El pago por clic, o marketing PPC, puede ser un método muy eficaz para atraer nuevos clientes potenciales a tu tienda en línea y generar ventas, y los servicios de PPC para eCommerce pueden ayudarte a obtener el mayor retorno.
A diferencia del marketing orgánico, en el que los clientes potenciales se ganan con prácticas como el SEO para eCommerce y el marketing en redes sociales, en el PPC puedes pujar por palabras clave, es decir, pagar para que tus anuncios aparezcan en los resultados de búsqueda.
Puede ser una forma muy rentable de generar clientes potenciales e impulsar las ventas. Sin embargo, también requiere habilidad. Los anuncios no se convierten en ventas por sí solos. Aunque no lo creas, hay toda una ciencia detrás de los servicios de PPC para eCommerce, y pueden surgir muchos problemas si la campaña no se gestiona bien.
Quizá ya sabes de primera mano qué tipo de problemas pueden afectar a una campaña de PPC desorganizada y descuidada. Estos son diez de los más comunes.
1. Pocas impresiones
Si uno de tus grupos de anuncios tiene una cuota de impresiones baja, significa que no lo está viendo suficiente gente, es decir, que no aparece en absoluto en sus páginas de resultados de los motores de búsqueda.
El problema es bastante evidente. Si tus anuncios de PPC no aparecen, no pueden generar ninguna venta porque nadie puede hacer clic en ellos.
La solución es menos sencilla. Varias cosas pueden provocar una cuota de impresiones baja, como tener un presupuesto menor al ideal o apuntar a palabras clave con muy poco volumen de búsqueda. Sin embargo, un problema más preocupante es no pujar lo suficiente por las palabras clave a las que apuntas, lo que hace que tus anuncios no se muestren.
2. Tasa de clics baja
Si tus anuncios tienen tasas de clics bajas, significa que aparecen pero nadie hace clic en ellos, lo cual es un problema distinto. Enhorabuena: no estás pagando por esos clics, pero la otra cara de la moneda es que tampoco estás generando ingresos.
La causa más común de una tasa de clics baja (suponiendo que tus anuncios tengan una cuota de impresiones decente) es que tu segmentación de audiencia está desenfocada. Por una razón u otra, o bien estás mostrando tus anuncios a las personas equivocadas, o bien la intención de búsqueda detrás de la palabra clave a la que apuntas no coincide con lo que anuncian tus Google Shopping Ads. En cualquier caso, hace falta un ajuste.
3. Muchos clics, pocas conversiones
Recibir muchos clics en tus anuncios puede ser algo bueno: significa que captaste la atención de los clientes y que quieren saber o ver más, o posiblemente comprar.
Pero, por la razón que sea, no convierten. Puede ser porque tu landing page está mal optimizada. Puede ser porque tus anuncios prometían algo que tu empresa no ofrece. Sea cual sea el problema, lo último que quieres son muchos clics que no convierten, porque tienes que "pagar por clic", literalmente.
Por suerte, un proveedor de servicios de PPC para tiendas en línea puede ayudarte a identificar los problemas y corregirlos.
4. Landing pages malas (un proveedor de servicios de PPC para eCommerce puede ayudarte con el desarrollo de páginas y sugerencias)
Sí, las landing pages pueden ser objetivamente malas, y eso acaba con las posibilidades de una campaña de PPC para eCommerce de generar conversiones. Por desgracia, hay muchas razones por las que una landing page puede considerarse mala.
Las landing pages de un sitio de eCommerce son tan importantes como el texto del anuncio. Puede ser totalmente irrelevante para la intención de búsqueda de tus clientes. Puede estar mal alineada con el mensaje del texto de tu anuncio. Puede cumplir las expectativas del usuario, pero ser lenta o parecer insegura o poco confiable. Puede que a los clientes les cueste saber dónde comprar o cómo encontrar los productos específicos anunciados. Quizá la página simplemente no está integrada con la marca.
Sea cual sea el motivo, una mala landing page hará que las tasas de conversión caigan aunque recibas muchos clics. Por eso muchos especialistas en marketing digital que ofrecen servicios de gestión de PPC para eCommerce también ofrecen servicios de desarrollo de landing pages. Es difícil crear una estrategia de publicidad de pago por clic exitosa si el sitio del cliente tiene landing pages que simplemente no logran cerrar la venta.
5. Mala segmentación por ubicación
La segmentación por ubicación es más importante para algunos vendedores que para otros. Por ejemplo, un negocio que anuncia servicios de jardinería o automotrices en el noreste estaría trabajando en su contra si sus anuncios se mostraran en dispositivos del suroeste, aunque la intención de búsqueda se cumpliera en parte. Las personas del suroeste pueden necesitar servicios de jardinería y automotrices, pero no de proveedores al otro lado del país.
Ya te haces una idea. Por eso las cuentas de gestión de PPC te permiten hacer segmentación geográfica. Es gasto publicitario desperdiciado si muestras tus anuncios a las personas equivocadas. Puede que quieran comprar, ¡pero estén en la zona equivocada del país!
6. Mala programación de anuncios
Curiosamente, puedes acertar en muchos aspectos de la segmentación, como la demográfica y la geográfica, y aun así mostrar tus anuncios en el momento equivocado, literalmente.
Esto puede dejar a algunos marketers rascándose la cabeza, preguntándose qué salió mal. Es bastante evidente si un grupo demográfico forma parte o no de un mercado objetivo, pero cuando se trata de la segmentación por hora del día, los detalles se vuelven más finos.
