Proceso del proyecto

QUÉ PUEDES ESPERAR DE NOSOTROS

Comenzamos a trabajar en tu primera maqueta en cuanto termina nuestra primera reunión de inicio. Empezamos con la página de inicio, que define el lenguaje visual del resto de nuestro diseño y normalmente se entrega dentro de 5–7 días hábiles después de la reunión inicial. Nuestras maquetas representan nuestra sugerencia de la mejor manera de diseñar tu sitio para tu industria, dentro de las limitaciones de tu plataforma y presupuesto. Cuando empecemos a revisar las maquetas, puedes esperar respuestas a tus rondas de revisión dentro de 1–2 días hábiles después de enviarlas.

Proceso de diseño personalizado de 1Digital®

Las maquetas se reciben a través de Adobe XD, un sistema que te permite ver ejemplos de efectos (por ejemplo, cambio de color, zoom y hover). En Adobe XD podrás agregar comentarios y señalar los cambios que desees para la siguiente revisión. Salvo en los alcances de trabajo que incluyen diseño responsivo avanzado, las maquetas solo muestran la versión de escritorio del diseño.

TOMA NOTA:

Anticipar todas las limitaciones específicas de la plataforma es una prioridad máxima en nuestras maquetas, pero algún diseño ocasional puede requerir ligeros cambios al codificarse en la plataforma. Tú eres responsable de proporcionar los elementos del menú, el texto de las páginas y las imágenes de tu sitio. Aunque 1Digital® diseña algunas imágenes como parte de un diseño personalizado, el cliente es responsable del tamaño y la calidad de dichas imágenes.

De vez en cuando, preguntas adicionales sobre funcionalidad pueden hacer que el proceso de diseño se detenga y se reanude, lo que puede retrasar tu cronograma. Tratamos de no poner en pausa el proceso de diseño cuando surgen preguntas de funcionalidad. En cambio, preferimos mantenerlo en marcha y simplemente agregar a tus maquetas los elementos fuera del alcance si se solicitan durante la revisión de tus páginas. Enviamos los diseños finales a nuestros desarrolladores al terminar el proceso de diseño y damos a nuestros clientes la opción. Si desean agregar elementos de desarrollo fuera del alcance solicitados durante la fase de diseño, con gusto podemos hacerlo mediante órdenes de cambio. También tendrás la oportunidad de pedirnos que quitemos funcionalidad adicional de los diseños con una ronda de revisiones adicional sin costo.

Tendrás acceso directo para comunicarte con tu diseñador solo a través de Podio y Adobe XD. Si quieres programar una llamada, puedes hacerlo con tu gerente de proyecto para que transmita las notas al diseñador.

Modificaciones, cambios y revisiones del cliente

Tu participación es necesaria durante todo el proceso de diseño. Al dejar comentarios en una maqueta, te pedimos que dediques un tiempo a reunir todos tus cambios y dejarlos en un solo lote, en lugar de enviar comentarios a cuentagotas durante varios días. Esto nos ayuda a trabajar con mayor eficiencia y a conservar tus rondas de revisión. Cuando empecemos a revisar las maquetas, puedes esperar respuestas a tus rondas de revisión dentro de 1–2 días hábiles después de enviarlas.

1Digital Agency entiende que los clientes pueden solicitar cambios de diseño en páginas que ya se construyeron según las especificaciones del cliente. Ten en cuenta que nuestro acuerdo no incluye ninguna disposición para revisiones fuera de nuestra política original de revisiones de la propuesta. Esto significa que cualquier solicitud de modificación de una página diseñada y completada según las especificaciones del cliente requerirá facturar tiempo y trabajo adicionales.

Todo lo que no se haya planeado inicialmente ni trabajado durante el proceso de diseño se considera fuera del alcance. Cualquier elemento fuera del alcance retrasará el cronograma propuesto; 1Digital® proporcionará una estimación del tiempo adicional, pero ten en cuenta que un día de retraso del cliente suele equivaler a tres días de retraso de la agencia. Una vez completada la fase de diseño y maquetas, no se pueden hacer alteraciones sin costos adicionales ni impacto en el calendario del proyecto. Estas modificaciones se facturarán a $200 por hora o según la tarifa del acuerdo de la propuesta y de acuerdo con la complejidad de la tarea (que queda a discreción de 1Digital Agency)

Fase de diseño de 1Digital

QUÉ ESPERAMOS DE TI

Las maquetas son más efectivas cuando la comunicación es clara y completa; sé específico y claro en tus comentarios y menciona todos los cambios deseados antes de pasar a la siguiente maqueta. Así podremos mantenernos dentro de las rondas de revisión de tu alcance de trabajo. Cada página de diseño personalizado tendrá rondas de revisión limitadas y, si se supera ese número, tendremos que cobrar tiempo de diseño adicional.

