¿Volusion o BigCommerce? ¿Cuál es la diferencia? Como en 1Digital Agency tenemos experiencia diseñando y usando ambas plataformas, decidimos intentar responder esta pregunta. Llevamos mucho tiempo desarrollando en ambos sistemas, BigCommerce y Volusion. Dentro de 1Digital Agency hay programadores que prefieren una plataforma sobre la otra por distintas razones. Después de investigar este tema en la web, nos dimos cuenta de que la mayoría de los sitios y artículos comparativos son anunciantes que buscan ganar comisiones con el tráfico generado por la búsqueda “Volusion vs BigCommerce”. Básicamente es un montón de basura que no te servirá de nada cuando estés evaluando la mejor plataforma para ti. Pensamos que el mejor análisis vendría de comentarios y reseñas de usuarios reales. ¿Quién mejor para contarte las diferencias entre ambas plataformas que el propio usuario? Alguien que haya usado los dos sistemas lo sabría, ¿no? Podríamos agregar comentarios de nuestro equipo técnico, pero, para ser sinceros, está tan metido en ambos sistemas que a veces sus opiniones están sesgadas. Así que les pedimos a algunos de nuestros clientes que realmente han usado los dos sistemas su opinión sincera. Lee lo que sigue y descubre si te ayuda a decidir. Tanto Volusion como BigCommerce tienen sus ventajas y desventajas, y lo que sigue son solo opiniones de usuarios reales.
VOLUSION VS. BIGCOMMERCE: mi opinión sincera
De un cliente (privado)
Usó Volusion en 2012
Usa BigCommerce en 2013
Por qué el cliente se cambió a BigCommerce: los cargos por ancho de banda en Volusion se estaban saliendo de control.
EN GENERAL
La mejor comparación que puedo hacer entre los dos sistemas se parece al debate de los sistemas operativos que lleva años: ¿quieres un sistema de control más profundo y detallado sacrificando el aspecto general (Windows), o una interfaz bonita con menos control sobre los detalles (Mac)? Ambos sistemas tienen fallas, algunas más grandes que otras, pero en general, en este momento de nuestro negocio, sí prefiero BigCommerce.
DISEÑO
Volusion: El diseño de Volusion, tanto en el backend como en el frontend, tiene algo que lo hace parecer el proyecto final de un curso de HTML para principiantes… Todo el lenguaje y las opciones dependen un poco de que el usuario sepa cómo funciona el HTML, y hace falta trabajar y retrabajar para que las cosas “se vean bonitas” en el frontend.
BigCommerce: Esto es lo que la gente busca en un diseño, y la diferencia entre nuestro diseño en Volusion (frontend) y el actual parece la de haber gastado un par de miles de dólares en un profesional y un rediseño. BigCommerce también incluye una barra de búsqueda “universal” que te permite buscar cualquier frase en todos los pedidos, artículos y páginas de tu sitio, lo cual es genial para una consulta rápida mientras estás al teléfono o haciendo varias cosas a la vez. Hasta el backend es más fácil de entender, y la codificación por colores de los pedidos es un excelente sistema integrado. Todo es limpio y sencillo y, lo mejor de todo, las imágenes se ajustan de tamaño automáticamente; es perfecto para un usuario con prisa o con conocimientos limitados de internet.
CONTROL DEL DINERO
Volusion: Volusion gana esta categoría sin discusión. Desde la página del pedido puedes hacer reembolsos, capturar solo un monto específico, ver los datos de la tarjeta de crédito del cliente y una lista de todas las transacciones que has hecho entretanto. Mejorar un artículo y cobrarle más dinero a un cliente se podía hacer desde la misma página del pedido. Aunque costaba un poco entenderlo, al final era una herramienta detallada y útil para llevar el control de los pedidos.
BigCommerce: Que se vaya a la m#erda. Cero control sobre el dinero que capturas, un proceso pesadísimo para capturar menos dinero (yendo y viniendo de la cuenta de autorización) y, para capturar más dinero, tienes que cancelar el pedido actual y pedirle al cliente que haga uno nuevo, lo cual es molesto para ambas partes. Lo PEOR fue llamar a su línea de ayuda y que me dijeran que “no tienen idea” y que “las cosas podrían funcionar distinto cada vez” respecto a la autorización. Nada genial.
