Los inicios de Facebook Marketplace
Facebook Marketplace existe desde hace años, aunque antes era una app para smartphone separada que estaba vinculada a tu cuenta de Facebook pero la operaba otra empresa. Aunque estaba bajo el paraguas de Facebook, la plataforma de redes sociales no parecía saber bien cómo aprovechar el concepto.
Hace menos de un año, Facebook colocó esta plataforma de eCommerce entre particulares donde debe estar: dentro de la práctica app de Facebook. Facebook Marketplace ha crecido mucho desde este cambio fundamental y se ha expandido a siete países más.
Facebook descubrió que una gran parte de sus entonces 1,900 millones de usuarios (hoy hay más de dos mil millones de usuarios activos en Facebook) entraban a grupos de Facebook para comprar, vender e intercambiar productos. Según los propios cálculos de la empresa, 450 millones de usuarios visitaban cada mes grupos de compraventa de Facebook.
Facebook se dio cuenta de que era posible concentrar esta actividad en una sección propia de la plataforma, y lo vio como una oportunidad para reconocer oficialmente la actividad de eCommerce que ocurría en ella. Facebook Marketplace se lanzó en Estados Unidos en octubre de 2016 y apareció de inmediato como una nueva herramienta en la app móvil de Facebook. Como los productos disponibles en Facebook Marketplace los definen los usuarios, en un día cualquiera podías encontrar desde mascotas hasta una casa nueva en este centro de eCommerce poco convencional.
Facebook sigue aumentando la presencia de Facebook Marketplace
Poco después de su lanzamiento en EE. UU., Facebook Marketplace se expandió a otros seis países. Los usuarios de Australia, Canadá, Reino Unido, Nueva Zelanda, Chile y México tenían acceso a principios de 2017. Sin embargo, como Facebook Marketplace se diseñó siguiendo los mismos principios que Craigslist, los usuarios solo pueden ver y comprar productos en su misma zona. En este sentido, Facebook ve en Marketplace un potencial internacional que podría implementarse en el futuro. Por ahora, sin embargo, el propósito de Facebook Marketplace sigue siendo local. El diseño actual debe estar funcionando, ya que en mayo de 2017 se pusieron a la venta 18 millones de artículos en Facebook Marketplace solo en Estados Unidos.
A mediados de agosto, Facebook anunció que expandiría Facebook Marketplace a toda Europa. Esta expansión no solo indica el éxito continuo del centro de compraventa dentro de la plataforma de redes sociales, sino que también da pistas importantes a las tiendas en línea sobre las tendencias actuales del eCommerce.
Facebook Marketplace muestra la creciente importancia de lo móvil
Algunos países se dieron cuenta de la necesidad del comercio móvil antes que otros. Por ejemplo, el Reino Unido informó que el 45% de todo el tráfico de eCommerce provenía de dispositivos móviles ya en 2015. Esta tendencia creció en un momento en que más del 30% de las tiendas de eCommerce más grandes del Reino Unido no tenía un sitio web totalmente responsive. Hoy, una tienda en línea fracasaría si no ofreciera un diseño responsive y un acceso optimizado para móviles.
Sin embargo, el increíble crecimiento del tráfico de eCommerce por sí solo no siempre se traduce en ventas. Las mejores estimaciones indican que apenas el 25% de las ventas en línea se completa desde dispositivos móviles, lo que significa que muchos usuarios simplemente navegan en su teléfono y no finalizan la compra. Esta sorprendente estadística significa que la mayoría de las transacciones del enorme mercado de eCommerce todavía se hace desde computadoras de escritorio y laptops. Por lo tanto, por ahora las empresas de eCommerce todavía no han aprovechado todo el potencial de las compras móviles. Aun así, la cantidad de compradores móviles es mucho mayor que a principios de 2016 y, si Facebook Marketplace sirve de indicio, esa multitud no hará más que crecer.
