¿Has tenido problemas con tu marketing últimamente? Quizá los anuncios que publicabas en Google o en redes sociales parecen estar perdiendo fuerza. O tal vez el contenido orgánico que has estado publicando recibe cada vez menos likes y veces compartido.
Cada vez que haces una búsqueda rápida en internet encuentras tácticas y estrategias de marketing por montones. La pregunta es: ¿cuántas de ellas realmente funcionan?
Tal vez sea porque la publicidad se ha vuelto una locura en los últimos dos años (con el papá, la hermana y el tío de todo el mundo subiéndose al tren) que tu marketing chocó contra una especie de muro invisible. Tal vez sea porque simplemente hay demasiadas cosas peleando por la atención de la gente.
Pero ahora estás aquí porque quizá se te acabaron las ideas, o porque no sabes a dónde recurrir. Estás buscando algo diferente, algo único, algo poco convencional.
Y haces bien en buscarlo.
Después de todo, el marketing digital cambia constantemente, y a veces son esas tácticas de marketing poco convencionales las que te ayudan a salir del bache en el que estás atorado.
Cómo combatir la saturación en línea
El problema creciente de las estrategias de marketing actuales es que simplemente hay demasiada competencia. Cada vez más negocios se anuncian en línea, tanto en motores de búsqueda como en redes sociales. Un gran dilema que esto genera para los dueños de negocios es que los costos de publicidad tienden a dispararse cuando más anunciantes compiten por la atención de los usuarios.
Otra preocupación que esto genera para los negocios es que los usuarios solo toleran cierta cantidad de anuncios. Tarde o temprano, los usuarios terminan sufriendo fatiga publicitaria: aunque se vean obligados a ver un anuncio, es probable que simplemente lo ignoren o se salten partes.
Tomemos YouTube Premium como ejemplo.
YouTube Premium tiene varias funciones atractivas, como poder ver videos sin conexión, reproducirlos en segundo plano (o con la pantalla del teléfono apagada) y controles avanzados (como poder verlos a velocidad 1.5x o 2x).
Sin embargo, uno de los principales atractivos de YouTube Premium es poder ver videos de YouTube sin anuncios. De hecho, probablemente sea el mayor atractivo para los usuarios de YouTube Premium.
Con solo echar un vistazo a las cifras, por ejemplo, YouTube Premium tenía 30 millones de suscriptores en 2020. Hoy esa cifra es de 100 millones de un total de 2.7 mil millones de usuarios activos. El crecimiento exponencial de YouTube Premium demuestra que la gente quiere un YouTube sin anuncios.
La pregunta es: ¿cómo pueden responder los profesionales del marketing y los anunciantes?
La guerra por la atención
Otro dilema que enfrentan hoy muchos profesionales del marketing es la batalla por la atención. Hay muchísimo contenido (ya sea un podcast, una nueva serie para maratonear, una película por ver o un videojuego por jugar) y muy poco tiempo para consumirlo todo.
Esto significa que el usuario promedio terminará eligiendo lo que más le emocione en un momento determinado. Y la mayoría de las veces, eso que le emociona no será un anuncio de un negocio que intenta venderle algo.
Esto significa, entonces, que los profesionales del marketing tienen que hacer su contenido especialmente interesante para que la gente realmente le preste atención. Su contenido tiene que ser, como diría Seth Godin, remarkable, es decir, algo digno de comentarse.
El deseo de conexión
La preocupación de que hoy todo sea cada vez más digital es que los niños pasan cada vez menos tiempo afuera, con su familia o con amigos. Hoy la socialización puede quedarse fácilmente en servidores de Discord en lugar del parque, la plaza o el bar del barrio.
Y, sin embargo, a pesar de la aparente conexión global que tenemos unos con otros, hay quienes afirman que estamos viviendo una epidemia de soledad. Aunque estamos conectados constantemente a través de la red, existe un profundo deseo de establecer conexiones reales en la vida real.
Para los profesionales del marketing, esto significa que ya no basta con armar a la carrera un anuncio que explique las funciones de tu increíble producto.
Al contrario, cada vez es más importante que los profesionales del marketing se enfoquen en construir esa conexión más profunda con su audiencia y sus clientes.
Todo se reduce a la experiencia del cliente
Dicho esto, ¿qué tácticas y estrategias de marketing poco convencionales deberían probar los profesionales del marketing de aquí en adelante? ¿Qué más pueden hacer los negocios para captar y mantener la atención de la gente?
Bueno, en este caso todo se reduce a lo básico: el recorrido y la experiencia del cliente.
Si no estás creando contenido hecho a la medida de los deseos, necesidades y anhelos de tu audiencia específica, ya estás peleando una batalla perdida.
