Los flujos de Klaviyo hacen la mayor parte del trabajo pesado en un programa de email marketing de eCommerce saludable. Las campañas se llevan la atención (promociones, envíos masivos de BFCM, lanzamientos de productos), pero los flujos son los que se acumulan. Funcionan mientras el equipo está en una junta de planeación. Funcionan un domingo por la mañana. Funcionan cuando un cliente no ha abierto nada en 90 días y está a un mensaje bien sincronizado de perderse para siempre.
Este artículo recorre los cinco flujos de Klaviyo que generan la mayor parte de los ingresos automatizados de las marcas de eCommerce que atendemos en nuestra práctica de email marketing con Klaviyo, más la disciplina de segmentación, horarios de envío y entregabilidad que los mantiene llegando.
¿Qué flujos de Klaviyo realmente generan ingresos?
Cinco, en orden de contribución típica a los ingresos:
- Flujo de checkout abandonado. El cliente empezó el proceso de pago y no lo completó. La intención más alta, la tasa de recuperación más alta.
- Flujo de abandono de navegación / carrito abandonado. El cliente interactuó con un producto, pero no llegó al checkout. Menor intención que el checkout abandonado, mayor alcance.
- Serie de bienvenida. Suscriptores nuevos (normalmente desde un popup o un incentivo de registro). Marca el tono de todo lo que sigue.
- Flujo posterior a la compra. Confirma el pedido, reduce la carga de soporte y siembra la siguiente compra o una solicitud de reseña.
- Flujo de recuperación de clientes (winback). Clientes inactivos que no han comprado en un periodo definido. Los ingresos más baratos que generarás en todo el año, suponiendo que todavía puedas llegar a ellos.
Las cifras varían según la categoría, pero el orden relativo se mantiene en la mayoría de las cuentas.
¿Cómo debo estructurar un flujo de checkout abandonado?
La estructura que funciona:
- Email 1: de 60 a 90 minutos después del abandono. Un recordatorio, no presión. Incluye el producto, el precio del carrito y una llamada a la acción clara para continuar con el pago.
- Email 2: 24 horas después. Responde a la objeción más común. En la mayoría de las categorías de eCommerce es el costo de envío o la política de devoluciones. Todavía no empieces con un descuento.
- Email 3: 72 horas después. Ahora sí puedes usar un descuento, si tu margen lo permite. Que sea moderado: 10% para la primera compra, 5% para clientes recurrentes. Un descuento en el email 1 enseña a los clientes a abandonar.
Condiciones de segmentación que conviene agregar:
- Excluye del flujo a los clientes con un pedido reciente en los últimos 7 días (evita los descuentos dobles).
- Excluye del flujo a los clientes del nivel VIP que de todos modos están por recibir un mensaje distinto.
- No envíes el email de descuento a nadie que haya comprado a precio completo en los últimos 30 días, a menos que el valor de su carrito supere un umbral de margen que hayas definido.
En cuentas de Shopify y BigCommerce, la integración nativa de Klaviyo maneja los eventos que activan el flujo. En cuentas con stack headless, audita la información de los eventos antes de confiar en que el flujo se active: los eventos se disparan de forma confiable, pero la calidad de los datos varía.
¿Cómo es una buena serie de bienvenida?
De tres a cinco emails a lo largo de 10–14 días. La estructura:
- Email 1 (inmediatamente después del registro). Entrega el incentivo (código de descuento, envío gratis, el contenido exclusivo por el que se registraron). Una sola llamada a la acción. Sin ventas adicionales.
- Email 2 (día 2). La historia de la marca: lo que hace que la marca sea lo que es. No la biografía del fundador. Lo que diferencia al producto o a la empresa.
- Email 3 (día 5). Los más vendidos o una puerta de entrada a las categorías. Facilita encontrar qué comprar primero.
- Email 4 (día 9). Prueba social. Reseñas, contenido generado por usuarios, prensa. Resuelve la falta de confianza que siente un suscriptor nuevo antes de su primera compra.
- Email 5 (día 14). Un último recordatorio del descuento si no lo han canjeado, o una transición suave a la lista de campañas habitual.
Para las cuentas con programas más amplios de email marketing para eCommerce, la serie de bienvenida es el flujo más importante de hacer bien. Establece expectativas de interacción que se acumulan durante todo el ciclo de vida del cliente.
¿Qué tan agresivo debe ser el flujo de recuperación?
Menos de lo que crees.
El error que vemos con más frecuencia: las marcas configuran un disparador de recuperación a los 60 días, bombardean a su audiencia inactiva tres veces en una semana y ven cómo se deterioran las métricas de salud de su lista. Los suscriptores inactivos que no interactúan con los emails de recuperación son la mayor fuente de futuras quejas de spam y de contactos inactivos pero entregables que solo inflan la lista. No lo empeores.
El patrón que funciona:
- Activa el flujo a los 90 días después de la compra (o 90 días después de la última interacción, para suscriptores que no han comprado).
- Email 1. Un "te extrañamos" con voz personal y un incentivo para una sola compra. Mantén un tono mesurado.
