Las estadísticas dicen que la segmentación de correos convierte mejor que otras estrategias
La segmentación de correos es una de las principales estrategias de marketing para empresas de eCommerce en todo el mundo. Las cifras indican que el correo electrónico ya convierte mejor para las empresas de eCommerce que el SEO, las redes sociales y otros anuncios de display digital. Cuando sumas el poder de la segmentación de correos, tu negocio sin duda verá una mejora en la proporción entre las personas que leen tus correos de forma pasiva y las que realmente interactúan con tu marca. Eso se traduce en más clientes.
Estas estrategias te ayudarán a usar la segmentación de correos de forma eficaz, sin importar qué producto vendas en tu tienda en línea.
Usa con inteligencia los datos demográficos en la segmentación de correos
Una de las formas más eficaces de dirigirte a tus suscriptores es según los datos demográficos relevantes. Los datos demográficos incluyen información como la edad, el género, el nivel de ingresos y la ubicación. Cada empresa de eCommerce considerará importantes distintos datos demográficos. Por ejemplo, el género suele ser muy importante para un minorista de ropa, mientras que la ubicación quizás no influya tanto en las decisiones de compra. En cambio, si vendes camisetas de la NFL, la ubicación podría ser tu dato más valioso.
Primero, decide qué datos demográficos influyen en las decisiones de tus clientes. Haz una lista con esta información y busca los factores que afectan no solo “si” compran tu producto, sino también “por qué”.
Piensa en una vendedora de joyas hechas a mano. Esta artesana crea diseños delicados y naturales que atraen a mujeres de todas las edades, pero hace muy pocas joyas que se considerarían masculinas o para hombres. Esta artesana coloca una ventana emergente de suscripción en su página de inicio. Después de unos días ha reunido suscriptores y quiere enviar su primer correo masivo. ¿Envía un solo correo sobre estas hermosas joyas, o dos, o más?
Con la segmentación de correos, esta artesana podría descubrir que la información más pertinente para las mujeres es sobre comprar para sí mismas o para otra mujer, mientras que a los hombres podría interesarles comprar exclusivamente para otra persona. Aquí, el género influye en por qué las personas visitan su página. Por eso, en su primer envío masivo manda un correo dirigido a quienes quieren comprar sus anillos con piedras preciosas para quedárselos, y un segundo correo dirigido a quienes quieren comprar sus anillos con piedras preciosas para regalarlos.
Esta segmentación sencilla le permite a la artesana enviar a sus suscriptores el contenido que realmente quieren. Es mucho más probable que convierta que esperar clientes potenciales con correos sin segmentar.
La dificultad de depender de los datos demográficos en la segmentación de correos
Por supuesto, depender de los datos demográficos para segmentar tus correos tiene una complicación importante: ¿cómo puede una empresa de eCommerce reunir esta información sobre sus suscriptores?
Las ventanas emergentes se han vuelto una forma popular de pedir a los clientes potenciales que se suscriban al email marketing. Se dedica mucho tiempo y esfuerzo a diseñar esta ventana, o ventanas emergentes similares en el proceso de pago o en las páginas de producto. Sin embargo, la mayoría de las veces el único dato que se obtiene es una dirección de correo. A veces eso puede bastar para que una empresa deduzca el género, pero ¿quién quiere revisar direcciones de correo intentando descifrar el género del suscriptor?
En cambio, pon la segmentación de correos en primer plano. Cuando pidas suscriptores, intenta reunir un poco más de información. Si lo planeas con anticipación, puede ser una sola pregunta, por ejemplo “¿Dónde vives?”, con un menú desplegable para elegir el estado correspondiente. O quizás la edad sea una división entre tus posibles clientes, y puedes pedir fácilmente a los suscriptores que elijan un rango de edad. Tal vez la edad pueda pedirse con tacto junto con la ubicación o el género, ya que a veces las personas dudan en compartir este dato.
Proponte reunir información durante el proceso de suscripción y configuración. Esto te permite dirigirte a suscriptores específicos desde el inicio de su comunicación con tu marca, aunque siempre puedes buscar otras formas de reunir datos demográficos. Por supuesto, cada vez es más fácil determinar la ubicación con los servicios de localización y el seguimiento en el back-end de tu sitio web.