GESTIÓN DE PRODUCTOS
Volusion: Aunque es feo a la vista, el sistema de gestión de artículos de Volusion es muy superior. Salvo el lío con el HTML que tienes que hacer de vez en cuando, poder editar artículos en masa por columna es invaluable. ¿Quiero cambiar el precio de 30 artículos? Fácil: creo una columna de precio y voy bajando, copiando y pegando. Las páginas de cada producto están organizadas en un orden lógico.
BigCommerce: La gestión de artículos es un poco caótica. Para editar en masa tienes que exportar todo a un archivo de Excel, editarlo y luego importarlo y actualizar todo el inventario; es todo un fastidio. Las páginas de cada producto son prácticamente un desorden. Diez millones de pestañas para diez millones de cosas al azar, algunas agrupadas con lógica y otras no. Crear opciones para los artículos no es intuitivo, y crear artículos nuevos no tiene nada de especial. Lo único bueno es poder ordenar los artículos por su “estado” (visible, no visible, inventario bajo, etc.). No me habría gustado construir un inventario en este sistema, pero gestionar los artículos que ya había creado en volusion es fácil y factible.
GESTIÓN DE PEDIDOS + ENVÍOS
Volusion: La gestión de pedidos estaba bien, y lo mejor era el control del dinero. Enviar los artículos era toda una odisea, y entrar a cada pedido para imprimir las etiquetas era un fastidio enorme que no extraño.
BigCommerce: La gestión de pedidos es excelente: los clientes son fáciles de encontrar y rastrear, los pedidos se clasifican por color, y poder imprimir facturas en masa y cambiar en masa el estado de los pedidos (por ejemplo, de pendiente de pago a pendiente de envío) ahorra muchísimo tiempo. No sé si el mérito es de ellos o de ShipStation, pero crear etiquetas de envío e imprimirlas todas de una vez es una función increíble.
OTROS + CONCLUSIÓN
El mejor ejemplo de la diferencia entre estos dos sistemas es la forma en que cada uno maneja las marcas. Volusion trata una marca como una categoría, así que un artículo puede tener varias marcas. Ahí tienes el mayor control. BigCommerce maneja las marcas con la brocha gruesa de un artista: su página de “buscar por marca” es atractiva y está bien diseñada, pero no puedes asignar más de una marca a un artículo. Quizás para la mayoría de los negocios esto no sería un problema, pero los sopladores de vidrio suelen colaborar entre sí, y no poder asignar varias marcas a un artículo me molesta y va en contra de la lógica de este negocio. Algo similar se puede decir de los códigos de cupón.
PRECIOS
Ambos sistemas tienen precios y funciones comparables. La mayor diferencia, y la que nos hizo cambiar, fueron los cargos por ancho de banda. Empezamos sin problemas: nuestros cargos mensuales con Volusion eran de unos $99 al mes, pero cuando empezamos a recibir mucho tráfico ese precio cambió, y cambió rápido. Pasamos de gastar $99 dólares al mes a cerca de $1500 al mes por los picos de tráfico. Decidimos pasarnos a BigCommerce porque BigCommerce te da ancho de banda ilimitado por el mismo cargo mensual y sin penalizaciones. ¡Eso es enorme!
Cuando buscábamos soluciones que nos permitieran seguir en Volusion (ya que habíamos invertido mucho tiempo y dinero), intentamos alojar nuestras imágenes en otros servidores y hacer que nuestro código las referenciara desde ahí, para que, al cargar la página en Volusion, el ancho de banda de Volusion no se viera afectado. Por desgracia, eso apenas funcionó y solo nos ayudó en un pequeño porcentaje. Incluso si nos hubiéramos pasado a los servidores privados de Volusion, nuestro costo habría subido a $450 al mes más los cargos por excedente en Volusion, ya que usábamos unos 90 gigas de ancho de banda al mes. Así que finalmente decidimos que ya era suficiente y cambiamos de plataforma.
En definitiva…
Prefiero BigCommerce, porque considero un poco más importante que las cosas se vean bonitas para los clientes, aunque eso implique hacer trabajo extra para asegurarme de que la información esté ahí y sea correcta.
Pronto publicaremos más opiniones sobre Volusion vs. BigCommerce. Si tienes una opinión que te gustaría compartir, escribe a info@1DigitalAgency.com y publicaremos tu reseña aquí.
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