¿Estás cansado de las bajas tasas de conversión de tu sitio web? ¿Quieres convertir a más visitantes en clientes y aumentar tus ingresos? Tener una estrategia integral de optimización de la tasa de conversión podría ayudarte a mejorar esas cifras. En este artículo veremos algunos consejos que pueden ayudarte a optimizar tu sitio web para mejorar tus tasas de conversión.
Pero primero, ¿qué es exactamente la optimización de la tasa de conversión?
La optimización de la tasa de conversión (CRO) es el proceso de optimizar tu sitio web para aumentar el porcentaje de visitantes que realizan una acción deseada, como hacer una compra, llenar un formulario o suscribirse a tu lista de correo. Al mejorar tu tasa de conversión, puedes aumentar tus ingresos, reducir tus costos de adquisición de clientes y mejorar el ROI general de tu marketing.
¿Qué beneficios puedes esperar del CRO?
Más conversiones
Sin duda, el beneficio más evidente del CRO es que aumenta las conversiones. Al optimizar tu sitio web para convertir, puedes aumentar la probabilidad de que los visitantes realicen la acción deseada. Esto puede ser enorme para los negocios en línea, porque anima a los clientes a comprar.
Más ingresos
Otro beneficio evidente del CRO es obtener más ingresos. Cuando mejoras la capacidad de tu sitio web para convertir visitantes en clientes, aumentan las probabilidades de mejorar tus resultados en la misma proporción.
Mejor ROI
El CRO también puede mejorar tu retorno de la inversión (ROI) al aumentar la eficacia de tus esfuerzos de marketing. Te permite obtener más valor de tus campañas de marketing.
Mejor experiencia de usuario
El CRO también puede mejorar la experiencia de usuario de los visitantes de tu sitio web. Al optimizar el diseño, los mensajes y los llamados a la acción de tu sitio, puedes hacer que interactuar con él sea más fácil y agradable, lo que puede animarlos a comprarte más.
Ventaja competitiva
Enfocarte en el CRO también puede ayudarte a obtener una ventaja competitiva sobre otros negocios de tu industria. Si tu sitio web convierte mejor a los visitantes en clientes, deberías poder captar una mayor parte del mercado.
Mejores datos para decidir
El CRO implica mucho análisis de datos y pruebas, lo que puede darte información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias de los usuarios. Al entender cómo interactúan los usuarios con tu sitio web, puedes tomar decisiones más informadas sobre cómo optimizarlo para obtener el máximo de conversiones.
¡Llévame a los consejos!
El CRO abarca una gran variedad de buenas prácticas, entre ellas la mejora del contenido y la mejora de los flujos de trabajo. Si tienes un negocio en línea y apenas empiezas con el CRO, aquí tienes algunos consejos:
Haz pruebas A/B
Las pruebas A/B (también conocidas como pruebas divididas) consisten en crear dos versiones de una página web o de una campaña de marketing y compararlas para determinar cuál funciona mejor. Se muestra al azar una versión a un grupo de visitantes y la otra a un grupo distinto, y luego se analizan los resultados para ver qué versión tuvo mejor tasa de conversión.
Uno de los beneficios más importantes de las pruebas A/B es que te ayudan a tomar decisiones basadas en datos sobre tu sitio web y tus campañas de marketing, al permitirte probar distintos elementos y estrategias para ver qué funciona mejor con tu audiencia. Con pruebas y optimización constantes, puedes mejorar la capacidad de tu sitio web para convertir visitantes en clientes y, así, aumentar tus ingresos.
Mejora el tiempo de carga de tu sitio web
Dato curioso: la vertiginosa tecnología moderna y la llegada del Internet de alta velocidad han tenido un enorme impacto en la capacidad de las personas para concentrarse.
Es cierto: hoy vivimos en la era de la gratificación instantánea, y por eso la capacidad de atención de todos es un poco más corta. Por lo tanto, el tiempo de carga del sitio web se ha convertido en un factor clave de la experiencia de usuario, que a su vez afecta las tasas de conversión.
Herramientas como Google PageSpeed Insights pueden ser una excelente forma de identificar los problemas de tiempo de carga que pueda tener tu sitio web. Una vez que sepas cuáles son esos problemas, te conviene corregirlos de inmediato.
Simplifica el diseño de tu sitio web
Cuando van de compras, sobre todo en línea, la mayoría de las personas ya sabe lo que quiere comprar. Los dueños de negocios en línea que puedan ofrecer no solo la forma más rápida, sino también la más fácil, de que sus clientes obtengan lo que necesitan serán los más beneficiados.
Un sitio web saturado no solo es visualmente abrumador y confuso para los usuarios. También puede ser un gran obstáculo para los clientes que quieren comprar rápido, y la mayoría estará más que feliz de buscar en otro lado.
Simplificar el diseño de tu sitio web eliminando elementos innecesarios, usar bien los espacios en blanco y garantizar mensajes claros y concisos es clave. Asegúrate de que la función de tu sitio web tenga prioridad sobre la forma.
