La Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) trata principalmente sobre la accesibilidad para todos los estadounidenses, sin importar sus capacidades físicas. Esto significa mucho más que rampas para sillas de ruedas en negocios abiertos al público o puertas automáticas. Significa que los negocios con sitios web públicos deben tener opciones que se apeguen a la ADA.
1Digital Agency ofrece cumplimiento de la ADA para sitios web de eCommerce. Como expertos en eCommerce, podemos asegurarnos de que tu sitio web esté al día con las pautas WCAG 2.0 para cumplir con la ADA y estar protegido de riesgos legales.
¿Cuáles son las pautas de cumplimiento de la ADA? Aquí tienes una guía rápida:
Primero, es importante saber qué es una discapacidad. La definición de la ADA de una persona con discapacidad es la siguiente: “una persona que tiene un impedimento físico o mental que limita sustancialmente una o más actividades importantes de la vida”. Los impedimentos físicos incluyen los visuales, auditivos, musculares, la enfermedad de Parkinson, la epilepsia y más. Los impedimentos mentales incluyen la dislexia, problemas cognitivos y más.
Ya con las discapacidades definidas, ¿qué es la accesibilidad? En pocas palabras, la accesibilidad es ofrecer productos y servicios para todos. Tener un sitio web que cumpla con la ADA no solo ayuda a evitar multas o demandas que podrían presentarse contra un negocio, sino que también es bueno para aumentar el valor de la marca.
¿Qué hace que un sitio cumpla con la ADA? Hay cuatro cosas sencillas:
Tu sitio de eCommerce debe ser perceptible: todos los elementos del sitio web deben poder ser apreciados por todos los visitantes.
Tu sitio de eCommerce debe ser operable: todos los visitantes deben poder acceder a todos los elementos del sitio y usarlos.
Tu sitio de eCommerce debe ser comprensible: todos los elementos del sitio web deben ser claros y fáciles de entender. Desarrolla tu sitio web de manera que a los usuarios les resulte fácil evitar errores y corregirlos.
Tu sitio de eCommerce debe ser robusto: el sitio web debe ser robusto en el sentido de que sea compatible con todas las tecnologías, incluidas las tecnologías de asistencia más actuales.
Ahora que conoces lo básico, aquí tienes pautas más detalladas para el cumplimiento de la ADA en tu sitio web de eCommerce y los errores más comunes:
- Usa IDs y nombres únicos para todos los elementos del sitio web.
- Mira tu sitio de eCommerce desde la perspectiva de una persona con discapacidad.
- Usa texto alternativo. Muchos sitios web tienen elementos como imágenes, cuadros de texto y casillas de verificación que no contienen ningún texto alternativo. En esta situación, si se coloca una imagen en una página web sin texto alternativo, un lector de pantalla la leería como “imagen” y no la describiría. Las personas con discapacidad visual dependen de las descripciones.
- Incluye una opción de “saltar al contenido principal” para que se pueda llegar a él sin tener que navegar demasiado.
- Asegúrate de que todo el sitio web sea accesible usando solo el teclado.
- Se requieren subtítulos en todos los archivos multimedia.
- Los mensajes de error en elementos como el envío de formularios deben ser más específicos y detallados que un simple “el envío del formulario es incorrecto”.
- Las tablas deben incluir encabezados de columna y de fila adecuados y estar etiquetadas correctamente.
- Si hay un elemento que redirige a otro recurso, como un PDF, debe haber un enlace a un software para instalar el lector de PDF.
- Los campos obligatorios de un formulario deben estar marcados con la palabra “Obligatorio” y no con símbolos.
- Las fuentes que se usan en el sitio web deben estar disponibles en todos los sistemas operativos (MAC, Windows, etc.)
- Prepara una guía de accesibilidad que sirva como recurso para personas con discapacidad.
- Incluye una dirección de email y un número de teléfono para que los visitantes te contacten con solicitudes de información sobre accesibilidad.
Estas pautas son nuevas en la ADA, así que debes implementarlas en tu sitio web de eCommerce correctamente para evitar posibles problemas legales. Por eso 1Digital® Agency está aquí para ayudarte. Dar los pasos para tener un sitio que cumpla con la ADA te ayuda a evitar problemas legales, pero también puede aumentar el alcance de tu sitio web y atraer más clientes de todo tipo.
¿Por qué es importante el cumplimiento de la ADA?
En los últimos años han surgido cada vez más demandas, tanto individuales como colectivas, presentadas por demandantes bajo el Título III de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades. En algunos casos, también se están presentando bajo leyes estatales y locales.
En solo dos años, el número de casos federales sobre accesibilidad de sitios web se disparó de 815 en 2017 a 2,285 en 2018, y va en camino de superar los 3,200 en 2019. ¿Por qué? Cada vez sucede más en línea. Cuando se promulgó la ADA en 1990, fue para evitar la discriminación contra las personas con discapacidad en lugares públicos. La ADA se diseñó para especificar cómo los negocios y los propietarios de inmuebles deben hacer que los lugares sean accesibles para todos. Por supuesto, esto fue mucho antes de que la gente empezara a usar internet para completar transacciones comerciales.
