Antes de analizar cualquiera de las principales tendencias de eCommerce previstas para 2022, respondamos otra pregunta.
"¿Seguirán creciendo las ventas de eCommerce como hasta ahora?"
Todas las miradas están puestas en esa pregunta, sobre todo después de los acontecimientos sin precedentes de los últimos dos años.
Aunque nadie puede ver el futuro, el panorama es sin duda prometedor, y se espera que tanto las tiendas físicas como las tiendas en línea salgan beneficiadas. Según todos los indicios, las estimaciones de crecimiento del eCommerce son positivas, y algunas fuentes, como eMarketer, sugieren que las ventas de eCommerce superarán el billón de dólares en 2022. La misma fuente prevé un crecimiento sólido hasta bien entrado 2025, año en el que sus proyecciones estiman unas ventas totales de eCommerce de más de 1.6 billones.
¿La conclusión? Las ventas seguirán creciendo. Prepara tu tienda de eCommerce con estas principales tendencias de eCommerce para 2022, que se espera que marquen la diferencia este año y mucho después.
Tendencias de eCommerce que no debes perder de vista
Para los negocios de eCommerce interesados en crecer a largo plazo, la sostenibilidad depende de adelantarse a las tendencias de eCommerce que se avecinan. Piensa en enfoques proactivos, no reactivos.
Se espera que estas 11 tendencias principales sigan dando forma al comercio minorista en línea en 2022.
1. El papel de las redes sociales seguirá creciendo
La creciente presencia de las redes sociales no es nada nuevo, pero se prevé que tengan un papel mayor de lo habitual en el eCommerce este año.
Las redes sociales como Facebook (pronto Meta), Instagram y TikTok ocupan un lugar importante en la vida de sus usuarios, y la mayoría de estas plataformas permite a los compradores comprar directamente en ellas.
Estas plataformas no solo permiten a los comerciantes ofrecer contenido escrito, de audio y de video cercano y valioso, sino que la posibilidad de comprar a través de ellas simplifica la experiencia de compra en línea en general.
Además, usar las redes sociales como canales de venta permite a los comerciantes obtener información muy valiosa sobre el comportamiento y los intereses de los consumidores, algo que una gestión de redes sociales experta puede ayudar a agilizar.
2. Un sitio optimizado para la UX es un factor decisivo
Optimizar tu plataforma de eCommerce es vital para la optimización para motores de búsqueda, pero va mucho más allá. Los tiempos de carga, la seguridad del sitio, la navegación y otras funciones interactivas influyen mucho en la experiencia de usuario.
La optimización del sitio, mediante proyectos de desarrollo web de eCommerce y diseño web personalizado bien pensados, va más allá de ofrecer un sitio de eCommerce seguro y rápido, con navegación intuitiva e imágenes de producto de alta calidad, aunque esas son funciones básicas y vitales. También te permite incorporar tecnologías de vanguardia como la RA y la RV a la experiencia de usuario de tu sitio, y se espera que ambas tengan un impacto significativo en la experiencia de compra en línea de los clientes en 2022.
3. Implementar la realidad aumentada para una experiencia del cliente superior
Comprar en línea se ha vuelto tan popular porque es cómodo, rentable y seguro; sin contar que, para muchos, comprar en línea les ahorra dinero en gasolina o en el precio de los productos. Además, el mercado global está al alcance de los consumidores en línea.
Pero hay una carencia evidente: en las compras en línea no existe una experiencia "presencial" real. Los clientes no pueden "probarse" ropa, probar un perfume ni interactuar de otra forma con los productos que les llaman la atención antes de comprarlos.
Al menos no podían, antes de la realidad aumentada (RA) y la realidad virtual (RV).
La realidad aumentada y la virtual permiten a los compradores en línea usar sus dispositivos móviles, tablets y computadoras para visualizar sus compras e interactuar con los productos antes de comprarlos. Puede ser algo tan sencillo como un módulo 3D interactivo o tan completo como una aplicación que simula la casa del usuario y "coloca" los productos en ella.
Estas tendencias definirán el eCommerce en los próximos años.
