Hoy en día hay muchísimas formas de promocionar un negocio en línea.
Desde campañas de optimización para motores de búsqueda hasta publicidad en todos los distintos canales de redes sociales, opciones no faltan.
El término "estrategia de marketing holística" se usa a menudo para describir un enfoque del marketing digital que incorpora todos los canales viables para cumplir ciertos objetivos.
En este artículo voy a profundizar en este concepto para cualquiera que quiera entender el valor de una campaña de marketing holística.
El marketing holístico de un vistazo
La mejor forma de describir una estrategia de marketing holística es como una que abarca varios canales de marketing distintos.
Surge la pregunta: ¿por qué es necesario hacer marketing en más de un canal al mismo tiempo?
En cierto sentido, esto revela la complejidad actual del marketing, ya que ningún canal por sí solo va a convertir tu negocio en un nombre conocido por todos.
El verdadero éxito suele llegar con el tiempo, impulsado por una estrategia de marketing holística que cubra toda la gama de oportunidades disponibles.
Hay varias razones por las que una estrategia holística suele ser mejor que las campañas de marketing de un solo canal, y las explico a continuación.
Las principales razones por las que el marketing holístico da resultados
Para entender por qué un enfoque holístico suele ser más eficaz que cualquier campaña de un solo canal por separado, ayuda entender la naturaleza del marketing digital en su conjunto.
Piénsalo así: aunque seas muy fan de una plataforma en particular, lo más probable es que de todos modos uses otros servicios de vez en cuando.
Por ejemplo, aunque seas fanático de TikTok y estés en la app todo el día, probablemente sigas usando Google para resolver dudas o buscar reseñas de productos, entre otras cosas.
O quizá te encanta ver transmisiones en vivo en Twitch y YouTube. Aun así, de vez en cuando entrarás a Facebook para ver qué está haciendo tu familia.
La idea es que el marketing multicanal funciona porque refleja la naturaleza de nuestra experiencia digital.
Sin embargo, tiene algunos matices más.
Hay una diferencia entre hacer marketing en distintos canales y armar una estrategia de marketing verdaderamente holística, y esa diferencia es la sinergia.
La forma en que los distintos canales de marketing se potencian entre sí es lo que hace que una estrategia holística sea tan eficaz.
- Muchos canales de marketing se complementan de forma natural: una página de producto optimizada para SEO, informativa y relevante ayudará a aumentar las conversiones de PPC; los tableros de Pinterest bien optimizados aparecerán en los resultados de búsqueda de Google; los anuncios de Facebook bien hechos mejorarán las métricas orgánicas de Facebook, como los "me gusta" de la página y los comentarios. No existe un canal de marketing que funcione completamente aislado.
- Un enfoque holístico aumenta la confianza y el reconocimiento de marca. Si los usuarios ven una página bien posicionada en Google, pero su página de Facebook está abandonada, eso podría ser una señal de alerta para algunas personas. Del mismo modo, un negocio con un Instagram activo pero sin nada de SEO está perdiendo participación de mercado y visibilidad de marca frente a la competencia.
- Con una estrategia holística, es más probable que los resultados se refuercen entre sí y crezcan como una bola de nieve. Piensa en cómo Google Analytics registra las conversiones asistidas: muchos compradores no compran en su primera visita a tu sitio. Esto significa que necesitas tener otras plataformas activas para asegurarte de lograr esa conversión. Con un enfoque holístico, "asistes" a todos tus canales de marketing por igual, lo que te da muchas más probabilidades de atraer tráfico y conseguir conversiones.
¿Qué canales de marketing necesitas?
Esto será diferente para cada quien. No hay dos negocios iguales, ni siquiera dentro del mismo nicho.
Estos son algunos puntos a considerar:
- ¿Dónde está tu base de clientes actual? Empieza por ahí.
- ¿Dónde está tu competencia? Expándete ahí.
- ¿Dónde te gustaría estar?
- ¿Dónde gastan más dinero las personas en tu nicho?
- ¿Qué apps y plataformas están de moda y son populares? (¡Sí, esto importa!)
- ¿En qué rango de edad está tu audiencia?
Hay otras preguntas similares que deberías hacerte para tener una idea clara de dónde deberías estar en una estrategia holística.
Tu enfoque debería ser aprovechar lo que tenga más sentido.
En el eCommerce, esto significa redoblar esfuerzos donde las personas compran y gastan dinero de forma natural: los resultados de búsqueda de Google (SEO y PPC), Facebook, Instagram, el correo electrónico y, en menor medida, TikTok y Pinterest.
Según lo que tenga más sentido en tu nicho o según tus objetivos, plataformas como Twitter, Reddit, YouTube, Snapchat, Bing y Tumblr son opciones posibles. Aunque quieras armar una estrategia de marketing eficaz, tampoco te conviene abarcar demasiado si no tienes el tiempo ni los recursos.
Este es un elemento importante a considerar al construir una estrategia de marketing holística: tienes que dedicarle trabajo a cada plataforma.
Analiza dónde ves que tu negocio avanza más y luego ataca ese canal desde la perspectiva de una estrategia holística. No te molestes en trabajar a medias en una plataforma, porque eso dará resultados mediocres.
Nota: no está de más estar presente en las redes sociales aunque no tengas tiempo para gestionar ahí una campaña de marketing completa; solo no esperes resultados espectaculares si publicas de vez en cuando y sin ninguna estrategia.
Cómo construir tu estrategia de marketing
El punto ideal para la mayoría de los negocios de eCommerce parece estar entre 3 y 5 plataformas y 2 a 3 canales de publicidad.
Un negocio más pequeño quizá quiera enfocarse en el SEO para eCommerce, el email marketing y una presencia sólida en Facebook, y anunciarse además en Facebook y Google.
Un negocio más grande y con más recursos quizá quiera sumar anuncios en Bing e Instagram, y además mantener una presencia orgánica en TikTok y Pinterest.
Depende en gran medida del nicho y de lo que tenga más sentido para los objetivos que se buscan.
También es completamente comprensible si no puedes armar una estrategia así por tu cuenta. La diferencia entre un marketing multicanal improvisado y una estrategia de marketing holística profesional es bastante grande.
El último punto a considerar es que, si apenas estás empezando, una estrategia de marketing integral que abarque muchísimas plataformas distintas quizá no tenga tanto sentido. Las estrategias de marketing holísticas funcionan mejor cuando el objetivo es crecer y ganar más participación de mercado después de haber sentado una base sólida.