(tercera parte)
Ya probé oficialmente BigCommerce (parte 1) y Volusion (parte 2), ¡y ahora es momento de probar Shopify! He oído cosas excelentes de esta plataforma. Ojalá que mi experiencia combinada con BigCommerce y Volusion haga que configurar Shopify sea pan comido.
Tercera ronda... ¡Empecemos!
Configuración inicial
La configuración inicial de Shopify me atrapó de inmediato.
Me gustan sus gráficos y me gustan sus colores. Se nota que se esfuerzan, pero sin exagerar, para que te des cuenta de que crear una tienda puede ser divertido. Claro que es tedioso y puede ser estresante, sobre todo si es tu propio negocio, pero en general no es una mala experiencia. Al menos, esa es la impresión que me da la configuración inicial.
La forma de iniciar tu prueba gratuita, o tu tienda eCommerce real, es muy parecida a la de Volusion y BigCommerce. Ingresas información general, como nombre, email, etc. Hasta aquí, nada fuera de lo común. Y luego te lleva a la pantalla que se muestra arriba.
Muy bien, entremos de lleno a Shopify...
Facilidad de uso
Como mencionaré en la sección de "personalización", hay una función de edición del tema que, en mi opinión, hace que personalizar sea increíblemente fácil. Agregar productos también fue bastante sencillo. Todo estaba disponible en una sola página: el nombre del producto, la subida de su imagen, la descripción, el peso, si el artículo paga impuestos, etc. Obviamente, si tienes todos tus productos en un archivo CSV, esa es la mejor forma de cargarlos en masa, igual que en BigCommerce y Volusion.
Tuve un problema que al final quedó sin resolver. Si has seguido mi serie, ya sabrás que siempre intento abrir librerías en todas estas plataformas. ¡Las librerías tienen MUCHAS categorías, lo cual no siempre es malo! Después de investigar un poco y de conversar con un agente por chat en vivo (de lo que hablaré en una sección posterior), me di cuenta de que, con mis restricciones particulares, lo que necesitaba lograr no se podía hacer sin ayuda adicional.
Una nota importante para tener presente... Todas las plataformas que he estado probando, aunque son muy funcionales y avanzadas, no siempre hacen todo lo que necesitas desde el principio. Si necesitas agregar una funcionalidad que la plataforma no tiene, puedes contratar a uno de sus socios, que aparecen en su sitio.
Para resumir mi problema, necesitaba una categoría principal con un par de subcategorías y, a su vez, sub-subcategorías. Es decir, "Libros" es la categoría principal, luego "Temas" aparecería dentro de libros, y dentro de "Temas" estarían los temas concretos, como "biografía" o "ficción". Como mencioné, terminé hablando con un agente en vivo que me ayudó muchísimo y me ofreció algunas posibles soluciones a mi problema.
A pesar de ese obstáculo, creo que Shopify es intuitiva y fácil de usar. No te lleva tanto de la mano como BigCommerce, ni da por hecho que ya sabes como Volusion. Es una interfaz fácil de navegar que te guía por lo básico que necesitas hacer.
Diseño
Sus temas gratuitos se ven súper profesionales. También me gusta que te muestren automáticamente los temas gratuitos y no te presenten cosas que tienes que pagar. Para ver los temas que no son gratuitos, tienes que hacer clic en el botoncito que está a un lado. Así no te enamoras de algo para lo que quizá todavía no tienes presupuesto.
Otro punto a favor del diseño de sus temas es que ¡todos son responsivos! Tienen botoncitos para que veas cómo se vería tu sitio en un dispositivo móvil o en una tablet. ¡Y puedes ver todo esto antes de aplicar uno a tu tienda!
Para quienes tengan curiosidad, así se ve mi tienda:
Personalización
Shopify ofrece mucho en personalización. Este editor de temas me impresionó mucho. Pasan muchas cosas a la vez, ¡pero eso es justo lo que lo hace tan genial! (Puedes hacer clic en la imagen para verla más grande).
Lo primero que quiero mencionar es la esquina inferior izquierda. Ahí puedes comprobar en tiempo real cómo se verá tu tienda eCommerce de forma responsiva en tablets y dispositivos móviles. Ahora sí, pasemos al lado derecho de la página, donde está el menú de personalización.
"Presets" es genial. Puedes personalizar tu tema como quieras con las herramientas disponibles y luego GUARDAR todas tus personalizaciones como un preajuste. Así, si quieres experimentar, tendrás un respaldo de tus personalizaciones por si cambias algo y no te convence.
