Quieres generar más ingresos en tu sitio de eCommerce o tu landing page con publicidad PPC, pero te preguntas: ¿cuál es una buena tasa de clics para mi negocio?
No eres el único.
La mayoría de los negocios que necesitan la ayuda de una agencia de eCommerce ya han probado la publicidad pagada de una u otra forma. Es casi inevitable. Es relativamente fácil de hacer, y Google, Facebook e Instagram se han vuelto cada vez más agresivos al promocionar sus servicios pagados.
Si creas una página de negocio en Facebook, la red social te bombardeará con tutoriales gratuitos y no dejará de mostrarte cómo tus publicaciones rendirían “X veces mejor” si solo les das tu dinero. Google Ads también ofrece instrucciones fáciles de seguir para crear tu primera campaña de PPC, ya sea en su red de búsqueda para conseguir más clics desde las búsquedas o en su red de display para atraer más público con anuncios en sitios web seleccionados.
Además, promueven sus funciones de concordancia amplia y de optimización automática con aprendizaje automático, haciendo que conseguir más tráfico parezca muy fácil. Sin embargo, estas funciones literalmente contradicen el propósito de crear campañas segmentadas y aumentar la eficiencia del gasto publicitario. No es raro ver startups quebrar solo porque invirtieron todo su dinero de marketing en campañas de marketing digital mal planificadas.
Por ejemplo, imagina que quieres apuntar a la palabra clave “pet shop” y tu presupuesto se agota por completo con personas que buscan la banda de los 80 que sigue sacando sencillos cada año. Por cierto, es una historia real, y la moraleja es que la segmentación importa.
Red de búsqueda de Google vs. red de display
Los anuncios de la red de display de Google también pueden convertirse rápidamente en un pozo sin fondo. No me malinterpretes: esta herramienta tiene sus ventajas, sobre todo si tu negocio necesita aumentar el reconocimiento de marca, ya que muestra tus anuncios en sitios web y apps móviles de terceros. Pueden ser sitios excelentes con muchísimo tráfico o apps descargadas por millones de usuarios. La ventaja es que aumenta tu visibilidad y ayuda a que la gente tenga presente tu negocio cuando busque productos relacionados con tu industria.
Sin embargo, lanzar una campaña de publicidad display tiene sus peligros. Tus anuncios podrían terminar en sitios con mucho tráfico pero dirigidos a públicos sin ningún interés. O en juegos y apps de Android de dudosa calidad que usan niños con dedos torpes. Las empresas que no hacen su tarea verán tasas de clics muy altas que vienen de clics accidentales dentro de juegos o de personas que intentan descargar torrents de sitios turbios.
Estos números distorsionados hacen que mucha gente crea que “sabe” cómo lograr excelentes tasas de clics y que solo quiera que una agencia de eCommerce le ayude a aumentar sus ingresos aprovechando su “éxito”.
Pero las tasas de clics altas no siempre son motivo de celebración, sobre todo cuando analizas el comportamiento de los usuarios después del clic. Unas tasas de clics altas pueden traer tasas de rebote desproporcionadamente altas que consumen el gasto publicitario sin generar ingresos que paguen esos clics. Esto deja en evidencia que es un error presentar una tasa de clics alta como una métrica que “siempre” es buena.
Esto puede tentar a los inversionistas más cautelosos a lanzar una campaña de anuncios en la búsqueda de Google, que ofrece más control sobre dónde se muestran los anuncios. Como puedes pujar directamente por palabras clave (o trabajar con un equipo de gestión de PPC para eCommerce con experiencia que optimice el proceso de pujas y mejore tus niveles de calidad), puedes tener más control sobre qué búsquedas generan impresiones. Invertir tiempo en investigar palabras clave, definir tu buyer persona y segmentar tus anuncios, si se hace bien, puede ayudarte a resolver los problemas de un CTR alto con un rebote alto, o simplemente de un CTR bajo.
Esa cautela no siempre le rinde al inversionista. Las campañas de búsqueda de Google también sufren problemas relacionados con una mala segmentación, las tasas de clics, las altas tasas de rebote y la falta de alineación con las expectativas de los clientes.
Por eso es bastante importante establecer expectativas realistas con CTR razonables y alcanzables, ya que tanto los CTR altos como los bajos pueden ser valores atípicos y motivo de preocupación.
¿Cuál es una buena tasa de clics para mi industria?
Así es la cosa. Un CTR aceptable debería rondar el 2%. Ese es el número mágico. Sin embargo, puede variar según tu industria y tu nicho.
Por ejemplo, la industria automotriz tiene un CTR promedio muy alto, lo que significa que muchos usuarios buscan productos y servicios relacionados. Sin embargo, muy poca gente busca Lamborghinis nuevos en línea. Quienes están en el nicho de autos de lujo lo saben, así que buscan CTR y tasas de conversión aún más altos dirigiéndose a públicos muy específicos que no desperdicien su gasto publicitario.