Otra forma de reunir datos sobre los clientes es anunciar por correo una oferta o un descuento especial que requiera ingresar un código postal o datos personales básicos para desbloquear el código de descuento. O bien, puede funcionar un correo masivo que diga con entusiasmo que quieres conocer mejor a tus clientes.
Dos excelentes alternativas a los datos demográficos
¿No puedes o no quieres reunir datos demográficos de tus suscriptores? No abandones la segmentación de correos como herramienta para vender. Algunas empresas en realidad se basan en el anonimato de sus clientes, o el misterio puede ser parte de la estrategia de marca. No rompas la conexión con tus clientes por reunir datos demográficos. Algunas empresas de eCommerce simplemente pueden considerar que los datos demográficos no son relevantes para sus ventas. Por ejemplo, una empresa que vende un solo producto probablemente no se beneficiaría mucho de los datos demográficos.
En cambio, prueba una segmentación de correos basada en lo que sí sabes de tus suscriptores. En el nivel más básico, sabes quién abre tus correos semanales o quincenales y quién no. Es el dato más fácil de obtener y, si no estás haciendo seguimiento de él con Mailchimp, Constant Contact u otro servicio, deberías hacerlo.
Si quieres saber qué clientes ignoran tus correos, estos servicios de email marketing te lo pueden decir. Esta podría ser la clave de una segmentación de correos exitosa. Envía tu correo habitual a quienes interactúan de forma constante, pero cambia de táctica con los demás suscriptores. Los suscriptores que mandan tus correos a la papelera necesitan nuevas razones para leer tu correo semanal. Cuando segmentas tus correos según la actividad del suscriptor, también tienes la oportunidad de conocer mejor sus hábitos. Esa podría ser la puerta de entrada adecuada para tu marca.
Hay muchas métricas que puedes usar para medir la interacción con tus correos, y la tasa de apertura no es tu única opción. La segmentación de correos puede basarse en los clics dentro del correo, las respuestas, las quejas y más. Mailchimp y otros servicios pueden guiarte por estas opciones.
Una segunda forma de segmentar tus correos es según la lealtad del cliente. Puede ser muy eficaz porque va directo a los hábitos de tus suscriptores en su interacción con tu marca o tu producto. Es probable que los clientes de una sola compra respondan al contenido de los correos de forma distinta que un comprador habitual. Además, alguien que todavía no ha hecho ninguna compra ve tu contenido desde otra perspectiva. Quieres que cada uno de estos suscriptores interactúe, pero ¿por qué les enviarías a los tres exactamente el mismo correo? No deberías.
Con los clientes habituales, buscas fomentar compras más frecuentes o darles la oportunidad de probar algo nuevo. Ofréceles una venta adicional o una oferta por tiempo limitado. En cambio, con los clientes de una sola compra necesitas que vuelvan a tu sitio. Facilítales volver a comprar el mismo producto o algo similar. Para lograrlo, ofrece un descuento o envía recordatorios.
Por último, quieres llevar a tu sitio a quienes todavía no compran. Puedes lograrlo destacando las cualidades positivas de tu producto y tu marca. Estos correos probablemente son menos segmentados y específicos, porque no sabes tanto sobre este cliente potencial ni sobre su nivel de interés en hacer una compra.
Ayuda de expertos con la segmentación de correos
Configurar la segmentación de tus correos puede ser sencillo, pero además de estas tácticas hay cientos más. Las empresas de eCommerce segmentan sus correos según la posición del suscriptor en el embudo de ventas, su comportamiento en línea y en su sitio web, su interacción en redes sociales, la información reunida sobre sus hábitos y pasatiempos, y otros datos.
En 1Digital Agency, nuestros expertos en email marketing analizarán tu marca y la interacción con tus correos anteriores para definir una estrategia para tus campañas de correo y su segmentación. Para conocer más sobre nuestro equipo y cómo gestionamos el email marketing, visita nuestro sitio web.