La velocidad y la uniformidad son más importantes de lo que crees
Parece seguro decir que todos somos conscientes de cuánto se ha “acelerado” la vida moderna. Todo, desde los restaurantes hasta las llamadas telefónicas, los sitios web y los envíos, está sujeto a una demanda creciente de simplemente ir más rápido. Aunque algunas personas ven esto como un rasgo negativo de la era moderna, en realidad es más bien un hecho neutral del mundo que nos rodea. Aunque la mayor necesidad de un servicio rápido puede sumar a nuestro estrés, al mismo tiempo nos da más tiempo para dedicarlo a otras cosas más valiosas. Si estás pensando en el futuro de tu negocio, es importante entender algunas de las bases más importantes de la escalabilidad en eCommerce, incluida la importancia que tiene la velocidad para el usuario promedio en línea.
Del mismo modo, la uniformidad de la experiencia es una demanda creciente entre todo tipo de usuarios en línea, pero sobre todo entre los compradores de tiendas en línea. Esto se puede comparar con el éxito en tiendas físicas de marcas como McDonald's, que por mucho tiempo ha sido elogiada por la fiabilidad de la experiencia del cliente entre dos sucursales lejanas. Aunque las marcas suelen tener una sola tienda en línea central por la naturaleza de las compras en línea, los usuarios igual viven “tiendas” distintas al cambiar de un dispositivo a otro. Si alguna vez comparaste la experiencia de una tienda web en tu iPhone con la de una tienda web en tu computadora personal, quizá entiendas cómo se aplican conceptos similares.
Al pensar en la escalabilidad en eCommerce y el futuro de un negocio, ambos factores serán notablemente importantes. De hecho, una investigación del proveedor de servicios de internet CenturyLink estima que los comerciantes en línea perdieron nada menos que $44 mil millones en ingresos potenciales por experiencias negativas relacionadas con la disponibilidad y la velocidad de sus sitios web. Si nos ponemos un momento en el lugar de un cliente que navega desde el móvil durante su trayecto al trabajo, por ejemplo, podemos ver lo frustrante que sería mirar un artículo en casa antes de salir y que luego el sitio móvil se trabe o sea confusamente distinto cuando intenta comprar desde su teléfono durante el trayecto.
Técnicas concretas para mejorar la escalabilidad en eCommerce
Pensemos primero en la velocidad. La “velocidad” a la que carga un sitio web depende en realidad de algunos factores clave: el back end, los elementos visuales y plugins, y el servicio de internet del usuario. Lamentablemente, no hay una forma realista de que una empresa eCommerce prevea cada diferencia en el servicio de internet o de datos móviles de un usuario; sin embargo, las empresas pueden analizar con cuidado el diseño general de su sitio web y hacerlo lo más eficiente y, por lo tanto, lo más rápido posible.
El primer paso para optimizar la velocidad es analizar el back end. Necesitas un hosting confiable con un servidor acorde a tus necesidades de tráfico y un código bien hecho para tener un sitio optimizado. Servicios como AWS (Amazon Web Services) y Microsoft Azure son opciones viables para una escalabilidad confiable en eCommerce; tanto AWS como Azure usan tecnología de punta para balancear la carga de tu sitio web de forma dinámica y soportar picos de tráfico sin costar más en las horas (o días) de menor demanda.
Además de tener un buen servicio web, tu sitio web debe estar escrito de forma eficiente y con técnicas modernas. Esto se reduce a contar con talento en desarrollo web, ya sea a través de una agencia, que te aporta el valor de un equipo dedicado, o de un empleado interno (que te aporta la comodidad de una solución propia).
El otro factor que las empresas pueden controlar en la eficiencia y la velocidad de sus sitios web está en las decisiones de diseño. Hay un viejo dicho en la escritura que dice: “escribe menos, di más”. Este dicho también se puede aplicar al diseño web. Los elementos visuales, los videos, las funciones llamativas y los plugins agregan carga al ancho de banda de tu sitio web. Elige con sabiduría. Si un plugin o elemento no aporta lo suficiente a tu sitio web como para justificar la posible ralentización (o el costo, en el caso de servicios dinámicos como AWS/Azure), quizá lo mejor para la escalabilidad de tu empresa sea eliminarlo.