- Email 2: 7 días después. Muestra lo nuevo desde su última compra. Productos nuevos, colecciones nuevas, cualquier cosa que de verdad merezca su atención.
- Email 3: 14 días después. Un último contacto con el incentivo más fuerte que estés dispuesto a ofrecer. Después de este email, si no han interactuado, dalos de baja de tus envíos.
El paso de baja es innegociable. Seguir enviando a destinatarios totalmente inactivos hunde tu reputación como remitente y la llegada a la bandeja de entrada de tu lista activa. El generador de segmentos de Klaviyo lo facilita: excluye de tus envíos de campañas los perfiles con cero aperturas o clics en los últimos 180 días.
¿Y la segmentación más allá de los flujos?
Los flujos representan el 80% de los ingresos por automatización, pero la lista de campañas sigue importando, y solo funciona si está bien segmentada.
La segmentación mínima que configuramos en cada cuenta:
- Suscriptores activos (abrieron o hicieron clic en los últimos 30/60/90 días): tu audiencia principal para campañas.
- Grupo VIP (el 10% superior por valor de vida del cliente): recibe creatividades distintas, a menudo acceso anticipado y a veces una lógica de ofertas diferente.
- Compradores por primera vez vs. recurrentes: mensajes de ciclo de vida completamente distintos.
- Segmentos por afinidad de categoría para catálogos con varias categorías, construidos a partir de datos de compras anteriores y del comportamiento en el sitio.
Los Predictive Analytics de Klaviyo (fecha esperada del siguiente pedido, CLV previsto, riesgo de abandono) agregan otra capa encima de estos. Tratamos los segmentos predictivos como insumos para la lógica de los flujos, no como audiencias independientes. Son pistas, no destinos.
¿Cómo me aseguro de que estos emails realmente lleguen a la bandeja de entrada?
La entregabilidad es una disciplina en sí misma. La checklist mínima de higiene:
- Autentica. SPF, DKIM y DMARC son obligatorios, no opcionales. La configuración del dominio de envío de Klaviyo te guía con SPF y DKIM. DMARC lo configuras tú.
- Baja con un clic. Implementa los encabezados de baja con un clic de RFC 8058. Gmail y Yahoo lo exigen desde 2024 a los remitentes masivos; sin ellos, la llegada a tu bandeja de entrada se deteriora.
- BIMI. Brand Indicators for Message Identification es opcional, pero cada vez vale más la pena: tu logo aparece junto al nombre del remitente en Gmail y Apple Mail, lo que mejora el reconocimiento y la tasa de apertura.
- Higiene de la lista. Da de baja a los inactivos cada trimestre. No importes listas viejas compradas. No reactives perfiles dados de baja sin una nueva aceptación explícita.
- Envíos basados en la interacción. No mandes cada campaña a toda tu lista. Enviar solo a los suscriptores activos en las campañas con bajo rendimiento protege la entregabilidad de las que funcionan bien.
¿Cómo interactúa todo esto con los medios pagados?
Las listas de Klaviyo alimentan directamente la segmentación de tus medios pagados. Customer Match en Google Ads, Matched Audiences en LinkedIn y Custom Audiences en la publicidad en Facebook aceptan exportaciones de segmentos de Klaviyo. El flujo:
- Suscriptores activos → audiencia de exclusión en campañas de prospección (no pagues por adquirir a alguien que ya está en el embudo).
- Grupo VIP → audiencia semilla para audiencias similares (Meta) o señal para pujas basadas en valor (Google).
- Grupo inactivo pero no dado de baja → audiencia de retargeting para recuperación pagada (Meta + Google Display).
La integración no es automática: requiere activar la sincronización de audiencias de Klaviyo para cada destino. Vale la pena el tiempo de configuración.
Puntos clave
- Cinco flujos generan la mayor parte de los ingresos automatizados por email: checkout abandonado, abandono de navegación/carrito abandonado, bienvenida, posterior a la compra y recuperación.
- El checkout abandonado funciona mejor con una secuencia de 3 emails y un descuento solo al final.
- Una serie de bienvenida de 3–5 emails a lo largo de 10–14 días marca el tono de interacción de todo el ciclo de vida.
- El flujo de recuperación necesita un paso explícito de baja. Los perfiles inactivos pero entregables son la mayor amenaza para tu reputación como remitente.
- La entregabilidad es obligatoria, no opcional: SPF, DKIM, DMARC y baja con un clic de RFC 8058. BIMI si puedes.
- Los segmentos de Klaviyo alimentan las audiencias de exclusión y las audiencias semilla de los medios pagados. No dejes esa integración desactivada.
¿Quieres una auditoría de Klaviyo?
La mayoría de las cuentas que auditamos tienen los flujos activados. La mayoría tiene uno o dos haciendo un trabajo real y el resto mal configurado de fondo. Si quieres una mirada externa del equipo de email marketing con Klaviyo de 1Digital®, cuéntanos sobre tu cuenta y revisaremos los flujos y la segmentación en una llamada gratuita.