Según tu alcance de trabajo, las páginas que no tienen tanto tráfico como las de diseño personalizado (pero que son esenciales para cualquier tienda de eCommerce), como Política de privacidad, Envíos y devoluciones o páginas de contenido, tendrán estilo en lugar de diseño personalizado. Las páginas con estilo las agregan nuestros desarrolladores y heredan el diseño del resto de tu sitio, usando la misma estructura que el resto de tu sitio web. Estas páginas no se maquetan por un diseñador y no incluyen revisiones.

Ejemplos de páginas con estilo:

https://www.yogadirect.co.uk/wholesale-information https://www.wingtactical.com/return-policy/

Una página personalizada aprobada se envía a desarrollo para comenzar a codificarse, así que asegúrate de que la página se vea bien antes de darnos la aprobación oficial. La segunda factura del proyecto vence al final de la fase de diseño; durante ella, por favor proporciónanos el texto y las imágenes que podamos usar en tu sitio. Puedes subirlos a Podio o compartirlos mediante un enlace de Dropbox. Hasta que recibamos tu contenido, usaremos texto e imágenes de relleno mientras tanto.

TOMA NOTA:

1Digital® requiere cierta puntualidad en la comunicación con el cliente. Todos los proyectos de 1Digital® se colocan en una cola y las tareas se procesan en ese orden. Si no podemos contactar a un cliente durante una semana o más, 1Digital® se reserva el derecho de mover ese proyecto más atrás en la fila. Eso no significa que tu proyecto no se trabajará, solo que los elementos pendientes esperarán detrás de las tareas de los proyectos que van adelante en la cola. Este sistema de banda transportadora nos ayuda a preservar nuestro calendario para el mayor número posible de clientes si un proyecto se interrumpe.

Como se indicó anteriormente, ten en cuenta que, como regla general, 1 día de retraso del cliente equivale a 3 días de retraso de la agencia. Cualquier solicitud adicional u orden de cambio puede retrasar nuestro proceso, ya que tenemos que detenernos, reconsiderar, redefinir el alcance o replanificar el trabajo del proyecto. Los proyectos que se dejan sin atender durante 30 días o más están sujetos a cargos de reinicio. Consulta los detalles en tu propuesta de 1Digital®.

Velocidad de página y tiempo de carga: 1Digital Agency entregará todo el trabajo aplicando las mejores prácticas de velocidad de carga de página. Estos estándares web comunes pueden incluir, entre otros: uso de image sprites, SVG, caché del navegador y de sesión, estándares CSS3 y otras tecnologías web. Muchos factores afectan la carga de la página y la velocidad del sitio web, entre ellos: el alojamiento web, la plataforma de eCommerce, los proveedores de servicios de internet, los autores de plugins, muchas imágenes en una sola página web, la funcionalidad personalizada, imágenes más grandes, páginas extensas, efectos de hover y otros factores que 1Digital® no controla y que a menudo son solicitados por el cliente. Cualquier consultoría o servicio adicional de optimización o mejora será facturado por 1Digital® a nuestra tarifa horaria combinada.

QUÉ PUEDES ESPERAR DE NOSOTROS

El proceso de Pruebas y QA comienza cuando termina el desarrollo. Algunos proyectos tienen varios procesos de QA, y eso se describirá en el cronograma y el alcance de trabajo de tu proyecto. Te enviaremos actualizaciones de desarrollo con enlaces al sandbox, incluida una lista de los elementos que aún necesitamos de tu equipo. Durante esta fase haremos lo posible por localizar y corregir cualquier error o falla antes de enviarte la actualización. Pedimos a nuestros clientes que también estén atentos, ya que no podemos detectarlo todo. Avísanos de cualquier error que se nos haya pasado.

Para que se atienda un error, usa el área de Pruebas de tu espacio de trabajo en Podio. Crea un ticket por cada problema. Nuestros desarrolladores los corregirán y te informarán de los cambios a medida que se resuelvan los tickets. Esto nos permite mantenernos organizados y asegurar que no se nos escape ninguna de tus solicitudes.

El pago de la factura final vence al concluir las Pruebas y el QA, antes de migrar a tu sitio en vivo. Si encuentras un problema que debe atenderse, registra un ticket en el área de Pruebas de tu espacio de trabajo en Podio; avisaremos a las personas indicadas y lo resolveremos.

QA Y PRUEBAS

Pruebas y QA

TEN EN CUENTA

No todo estará completo cuando recibas tu primera actualización de desarrollo. Ciertos aspectos, como el diseño responsivo, no funcionarán hasta actualizaciones de desarrollo posteriores. Todas las categorías, productos y páginas de contenido tendrán texto de relleno. Si estos datos están en el backend de tu tienda, se sincronizarán cuando migremos al sitio en vivo.

TOMA NOTA:

1Digital® requiere cierto grado de comunicación y puntualidad de nuestros clientes. Trabajamos con una cola en la que se colocan todas las tareas de nuestros clientes. Esto nos permite atender a tantos clientes como sea posible y continuar el trabajo si un proyecto se interrumpe. Si pasamos una semana o más sin recibir comunicación, tendremos que mover ese proyecto, a discreción de 1Digital®, a otro lugar de la fila para dar espacio a otros. Ese proyecto seguirá trabajándose, pero se atenderá primero a los demás.