Si todavía no empezaste a optimizar todo tu contenido para móviles, debería estar en lo más alto de tu lista de pendientes. Más personas que nunca tienen acceso a un smartphone. Más del 75% de la población de Estados Unidos tiene uno. Casi el 90% de la población de Corea del Sur también. Del mismo modo, parece que los usuarios de internet británicos e israelíes no pueden vivir sin su iPhone o su dispositivo Android. Las tiendas en línea y los revendedores, como Facebook Marketplace, pueden aprovechar el crecimiento constante de la tenencia de smartphones.
Los clientes de eCommerce quieren más seguridad y credibilidad
Cuando se les pregunta, las personas que evitan los sitios de eCommerce entre particulares suelen mencionar la falta de transparencia y la falta de garantías sobre la identidad de los vendedores como motivos. Resulta que Craigslist, eBay e incluso tiendas de eCommerce especializadas como Etsy y Everything but the House no ofrecen suficientes antecedentes ni información sobre sus vendedores para que los compradores de ciertos grupos demográficos se sientan cómodos.
Sin embargo, Facebook Marketplace rompió esta barrera. Cada artículo publicado en Facebook Marketplace está vinculado a un perfil personal de Facebook. Esta característica les da más seguridad a los compradores, sobre todo cuando pueden recoger el producto con el vendedor, y también aporta más credibilidad a que el producto será tal como se anuncia. Después de todo, el comprador puede rastrear directamente ese artículo hasta un perfil concreto.
Este cambio importante en el eCommerce entre particulares da una idea de los hábitos y necesidades de los compradores en línea en general. Estos clientes potenciales no pueden tocar, oler ni inspeccionar físicamente los productos que publicas en línea, así que quieren alguna garantía de que lo que ven en las fotos será lo que llegue a su puerta.
Una tienda de eCommerce puede generar confianza con reseñas y comentarios de clientes visibles, una marca sólida y contando la historia detrás de un producto. Además, las descripciones de producto detalladas y precisas pueden darle al cliente una mejor idea de lo que recibirá.
Imita a Facebook Marketplace poniendo tus productos a la vista
Gran parte del éxito de Facebook Marketplace se debe a su visibilidad. Ya no hay un sitio web, enlace o app separada que haya que abrir para comprar, vender e intercambiar productos. A diferencia de Craigslist o incluso eBay, Facebook Marketplace aparece donde la mayoría de los compradores en línea ya pasa su tiempo: en Facebook. La ubicación estratégica del marketplace hace que millones de usuarios de Facebook lo vean todos los días, sin necesidad de publicidad ni de presentación.
Estar dentro de la plataforma general de Facebook también hace que Facebook Marketplace sea fácil de usar. Un usuario puede pasar de publicar un estado a comprar una lámpara nueva con un solo toque en la pantalla. No hay nada que cerrar ni nada que minimizar. Con la misma facilidad, el usuario puede volver del Marketplace a desplazarse por la sección de noticias.
Tal vez tu negocio de eCommerce no pueda lograr exactamente esta visibilidad o este acceso a clientes potenciales sin formar parte de la familia de Facebook. Sin embargo, la decisión de llevar Facebook Marketplace dentro de la plataforma de redes sociales fue enorme, y tu empresa puede imitar esta estrategia. Busca formas de promocionar tu negocio que ya estén frente a tus clientes, ya sea en una red social o en un sitio web de terceros. Facilita que los clientes potenciales vean tu marca, y no olvides que el acceso a tu página de producto, o al producto específico que llamó la atención del comprador, también debe ser fluido.
Muchas personas entran a Facebook en sus ratos libres. Los ratos libres son un momento ideal para comprar en línea, porque navegar no es un obstáculo para concretar una compra. Sin embargo, el equipo de Marketplace de Facebook sabe que ni siquiera las personas aburridas quieren perder tiempo en procesos de pago largos, y por eso hace que finalizar una compra en esta plataforma de eCommerce entre particulares sea facilísimo.
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