Un verdadero experto en PPC para tiendas en línea analizará las tendencias de búsqueda y compra hasta la hora del día, para asegurar que tus anuncios solo aparezcan ante compradores interesados, no solo cuando están en línea, sino también cuando están más interesados.
También vale la pena mencionar que un proveedor de servicios de PPC para eCommerce también se esforzará por segmentar dispositivos y grupos demográficos específicos según el comportamiento de los usuarios.
Cuándo compran tus usuarios objetivo es tan relevante para el CTR y las conversiones como dónde compran. 7. Apuntar a palabras clave que no tienen la intención de búsqueda adecuada
Apuntar a las palabras clave equivocadas es realmente desastroso en el PPC para tiendas en línea, ya que las que eliges deben estar muy alineadas con el interés y la intención de búsqueda del usuario. Es como apuntar a las palabras clave equivocadas en SEO, pero los efectos negativos se notarán antes, ya que tendrás que pagar por cada clic en tus anuncios.
Las variaciones sutiles en la segmentación de palabras clave pueden tener consecuencias amplias. Por ejemplo, "tenis" puede tener una intención de búsqueda muy distinta de "comprar tenis". Una es claramente transaccional (la segunda) y la otra podría serlo, o podría ser informativa. Un experto en PPC dedicará el tiempo y hará la investigación necesaria para estar seguro antes de publicar tus anuncios, porque eso cuesta dinero.
8. Apuntar a demasiadas palabras clave
Apuntar a demasiadas palabras clave es como lanzar dardos a una diana enorme, pero cada vez que uno se clava, te cuesta dinero.
Ya te haces una idea, aunque la metáfora sea imperfecta. Ir tras demasiadas palabras clave probablemente no sea ni prudente ni rentable. Podría serlo, según el nivel de competencia de tu mercado para esas palabras clave concretas, pero lo más probable es que termines pagando demasiado por demasiadas palabras clave sin recuperar la inversión.
Los especialistas en marketing digital con experiencia saben que no deben pintar con trazos demasiado amplios. Les conviene a ellos y a ti apuntar solo a las palabras clave más relevantes y sacar el máximo de conversiones de los clics asociados a ellas.
9. ¡Competidores que se aprovechan de tu marca! (Un proveedor de servicios de PPC para eCommerce puede lograr que se detengan)
Algunos comerciantes en línea pujan intencionalmente por las palabras clave asociadas a sus competidores para aprovechar su mayor reconocimiento de marca, atrayendo a compradores en línea desprevenidos hacia sus aguadas... compras.
En serio, es una práctica lamentablemente común y, aunque no es un problema de tu campaña, puede costarte dinero.
Tú y tu proveedor de servicios de PPC tienen dos opciones legítimas para detenerlo. Una es pujar por tus palabras clave de marca para intentar recuperarlas de los competidores. Sin embargo, eso puede terminar en una guerra de pujas sin ganadores claros.
El recurso más razonable se basa en que ya eres dueño de la palabra clave de marca. Pueden acudir a Google y avisarle de la infracción contra tu marca, y Google puede impedir que el competidor anuncie usando tus palabras clave de marca. No es una garantía, pero probablemente es tu mejor opción.
10. Intentar hacer tú mismo el papel de proveedor de servicios de PPC para eCommerce
La gestión de PPC para eCommerce tiene muchas piezas en movimiento. La investigación de palabras clave, la redacción de anuncios y la segmentación por dispositivo, demográfica, geográfica y por hora del día son solo algunas. Luego está la gestión de pujas, el monitoreo y la optimización continuos, y más.
Si suena como un trabajo de tiempo completo, lo es. A menudo los proveedores de servicios de PPC para eCommerce lo convierten en un trabajo de tiempo completo para todo un equipo, con la ayuda de analistas, creadores de contenido y gestores de proyecto en un esfuerzo conjunto para ofrecer el mejor servicio posible.
No te equivoques. Claro que puedes abrir una cuenta de AdWords y gestionar tu propia campaña. Pero hay profesionales en esta industria que se juegan su sustento (y se lo ganan) con las habilidades que aportan.
Trabajar con un profesional puede ayudarte a afinar tu segmentación, simplificar tu estrategia de pujas y obtener un mayor retorno de tu inversión y de tu gasto publicitario.
Cómo pueden ayudarte los servicios de PPC para eCommerce
Casi sobra decirlo: una empresa de gestión de PPC para eCommerce puede resolver cualquiera de estos problemas con un proceso establecido. Por ejemplo, nuestros expertos en PPC empiezan con una auditoría de PPC o un análisis a fondo de la industria, antes de hacer una investigación de palabras clave que nos permite identificar a cuáles apuntar y cuáles excluir para formar una gran estrategia.
También invertimos muchos recursos en investigar tu mercado objetivo para crear nuestros anuncios y adaptar nuestras landing pages a los usuarios más calificados. Aun así, monitoreamos el rendimiento de los anuncios a diario para asegurarnos de que los anuncios de nuestros clientes se muestren donde, cuando y a quien corresponde para generar conversiones.
Si tu campaña de PPC actual no está dando los resultados que esperabas o tu proveedor actual no parece comprometido con el proceso, contáctanos para una auditoría de PPC para eCommerce gratuita y te daremos ideas prácticas sobre cómo mejorar tu campaña.