Veamos la tasa de clics promedio por industria en 2021:
(Datos obtenidos de SimilarWebs.com)
Estos números nos darán expectativas realistas al evaluar el rendimiento de las campañas de PPC para eCommerce.
Lo que crees saber sobre el CTR (casi) no es válido
Muchos creen que tener un CTR alto es la meta definitiva de todo negocio.
Hemos visto negocios de eCommerce subir sus pujas y ampliar su público objetivo para superar a sus competidores mientras no le quitan los ojos de encima a las métricas de CTR. Sin embargo, es la forma más rápida de agotar cualquier presupuesto de marketing, por grande que sea, sin lograr ningún resultado positivo.
Esto hace difícil convencer a los comerciantes de crear campañas más segmentadas, dirigidas a públicos específicos con mayor intención de compra. Después de todo, piensan, si no están ganando suficiente dinero con su CTR actual (y distorsionado), ¿de qué serviría reducirlo?
Encontramos dos formas de abordar este problema. La primera es explicar los costos de no contratar una agencia de eCommerce. La mayoría de los dueños de negocios no tienen acceso a herramientas especializadas de investigación de palabras clave ni la capacidad de construir un buyer persona preciso, y mucho menos las habilidades para crear contenido y sitios web optimizados. El resultado es que producen campañas con tasas de clics muy bajas. O peor aún: CTR altos con tasas de rebote cercanas al 100%. Este último caso inevitablemente lleva a pagar por clics que nunca se convierten en clientes.
Muchos factores influyen en estas métricas. La mejor forma de descubrir dónde necesita mejorar tu campaña de SEO o PPC es hacer una auditoría completa. Conoce nuestra herramienta de auditoría de SEO para eCommerce a fondo.
Otra forma es mostrarles a los clientes cifras reales sobre las tasas de clics promedio de su industria. Luego, esos promedios pueden compararse con otros sectores para dar una idea de proporción. Esto ayuda a reducir la ansiedad de no ver resultados inmediatos y permite un enfoque más calculado al diseñar una campaña de marketing.
¿Qué puedo hacer con el CTR promedio por industria?
Es buena señal ver que los clientes atienden a razones. Cuando los comerciantes entienden los datos, llegan intuitivamente a ciertas conclusiones y empiezan a actuar.
Supongamos que estás en la industria de negocio a negocio (B2B). Descubres que la tasa de clics promedio en los motores de búsqueda ronda el 2.14%. Si tus anuncios ya te dan números superiores al promedio pero tus ventas están estancadas, primero debemos revisar de dónde vienen esos clics para asegurarnos de que no estás recibiendo tráfico que desperdicia tu gasto publicitario. Por eso, tu enfoque debería estar en aumentar las tasas de conversión y las ventas en lugar del CTR.
Muchos factores pueden estar provocando una avalancha de tráfico de mala calidad, como anuncios mal segmentados, textos engañosos o incluso problemas en la página, como una estructura o un proceso de pago confusos. Ofrecemos una herramienta de auditoría de PPC completa que te permite identificar rápidamente los factores que necesitan atención inmediata y crear una estrategia para aumentar tus tasas de conversión de forma eficaz.
Por otro lado, si tus tasas de clics están por debajo del promedio, necesitas replantear tu estrategia de marketing. Al ajustar una campaña de PPC o SEO, es importante recordar que las SERP de Google se centran en la intención del usuario. Favorecen el contenido o los anuncios que parecen dar soluciones concretas según cómo los usuarios formulan sus búsquedas. Necesitas dirigirte a un público más específico, asegurarte de que tu texto sea relevante y de que encuentren una solución satisfactoria a los pocos segundos de hacer clic. Mejorar tu CTR, teniendo en cuenta a la vez todos los demás factores que afectan tu embudo de conversión, sin duda acercará tu negocio a los primeros resultados de búsqueda.
¿Puedo mejorar mi CTR? ¿Puede ayudarme una agencia de eCommerce?
Claro que puedes. Sin embargo, ten en cuenta que, a largo plazo, el costo de los servicios de gestión de PPC y de SEO es menor que hacerlo tú mismo. No solo te obligaría a convertirte en especialista en SEO de tiempo completo, quitándole tiempo a hacer crecer tu negocio. También significaría experimentar con procesos y métodos que las mejores agencias de eCommerce llevan años aplicando.
1Digital® Agency no solo sabe cómo desarrollar una estrategia rentable que sea la mejor para tu industria y tu marca en particular. También hemos perfeccionado The Art of eCommerceTM gracias a años de experiencia gestionando campañas de SEO y PPC para eCommerce como una agencia de marketing digital estratégica y de confianza, asociada con clientes de muchas industrias distintas.
Si tienes preguntas sobre cómo aumentar tu CTR y tus ingresos, comunícate hoy con uno de nuestros expertos en SEO para eCommerce al 888-988-8269 o en info@1digitalagency.com