En resumen, hay muchas pequeñas personalizaciones que puedes hacer desde esta página y que marcan una gran diferencia. Puedes editar fuentes, colores, cómo quieres que se muestren ciertas cosas, cuál es tu carrusel de imágenes, etc. ¡Es muchísimo! También es muy práctico poder hacer tanto desde un solo lugar.
Envío y pago
A estas alturas, algunas de estas funciones ya me parecen bastante comunes. El envío y el pago no fueron la excepción. Estaba configurado automáticamente para enviar dentro de EE. UU., lo cual tiene sentido, ya que di una dirección de EE. UU. como sede de mi negocio.
Un pequeño detalle extra que encontré en el mundo de los envíos de Shopify fue poder decidir en qué unidad quieres pesar tus productos. En BigCommerce eran onzas. En Volusion eran libras. ¡En Shopify tú eliges! Imagina tener los pesos de todos tus productos en kilogramos y tener que convertirlos a onzas. Ese lío lo puedes evitar sin problema con Shopify.
Y sé que técnicamente esto no es "envío", pero también puedes hacer que los productos se puedan descargar. Shopify se asoció con Fetch para hacer posible esta funcionalidad. Es una app muy utilizada, con una integración impecable y excelentes reseñas. Así que no te preocupes si quieres vender eBooks, PDFs, webinars u otros artículos descargables.
En cuanto a los pagos, Shopify tiene su propio sistema de pago, que acepta tarjetas de crédito. También está integrado con PayPal, para que tus clientes puedan pagar con esa opción. Si te interesa, puedes incorporar métodos de pago adicionales, como Amazon Payments o Bitcoin.
Extras
Ponerse en contacto con su servicio al cliente no es difícil, pero sí tardó un rato. Otra vez usé el chat en vivo, como hice con Volusion y BigCommerce. Lo bueno de su chat, aunque tardó, es que te avisa de antemano que la espera será larga.
Te dice en qué lugar de la fila estás y te actualiza a medida que avanzas. A pesar del tiempo de espera, que en realidad no fue tan largo, diría que, una vez que pude hablar con un agente de Shopify, tuve la experiencia más agradable en comparación con Volusion o BigCommerce. El toque extra fue la calidez. Es muy fácil que en un chat en vivo el intercambio de información se sienta robótico. Me gusta que, además de ser muy útiles y de complementar con información, se tomaron el tiempo de hablar como un ser humano de verdad.
haz clic para ver en tamaño completo Lo leí con ciertas entonaciones y se sintió muy cómodo. De nuevo, esto es solo desde la perspectiva del chat en vivo. No me he comunicado con BigCommerce, Volusion ni Shopify por email o por teléfono, así que definitivamente no tengo una visión 100% completa de su servicio al cliente.
Shopify también permite tener un blog integrado, como BigCommerce. Tener un blog conectado directamente a tu sitio web es una excelente manera de mantener a tus clientes al tanto de lo que ofreces y de mejorar también tu SEO.
Otra función personalizable que disfruté especialmente fue poder personalizar las plantillas de email que se envían a tus clientes cuando hacen ciertas cosas en tu sitio. Puedes personalizar exactamente lo que ven. Puedes hacer que ciertos emails se envíen automáticamente cuando los clientes hacen algo específico, como comprar un artículo o recibir una actualización del envío. Ahora, te confieso algo... No investigué mucho sobre esta capacidad en BigCommerce o Volusion. Pero sí la encontré muy fácilmente en el panel de Shopify, así que diré que ¡es una función especial muy divertida!
Opinión general
De verdad disfruté muchísimo mi tiempo con Shopify. Creo que tienen una interfaz muy amigable que hace intuitivo saber qué pasos seguir. Por alguna razón, me inclino a decir que Shopify es mi plataforma favorita de las que he usado hasta ahora. Dicho esto, seguramente hay distintos factores que lo explican.
Soy una persona muy visual. Aprendo viendo cómo se hace algo. Me inclino más a mirar si me gusta lo que veo, y me gusta lo que veo. Como dije al principio del artículo, Shopify simplemente se ve bien. También tengo debilidad por sus temas. Son modernos, limpios y responsivos. De las tres plataformas que he probado hasta ahora, sus temas gratuitos son mis favoritos. Sin embargo, es una opinión, y mi gusto puede ser completamente distinto al tuyo.
Shopify también tiene muchas integraciones de apps para ayudarte a llevar tu tienda a donde quieres. El costo puede ir subiendo sin que te des cuenta si empiezas a integrar apps sin tenerlo presente. De cualquier forma, ¡puede valer la pena!
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