Ya es hora de que empieces a enfocarte en lo que quieres que tus clientes vivan cada vez que interactúan con tu marca o negocio. ¿Qué sensación general quieres que tengan cada vez que entran a tu tienda, interactúan con tu personal, compran y usan tus productos?
Enfócate en eso y estarás muy por delante de la competencia.
En cuanto a tácticas específicas, estas son algunas cosas en las que te sugerimos empezar a enfocarte:
1. Hiperpersonalización
La personalización siempre ha sido un aspecto muy recomendado que los profesionales del marketing animan a dueños de negocios y diseñadores de productos a considerar. Recuerda que todo se trata de conexiones. Cuanto más fuerte sea la conexión que logres entre tu marca y la personalidad de tu cliente, más fuerte será su lealtad hacia tu negocio.
Sin embargo, este tipo de personalización no se trata de que tus clientes puedan poner su nombre en tus productos. Más bien, se trata de aplicarla a lo largo de todo el recorrido del cliente: páginas web personalizadas, precios e incluso servicios posventa.
De hecho, el 90% de los consumidores ha dicho que la publicidad personalizada les resulta atractiva.
Una forma de ver la personalización en acción es con las recomendaciones de Amazon. Se trata de poder predecir, en cierta medida, lo que tu cliente quiere o necesita a nivel individual (sus datos geográficos, preferencias, visitas anteriores, etc.).
2. Contenido generado por usuarios
Relacionado con la personalización está el contenido generado por usuarios. Seguramente has escuchado a un montón de profesionales del marketing recomendar constantemente usar contenido generado por usuarios como parte de tus esfuerzos de marketing. ¡Y con razón!
Desde #OOTD hasta videos de unboxing, reseñas de maquillaje y fotos etiquetadas, este es el tipo de contenido con el que te topas constantemente en redes sociales. De hecho, el 80% de los consumidores ha dicho que prefiere ver fotos de clientes reales en lugar de fotos de stock.
Así que, aunque puede estar bien invertir en una sesión de fotos profesional de tus productos con el respaldo de alguna celebridad, nada supera la opinión auténtica de una persona común.
3. Gamificación
Una táctica de marketing poco convencional de la que muchos probablemente han oído hablar es la gamificación. Esta técnica toma prestados ciertos elementos de diseño de los videojuegos (que, por sí solos, son un mercado enorme con 3.3 mil millones de jugadores en todo el mundo). Verás ciertos elementos de gamificación en varias industrias.
Los programas de viajero frecuente y los puntos de las tarjetas de crédito son un ejemplo de gamificación, en la que obtienes descuentos y cosas gratis cada vez que acumulas puntos.
Otros aspectos de la gamificación incluyen el uso de insignias, niveles, tablas de clasificación, cuentas regresivas y barras de progreso.
Lo que pone a la gamificación en la categoría de lo poco convencional es que puede ser difícil de lograr. Decenas de cafeterías y tiendas de té con leche han intentado aprovechar las tarjetas de puntos. Sin embargo, no todas tuvieron éxito.
La gamificación requiere que tú, como negocio, entiendas de verdad y por completo la psicología motivacional y el comportamiento de tus clientes. No solo implica diseño de juegos, sino a veces también gráficos, software y diseño web. Pero si logras hacerlo bien, las recompensas pueden multiplicarse por diez.
4. Sé auténtico
Una de las cosas que más alejan a los consumidores de los negocios es la falta de autenticidad. Como la gente busca cada vez más construir conexiones y relaciones, si un cliente no siente o no entiende lo que es tu marca o negocio, le resulta demasiado fácil ignorarte y descartarte. Después de todo, hay una cantidad infinita de contenido disponible para consumir.
Súmale que los chatbots están reemplazando poco a poco a las personas en el servicio al cliente, y poder hablar con otro ser humano real se vuelve cada vez más valioso.
La autenticidad se reduce a poder transmitir la esencia, el ambiente y los valores que tienes como empresa. Se trata de imprimirle tu personalidad a tu empresa de tal forma que tus clientes puedan conectar e identificarse.
Chubbies shorts hace un buen trabajo encarnando esta autenticidad. Con solo visitar su página de inicio ya puedes captar su personalidad, con titulares como “Good Thighbrations” y referencias a las ganas de que llegue el fin de semana.
Es branding bien hecho.
Puede que algunas de estas no sean el tipo de tácticas de marketing poco convencionales que buscas. Sin embargo, lo cierto es que, aunque estos consejos se recomiendan constantemente, no verás a muchos negocios aplicarlos realmente en sus esfuerzos de marketing.
Eso es lo que las hace poco convencionales.
Así que, si buscas algo para probar, estas tácticas de marketing poco convencionales podrían ser justo las que te ayuden a dar en el clavo. La única forma de saberlo con certeza es salir a probarlas.