Con las fiestas a la vuelta de la esquina, es importante que los sitios eCommerce se acerquen a sus clientes. El email es una de las formas más fáciles de hacerlo. Seguramente la mayoría de los sitios eCommerce ya conocen el email marketing: envías correos cuando tienes artículos nuevos en inventario o una gran oferta. Sin embargo, hay emails que puedes enviar como tienda eCommerce que construyen una relación sólida con tus clientes y, con suerte, te ganan sus compras de forma constante.
El email de bienvenida
Causa una gran primera impresión enviando un email a un cliente nuevo cuando se registra por primera vez en tu sitio. No solo confirma que su dirección de email es válida, sino que también te da la oportunidad de presentarte. Un simple "hola" podría bastar, pero te sugerimos ir un poco más allá. Dale a tu posible nuevo cliente algo que esperar, como una recompensa. Por ejemplo, podrías decir algo como: "agradecemos tu suscripción; usa este código para obtener envío gratis en tu próximo pedido". No solo te estás acercando al cliente de forma personal, sino que le das un incentivo para usar tu tienda eCommerce.
El email de compra reciente
Después de cada compra que un cliente hace en tu tienda eCommerce, es obvio enviar un email de confirmación con los detalles del pedido y, posiblemente, la información de rastreo. ¡Desaprovechar ese email es perder la oportunidad de mostrar más de lo que tienes! En él puedes enlazar productos que podrían interesarle según lo que compró. A mí, en lo personal, me gusta cuando una tienda de ropa en línea me envía por email cosas que podrían gustarme: es como si hubieran hecho las compras por mí. O, por ejemplo, digamos que alguien compró recientemente una televisión en línea y le envías el email de confirmación. Sería útil incluir también una oferta de un mueble o un soporte para TV, para que vuelva a tu sitio y quizá compre uno. Estás pensando por adelantado por tu cliente.
El email de cumpleaños
Los emails de cumpleaños son una forma fantástica de construir una mejor relación con tus clientes. Se sienten increíblemente personales porque, bueno, ¡lo son! El cumpleaños de un cliente es su día especial. Cuando una tienda eCommerce se comunica y ofrece una promoción de cumpleaños, como un 15% de descuento automático en todo el pedido o un regalo especial incluido, resulta tentador. Los clientes agradecerán que pensaras en ellos y estarán más dispuestos a darse un gusto.
El email para clientes inactivos y activos
Por lo general, espera al menos tres meses antes de contactar a tus clientes inactivos. Envíales un email diciendo que los extrañas y ofréceles una recompensa, como $10 de descuento en su próxima compra mayor a $50. No es que los premies por estar inactivos; solo los animas a volver a estar activos. Por otro lado, ¡los clientes muy activos en tu tienda eCommerce no deberían pasar desapercibidos! Ofréceles algo también, como una prueba gratuita de un servicio caro o una promoción "BOGO" (compra uno y llévate otro gratis). Reconocerán que valoras su preferencia constante, y eso te ayudará a retenerlos como clientes.
Como mencionamos antes, con las fiestas a la vuelta de la esquina es importante acercarte a tus clientes de eCommerce. Si necesitas ayuda con tu email marketing para eCommerce, no dudes en contactarnos en 1Digital Agency. Somos unos genios del eCommerce y estamos aquí para ayudarte. Llámanos sin costo al 888-982-8269 o escríbenos a info@1digitalagency.com
Convierte estos emails en flujos automatizados, no en envíos únicos
Los cinco tipos de email anteriores son la lista correcta. El salto que realmente multiplica los ingresos es convertir cada uno en un flujo automatizado del ciclo de vida activado por el comportamiento, no en un envío masivo manual. Así es como cada uno corresponde a un disparador y qué medir:
- Bienvenida → serie de bienvenida. Se activa con el registro. Dos o tres emails: el incentivo, la historia de la marca o los más vendidos, y un recordatorio suave si el código no se ha usado. Los flujos de bienvenida superan de forma constante a las campañas normales en aperturas e ingresos por destinatario, porque la intención está en su punto más alto justo después del registro.
- Compra reciente → poscompra + venta cruzada. Se activa con el pedido. Primero la confirmación, luego un email de producto complementario sincronizado con el periodo de entrega (el ejemplo del mueble para TV es exactamente el correcto) y luego una solicitud de reseña una semana después de la entrega.
