No te lo voy a endulzar. Contratar una empresa de gestión de PPC para eCommerce puede ser arriesgado. No es ningún secreto. Tienes que tomar una decisión basada, en la práctica, en una combinación de tu mejor criterio y de fe, y luego entregarle a esa agencia el dinero que tanto te costó ganar, con la esperanza de que convierta esa inversión en ganancias.
Se puede lograr, y no es ciencia espacial. Cada año, innumerables agencias de PPC para eCommerce les hacen ganar dinero a sus clientes.
Pero siempre existe el riesgo de que el ROI no resulte como esperabas.
Dicho esto, aquí tienes algunas de las mejores formas de cubrir tu apuesta y aumentar las posibilidades de que la agencia que contrates (literalmente) valga la pena.
Averigua en qué plataformas de anuncios se especializan, si es que se especializan en alguna
Si planeas lanzar una campaña de anuncios específica, uno de los puntos más importantes que debes aclarar desde el principio es si la agencia conoce la plataforma de tu campaña.
Hay tres plataformas de anuncios principales:
- Google Ads, que usa Google Ad Manager
- Microsoft, o Bing Ads, que usa Microsoft Ad Manager
- Meta, que usa Facebook Ad Manager para Facebook e Instagram Ad Manager para Instagram
Aunque la base de cada una de estas plataformas es fundamentalmente la misma, en la práctica conocer una no significa conocer automáticamente las demás.
Algunas empresas de gestión de PPC para eCommerce dominan las tres plataformas principales, pero no des nada por sentado. Pregunta desde el principio.
O, como alternativa, simplemente déjate guiar por ellos. Quién sabe, tal vez has estado haciendo anuncios en Facebook cuando habría sido más práctico usar Google Ads (por ejemplo, si muy pocos de tus usuarios objetivo estaban en Facebook).
¿Cuánto tiempo llevan gestionando clientes?
Esto es otra cosa importante que debes aclarar desde el principio. Aunque es totalmente posible que una empresa de gestión de anuncios recién creada tenga un equipo de genios certificados, no hay forma de comprobarlo si no tienen historial.
Como mínimo, si contratas a una empresa con 10 años de experiencia en gestión de PPC, sabes que han estado haciendo algo bien.
Además, mientras más tiempo lleven en el negocio, más probable es que puedan mostrar datos que respalden su trabajo con clientes anteriores, y más probable es que existan reseñas creíbles sobre ellos.
¿A qué industrias atiende esta agencia de gestión de PPC para eCommerce? ¿Se especializa?
Algunos especialistas en gestión de PPC para eCommerce, aunque no todos, también se especializan en industrias específicas.
Ten en cuenta que la especialización por industria puede ser algo muy bueno. Por ejemplo, atender solo a la industria de la moda, o solo a la del bienestar, permite a los profesionales desarrollar una especie de experiencia institucional.
Los hábitos y los datos demográficos de los clientes (y otros criterios) suelen compartirse dentro de un mismo sector. Esto facilita que los gestores de anuncios especializados en ciertas industrias segmenten, dirijan sus anuncios y atiendan a esos públicos.
Así que no debería ser un factor decisivo, pero si encuentras un especialista en PPC con un historial comprobado en tu industria, y todo lo demás es igual, esa es la opción que deberías elegir.
¿La agencia de gestión de PPC para eCommerce puede encargarse de la creación de contenido?
Este punto es enorme.
No me malinterpretes. La segmentación y la estrategia de pujas son dos de los aspectos más grandes e importantes que definen el éxito de una campaña de anuncios pagados, y casi no tienen nada que ver con la creación de contenido.
Pero, sin anuncios que llamen la atención, prácticamente todo se desperdicia. El componente visual y escrito del anuncio es lo que capta la atención y cierra el trato.
Claro, es fundamental asegurarte de pujar la cantidad correcta para aparecer en el lugar correcto, en el momento correcto, ante el público correcto.
Pero ¿cuántas veces has pasado de largo un anuncio porque el texto o la imagen simplemente no te llamaron la atención?
No hay más que decir.
Averigua cuántas personas van a trabajar en tu cuenta
Aunque la especialización según las habilidades es señal de modelos económicos avanzados, también podemos decir que puede haber “demasiados cocineros en la cocina”, sobre todo cuando se trata de gestionar anuncios pagados.
Está bien que una persona haga la investigación de palabras clave y otra diseñe las imágenes y escriba los textos. Incluso podría estar bien que otra persona gestione las pujas.
Pero todos esos especialistas deberían reportarle a un solo gerente de proyecto, que es con quien tú interactúas.
No tener claro quién se encarga de cada aspecto de una campaña de anuncios es la receta para la confusión o el desastre, y también para recibir consejos e indicaciones contradictorios.
Si todo lo demás es igual, por tu propio bien y tu tranquilidad, pide un solo punto de contacto. Te facilitará la comunicación y también te será más fácil darle seguimiento al rendimiento de la campaña.