Como se indicó anteriormente, ten en cuenta que, como regla general, 1 día de retraso del cliente equivale a 3 días de retraso de la agencia. Cualquier solicitud adicional u orden de cambio puede retrasar nuestro proceso, ya que tenemos que detenernos, reconsiderar, redefinir el alcance o replanificar el trabajo del proyecto. Los proyectos que se dejan sin atender durante 30 días o más están sujetos a cargos de reinicio. Consulta los detalles en tu propuesta de 1Digital®.

LO QUE NECESITAS SABER

Después de 30 días de soporte gratuito, el proyecto se cierra oficialmente. Sin embargo, muchos clientes deciden mantenernos con un retainer después de su período de soporte. Si te interesa, habla con tu gerente de cuenta. Tu sitio web necesitará cuidado y mantenimiento constantes a medida que crece tu negocio; es posible que el soporte mes a mes sea importante después de que venza el plan de soporte de 30 días. El soporte que ofrece tu plataforma de alojamiento eCommerce solo llega hasta cierto punto y no puede entrar al código de tu sitio y arreglar un problema (como sí podemos nosotros).

Internet evoluciona constantemente, y también lo hacen los proveedores de software que alojan tu plataforma, así como las apps de terceros de las que dependes. No puedes blindar tu sitio web contra el futuro por completo, y si tu negocio de eCommerce crece rápidamente, es importante contar con un equipo capaz de aplastar los problemas técnicos. Déjanos encargarnos de estos temas y tú podrás concentrarte en lo que mejor sabes hacer: dirigir tu negocio.

Los retainers de soporte de 1Digital® se basan en tickets y presupuestos que se agregan a tu espacio de trabajo en Podio. Así, a medida que surjan cosas, puedes agregar un ticket o solicitar un presupuesto y nosotros nos encargamos. Al final del mes te facturamos las horas acumuladas. No hay requisitos de horas mínimas, así que no corres el riesgo de perder nada.

RETAINER Y SOPORTE

Los clientes con soporte por retainer tienen su propia área dentro de Podio, donde asignan tareas y se comunican con nuestro equipo. Las tareas generalmente comienzan dentro de 1–2 días hábiles después de asignarse. No somos una agencia 24/7, por lo que no trabajamos fines de semana, noches ni días festivos. El soporte de emergencia puede ofrecerse como un servicio opcional y premium.

El modelo de retainer que usamos en nuestra colaboración busca dar flexibilidad y no es rígido ni definitivo. El tiempo se registra y el trabajo se documenta todo dentro de nuestro panel de clientes. Con este método podemos trabajar con nuestros clientes con recursos más flexibles y asignados a los proyectos.

Fase de diseño de 1Digital

RESPALDO Y SEGURIDAD

Los sitios web en Magento, Opencart, WordPress, WooCommerce o cualquier otra plataforma de código abierto que requiera alojamiento propio (Hostgator, Godaddy, Bluehost, Amazon, etc.) deben estar seguros y respaldados. Serás responsable de la seguridad de tu sitio además de su alojamiento. Te recomendamos ampliamente respaldar tu sitio web con regularidad y mantenerlo seguro con plugins de seguridad y software de terceros, además de actualizar tus plugins y software (consulta antes con tu equipo de desarrollo para que no se rompa nada). Recomendamos sitelock.com porque es útil para la seguridad del sitio web y puede prevenir hackeos y malware. 1Digital® Agency no es responsable de tu sitio web una vez que hayamos completado nuestro alcance de trabajo, e incluso durante el proyecto no podemos prevenir malware ni hackeos; es responsabilidad de nuestros clientes contar con medidas para una seguridad y un mantenimiento adecuados. 1Digital® Agency no puede prevenir malware, hackeos, virus u otros problemas relacionados con el alojamiento propio o con carritos alojados. Contacta a tu proveedor de hosting para más información sobre cómo proteger tu sitio.

Para los sitios web alojados en plataformas como Shopify, BigCommerce o Volusion, las copias de seguridad las manejan las propias plataformas y 1Digital® Agency no almacena ni administra copias de seguridad. Puedes contactar directamente a la plataforma para saber cómo almacena o maneja las copias de seguridad. 1Digital Agency no es responsable de almacenar copias de seguridad de ningún archivo o trabajo, a menos que se indique específicamente en tu SOW. Una vez que el proyecto se entrega al cliente, 1Digital® normalmente elimina los archivos cuando termina nuestro período de soporte de 30 días.

SOPORTE PRIORITARIO

El soporte prioritario está disponible (previa programación) desde $200/hora en horario laboral (mínimo 3 horas). El soporte en fines de semana, días festivos o fuera de horario se factura desde $250/hora (mínimo 5 horas). No podemos garantizar la disponibilidad de soporte en fines de semana, días festivos o fuera de horario, y este nivel de soporte debe coordinarse con anticipación y ser confirmado por el personal de 1Digital® para poder asignar los recursos adecuadamente.