En mi experiencia, los minoristas de eCommerce B2B (de empresa a empresa) son como los zurdos. Soy zurdo y te puedo decir que, cuando eres zurdo, el mundo simplemente no está hecho para ti en muchos detalles. Tu pupitre en la escuela está del lado equivocado. Tu mano izquierda acaba manchada de tinta o cubierta de marcas grises de lápiz. Necesitas una guitarra, un guante de béisbol y unas tijeras especiales. Un simple abrelatas se convierte en un desafiante rompecabezas espacial. Podría seguir. En el eCommerce pasa lo mismo. Los minoristas B2C (de empresa a consumidor) superan tanto en número a los minoristas B2B que casi todas las grandes plataformas de eCommerce están diseñadas pensando en las necesidades de los minoristas B2C. Esto deja a los minoristas B2B haciendo lo mejor que pueden con una herramienta que no fue hecha exactamente para ellos. Ahí es donde entra una agencia como 1Digital. Usamos personalizaciones en las plataformas de eCommerce estándar para tomar estas herramientas tan útiles y adaptarlas un poco mejor a las necesidades de un negocio de eCommerce B2B.
Sagebrook Home es un minorista B2B de diseño de interiores y accesorios decorativos. Estaban en una plataforma personalizada muy de nicho, pero era antigua, no era tan conocida ni estaba tan conectada con otros sistemas, y estaban atados a un contrato de hosting. Sagebrook quería pasarse a un sistema más estandarizado y abierto, y tenían la mira puesta en BigCommerce. BigCommerce lo usan miles de comerciantes en todo el mundo. Se actualiza con más frecuencia. Tiene un ecosistema sólido de apps y documentación de soporte hechos para la plataforma. Es más probable que se conecte con cualquier otro sistema que Sagebrook quiera usar. Sin embargo, como todas las grandes plataformas de eCommerce, BigCommerce llegó a ser tan usada diseñando para la mayoría de su base de clientes, y eso significa B2C. Hablamos con Ansley Stephenson, directora de marketing de Sagebrook. Nos dijo: “Investigué las 4 principales plataformas de eCommerce: BigCommerce, Shopify, Magento y Woocommerce. Hice una lista completa de las cosas que necesitábamos hacer y de qué plataformas las tenían de serie. Luego revisé lo que no tenían”.
Fue entonces cuando Sagebrook Home se puso en contacto con nosotros en 1Digital Agency. Había varias cosas que necesitaban que hiciera su tienda de eCommerce y que BigCommerce simplemente no hacía de serie. Trabajando junto con un equipo de desarrollo de checkout personalizado llamado Be A Part Of, los desarrolladores de bases de datos de Sagebrook, S Metric, y el equipo de BigCommerce, logramos llevar algunos de esos requisitos a la plataforma BigCommerce y hacerla más adecuada para la operación B2B de Sagebrook.
Migración de datos de clientes
Sagebrook Home trabaja directamente con diseñadores y decoradores, así que su relación con sus clientes no solo es crucial, sino también compleja. Los detalles de los descuentos, el acceso y el historial de pedidos de cada diseñador estaban ligados a sus datos de cliente. Por eso, cuando Sagebrook decidió cambiar de plataforma, sabían que sería imprescindible encontrar la forma de que esos datos de clientes funcionaran en el nuevo sistema. El resto de sus datos (productos, categorías, etc.) estaba en su ERP externo, pero los datos de clientes estaban en su plataforma. Sabíamos que esa plataforma era única, así que tuvimos que idear una forma de ver adónde irían a parar todos esos datos de clientes al transferirlos al sistema de BigCommerce. Como la plataforma de origen no tenía una conexión API abierta, necesitábamos hacer esta migración mediante un archivo CSV. Las migraciones por CSV son muy versátiles, pero menos confiables. Cualquiera puede exportar sus datos a un CSV y subirlos del mismo modo a una nueva plataforma. Pero como vienen de una hoja de Excel, no hay garantía de que los datos sepan adónde ir cuando lleguen a la nueva plataforma. En cambio, cuando hay una conexión API entre dos plataformas, la migración no siempre será perfecta, pero los sistemas suelen comunicarse con más facilidad y emparejar cada dato con su equivalente. Lo resolvimos con una evaluación inicial de los datos de la hoja CSV que nos dio Sagebrook. Cualquier migración de datos requiere algunos ajustes posteriores, pero si logramos identificar algunos de los puntos en los que la hoja no coincidirá con la nueva plataforma y corregirlos antes de que se ejecute el script de migración, podemos ahorrarles a ambos equipos mucho tiempo de pruebas de datos antes del lanzamiento.
Otra parte crucial de esta migración fue asegurarnos de que todos esos distribuidores y diseñadores supieran que la información de su cuenta con Sagebrook Home acababa de cambiar. Esto es esencial en toda migración. Ninguna plataforma permite transferir las contraseñas privadas de los clientes a otro lugar. Así que, cuando una tienda se relanza en una nueva plataforma, los clientes pueden conservar sus nombres de usuario, pero tendrán que crear una nueva contraseña para la nueva tienda. Para esto nos aliamos con Klaviyo, un reconocido servicio de email creado específicamente para eCommerce. Creamos en Klaviyo una lista de correo con todos los clientes que migramos y les enviamos un email automatizado para restablecer su contraseña en cuanto se lanzó el nuevo sitio.