4. El poder de la búsqueda por voz: una tendencia de eCommerce transformadora
Antes, y con eso queremos decir hace solo unos años, la búsqueda por voz estaba en pañales. En los últimos años ha avanzado rápidamente y está empezando a eclipsar los métodos de búsqueda tradicionales, principalmente escribir una consulta en una barra de búsqueda.
La búsqueda por voz ha revolucionado la forma de buscar productos y servicios e incluso de encontrar negocios locales. Para seguir siendo competitivo a medida que la búsqueda por voz gana importancia, será imprescindible que el sitio de tu negocio esté optimizado para ella.
Esto implica asegurarte de que tu sitio esté optimizado para la información que buscan los clientes, como la ubicación, el horario y los productos y servicios que ofreces. También abre oportunidades adicionales de optimización para palabras clave de búsqueda por voz y consultas long-tail.
5. La personalización toma protagonismo
El marketing personalizado no es nada nuevo, pero se está volviendo central tanto en el marketing tradicional como en el digital. Es probable que algún día todo el marketing sea marketing personalizado. Cada vez es más central para la fortaleza de las marcas de eCommerce y para su éxito continuo en el marketing digital. Las técnicas de marketing personalizado permiten a los negocios en línea hacer recomendaciones de productos personalizadas según el comportamiento del usuario y su interacción, sus compras anteriores o incluso las compras que han hecho en el pasado otros clientes con características similares.
Una estrategia de marketing personalizado bien ejecutada puede aumentar la lealtad de los clientes, mejorar su satisfacción, incrementar su valor de vida y, en general, generar más ventas. En lugar de promocionar productos a ciegas, la personalización permite adaptar las estrategias de marketing a los intereses precisos de cada cliente.
6. La optimización de la cadena de suministro es vital
Los plazos de entrega largos, los envíos lentos, la falta de stock y otros problemas de la cadena de suministro pueden arruinar por completo la experiencia del cliente. Eso tiene consecuencias reales para los comerciantes en línea. En los últimos meses, todos hemos notado los problemas de la cadena de suministro que afectan al país. Por desgracia, parece que continuarán durante 2022.
Ningún negocio puede permitirse perder clientes por ineficiencias en la cadena de suministro. Mejorar la visibilidad de la cadena de suministro y planificar las compras con más antelación puede ayudar a aliviar los problemas de escasez o de envíos retrasados. Invertir en software para prever o automatizar los procesos de cumplimiento de pedidos también puede ayudar a los negocios en línea a escalar su crecimiento o a asignar con eficacia recursos limitados.
7. Tendencias de eCommerce: gestión y automatización de la atención al cliente
Nada sustituye a una atención al cliente buena, ágil y atenta que no solo haga que los clientes se sientan valorados, sino que de verdad atienda sus inquietudes y resuelva sus problemas.
Sin embargo, hay un momento y un lugar para la automatización. Es probable que la gran mayoría de las consultas de los clientes pudiera resolverse con una página de preguntas frecuentes o un chatbot automatizado.
Al igual que la búsqueda por voz, la inteligencia artificial de los chatbots ha avanzado mucho y probablemente puede resolver sin problema la mayoría de las inquietudes de los clientes. También puedes configurar los chatbots para que el cliente pueda saltárselos y hablar con un representante humano si de verdad lo necesita.
En definitiva, este tipo de automatización mantendrá a la mayoría de los clientes contentos y bien atendidos, y al mismo tiempo liberará tus limitados recursos humanos.
8. Automatiza las transacciones B2B
El negocio entre empresas es un mundo aparte. A diferencia de las operaciones B2C, el B2B suele implicar mucha más negociación, a veces incluso la elaboración de contratos estrictos. El proceso de cerrar un acuerdo puede ser más largo, pero las ventas entre empresas suelen ser recurrentes y de gran alcance.
Hay una razón muy real para automatizar estos procesos siempre que sea posible. Cuanto más difícil les resulte a las cuentas grandes hacer negocios con tu organización, más probable es que acaben buscando mejores opciones en otra parte. Los gestores de la cadena de suministro y los especialistas en compras no tienen tiempo para hacer clic en botones y escribir los datos de su tarjeta de crédito. Tienen otro trabajo que hacer: automatiza el proceso o establece un calendario de entregas para los clientes grandes.
