Desde que terminaron los confinamientos de la pandemia de COVID, el comercio minorista y la forma de comprar nunca han vuelto a ser los mismos. De hecho, según datos de IBM, el cambio del comercio tradicional al comercio electrónico se adelantó unos cinco años.
Piensa en tus compras más recientes, en la última vez que fuiste a una tienda física solo para comprar uno o dos artículos. Lo más probable es que, si hubieras podido pedirlo en línea, lo habrías hecho. De hecho, se dice que a nivel mundial el 49% de los consumidores compra en línea con más frecuencia que antes del COVID.
Sin embargo, el problema es que, cuando hay una cantidad cada vez mayor de productos compitiendo por la atención, hacer que tu tienda de eCommerce destaque se convierte en una tarea enorme.
Imagina esto: después de haber invertido tanto tiempo y dinero en montar tu tienda en línea, diseñar tu sitio web y seleccionar tus productos, descubres que una cantidad considerable de visitantes llega, se queda un momento y luego se va, sin dejar nada más que carritos de compra abandonados.
Como agencia que ofrece servicios de consultoría de eCommerce, podemos decirte que esta escena es demasiado común para muchos negocios de eCommerce, y es justo aquí donde entra en escena el retargeting.
El papel del retargeting en el éxito del eCommerce
El mundo virtual es inmenso y la atención dura poco. A menudo, los clientes potenciales exploran tu tienda y tus productos, solo para ser arrastrados por la corriente interminable de distracciones en línea.
El retargeting, como un dependiente diligente, interviene justo cuando los clientes potenciales se van. Es una estrategia que busca reavivar el interés de quienes alguna vez entraron a tu tienda. ¿Cómo?
El retargeting lo logra adaptando anuncios dirigidos específicamente a estos visitantes en otras plataformas y espacios digitales, recordándoles los asuntos pendientes que dejaron en tu tienda.
Después de todo, el abandono de carrito es uno de los mayores males de toda tienda en línea: el 69.57% de los carritos en línea termina abandonado.
Imagina a un cliente empujando un carrito por los pasillos de un supermercado, solo para dejarlo en la caja y marcharse. El retargeting actúa como el tendero atento que le toca el hombro a esa persona y le dice: “¡Oye, olvidaste algo increíble allá atrás!”
Qué es el retargeting: recordar y persuadir
Imagina que pasas frente a una panadería local camino al trabajo y el delicioso aroma del pan recién horneado flota en el aire. Es la primera vez que ves esta panadería, así que no tienes muchas ganas de comprar nada. Sin embargo, al día siguiente, cuando vuelves a salir al trabajo por la mañana, el dulce aroma reaparece y se queda contigo, tentándote a probar por fin sus productos.
El retargeting funciona de forma parecida: deja un rastro digital de migajas de pan que les recuerda amablemente a los clientes potenciales los productos que les interesaron. Cuando los visitantes interactúan con tu tienda en línea, se colocan pequeños marcadores (llamados, muy acertadamente, cookies) a lo largo de su historial digital. Estos marcadores ayudan a seguir sus pasos y entender sus intereses, y son la base del retargeting.
Así como un arquero hábil apunta al centro de la diana, el retargeting se dirige a segmentos específicos de visitantes según sus interacciones. Por ejemplo, si alguien agregó un par de tenis a su carrito pero no completó la compra, el retargeting puede mostrarle un anuncio con esos mismos tenis, junto con un amable recordatorio de que su carrito lo está esperando.
Cómo identificar las oportunidades clave de retargeting
1. Carritos abandonados y compras incompletas
El abandono de carrito ocurre cuando los clientes potenciales muestran interés en tus productos pero se van antes de completar la compra. El retargeting aparece como un recordatorio amistoso que te toca el hombro.
Cuando los visitantes dejan artículos en su carrito sin pagar, pueden aparecer anuncios de retargeting que les vuelven a mostrar esos productos. Piensa en el retargeting como un empleado atento que te alcanza para asegurarse de que no olvidaste nada antes de salir de la tienda.
2. Retargeting a clientes anteriores para generar compras repetidas
En la vida real, el retargeting se parece a una cafetería donde el barista recuerda tu pedido de siempre y lo tiene listo cada mañana en cuanto entras. El retargeting te permite ofrecer una experiencia personalizada similar a los clientes anteriores que ya disfrutaron tus productos o servicios y que tienen más probabilidades de volver a comprar.
Por ejemplo, si alguien compró una cámara en tu tienda, un anuncio de retargeting podría destacar accesorios para cámaras o talleres de fotografía. Este enfoque personalizado reaviva su interés y lo anima a explorar más.
Cómo crear campañas de anuncios de retargeting efectivas
Si apenas estás empezando a armar toda tu estrategia de marketing digital, te recomendamos mucho buscar ayuda de servicios de consultoría de eCommerce. Después de todo, lo último que quieres es perder dinero por intentar aprenderlo todo por tu cuenta. Sin embargo, eso no significa que no debas tener al menos un conocimiento básico de los anuncios digitales y de cómo crearlos. Dicho esto, aquí tienes un par de consejos para empezar a crear y optimizar tus campañas de PPC para retargeting.
1. Estrategias de retargeting basadas en el comportamiento de la audiencia
Considera este escenario: entras a una librería (que se llama, por ejemplo, Amazon) y el personal te recibe con recomendaciones de libros basadas en tus compras anteriores.
