En el mundo del eCommerce, ganar un nuevo cliente depende por completo de cómo interactúas con él. Crear una conexión con tus clientes a través de tu sitio web es cada vez más importante.
¿Qué tan necesario es el diseño web interactivo? Las investigaciones muestran que más del 70 por ciento del recorrido del cliente ocurre en línea, por cuenta propia. Crear un sitio de eCommerce que priorice este tipo de experiencia debe ser una prioridad.
¿Cuáles son los beneficios de tener un sitio web de eCommerce con diseño interactivo? Hoy repasaremos algunos de ellos.
El diseño interactivo toma un sitio web de eCommerce y le incorpora software y elementos de interfaz diseñados para atraer a los visitantes y hacer que la experiencia sea más relevante para ellos.
Piénsalo así: a nadie le gusta que le den un sermón o le digan qué hacer. La verdadera forma de crear una conexión es iniciar una conversación. Una manera de lograrlo en un sitio web de eCommerce es pedir a los visitantes que realicen alguna acción para continuar su experiencia. Puede ser ver un video, compartir en redes sociales, hacer clic en un botón, votar en una encuesta o escribir un término de búsqueda.
La información que obtienes del visitante puede ayudarte a crear una experiencia más individual y significativa con él, y el visitante entiende mejor de qué se trata tu negocio. Si quitaras este sistema interactivo, la experiencia cambiaría por completo. Tus visitantes probablemente verían resultados irrelevantes, y si los resultados no son relevantes, seguramente no se quedarán mucho tiempo en el sitio web.
Crea conexiones significativas
Los clientes esperan una experiencia interactiva. Quieren ayuda con sus preguntas y quieren que se les guíe en la dirección correcta según sus necesidades. Con el crecimiento constante de las tiendas en línea a lo largo de los años, muchas de las interacciones que tiene la gente son digitales.
Los negocios que tienen una ubicación física quizá hagan todo lo posible por crear esa conexión significativa con el cliente mediante la interacción en persona, pero no se enfocan lo suficiente en la interacción digital.
Por ejemplo, deja claro cómo se beneficia el cliente al comprar contigo. Puedes hacerlo con una oferta importante, muy visible en la parte superior del sitio web, que invite a hacer clic, o con un chat que ofrezca ayuda inmediata. Puedes ver este ejemplo de nuestro cliente, Casa M Spice CoⓇ.
Genera confianza a través de la psicología
Con cada experiencia e interacción positiva que tiene un cliente, más dispuesto está a involucrarse en el futuro.
Piénsalo como un juego en tu teléfono que tiene compras dentro de la aplicación. Al principio solo quieres jugar por diversión, pero con el tiempo puedes sentir que una compra es totalmente necesaria para seguir avanzando e interactuando. Empiezas gastando poco, como cinco o 10 dólares. Luego subes a 20. Luego a 40. Luego a 100. Sigue aumentando poco a poco porque sientes que la conexión es fuerte y el deseo de interactuar lo exige.
Lo mismo ocurre con las tiendas de eCommerce. Hacer que las personas se sientan recompensadas por su interacción ayuda a construir la confianza para que continúen ese recorrido. Quieres empezar desde temprano en el recorrido del cliente, darle la sensación de que, si no da el siguiente paso e interactúa con tu sitio web, se lo perderá. Tu primera interacción no debería ser cuando el cliente agrega algo a su carrito, si puedes usar este poder para influir en los pasos que llevan a una conversión.
Mejores tasas de conversión
A veces el objetivo no es conseguir la venta al primer intento o en el primer minuto de la visita de un cliente al sitio web. Aunque obviamente quieres atraer al sitio web a personas listas para comprar sin investigar mucho, también quieres ser una guía para quienes apenas están empezando su recorrido.
Generar confianza es importante. Quieres ayudar a que crezca el interés del cliente en ti estando presente y teniendo un diseño de sitio web de eCommerce que atraiga al cliente. A medida que confían más en ti, es más probable que se conviertan en clientes que pagan, porque es el siguiente paso lógico en su recorrido.
Contenido personalizado
Tus interacciones pueden darte mucha información sobre lo que tus clientes realmente quieren. Sabes dónde hace clic la gente. Sabes cuándo, dónde y cómo navega por tu sitio web. Puedes tomar toda esta información y aprovecharla creando una interfaz de usuario personalizada, adaptada a clientes específicos.
Con datos más detallados sobre los clientes, puedes ayudarles a encontrar lo que buscan, crear contenido relevante específicamente para ellos, mostrar ofertas relacionadas con lo que quieren y que no querrán dejar pasar, y hacer la experiencia más personal.
Consolida tu marca
Si creas una conexión con el cliente, se vuelve leal a ti gracias a esa confianza. Así es como consigues clientes recurrentes o visitas continuas a tu sitio web, aunque todavía no se haya realizado una compra.
Construir tu marca te ayuda a ganarte un lugar en la industria y se puede lograr de muchas maneras. El contenido es una parte importante.
El contenido que produces no tiene que tratar solo de tus productos. Puedes enseñar a tus clientes las mejores formas de usar el producto o darles consejos sobre cómo los productos pueden complementarse en la industria.
Vuelve a ver a Casa M Spice CoⓇ como un gran ejemplo de esto. No solo su logotipo y su marca están presentes y son visibles en cada página de su diseño, sino que promueven sus productos con contenido como su página de recetas, que no solo motiva la compra de sus especias, sino que también muestra cómo usarlas para obtener los mejores resultados.
Además de ofrecer contenido que ayude a tus clientes a usar bien el producto y los anime a probar cosas nuevas con él, compartir también puede ayudar a que la gente interactúe más. Esto puede suceder de dos maneras: reseñas directamente en el sitio web y contenido compartido en redes sociales.
Compartir en redes sociales aumenta la visibilidad y fortalece la conexión de quien comparte con tu marca. Compartir hace que otros vean tu contenido y tus productos y lleguen a tu sitio web para interactuar contigo. Cuando un cliente tiene una buena interacción, quiere compartir esa experiencia y contársela a otros. Dejar una reseña directamente en tu sitio web favorece esto, porque es muy probable que los nuevos clientes vean lo que otros han dicho sobre tus productos. Compartir en redes sociales también anima a otros a entrar a tu sitio web.
Con la ayuda de 1Digital Agency, puedes tener elementos de diseño interactivo que te ayudarán a aumentar tu visibilidad, construir tu marca y animar a los clientes a confiar en ti y comprarte. 1Digital Agency ha ayudado a muchos clientes a lograr el éxito en línea que desean y a construir una marca confiable y reconocida en su industria.
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