Siempre que sea posible, invierte en software que cree un calendario de entregas, controle los niveles de inventario y haga pedidos automáticos para tus clientes B2B. Le ahorrará al comprador tiempo, dinero y recursos, y mantendrá contentos tanto al comprador como al vendedor.
9. En esa línea, quita el esfuerzo a las compras en línea
Cuanto menos trabajo tengan que hacer los clientes, mejor. Una tendencia de eCommerce clave para 2022 es hacer que comprar sea lo más sencillo posible desde el primer paso.
Hay funciones que permiten comprar a través de las redes sociales, pagos con un solo clic y plugins que permiten guardar la información de la cuenta del cliente para usarla en el futuro. Digámoslo así: no quieres añadir pasos al proceso de decisión del cliente una vez que ya ha dado luz verde mental a una compra.
Cada botón en el que un usuario tiene que hacer clic, cada campo que tiene que completar, es literalmente una oportunidad para que el cliente cambie de opinión. Guarda la información para usarla en el futuro, implementa la compra con un solo clic, y tus cifras de carritos abandonados bajarán mientras tus conversiones suben. Suponiendo que todo lo demás se mantenga igual, claro.
Además, esta tendencia de eCommerce es el camino del futuro. Cuanto antes la implementes, mejor.
10. Modelos de suscripción y eCommerce: la combinación perfecta
Hablando de automatización, hablemos un momento de los modelos de suscripción. Esta tendencia de eCommerce puede no ser nueva en 2022, pero empezará a ganar velocidad.
Los modelos de suscripción básicamente ofrecen a los clientes la posibilidad de suscribirse para recibir productos según un calendario. Normalmente se les cobra de forma periódica y fiable, y saben que pueden esperar un paquete cada cierto tiempo. Una de las razones por las que son populares entre los consumidores es que son cómodos, a menudo incluyen ahorros por paquete y no requieren ningún esfuerzo extra. Una sola compra puede fijar un calendario de entregas para un año o incluso más. Además, algunos clientes los regalan.
Pero desde el punto de vista del comerciante, son todavía más valiosos. Los modelos de suscripción, si se gestionan bien, son prácticamente ingresos garantizados. Requieren menos trabajo de tu parte y de la de tus clientes, y te aseguran una fuente de ingresos durante bastante tiempo.
11. Amplía las opciones de pago
La tasa promedio general de abandono del carrito de compras en 2021 superó el 75%. Cifras intimidantes, sobre todo para los comerciantes que viven de las ventas en línea.
Ahora la buena noticia: hay formas de reducir el abandono del carrito, y algunas, como crear una experiencia de pago más sencilla, las mencionamos en este artículo. Hay algo más que puedes hacer: ampliar tus opciones de pago.
Los compradores, sobre todo los más jóvenes, están más dispuestos a usar opciones de pago variadas y es posible que incluso las prefieran. Sí, aceptar tarjetas de crédito es imprescindible, pero en 2022 tendrás que ampliar a pagos dentro de apps y billeteras móviles. Considera admitir o aceptar Google Pay, PayPal, Apple Wallet o plataformas como Bolt o Stripe para agilizar el procesamiento de pagos.
Cómo entender las tendencias de eCommerce que continúan
Estas son algunas de las principales tendencias de eCommerce que puedes esperar que transformen el mercado en línea en 2022. Más exactamente, puedes esperar que sigan transformando el mercado en línea en 2022. Ya está en marcha.
Los emprendedores inteligentes necesitan socios inteligentes que impulsen su crecimiento y los ayuden a superar desafíos. No sientas que estás solo al implementar cualquiera de estos cambios. Nuestros expertos reúnen talento de todo el mundo y se especializan en marketing digital, diseño y desarrollo de sitios de eCommerce, soporte, migración y planificación estratégica.
Ya sea que tus objetivos para 2022 sean un crecimiento orgánico significativo mediante el SEO para eCommerce, optimizar tu campaña de PPC con servicios de gestión de PPC expertos o un diseño web personalizado totalmente nuevo, con nueva imagen de marca y nuevas funciones, para eso solo existe 1DigitalⓇ.
Llama a nuestros expertos en eCommerce al 888-982-8269 o escríbenos a info@1digitalagency.com. Estamos listos para ayudarte a empezar 2022 con confianza, adelantándote a algunas de estas tendencias de eCommerce.