De la misma forma, los anuncios de retargeting se pueden personalizar para conectar con distintos comportamientos de los visitantes.
Si alguien navegó por una categoría de productos específica, el retargeting puede mostrarle anuncios con productos similares o artículos relacionados, lo que aumenta la probabilidad de interacción.
2. Diseña anuncios que despierten emoción e interés
Piensa en los anuncios de retargeting como postales que te recuerdan unas vacaciones memorables. Estos anuncios deben despertar emociones positivas y traer buenos recuerdos de tu tienda. Las imágenes de alta calidad y los elementos visuales creativos funcionan como postales que capturan momentos pintorescos. Cuando los visitantes vean estos anuncios, deben sentirse motivados a volver a tu tienda y explorar más.
3. Crea mensajes de llamada a la acción (CTA) convincentes
Imagina que estás otra vez en esa panadería y el aroma del pan fresco te provoca antojo de una hogaza calientita. Ahora imagina un letrero que te invita a “Experimentar la calidez del pan recién horneado”. Igual que ese letrero, los anuncios de retargeting necesitan CTA convincentes.
Ya sea “Completa tu compra” o “Redescubre tus favoritos”, los CTA deben animar a los visitantes a actuar.
Cómo aprovechar las redes sociales para el retargeting
1. Usa Facebook e Instagram para hacer retargeting
Supongamos, por ejemplo, que vas a una fiesta del vecindario y conectas con otros asistentes que comparten intereses similares. Las redes sociales como Facebook e Instagram ofrecen un espacio de encuentro parecido en línea, y aquí el retargeting puede ser muy efectivo.
Así como iniciarías conversaciones con personas afines en una fiesta, estas plataformas te permiten interactuar con usuarios que ya visitaron tu sitio.
El Pixel de Facebook y las estadísticas de Instagram recopilan información como comportamientos de los usuarios, datos demográficos e interacciones. Estos datos son un verdadero tesoro que te ayuda a crear campañas de retargeting personalizadas.
Por ejemplo, si un usuario exploró equipo para acampar en tu sitio, puedes mostrarle en sus feeds de redes sociales anuncios con casas de campaña, sacos de dormir y otros artículos relacionados. Esta familiaridad fomenta la interacción y anima a volver a visitar tu paraíso del campismo.
2. Crea audiencias personalizadas basadas en la interacción de los usuarios
Ahora imagina que organizas una cena y agrupas a los invitados según sus preferencias, asegurando conversaciones animadas y conexiones significativas.
De la misma manera, las redes sociales te permiten crear audiencias personalizadas. Estas audiencias se segmentan según factores como las visitas al sitio web, las vistas de productos específicos o las interacciones anteriores.
Por ejemplo, si un usuario vio tenis para correr en tu tienda en línea, puedes hacerle retargeting con anuncios que muestren los modelos más recientes de tenis para correr. Este enfoque personalizado aumenta las probabilidades de conversión, porque estás atendiendo sus intereses específicos.
Google Ads para retargeting en eCommerce
1. Opciones de anuncios de display y retargeting en búsqueda
Imagina esto: vas paseando por una zona comercial muy concurrida y los escaparates se iluminan con exhibiciones de artículos que alguna vez admiraste.
La red de display de Google Ads funciona de forma parecida. Después de que un usuario visita tu tienda, los anuncios de display pueden seguirlo por distintos sitios web, recordándole los productos que exploró.
Además, la opción de retargeting en búsqueda de Google es como un guía útil en una biblioteca enorme. Los usuarios que visitaron tu tienda pero no compraron pueden ver anuncios que aparecen cuando buscan palabras clave relevantes. Así, tus productos aparecen en los primeros resultados de su búsqueda y los llevan de vuelta a tu tienda en línea.
2. Retargeting dinámico para recomendaciones de productos personalizadas
Ahora bien, en cuanto al retargeting dinámico, piensa en él como un asesor de compras personal muy conocedor. Así como un asistente hábil te muestra artículos según tus preferencias, el retargeting dinámico de Google muestra recomendaciones de productos personalizadas.
Esto se logra mediante un algoritmo que analiza el comportamiento del usuario y le muestra los artículos que tienen más probabilidades de interesarle.
Si un usuario vio varios zapatos de mujer en tu sitio, el retargeting dinámico puede mostrar un carrusel con esos mismos zapatos en distintos sitios web, reafirmando su interés y empujándolo hacia la compra.
El corazón del éxito de tu eCommerce
En general, el retargeting no se trata solo de vender: se trata de crear conexiones significativas con tu audiencia.
Al entender el papel del retargeting, tu tienda de eCommerce, que antes batallaba con carritos abandonados e interés pasajero, ahora está preparada para defenderse del enjambre interminable de distracciones.
Como agencia que ofrece servicios de consultoría de eCommerce, no podemos más que recomendarte que empieces a crear campañas de retargeting tanto en redes sociales como en Google Ads.
Recuerda: el retargeting es el arte de cultivar relaciones y guiar a los posibles compradores de vuelta a tu tienda virtual. Al adoptar esta estrategia, no solo atraes ventas, sino que construyes una comunidad de clientes leales que encuentran el camino de regreso a casa.