Vivimos una época emocionante de rápido desarrollo tecnológico, sobre todo en lo que respecta a la IA.
A menos que hayas estado completamente desconectado, seguramente ya sabes el impacto que está teniendo la IA, ya sea en la generación de imágenes, los modificadores de voz, los algoritmos de redes sociales o los modelos de lenguaje como ChatGPT.
Pero, ¿qué significa todo esto para los dueños de tiendas de eCommerce? ¿Hay alguna forma de aprovechar esta nueva tecnología de IA para mejorar tu negocio?
Eso es exactamente lo que voy a analizar en este artículo.
Aunque usar la IA de esta manera todavía es algo muy nuevo, ya se muestra prometedora como forma de acelerar el trabajo, recopilar y sintetizar datos, investigar y mucho más. Si quieres ir un paso adelante, vale la pena aprender todo lo posible sobre la IA ahora mismo.
Administrar una tienda con cualquier componente en línea conlleva su buena dosis de obstáculos. Todos los días se lanzan apps de IA que pueden ayudarte a gestionar tu eCommerce de formas sorprendentes. ¿Por qué usar IA en el eCommerce?
El eCommerce siempre ha aprovechado la tecnología digital más reciente para mejorar su concepto original: el de una tienda en línea.
Esto incluye usar las redes sociales para construir marca y llegar a más personas, apps de email marketing como Mailchimp y Constant Contact para boletines y promociones de venta, QuickBooks y apps similares para la contabilidad, Google Drive para organizar los recursos digitales, y así sucesivamente.
También hay que tener en cuenta que el eCommerce depende mucho de diversas plataformas tecnológicas SaaS, como WooCommerce y, más recientemente, Shopify y BigCommerce.
El uso de tecnología digital de vanguardia no es nada nuevo en el eCommerce. De hecho, se podría decir que es un elemento básico de la industria.
5 formas sencillas en que la IA puede mejorar tu negocio
Recomendaciones de productos personalizadas
La IA puede analizar con facilidad los datos de los clientes, su comportamiento de navegación y su historial de compras para ofrecer recomendaciones de productos personalizadas. Esto puede traducirse en más ventas y mayor satisfacción del cliente.
Chatbots
Los chatbots con IA pueden ofrecer atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, ayudando a los clientes con sus dudas y problemas. Esto puede mejorar el servicio al cliente, reducir el tiempo de respuesta y aumentar la interacción con los clientes.
En los últimos años, el uso de apps de chatbot ha ido creciendo como forma de ofrecer un nivel mínimo de atención al cliente en las tiendas de eCommerce, pero hasta hace poco las respuestas eran muy básicas y estaban preprogramadas.
Ahora, con la IA, los usuarios pueden tener una experiencia mucho más parecida a hablar con un representante real, las 24 horas, lo cual puede cambiar las reglas del juego, sobre todo para los negocios pequeños que no tienen personal para ofrecer este tipo de servicio.
Investigación de palabras clave
Uno de los usos más prometedores de la IA es en el SEO. Apps como ChatGPT son útiles para hacer una investigación rápida de palabras clave que te ayude a desarrollar las páginas de tu sitio web y obtener más tráfico orgánico.
Puedes pedirle a ChatGPT que encuentre grupos de palabras clave, temas de blog relacionados con ciertas palabras clave, optimizaciones de meta títulos y mucho más. Aunque ChatGPT no está conectado a Internet, tiene un conjunto de datos enorme con el que puede dar respuestas útiles a la mayoría de las consultas.
Dicho esto, cualquier investigación de SEO que hagas con IA debe contrastarse con Google Search, la herramienta Google Keyword Planner y herramientas profesionales de SEO como SEMrush, si es posible.
Gestión de inventario
La IA puede analizar datos sobre tendencias de ventas, patrones de demanda y gestión de la cadena de suministro para optimizar la gestión de inventario. Esto puede ayudar a los negocios de eCommerce a reducir los costos de inventario, evitar quedarse sin existencias y mejorar los tiempos de entrega.
La inteligencia artificial aplicada a la gestión de inventario ya está despegando como un subnicho sólido de apps de IA, porque es una de las aplicaciones más prácticas de esta tecnología. Esto es importante para los negocios porque la logística del inventario suele ser uno de los mayores puntos de dolor para los comerciantes de eCommerce, tanto desde el punto de vista de la gestión del negocio como en el frente del marketing digital.
Saber cuándo puedes impulsar la publicidad de ciertos productos, dominar tus tiempos de entrega, gestionar las expectativas de los clientes en cuanto a disponibilidad y tiempos de envío: todos estos puntos son fundamentales para operar un eCommerce exitoso, y por eso este sector de la IA está despegando.
Segmentación de clientes
La IA también puede analizar los datos de los clientes para segmentarlos según sus preferencias, comportamientos y patrones de compra. Esto puede ayudar a los negocios de eCommerce a dirigirse a grupos específicos de clientes con campañas de marketing personalizadas, aumentando la lealtad y la retención de clientes.