Pregunta por las expectativas desde el principio
Por último, pero no menos importante, deberías preguntarle a la persona con la que trabajas o con la que defines el alcance qué puedes esperar durante las primeras tres semanas de la campaña.
Cada agencia maneja el proceso de arranque un poco diferente, y poner todo en marcha toma tiempo. A un especialista en gestión de PPC le tomará tiempo hacer la investigación de palabras clave, analizar el mercado y definir una estrategia unificada y una meta razonable de inversión publicitaria que lo junte todo.
No es un trabajo fácil y lleva tiempo, así que, aunque puedes lanzar una campaña de anuncios y tenerla funcionando en cuestión de horas (o menos), hacerlo sin una estrategia no es un buen camino.
Asegúrate de que la persona que define el alcance o te vende el proyecto te diga claramente qué puedes esperar, quién se va a comunicar contigo y qué se necesita de tu parte durante las primeras semanas de la campaña.
Así sabrás qué esperar y no habrá sorpresas.
Otros consejos útiles para elegir una agencia de gestión de PPC para eCommerce
Estos son algunos de los consejos más importantes que se me ocurrieron sobre cómo elegir un especialista en gestión de PPC para eCommerce que cumpla con tus necesidades y expectativas.
Y puedes estar seguro de que consulté a algunos de nuestros expertos internos en PPC para reunirlos.
Pero aquí tienes algunos extras, solo de mi parte.
Revisa las reseñas y los testimonios
Una de las mejores formas de evaluar la calidad de un especialista en gestión de PPC para eCommerce, sin siquiera llamarlo, es buscar reseñas.
Puedes revisar su sitio web en busca de reseñas y testimonios, pero recuerda que todo lo que aparece en el sitio web de una agencia está seleccionado con mucho cuidado. ¡Nadie quiere reseñas negativas en su sitio web! O, al menos, no muchas.
Así que lo mejor que puedes hacer es buscar esas reseñas en otros lugares. Consulta Google y Clutch, además de otros sitios de la industria (tendrás que investigar por tu cuenta).
Mira lo que dicen otras empresas que han trabajado con la agencia en cuestión para encontrar las reseñas más imparciales y, por lo tanto, más honestas.
Consulta casos de éxito de eCommerce y deja que los datos hablen por sí solos
Tu mejor recurso para saber si la agencia de PPC en cuestión puede lograr los resultados esperados son datos reales, de clientes reales, y de preferencia de tu propia industria, o al menos de una parecida.
Si consultas un caso de éxito, aunque la historia y el contexto son importantes, las cifras y métricas reales importan más. Quieres saber qué retos enfrentaba el cliente, qué sugirió la agencia, cuánto presupuesto asignaron, qué tipos de anuncios crearon y qué resultados obtuvieron: impresiones, clics, ingresos y, lo más importante, ROAS.
Echa un vistazo a nuestra colección de casos de éxito para comprobarlo tú mismo. La mayoría están dedicados al SEO para eCommerce, pero algunos tratan sobre PPC.
Haz tu propia escucha social
¿Has escuchado el término escucha social? Se refiere al proceso mediante el cual las empresas ponen el oído para enterarse de lo que los clientes dicen sobre ellas, ya sea bueno o malo.
De hecho, existen apps y herramientas para esto y, aunque no tiene mucho sentido que tú las uses como posible cliente de una agencia de PPC, puedes seguir el mismo proceso básico.
Revisa las redes sociales de la agencia y observa cómo y dónde interactúa con sus usuarios, y qué tan positivas son esas interacciones. Si hay clientes felices o molestos, sus redes sociales pueden ser el mejor lugar para encontrarlos.
Además, puedes ver qué tan activos son con sus seguidores (y posibles clientes) y cómo te tratarán como cliente, si llegas a serlo.
No tengas miedo de pedir referencias
Y no me refiero a pedírselas a la agencia de PPC para eCommerce. Me refiero a otros profesionales de tu industria.
Si asistes a ferias comerciales o perteneces a grupos con otras empresas y emprendedores de tu misma industria, pueden ser una gran fuente de información, contactos y recursos.
Si conoces a alguien más de tu sector y tienes una buena relación de trabajo con esa persona, no tengas miedo de pedirle ayuda. Tal vez conozca a un especialista o una agencia que pueda ayudarte.
No dejes preguntas importantes sin respuesta
Por último, pero definitivamente no menos importante, no dejes sin respuesta ninguna pregunta que te inquiete. Casi te lo prometo: si tienes una pregunta y esperas que te la respondan, pero no lo hacen, y te inscribes en esa campaña sin resolverla, te va a perseguir después.
Mientras todavía están hablando de metas y definiendo el alcance, ese es el momento de hacer preguntas, y recuerda: no existen las preguntas tontas.