Aunque otros tipos de marketing hayan atraído más atención últimamente, el email marketing sigue siendo una herramienta confiable para los dueños de sitios de eCommerce. La mayoría de quienes gestionan negocios en línea aprenden que tener una buena lista de correo es muy útil, porque otras formas de publicidad pueden salir muy caras.
Por lo general, quienes se suscribieron a tu lista son clientes o prospectos, así que deberían ser bastante receptivos a tus comunicaciones. Sin embargo, tienes que asegurarte de no desperdiciar este valioso recurso.
Dirige los correos a los clientes adecuados
Hay software de automatización de marketing que facilita segmentar distintos grupos para dirigirles diferentes tipos de campañas de correo. Por ejemplo, seguramente tendrás más éxito si les hablas a los hombres de zapatos para hombre que si les envías correos sobre zapatos para mujer.
Claro que segmentar solo por género puede ser demasiado simple y no muy productivo. Quizá quieras basar tus campañas en una variedad de factores. Estos pueden incluir compras anteriores, clientes que abandonaron un carrito de compras, etc. Por ejemplo, las ofertas de envío gratis y los códigos promocionales suelen ser formas muy eficaces de lograr que los clientes regresen a completar su compra después de abandonar un carrito sin pagar.
Haz que tus correos sean adaptables a móviles
¿Sabes cómo revisa su correo la mayoría de tus clientes hoy en día? Ya no siempre usan computadoras de escritorio o laptops, sino que eligen sus smartphones y tabletas. Entre los consumidores más jóvenes, el porcentaje de personas que usan el teléfono probablemente es mucho mayor que el de quienes usan computadoras tradicionales.
En cualquier caso, es muy importante asegurarte de que tus correos estén diseñados para ser adaptables. Esto significa que se vean bien y se muestren correctamente en distintos dispositivos. Ni hace falta decir que también debes asegurarte de que las páginas de destino a las que llevan tus correos se vean bien en teléfonos y otros dispositivos móviles.
Personaliza tus correos
Esto va todavía más allá de segmentar distintos públicos. Si es posible, es excelente dirigirte a tus clientes por su nombre en tus correos. Incluso puedes usar software para ajustar tus campañas de correo a cada consumidor. Si una clienta acaba de comprar una carriola para correr, es probable que le interesen zapatos de bebé o incluso un buen par de tenis para correr.
Dale urgencia a tus correos
Algunos especialistas en marketing llaman a esto crear una sensación de escasez. Por ejemplo, si tienes una oferta, intenta limitar los mejores descuentos a las próximas 24 a 48 horas para obtener resultados rápidos. Si no quieres limitar el tiempo, puedes sugerir que las existencias de la oferta especial son limitadas.
Los clientes que usan un dispositivo móvil suelen tener el teléfono cerca y revisan el correo con mucha frecuencia. Si logras convencer a tus clientes de que deben actuar rápido o perderán la oportunidad, deberías ver resultados rápidos de tu campaña de correo.
Prueba a enviar consejos educativos
Aunque tu objetivo sea vender, por lo general es buena idea intentar no parecer que siempre estás vendiendo. Si un cliente compra cierto producto, puede ser buena idea enviarle un correo con consejos para usarlo e información sobre productos complementarios. Esto funciona muy bien en una tienda de artículos de cocina o de mejoras para el hogar.
Incluye una llamada a la acción
Si decides enviar un mensaje informativo a tus clientes, asegúrate siempre de incluir una llamada a la acción contundente. Normalmente, sería algo que los anime a visitar cierta página de tu tienda de eCommerce. Puede ser la página principal, una página de destino o incluso una página promocional personalizada.
Consejos generales que debes recordar al enviar correos
Tus clientes reciben muchísimos correos. Siempre tienes que esforzarte por aportarles valor. Así, es más probable que vean tus correos como algo que esperan con gusto y no como algo que mandar a la carpeta de spam. Puedes aportar ese valor asegurándote de segmentar tu mensaje, ofrecer información buena y útil, personalizar tus envíos y dar formato a tus correos para distintos tipos de dispositivos.
Recupera carritos abandonados automáticamente
El correo más rentable que puede enviar la mayoría de las tiendas es el que sigue a un carrito abandonado, porque el destinatario ya eligió el producto y se detuvo en el último paso. Configura una secuencia automatizada en lugar de un envío único: un primer recordatorio dentro de la primera hora, mientras la intención está fresca; un segundo después de aproximadamente un día que responda a las objeciones comunes (costo de envío, política de devoluciones, seguridad); y un tercero opcional con un incentivo moderado solo si los dos primeros no convierten. Empieza con una imagen clara de los artículos exactos que quedaron en el carrito y un camino de un clic directo de vuelta a él. Dale a esto la máxima prioridad antes de optimizar las campañas masivas: recupera ingresos que ya casi habías ganado.
Crea flujos poscompra y de reactivación
La relación de compra no termina con la confirmación del pedido. Una secuencia poscompra (actualizaciones del pedido y del envío; unos días después, consejos de uso y una venta cruzada relevante; y luego una solicitud de reseña cuando el producto ya se haya usado un tiempo) convierte una sola venta en un cliente recurrente y en una fuente de prueba social. Para los clientes que dejaron de interactuar, un flujo de reactivación (“te extrañamos”, un recordatorio de las novedades, una oferta por tiempo limitado) vuelve a atraer a las personas por mucho menos de lo que cuesta conseguir clientes nuevos. Estos flujos se configuran una sola vez en tu herramienta de automatización de marketing y después funcionan solos.
Protege la entregabilidad para que el trabajo dé frutos
Todas las tácticas anteriores suponen que el mensaje llega a la bandeja de entrada. Desde 2024, los principales proveedores de correo exigen en la práctica que los remitentes masivos autentiquen su dominio con SPF, DKIM y DMARC, mantengan bajas las quejas por spam y ofrezcan la baja con un clic. En la práctica, eso significa enviar desde un dominio propio, eliminar las direcciones que llevan mucho tiempo sin interactuar en lugar de seguir enviándoles correos para siempre y respetar las bajas de inmediato. Una lista más pequeña que abre y hace clic con constancia llega a la bandeja principal; una lista grande y descuidada enseña a los filtros a enterrarte.
Evalúa las campañas por ingresos, no por aperturas
La Protección de privacidad de Mail de Apple infla y distorsiona las tasas de apertura al precargar las imágenes, así que lo mejor es evaluar una campaña por su tasa de clics, tasa de conversión e ingresos por destinatario. Prueba una sola variable a la vez (asunto, oferta u hora de envío), deja que la prueba alcance una muestra significativa y adopta la ganadora como tu nueva referencia. Hecho de forma constante, esto convierte el correo de un juego de adivinanzas en el canal con mayor ROI del eCommerce, que es justamente por lo que sigue siendo una herramienta confiable pese a los canales más nuevos que compiten por la atención.
Nota editorial: la biografía original del autor hacía referencia a un sitio de herramientas SEO de terceros que ya no es la autoridad relevante en este tema; las recomendaciones anteriores se actualizaron con los requisitos actuales de entregabilidad del correo y las prácticas de medición vigentes.
Jonathan Leger ha sido un exitoso especialista en marketing en internet durante más de 11 años. Es dueño de un conjunto de herramientas SEO en KeywordCanine.com.
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