Algo con lo que los dueños de tiendas de eCommerce batallan es entender los datos que se pueden encontrar en herramientas como Google Analytics.
Son datos muy poderosos y valiosos, pero saber cómo y cuándo usarlos puede ser difícil.
La IA es excelente para recopilar, analizar y sintetizar datos de forma significativa y comprensible, e incluso puede indicarte cómo aprovecharlos mejor.
Usar la IA como un compañero de negocios
Quizá te sorprenda lo que la IA es capaz de hacer. En unos pocos meses, esta tecnología pasó de ser desconocida a ser masiva, con apps como ChatGPT acaparando las noticias y grandes jugadores como Google anunciando sus propias apps de IA.
Así que la pregunta no es "¿puede ayudarme la IA?", sino más bien "¿cómo puede ayudarme la IA?"
Sin duda hay muchas formas de aprovechar la inteligencia artificial en tu propio negocio de eCommerce, incluso si ya estás bien establecido y tienes un sistema confiable.
ChatGPT puede usarse para generar rápidamente temas de correos o de blog en tu nicho, lo que le ahorra a tu equipo de marketing un tiempo valioso cada semana. Estas apps también pueden crear textos para redes sociales tan ingeniosos, divertidos o profesionales como los necesites.
¿Necesitas reescribir un documento con una prosa más elegante? ChatGPT también puede hacerlo.
También existen apps específicas para crear locuciones, imágenes y videos con tecnología de IA.
Las aplicaciones son realmente ilimitadas. Digamos que nadie en tu equipo actual tiene una gran "voz para hablar", pero quieres hacer un video explicativo con locución sobre tu producto o servicio. Hay apps que puedes usar para generar voces con IA a partir de texto. No necesitas pagarle a nadie por la locución: la IA te da el poder de narrar un video completo de forma fácil y económica.
Este es solo un ejemplo. Si eres creativo y te preguntas de verdad qué necesita tu negocio para avanzar, lo más probable es que haya varias formas de incorporar la IA para reducir costos, simplificar tu flujo de trabajo, mejorar tu marketing digital y más.
La gestión de inventario es una de las partes más difíciles de operar un negocio de eCommerce, pero la IA es ideal para ofrecer soluciones en esta área. Cómo dominar la IA en el eCommerce
Aunque muchas apps nuevas de IA intentan que esta tecnología sea lo más accesible posible, todavía hay mucho que aprender. Además, ya existen literalmente cientos de apps: ¿por dónde empezar?
Si quieres mejorar tu negocio con IA, hay varios puntos que considerar.
Primero, querrás empezar a usar una app como ChatGPT, aunque sea solo eso. Una app así te permite hacer investigación rápida de la industria, investigación de palabras clave, te ayuda a escribir textos de marketing y más. Como mínimo, es económica y te ahorra tiempo.
Por supuesto, la mayoría de las personas no usa ChatGPT a su máxima capacidad. No te preocupes por convertirte en un experto en prompts de la noche a la mañana. Puedes hacerle a ChatGPT preguntas relativamente simples y directas y aun así obtener respuestas útiles. Solo entiende que el verdadero valor de esta app de IA está en qué tan creativo puedas ser con los prompts.
En cuanto a todas las demás apps disponibles, piensa en qué tendría más sentido para tu negocio de eCommerce. ¿Necesitas ayuda con la gestión de inventario? ¿Con la segmentación de clientes? ¿Con locuciones? ¿Con textos de marketing? Hoy hay muchísimas apps de IA en el mercado, así que antes de probarlas y abrumarte con tantas opciones, piensa primero en las necesidades de tu negocio y avanza a partir de ahí.
Si pasas un tiempo intentando acostumbrarte a estas herramientas y todavía te cuesta usarlas de forma eficiente, llámanos. Tenemos un amplio equipo de expertos en eCommerce listos para ayudarte, que conocen bien esta nueva tecnología de IA y pueden ayudarte a encontrar soluciones que se ajusten a las necesidades de tu negocio.
Por supuesto, nuestra experiencia va mucho más allá de la IA. Aunque aprovechamos apps de IA para fines de eCommerce, nuestra verdadera fortaleza está en nuestras capacidades estratégicas. Ya sea que busques mejorar las operaciones de tu negocio, tu marketing digital o cualquier otra cosa dentro del mundo del eCommerce, te tenemos cubierto.
No olvides que la IA para eCommerce es un nicho totalmente nuevo y de vanguardia, así que los consejos y tácticas que funcionan un día podrían no ser los mejores a la semana siguiente. Por eso vale la pena empezar desde ahora a mantenerte al día con las últimas tendencias de IA, y por eso tampoco es mala idea contactar a una agencia que conozca la IA.