Pasando a la idea de la uniformidad de la experiencia, asegurar este factor en tu negocio depende en gran medida de tener una estrategia sólida para dispositivos móviles y navegadores. Si no tienes desarrolladores móviles capacitados trabajando para ti, tu empresa sin duda se quedará atrás en los próximos años. Cada vez más usuarios compran principalmente desde el móvil, y casi todos los compradores ahora al menos complementan sus compras en línea con la navegación móvil o el uso de apps de tiendas.
Las empresas que decidan que su sitio sea accesible directamente desde los navegadores móviles deben investigar a fondo las incompatibilidades entre la navegación en PC y la navegación móvil. Un ejemplo rápido: el reproductor Flash de Adobe, un plugin muy usado en PC, no está disponible en absoluto en los dispositivos iPhone, lo que significa que las tiendas que usan contenido basado en Flash se verán incompletas o no cargarán bien en los navegadores del iPhone.
Para evitar las incompatibilidades entre navegadores, muchas empresas optan por crear una app móvil independiente. El ejemplo más notable es la app de la tienda de Amazon. Cuando los visitantes entran al sitio web de Amazon desde navegadores móviles, se les anima a descargar la versión en app de la tienda, que promociona algunas funciones adicionales bastante fantásticas. La app de Amazon es ágil, sincroniza las cuentas de usuario entre el sitio web y la app y permite hacer pedidos con un solo clic. Estas funciones, al menos por ahora, parecen compensar la molestia de tener que descargar una app.
Reflexiones finales
Construir un plan de escalabilidad en eCommerce en una época de rápido crecimiento móvil es un desafío, sin duda, pero es un desafío que las empresas deben superar más temprano que tarde. Las empresas consolidadas con tiendas físicas que todavía no han dado el paso a la venta omnicanal han dejado sin reclamar un total acumulado de $65 mil millones en ganancias, según una investigación de Retail Information Systems. Esa cifra es impresionante, y las empresas realmente no pueden darse el lujo de perder ese nivel de ganancias con una competencia en tanto aumento.
La clave para afrontar los desafíos de escalabilidad con tranquilidad es contar con expertos que conozcan los matices y las complejidades de la estrategia y el diseño de eCommerce. Si todavía no has dado el paso a la venta omnicanal, llámanos hoy al 888.982.8269 o visita nuestra página de inicio en www.1digitalagency.com. Podemos ayudar a tu empresa a construir de inmediato un sitio web escalable y adaptado a móviles.
Nota editorial: este artículo se publicó en 2017 y usaba Adobe Flash como ejemplo de un plugin de PC sin soporte en móviles. Flash llegó al final de su vida útil y se descontinuó a finales de 2020, así que ya no es un problema vigente; se dejó como ilustración histórica de la incompatibilidad entre dispositivos, y la guía siguiente actualiza el tema de la velocidad y la escalabilidad según cómo se mide y se construye realmente hoy.
Cómo se mide realmente la velocidad de un sitio hoy
El artículo original tiene razón en que la velocidad cuesta ingresos; lo que cambió es que “rápido” ahora es un objetivo definido y medible, no una sensación. Los motores de búsqueda y las herramientas de analítica evalúan un pequeño conjunto de métricas centradas en el usuario: a grandes rasgos, qué tan rápido aparece el contenido principal, qué tan pronto la página se vuelve interactiva y qué tan estable es el diseño mientras carga. El valor práctico de esto es que el trabajo de velocidad ya no es adivinanza: mides estas métricas en un teléfono real de gama media con conexión de datos móviles (no en una computadora rápida de oficina), identificas qué métrica está fallando y corriges la causa concreta. Una tienda que optimiza contra estos objetivos medidos mejora justo lo que valoran tanto los usuarios como los rankings, en lugar de perseguir un genérico “hazlo más rápido”.