Optimiza tus CTA
Los elementos de CTA (llamado a la acción), o simplemente CTA, son un término de marketing que describe una acción específica que un negocio quiere que realice el visitante de un sitio web. Suelen tomar la forma de botones, enlaces o formularios que se muestran de forma destacada en un sitio web o una landing page para captar la atención del usuario y animarlo a realizar la acción deseada.
Tus CTA no solo deben ser visibles. También deben ser claros y visualmente atractivos. También es buena idea usar un lenguaje orientado a la acción, que suele funcionar como un impulso para los usuarios. Además, deben destacar del resto del diseño de tu sitio web.
Personaliza tu contenido
Por mucho que los compradores en línea quieran lo que quieren y lo quieran ya, también se sienten atraídos por los negocios que saben contar una buena historia.
Créele a uno de nuestros redactores: el storytelling tiene un enorme impacto en convertir a visitantes casuales en compradores felices. Tiene un valor tremendo para hacer que tu negocio destaque frente a la competencia. Además, cuando tu historia conecta con los consumidores, sienten un vínculo especial con ella, lo que a su vez fomenta la lealtad a la marca.
Una de las mejores formas de crear una historia atractiva con tus productos es crear contenido personalizado. Cultivar una voz sólida para tu marca puede hacer que tu negocio parezca hablarle más directamente a tu público objetivo y mejora la interacción de los usuarios.
Usa la prueba social justo donde surge la duda
Las reseñas, las calificaciones, las fotos de clientes y los sellos de confianza no son decoración: responden a la pregunta silenciosa "¿puedo confiar en esto?" justo en el momento en que el comprador duda. El error que comete la mayoría de las tiendas es poner la prueba social solo en la página de inicio. Colócala donde surge la duda: calificaciones en las páginas de producto, cerca del precio y del botón de agregar al carrito, información de devoluciones y garantías en el carrito y el checkout, y señales de seguridad en el paso de pago. La prueba social en el lugar equivocado se desperdicia; en el punto de duda, es uno de los cambios de mayor impacto que puede hacer una tienda.
Reduce la fricción en el checkout antes que cualquier otra cosa
En el eCommerce en particular, el checkout es donde se pierde la mayor parte de los ingresos recuperables. Ofrece compra como invitado, muestra pronto el costo total (incluido el envío) en lugar de sorprender con él en el último paso, reduce al mínimo los campos obligatorios y mantén un recorrido lineal, sin desvíos de regreso al catálogo una vez que el comprador ya se decidió. Los costos sorpresa que aparecen al final y la obligación de crear una cuenta están entre las razones más citadas por las que los compradores abandonan el carrito, y ambos se pueden eliminar sin rediseñar el sitio.
Convierte estos consejos en un proceso repetible
Una lista de consejos solo funciona si se aplica donde importa. La versión disciplinada del CRO es un ciclo: mide dónde abandonan realmente los visitantes, formula una hipótesis específica sobre el porqué, cambia una sola cosa significativa, pruébala frente a la versión actual con suficiente tráfico como para confiar en el resultado, y luego conserva o descarta el cambio y repite. Los consejos de arriba son el menú; este ciclo te dice cuál aplicar primero en tu tienda en lugar de adivinar.
Dónde buscar la fuga
Revisa el embudo desde la llegada hasta la compra y encuentra la caída más pronunciada: casi siempre es más rentable arreglar el peor paso que pulir uno que ya convierte. Las grabaciones de sesiones, los mapas de calor y los informes de embudo muestran dónde muere la intención; ese punto, y no la página de inicio, es donde debe ir la siguiente prueba. Prioriza las pruebas según su cercanía a los ingresos: el carrito y el checkout dan resultados más rápido, después las páginas de producto, y los cambios de diseño amplios al final y con las pruebas adecuadas.
Preguntas frecuentes
¿Qué tasa de conversión debería buscar? Una más alta que la de tu propio trimestre anterior con tráfico comparable. Los promedios genéricos de la industria varían tanto según el precio y la fuente de tráfico que tu propia tendencia es la meta más útil.
No tengo mucho tráfico, ¿puedo hacer CRO de todos modos? Sí, pero prueba cambios de alto impacto que afecten a todo el embudo en lugar de ajustes sutiles, y deja que las pruebas corran más tiempo antes de decidir. Tener poco tráfico cambia la forma de probar, no si deberías hacerlo.
¿El CRO llega a "terminarse" alguna vez? No. El tráfico, los productos y la competencia cambian, así que la experiencia óptima también se mueve. La naturaleza continua del ciclo es justo lo que hace que los resultados del CRO se acumulen.
El CRO es la palanca de crecimiento más barata que tienen la mayoría de las tiendas, porque hace que el tráfico que ya pagas valga más. Si quieres un programa estructurado en lugar de ajustes aislados, nuestros expertos en CRO para eCommerce llevan el ciclo completo para tiendas en todas las plataformas principales.