Precios por volumen y para distribuidores
Una de las principales razones por las que Sagebrook Home se interesó en BigCommerce fue la sólida funcionalidad de grupos de clientes de la plataforma. Podían separar a sus distribuidores en grupos con distintos precios y niveles de acceso al sitio. Los grupos de clientes son una de las formas en que BigCommerce, en particular, ha tenido en cuenta a los minoristas B2B al construir su plataforma. Pero aunque supera a la competencia en este aspecto, la funcionalidad todavía necesitaba algo de ayuda para cumplir los requisitos de Sagebrook.
Primero, necesitábamos personalizar la tienda para que solo los clientes con sesión iniciada pudieran ver los precios. Sagebrook solo trabaja con distribuidores que ya aprobó. Escribimos un script personalizado para mantener los precios y los botones de Agregar al carrito detrás de una pantalla bloqueada en las páginas de producto y de categoría hasta que el usuario inicie sesión y el equipo de Sagebrook coloque su cuenta en un grupo de clientes aprobado. Estos grupos de clientes también permiten a Sagebrook controlar los precios que ve un distribuidor nuevo, en comparación con un diseñador que lleva mucho tiempo trabajando con ellos. “Queremos que nuestros clientes puedan acceder con facilidad”, nos dijo Ansley. “Es práctico porque puedo llegar en la mañana, ver quién hizo su solicitud, aprobarlo en dos segundos, y ya pueden empezar a comprar”.
También necesitábamos personalizar los precios para que se mostraran según la cantidad que comprara cada cliente. Sagebrook Home vende sus productos por caja, pero los clientes no necesariamente tienen que comprar por caja si están dispuestos a pagar un poco más por dividir un paquete. El truco es que el tamaño de la caja es diferente para cada producto. Nuestra personalización usa la funcionalidad de campos personalizados de BigCommerce para que el equipo de Sagebrook pueda establecer la cantidad por caja de cada producto. Luego usaron los niveles de precios por volumen nativos de BigCommerce para fijar distintos precios para los clientes que quieren comprar una sola unidad, media caja o una caja completa. También personalizamos la página de producto para que la cantidad predeterminada sea una caja completa cuando cualquier cliente entra a la página de producto. El cliente puede luego editar la cantidad manualmente si quiere algo distinto a la caja completa del producto en cuestión.
Conexiones con terceros
Una de las principales ventajas de usar una plataforma más común y estandarizada como BigCommerce es su amplio ecosistema de apps. Los desarrolladores saben que muchos comerciantes usan sistemas como Shopify Plus y BigCommerce, así que invierten en desarrollar conectores para estas plataformas populares, mientras que alguien en un sistema más de nicho tendría que dedicar tiempo y recursos a desarrollar un conector solo para su tienda.
Sagebrook conocía algunos servicios que quería usar una vez que estuviera en BigCommerce. Les ayudamos a conectar esos servicios a su nueva tienda. Por ejemplo, la nueva tienda tiene una integración con una app para mostrar redes sociales llamada Candid. Sagebrook usa Candid en el sitio para destacar cuándo y dónde publica la gente sobre sus productos, en una galería que se muestra de forma fluida en sus páginas.
También ayudamos a Sagebrook a usar un popular creador de páginas web llamado Shogun. Shogun es un creador de páginas intuitivo que permite a los comerciantes agregar páginas a su sitio mediante una interfaz de diseño de arrastrar y soltar. Así, Sagebrook puede agregar páginas de contenido sencillas cuando lo necesite sin tener que llamar a una agencia como nosotros para que las construya a la medida.
“Es mil por ciento más fácil”, nos dijo Ansley sobre instalar apps en BigCommerce. “En nuestra plataforma anterior, nada era compatible. Tenías que usar su sistema para todo. Ahora es mejor porque simplemente podemos buscar los conectores que necesitamos”.
Los minoristas de eCommerce B2B, como Sagebrook Home, trabajan de forma muy específica. Tienen listas de clientes, descuentos por volumen, condiciones de pago y todo tipo de procesos internos únicos que han desarrollado a lo largo de los años. Las grandes plataformas de eCommerce como BigCommerce y Shopify Plus serán fáciles de usar, seguras y con buen soporte, pero están hechas para un público general. Lo más probable es que cualquier minorista B2B que quiera aprovechar los beneficios de una de estas grandes plataformas necesite algunos cambios. Cuando le preguntamos qué consejo les daría a los comerciantes que buscan pasarse a una plataforma más grande, Ansley nos dijo: “Pásate a algo más grande, pero ten en cuenta que no construyeron su plataforma sabiendo lo que necesita tu industria. Antes de decidir, llega con una lista de lo que necesitas, de lo que no puedes negociar y de los extras que puedes conseguir”.
Si descubres que tu tienda de eCommerce funciona bastante bien, pero podría funcionar mejor para la forma en que manejas tu negocio, te debes a ti mismo ver qué cambios son posibles. Con un poco de personalización, podemos ayudar a que tu plataforma de eCommerce se adapte a tu negocio, y no al revés.