Cómo Venmo se convierte en una potencia de los pagos móviles
A diferencia de su hermano mayor PayPal, que nació como un medio de pago en línea seguro para comerciantes, Venmo tiene sus raíces únicamente como opción de pago móvil entre personas. Los usuarios, en su mayoría millennials, usan la app para dividir la cuenta de la cena, pagar reservas de Airbnb y ajustar cuentas después del happy hour. Los usos de Venmo en el mercado de pagos entre personas eran variados, y muchos olvidaron cómo era la vida antes de los pagos instantáneos entre personas. Si los cheques no eran ya obsoletos antes de Venmo, esta opción de pago móvil reemplazó su último uso real.
Venmo también dejó muy atrás a la banca en línea. Las instituciones bancarias tradicionales son extremadamente cautelosas con los pagos entre personas, y muchas todavía exigen ingresar mucha información y hacer depósitos de “prueba” antes de poder procesar un pago entre personas. Es un proceso que requiere días de espera para agregar otra cuenta. Venmo solo necesita vincularse una vez a una cuenta bancaria, y luego enviar dinero a otro usuario toma menos de un minuto. Apenas ahora los bancos se están dando cuenta de la utilidad de permitir a sus clientes transferir fondos sin complicaciones desde una app móvil.
Venmo se convirtió en la opción de pago móvil entre personas más popular en los Estados Unidos, mientras la mayoría de los usuarios no sabía que formaba parte de la familia PayPal. Incluso puedes hacer pagos con Venmo a través de Facebook Messenger. Antes de Venmo, las transferencias entre dos personas eran un nicho de mercado sin conquistar, y ese nicho se convirtió en el lugar donde Venmo vivía feliz. Hasta ahora.
¿Qué hará el nuevo (y mejorado) Venmo?
Ayer, la empresa matriz PayPal anunció sus planes de implementar Venmo para los minoristas de Estados Unidos.
La noticia transforma el negocio de Venmo de una opción de pago móvil entre personas a una billetera digital. El cambio estratégico en el concepto central de Venmo pone de relieve el aumento constante de las compras móviles y el consiguiente deseo de los minoristas de llegar a más compradores móviles. La noticia podría ser muy importante para los siete millones de usuarios activos de Venmo y es una gran señal para las empresas eCommerce que se han enfocado en las ventas móviles.
Según el anuncio reciente de PayPal, Venmo ahora es aceptado por casi todos los vendedores de Estados Unidos que actualmente aceptan PayPal como opción de pago móvil. Según los cálculos de la empresa, eso suma más de dos millones de negocios con la capacidad de aceptar pagos con Venmo, y esta cifra incluye a algunos de los minoristas más grandes del país. También incluye una enorme cantidad de tiendas en línea independientes, pequeñas empresas y startups.
Las empresas eCommerce no son las únicas beneficiadas por la expansión comercial de Venmo; la app móvil también se puede usar para hacer donaciones benéficas. Aceptar pagos dentro de la app o mediante el procesamiento de pagos móviles es una buena forma de que las organizaciones benéficas accedan a donaciones más pequeñas, pero más frecuentes, de personas menores de 35 años.
Muchas personas de entre 25 y 35 años (el grupo demográfico de Venmo) están teniendo su primera experiencia con ingresos disponibles y tienen algo de dinero para repartir. Sin embargo, estas personas no están en condiciones de hacer una donación importante o recurrente. Además, son muy participativas y se inclinan por las causas “del momento” o virales. Las cantidades pequeñas enviadas por Venmo son el punto medio perfecto, y las organizaciones benéficas de Estados Unidos deberían estar igual de entusiasmadas con un método más fácil para recibir donaciones.
El enfoque en la capacidad móvil de Venmo
Es cierto que se puede acceder a Venmo y usarlo desde una computadora de escritorio o una laptop, pero los datos de la empresa indican que casi todos los pagos de Venmo se envían y reciben a través de su app móvil. La empresa procesó $6,800 millones en pagos móviles durante el primer trimestre de 2017, un récord para el negocio y un gran impulso para las ganancias generales de PayPal. Estas cifras representan un aumento del 126% en el monto en dólares frente al mismo trimestre de 2016. Se espera que las cifras sean aún más altas en lo que resta del año.
El aumento continuo de los pagos entre personas a través de Venmo es una buena señal de la creciente confianza en los pagos digitales. Los usuarios de Venmo no dudan en pagar a amigos, familiares y conocidos en formato digital, y las medidas de seguridad de Venmo ofrecen suficiente garantía de que la información personal no se compromete en el proceso. Es probable que esta confianza se traslade fácilmente a los comerciantes, ya que la empresa matriz prometió que todos los pagos con Venmo contarán con la misma protección de pagos que PayPal. Las empresas eCommerce pueden usar la seguridad de Venmo y su protección de pagos como argumentos de venta clave para los compradores móviles.
Otra razón por la que las empresas eCommerce deberían estar encantadas de ver llegar al mercado otra opción de pago móvil es la capacidad de Venmo para derribar las mayores barreras de las compras móviles. La falta de rapidez y de eficiencia son las dos razones principales por las que los clientes no completan las compras móviles. El enfoque móvil de Venmo resulta atractivo para las empresas eCommerce, ya que las opciones de pago móvil hacen que completar una transacción sea aún más rápido y fácil.
Por supuesto, a cambio de esta comodidad adicional y del acceso a los compradores móviles, Venmo cobrará a los negocios una comisión por procesar los pagos.
Cómo llegar al mercado millennial
Los millennials son los compradores móviles ideales. Saben usar apps móviles y sitios web responsivos para comprar, se sienten cómodos con los pagos digitales e interactúan más con las marcas y vendedores en línea que las generaciones mayores. Como si estas cualidades no hicieran ya bastante atractivos a los compradores millennials, también se sienten mucho más cómodos hablando de dónde y cómo gastan su dinero. Compartir información sobre sus hábitos de gasto, ya sea con un negocio o con amigos, no es un tabú, como solían verlo las generaciones anteriores. De hecho, los millennials suelen compartir esta información por costumbre, no a regañadientes.
La combinación de interacción y disposición a compartir información hace que el comprador millennial sea valioso para las marcas en línea más allá de una primera compra. Son consumidores a los que se puede incentivar a volver. Sus preferencias y hábitos de compra se pueden identificar. ¿Dónde puede una empresa eCommerce encontrar más compradores como estos? Curiosamente, a través de la opción de pago móvil que eligen.
La fuerza que impulsa a Venmo son sus usuarios millennials. Representan la gran mayoría de los usuarios de la app y envían muchos más pagos entre personas que cualquier otro grupo demográfico. En particular, Venmo es popular entre los millennials urbanos, que también son los que más gastan en startups y pequeñas empresas eCommerce. A medida que la capacidad de Venmo se extiende a las compras comerciales, se lleva consigo a estos millennials. Con suerte, ese viaje termina en el proceso de pago de tu empresa eCommerce.
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