A medida que creció el uso de internet, sobre todo para los negocios, han surgido demandas que argumentan que los sitios web también son lugares de alojamiento público según la ADA. El Departamento de Justicia de EE. UU. (DOJ) ha declarado que la ADA sí aplica a los sitios web de los lugares de alojamiento público. Si a eso le sumas los sitios web de negocios que no cumplen con las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web, se abrió la puerta para que más reclamaciones llegaran a los tribunales.
Por eso hoy es aún más importante asegurarte de que tu sitio web haya dado todos los pasos necesarios para cumplir con la ADA.
Cumplir con la ADA es un asunto urgente si quieres evitar posibles demandas. Si ves esto como una oportunidad para actuar, y rápido, una excelente forma de cumplir con la ADA en poco tiempo es usar AccessiBe, socio de 1Digital® Agency. Con un proceso de instalación rápido y sencillo, puedes cumplir con la ADA en 48 horas y recibir actualizaciones constantes para seguir cumpliendo. Por tiempo limitado, haz clic en el botón de abajo para obtener un 10% de descuento en AccessiBe y cumplir con la ADA hoy mismo para proteger tu negocio de eCommerce de posibles acciones legales.
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Niveles de conformidad de WCAG: lo que realmente significa “cumplir”
Los cuatro principios anteriores (perceptible, operable, comprensible y robusto) son la estructura de las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG). Sin embargo, lo que los tribunales y las cartas de reclamación realmente citan es un nivel de conformidad: A, AA o AAA. En la práctica, el objetivo vigente para el eCommerce es WCAG 2.1 (y cada vez más 2.2) nivel AA. El nivel A por sí solo se considera ampliamente insuficiente para defenderte de una reclamación, y el nivel AAA rara vez se exige en su totalidad. Cuando un proveedor o una agencia dice que un sitio “cumple con la ADA”, la pregunta relevante es “¿con qué versión y nivel de WCAG, y verificado cómo?”. Nota editorial: el artículo original mencionaba WCAG 2.0 como la versión vigente; WCAG 2.1 (2018) y 2.2 (2023) son ahora los estándares vigentes, y la norma del Título II de 2024 del Departamento de Justicia de EE. UU. adoptó formalmente WCAG 2.1 AA para los sitios de gobiernos estatales y locales, una señal clara de la referencia que se espera para el sector privado. Los principios en sí no cambian entre versiones.
Los defectos de alto riesgo que realmente provocan demandas
Las cartas de reclamación y las demandas citan de forma abrumadora una lista corta y recurrente de fallas. Prioriza estas para lograr la mayor reducción de riesgo:
- Texto alternativo ausente o poco descriptivo en las imágenes de productos y en los íconos funcionales, el defecto más citado de todos.
- Bajo contraste de color en textos, botones y etiquetas de formularios (el nivel AA exige una proporción de 4.5:1 para el texto normal).
- Trampas de teclado y controles inalcanzables: carruseles, ventanas modales y megamenús que un usuario que solo usa el teclado o un lector de pantalla no puede operar ni cerrar.
- Campos de formulario sin etiqueta en el carrito, el checkout y la creación de cuentas, los flujos donde más está en juego porque bloquean una compra.
- PDFs inaccesibles que se usan para tablas de tallas, manuales o facturas.
Auditar primero el checkout es una estrategia deliberada: un checkout inaccesible convierte una queja de accesibilidad en una pérdida documentada de la capacidad de realizar transacciones, que es la base fáctica más sólida que puede tener un demandante.
Los widgets superpuestos (overlays) no sustituyen la corrección
Los overlays automáticos de accesibilidad pueden cerrar algunas brechas rápidamente, pero los tribunales y los defensores de la accesibilidad han rechazado una y otra vez la idea de que un overlay por sí solo haga que un sitio cumpla; varias demandas se han dirigido específicamente a sitios que dependían solo de un widget. Trata cualquier overlay como un complemento, no como una estrategia de corrección: el enfoque duradero es corregir las plantillas de base (HTML semántico, controles etiquetados, contraste suficiente, texto alternativo) y luego validar con una combinación de escaneo automático y pruebas manuales con lectores de pantalla (NVDA, JAWS o VoiceOver). Nota editorial: el artículo original promocionaba un descuento por tiempo limitado en un overlay de terceros; ese enlace promocional y la oferta se eliminaron porque el descuento ya no es válido y el cumplimiento basado solo en un overlay no es una posición defendible. Se conserva la orientación sustantiva sobre la ADA.
Una hoja de ruta práctica para el cumplimiento
Para la mayoría de las tiendas, la secuencia realista es: (1) ejecuta un escaneo automático para priorizar, (2) prueba manualmente la ruta principal de ingresos (búsqueda, producto, carrito, checkout) usando solo un lector de pantalla y el teclado, (3) corrige los defectos de alto riesgo mencionados arriba a nivel de plantilla, (4) publica una declaración de accesibilidad con un canal de contacto para solicitudes de acceso y (5) vuelve a probar de forma periódica, porque los nuevos productos, apps y actualizaciones del tema vuelven a introducir defectos. La accesibilidad es un estado que se mantiene, no una certificación única. Si necesitas ayuda para ejecutar esa hoja de ruta, nuestro equipo de cumplimiento de la ADA para eCommerce se encarga desde la auditoría hasta la corrección.