Las causas reales de una tienda eCommerce lenta
En la mayoría de las tiendas, la lentitud se debe a una lista corta y recurrente, y nombrarla es más rápido que un proyecto de rendimiento vago. Las imágenes demasiado grandes, sin comprimir y en el formato equivocado son la causa individual más común: se sirven los originales en resolución completa y el navegador los reduce. Los scripts de terceros acumulados (apps, gestores de etiquetas, widgets de chat, analítica) son la segunda, y cada uno agrega peso que bloquea el renderizado, aporte o no lo suficiente. La respuesta lenta del servidor o del origen bajo carga es la tercera, y ahí sigue vigente el punto del artículo original sobre el hosting escalable. Y el código front end inflado y sin minificar es la cuarta. Corregir primero el factor que más contribuye (casi siempre las imágenes o el exceso de scripts) es lo que distingue una mejora real de un trabajo sin impacto.
La escalabilidad consiste en sobrevivir al pico, no solo al día promedio
El artículo original plantea correctamente el hosting y el balanceo de carga como bases de la escalabilidad; el matiz moderno es que la escalabilidad se juzga por lo que pasa durante el pico de tráfico, no un martes cualquiera. Una tienda que es rápida con carga promedio pero colapsa durante un lanzamiento, una venta o una mención en prensa falla justo cuando los ingresos son más altos. En la práctica, eso significa una CDN que sirva los recursos estáticos y las imágenes cerca de los usuarios, una estrategia de caché que absorba los picos de lectura y una infraestructura que escale horizontalmente ante un aumento repentino en lugar de degradarse. Las plataformas en la nube que mencionaba el artículo original siguen encarnando este principio; la idea es diseñar la arquitectura para el pico de forma deliberada, porque el pico es el momento en que la escalabilidad se paga sola o le cuesta al negocio.
La uniformidad de la experiencia, actualizada
El argumento de “la misma experiencia en todos los dispositivos” ha envejecido bien y se volvió innegociable: los motores de búsqueda ahora evalúan la versión móvil de un sitio como la principal, así que una tienda excelente en escritorio pero deficiente en móvil es, por defecto, una tienda con bajo rendimiento. El enfoque estándar para la mayoría de los catálogos es un solo sitio responsivo diseñado de verdad para el uso táctil y la velocidad, no un sitio de escritorio reducido. Una app nativa sigue siendo una decisión válida más adelante, impulsada por un argumento claro de retención, tal como sugiere el ejemplo de Amazon, pero no sustituye a una experiencia web móvil rápida y coherente, y rara vez es el primer paso.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la mayor mejora de velocidad para la mayoría de las tiendas? Imágenes con el tamaño correcto, comprimidas y en formatos modernos, seguidas de cerca por eliminar los scripts de terceros que no se usan. Ambas tienen un gran impacto y un riesgo relativamente bajo.
¿Cómo sé si mi tienda es “lo bastante rápida”? Mide las métricas centradas en el usuario en un teléfono real de gama media con datos móviles y compara el móvil con el escritorio. La diferencia entre ambos suele señalar directamente el problema que puedes resolver.
¿Necesito una infraestructura cara para escalar? Necesitas una infraestructura que sobreviva a tus picos, no solo a tu carga promedio: CDN, caché y la capacidad de escalar ante un aumento repentino. Diseña la arquitectura para el pico, porque es cuando importa.
La velocidad y una experiencia coherente entre dispositivos ahora son disciplinas medidas y diseñadas, no aspiraciones. Si quieres que tu tienda se evalúe y se reconstruya con objetivos reales de rendimiento y una arquitectura preparada para sus picos, el equipo de eCommerce de 1Digital Agency hace exactamente eso. Llama al 888.982.8269.