- Cumpleaños → automatización anual. Pide la fecha al registrarse o en la cuenta; envía la oferta unos días antes con una fecha de vencimiento real para crear urgencia.
- Inactivos → flujo de recuperación. Se activa cuando un cliente cruza tu umbral de abandono (a menudo de 2 a 3 veces el intervalo promedio entre compras, no unos 90 días fijos para todas las tiendas). Ve subiendo de nivel: un "te extrañamos", luego prueba social o novedades, y luego la oferta más fuerte.
- Activos → reconocimiento VIP o de lealtad. Se activa según el número de pedidos o el gasto total. Aquí el acceso anticipado y los beneficios inesperados superan a los descuentos: estás protegiendo el margen con personas que ya compran.
El flujo de carrito abandonado que le falta a esta lista
El email de eCommerce con mayor ROI no estaba en la lista original: la secuencia de carrito abandonado. Un flujo de tres mensajes (un recordatorio dentro de la primera hora, un mensaje de ayuda o de respuesta a objeciones al día siguiente y un incentivo el segundo o tercer día) recupera ingresos que de otro modo se perderían por completo. Si solo vas a lanzar una automatización, que sea esta. Un flujo de navegación abandonada (vio un producto, pero no lo agregó al carrito) es el siguiente paso natural.
Reglas prácticas para que estos emails ayuden en lugar de molestar
- Segmenta. No envíes la oferta de recuperación a alguien que compró ayer. Las reglas de exclusión entre flujos evitan el daño a la entregabilidad que acaba con todo el programa.
- Cuida la frecuencia. Los flujos superpuestos pueden acumular tres emails en un día. Define un límite global de frecuencia.
- Mide los ingresos por destinatario, no solo la tasa de apertura. Las aperturas se han vuelto una métrica poco confiable; los ingresos y la tasa de clic a pedido son las señales honestas.
- Protege la entregabilidad. Autentica tu dominio (SPF, DKIM, DMARC) y da de baja de forma proactiva las direcciones que llevan mucho tiempo sin interactuar, para que tus buenos emails lleguen a la bandeja de entrada.
Qué poner en cada email para que realmente convierta
El disparador hace que el email se envíe; el contenido decide si se gana una venta. Algunos detalles que rinden mejor de forma constante:
- Un solo llamado a la acción principal. Cada email debe pedir exactamente una cosa. Un email de bienvenida que pide al lector comprar, seguirte en redes, leer el blog y recomendar a un amigo no logra ninguna de ellas.
- Empieza por el cliente, no por el catálogo. "Este es el error más común al elegir X" rinde más que "Mira nuestras novedades", porque se gana el clic antes de pedir la venta.
- Urgencia real, usada con moderación. Una fecha de vencimiento genuina en una oferta de cumpleaños o de recuperación aumenta la conversión; un "¡termina esta noche!" permanente en cada email enseña a la gente a ignorarte.
- Diseña para el teléfono y el panel de vista previa. La mayoría de las aperturas son en móvil. El asunto, el texto de vista previa y la primera pantalla tienen que transmitir el mensaje aunque no cargue ninguna imagen.
Preguntas frecuentes
¿Con qué frecuencia debo enviar emails a mis clientes? Con la suficiente frecuencia para que te tengan presente, pero no tanta como para enseñarles a darse de baja. Deja que la interacción te guíe: los segmentos más comprometidos toleran más, y un límite global de frecuencia debe evitar que los flujos superpuestos acumulen varios emails en un mismo día.
¿Los emails automatizados no se sentirán impersonales? Al contrario, cuando se activan por comportamiento. Un email que menciona el producto exacto que alguien abandonó, o que llega la semana en que se entrega su pedido, se siente más personal que un envío masivo mensual genérico, porque es realmente relevante para lo que el cliente acaba de hacer.
¿Cuál es la victoria más rápida por email para una tienda sin nada automatizado? Lanza primero la secuencia de carrito abandonado, luego una serie de bienvenida y después la de poscompra. Esos tres flujos capturan los momentos de mayor intención y suelen generar una parte desproporcionada de los ingresos por email en relación con el esfuerzo de crearlos.
Bien construidos, estos flujos funcionan de forma continua y se convierten en algunos de los ingresos más rentables del negocio. Diseñamos y construimos exactamente estas secuencias en nuestro trabajo de email marketing para eCommerce: contáctanos para trazar tu ciclo de vida.