La importancia de las listas de email
Ya sea que vendas zapatillas para correr o repuestos de auto, es difícil ignorar la importancia de las listas de email para las empresas de eCommerce. En todas las industrias, e incluso fuera del eCommerce, las empresas descubren que las visitas que llegan por email representan una gran parte del tráfico de su sitio web. Algunas marcas reportan que entre el 80% y el 85% del tráfico de sus landing pages proviene de sus acciones de email marketing.
Si esta estadística no despierta entusiasmo por las listas de email en las empresas de eCommerce, considera que el email también tiene una alta tasa de conversión. Los visitantes que llegan por email no solo entran a tu tienda en línea, sino que además compran. El retorno de la inversión (ROI) del email es excelente. Para las marcas que usan listas de email en su marketing de eCommerce, suele ser el canal con el mayor o el segundo mayor ROI.
Si las estadísticas son ciertas, ¿por qué tu marca no está viendo estos retornos e ingresos impresionantes con sus campañas de email?
Una reacción típica ante un mal rendimiento del email marketing es revisar el contenido, pero eso pasa por alto el primer paso esencial de una campaña de email exitosa: armar una lista de email eficaz y comprometida. Si no te diriges a los clientes y clientes potenciales correctos, todo el esfuerzo puesto en un contenido creativo y atractivo pierde fuerza. Nuestra lista de consejos, trucos e ideas nuevas está pensada específicamente para crear listas de email para eCommerce y tiene en cuenta marcas de distintas industrias y productos.
Usa solo tácticas basadas en el consentimiento
Si quieres que tu email marketing sea eficaz, necesitas contactar a un público interesado. No puedes conseguir ese público comprando listas de email para eCommerce a un proveedor ni armando una lista solo con datos de Internet. En cambio, enfócate en construir tus contactos de email mediante tácticas basadas en el consentimiento, como formularios de suscripción y otras oportunidades de registro voluntario.
Puedes incorporar métodos de suscripción en tu sitio web, en el contenido de redes sociales y en el resto de tu marketing digital. Incluso puedes incluirlos como llamado a la acción en materiales de marketing impresos y en campañas de marketing cruzado. Dales a tus clientes y clientes potenciales muchas oportunidades de completar un formulario de suscripción colocando enlaces discretos en distintos lugares de tu sitio web.
¿Te preguntas por qué funcionan mejor las tácticas basadas en el consentimiento? Estas tácticas generan listas de email de compradores que pidieron interactuar con tu marca. ¡Quieren saber de ti! Son personas mucho más propensas a recibir bien tu mensaje, volver a tu sitio e interesarse en tus productos. En cambio, comprar una lista es como ser un vendedor telefónico o meter publicidad no deseada en el buzón, algo que no solo es ineficaz sino también molesto para muchas personas. En definitiva, esta “llamada en frío” por email daña la reputación de tu marca.
Conecta con éxito con tus clientes durante el proceso de pago
Armar listas de email de calidad para eCommerce a través del proceso de pago tiene varias ventajas. Primero, cuando recopilas direcciones de email y datos de contacto durante o después del pago, sabes con certeza que esos compradores tienen interés en tu marca y tus productos. Hicieron una compra o estuvieron muy cerca de hacerla, y tus esfuerzos por recuperarlos tienen más probabilidades de éxito.
Segundo, obtener la dirección de email de un cliente en el pago es fácil. Todos quieren recibir un recibo y una confirmación de compra después de gastar dinero en línea y esperan recibir noticias de tu empresa de eCommerce por email. Por lo tanto, la dirección de email es un dato que el cliente ya tiene que dar como parte de la compra. Armar listas de email para eCommerce en el pago puede ser un proceso de suscripción que solo requiere un clic.
Por último, pedirle a un comprador que se suscriba en el pago es una forma excelente de asegurarte de tener información demográfica sólida sobre los destinatarios de tu lista. La dirección de email del cliente estará vinculada a su historial de pedidos y a su información de envío. Esto puede usarse para segmentar y dividir mejor tus listas de email según los hábitos de los clientes, sus deseos y sus preferencias.
La cantidad importa, pero la interacción también
Las estrategias de muchas empresas de eCommerce que tienen problemas de interacción apuntan a armar la lista de email más grande y extensa posible. Existe la creencia equivocada de que el tamaño de las listas de email para eCommerce indica la eficacia del email marketing y un mejor ROI. Esto no siempre es cierto, y desarrollar y depurar con cuidado las listas de email puede de hecho mejorar tu email marketing.
La regla de fondo es que la interacción debe venir de los destinatarios. Quieres llegar a las personas a las que les interesan tus emails y tu contenido. Es cierto que quieres llegar a cada uno de los compradores interesados en tu marca si es posible, pero también conviene vigilar tu lista para detectar a los destinatarios que claramente no están interesados. Puedes medir el nivel de interés enviando un email segmentado con una oferta especial o pidiendo a los suscriptores que vuelvan a confirmar.
Otra opción es revisar a los destinatarios que no han abierto ninguno de tus emails en meses. Pueden ser cuentas de email inactivas o desactualizadas, o personas que envían todos tus emails directo a la papelera. Eliminar de tus listas a los destinatarios que no están interesados tiene ventajas en cuanto a un seguimiento preciso y un marketing eficaz.
Dile a tus clientes exactamente qué esperar de tus emails
Definir expectativas también es esencial para formar listas de email eficaces. ¿Envías un boletín semanal o solo vas a escribir a los destinatarios cuando haya un producto nuevo? No solo quieres que el contenido de tus emails sea claro y atractivo, sino que también debes describirlo bien cuando los clientes se suscriben o se registran. Las expectativas claras son la forma ideal de evitar que el interés de los destinatarios se desgaste o disminuya, y ayudan a confirmar que las personas de tus listas de email quieren recibir ese contenido.
Para definir bien las expectativas, no necesitas dar una explicación larga ni un resumen de tu campaña de email. Basta con una frase que describa la comunicación prevista. Decir simplemente “Suscríbete para recibir novedades por email” es un mensaje distinto de “Recibe nuestro boletín semanal” o “¿Quieres conocer las últimas ofertas?”
Si no tienes claro qué rumbo tomarán tus futuras campañas de email o no tienes un calendario fijo de envíos, es mejor que tu descripción sea más general. No hay nada peor que decirles a los destinatarios que recibirán un email por semana y luego enviarles dos o tres actualizaciones al día.
¿Es momento de tercerizar tu email marketing?
Toda empresa de eCommerce llega a un punto decisivo en su email marketing en el que tiene sentido tercerizar esta comunicación con una agencia digital. Ya sea que necesites tiempo para otros compromisos del negocio o que quieras sumar a un experto, 1Digital Agency es el socio ideal para crear listas de email para eCommerce, desarrollar campañas de email y crear contenido de email marketing muy eficaz.
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