dijera que una de las cosas que ayudaron al comediante de stand-up Kevin Hart (conocido por sus papeles en Jumanji: Welcome to the Jungle, The Upside y The Secret Life of Pets) a triunfar fue el correo electrónico?
Hay una razón por la que Kevin Hart seguía agotando las entradas de sus shows al inicio de su carrera: creó una lista de correo.
Lo logró porque, durante cuatro años, mientras recorría el circuito de clubes de comedia, dejaba tarjetas en las mesas de cada club pidiendo el correo electrónico de las personas. Las tarjetas decían: "Kevin Hart necesita saber quién eres". Así que la gente escribía su correo electrónico y Kevin recogía las tarjetas después del show.
Luego, su asistente capturaba cada correo en una hoja de cálculo y organizaba todo por ciudad. Así, la siguiente vez que Kevin Hart se presentaba en esa ciudad, contactaba a cada uno de sus "suscriptores" y los invitaba al show.
Como resultado, sus fans estaban más que dispuestos a demostrarle su apoyo.
Es este toque personal lo que hace que el marketing de permiso (y, en concreto, el email marketing) sea una forma de marketing importante, si no la más importante.
3. Tienes el control de tu lista de correo
Twitter ha pasado por cambios importantes en los últimos meses, lo que ha llevado a algunos usuarios antiguos y entusiastas a cambiarse a otras plataformas sociales a pesar de lo mucho que habían invertido en ella. ¿Qué significa esto para los negocios, creadores e influencers en la plataforma? Una pérdida de interacción y de seguidores.
En cambio, otro de los mayores beneficios del email marketing es que esto es algo de lo que nunca tienes que preocuparte.
Si un día Twitter cierra, no hay de qué preocuparse. Tienes tu lista de correo.
Si Facebook decide reducir todavía más el alcance orgánico y las impresiones, no te angusties. Tienes tu lista de correo.
Si YouTube de pronto decide cambiar las reglas sobre qué tipos de contenido de video se permiten en su plataforma, y te toca a ti, tranquilo. Tienes tu lista de correo.
Piensa en construir una audiencia en redes sociales como construir una casa en un terreno rentado. Te sientes seguro durmiendo ahí y la llamas tu hogar con gusto. Invitas a tus amigos y los recibes. En cierto modo, sientes que la propiedad es tuya.
Sin embargo, la realidad es que no lo es.
Entonces, es mejor construir tu casa en un terreno que sea tuyo. Eso es tu lista de correo. Eso es lo que el email marketing te puede dar.
Cuando todas las demás plataformas en línea fallen, y de alguna forma descubramos que las redes sociales vinieron y se fueron, quédate tranquilo. Seguirás teniendo tu lista de correo.
4. El email marketing es la mina de oro definitiva
Cuando decimos que el email marketing es una mina de oro, lo decimos tanto en términos financieros como de potencial. De hecho, ¿creerías que, en promedio, el correo electrónico tiene un ROI de $36 por cada $1 invertido? Además, según HubSpot, cuatro de cada cinco mercadólogos preferirían renunciar a las redes sociales antes que al correo electrónico.
Sin embargo, más allá de los números, las minas de oro del email marketing son dos.
Primero, son una conexión directa entre tú y tu audiencia. Esto significa que puedes pedirles fácilmente su opinión sobre tus productos y servicios. Así sabrás casi al instante qué está pasando y cómo puedes mejorar todavía más.
El email marketing también puede ayudarte a conectar con tu audiencia a un nivel más profundo. Después de todo, no hay mejor forma de saber lo que piensa tu cliente ideal que preguntárselo directamente con una pregunta o una encuesta.
Por ejemplo, una pregunta que sin duda deberías hacerle a tu audiencia es: "¿Cuál es tu mayor dificultad en este momento en lo que respecta a (el problema o punto de dolor relacionado con tu industria)?".
Esta pregunta puede generar todo tipo de conversaciones: qué productos han usado tus clientes, qué les funciona, qué no les funciona y hasta qué les falta a tus productos y a los productos existentes de otros.
Como resultado, las respuestas de tu audiencia conforman el segundo factor de oro del email marketing: las ideas.
Exprimir tu cerebro en busca de ideas e innovaciones de productos suele requerir mucho esfuerzo, sobre todo si solo haces lluvias de ideas con tu equipo. Entonces, ¿por qué no preguntarles a los propios clientes?
Encuestar a tu lista de correo podría generar ideas nuevas para productos y servicios que puedes crear y ofrecer a tu audiencia, lo que se traduce en más ventas, más ingresos e incluso más interacción. Porque, ¿a qué cliente no le encantaría apoyar a una empresa que le ayuda a resolver mejor su problema?
¡Los beneficios del email marketing son tan numerosos como enormes! Y el email marketing sigue siendo una de las mejores formas de llegar a tu audiencia. No solo es un medio para atraer tráfico, sino también una forma poderosa de mejorar tus clientes potenciales y tus ventas. No es de extrañar, entonces, que desde el inicio de internet el email marketing haya sido y siga siendo la mina de oro perfecta para construir y hacer crecer un negocio.