La situación actual de la realidad virtual en el eCommerce
La realidad virtual en el eCommerce está a punto de revolucionar la experiencia de compra en línea, aunque solo según algunas personas. En los últimos años, las empresas que crean experiencias de compra simuladas y de realidad virtual (RV) han recibido una enorme ola de inversión. Este apoyo del capital de riesgo, junto con una mayor atención a la realidad virtual en las tiendas de eCommerce, muestra que mucha gente cree que las compras virtuales generalizadas están más cerca de lo que pensamos.
Sin embargo, todavía hay varios escépticos. Desde periodistas de tecnología hasta expertos en eCommerce, muchos no están convencidos del potencial de la realidad virtual para las compras de eCommerce y las tiendas en línea. ¿En qué posición deja esta división a una tienda de eCommerce que intenta decidir si invertir o no en capacidades de realidad virtual y realidad aumentada?
Probablemente no implementarás una experiencia de compra virtual mañana, pero es momento de pensar cómo la realidad virtual y la aumentada pueden encajar en tu estrategia de marketing digital y ampliar la experiencia de compra en tu sitio en el futuro.
¿Qué es exactamente la realidad virtual?
Muchas películas de ciencia ficción han imaginado una existencia totalmente virtual, y quizás The Matrix sea el ejemplo más famoso. Estas películas muestran a un ser humano inmóvil e inconsciente que, por voluntad propia o sin saberlo, vive en una realidad simulada. Nada existe realmente, aunque las cosas se ven, se sienten y huelen totalmente reales.
La realidad virtual en el eCommerce está a años luz de crear un universo de compras al nivel de lo que muestran muchas películas de realidad virtual, pero la combinación de una mejor tecnología y el diseño de entornos está creando posibilidades muy interesantes. Todos los días, los compradores pueden experimentar los productos de una forma nueva e interesante. En el eCommerce, el diseño de experiencias puede hacer que los compradores sientan que realmente entraron a una tienda a mirar. Aunque es simulado, el mundo virtual se ve real.
El desarrollo de visores diseñados especialmente amplía todavía más las posibilidades de la realidad virtual. Los diseñadores están recreando con exactitud los entornos de juegos en línea y películas famosas. Con estos dispositivos, los diseñadores tienen herramientas increíbles para contar historias y una forma totalmente nueva de cautivar a una audiencia.
A medida que los especialistas en marketing imaginan usos para estos visores más allá de los videojuegos, el impacto de la realidad virtual en el eCommerce podría ser enorme.
Un camino hacia la realidad virtual en el eCommerce
El eCommerce ha demostrado ser una industria innovadora y transformadora. Las marcas y empresas que apuestan por las compras en línea están ansiosas por ofrecer a sus clientes la tecnología más reciente y opciones interesantes. Con los años, esto ha traído varias mejoras en la experiencia de compra en línea. El proceso detrás de los pagos en línea es un gran ejemplo.
Aceptar pagos en línea es una necesidad para el eCommerce. Desde el principio, poder pagar en el sitio web del minorista fue un componente indispensable para el éxito del eCommerce. Sin embargo, el proceso no siempre fue sencillo. La gente no confiaba en dar los datos de su tarjeta de crédito y otra información en línea. Los minoristas en línea tuvieron que asegurar a sus clientes que los pagos en línea eran seguros.
Por eso, las firmas digitales, la información personal detallada y otros requisitos hacían pesadas las transacciones. Hoy, las personas pueden llevar toda su billetera en formato digital, incluidos todos los datos de sus tarjetas de crédito y su identificación. Estas tarjetas pueden “pasarse” para una compra en uno o dos clics.
Por lo tanto, el avance hacia otras tecnologías que hagan más agradable la experiencia de compra en línea es inevitable. La realidad virtual en el eCommerce tiene sentido desde el punto de vista práctico y de la experiencia, y es casi seguro que mejorará las compras en línea para los clientes. Además, con la realidad virtual las tiendas de eCommerce pueden mostrar sus productos de una forma totalmente nueva que, bien hecha, las pone en condiciones de vender más.
Muchas empresas ya están encontrando formas estratégicas e interesantes de hacer sus compras en línea más vivenciales. Sonidos, color, fotografía y video se usan para trasladar una tienda tangible al mundo en línea. La realidad virtual en el eCommerce es la extensión de estas tácticas inmersivas.
Lo que viene en la realidad virtual para el eCommerce
Las compras tradicionales siempre han tenido una ventaja sobre el eCommerce. La tienda física puede ofrecer una versión tangible de un producto. Es imposible que una empresa de eCommerce supere esta diferencia de experiencia. La tienda física simplemente le ofrece más al comprador promedio; las únicas excepciones son la comodidad y, a veces, el precio.
Ahora, estas tiendas están adoptando la realidad virtual más rápido que sus contrapartes de eCommerce. Tiene sentido, ya que una tienda física puede tener un solo sistema o equipo de realidad virtual y ofrecer la experiencia de RV a todos sus clientes, mientras que un vendedor en línea necesita que cada cliente tenga su propio visor de realidad virtual. Esto no frena a algunas tiendas en línea, cuya respuesta es pasar a la realidad aumentada en lugar de la RV completa.
Por eso, ciertas empresas de eCommerce están diferenciando su marca ante los clientes al incorporar la realidad aumentada en su experiencia de compra. Este punto intermedio entre las páginas de producto y la necesidad de un visor especializado está conquistando a compradores de varias industrias. Dos ejemplos son la decoración del hogar y la ropa de mujer.
Ejemplos de realidad aumentada en el eCommerce
En primer lugar, los minoristas en línea de artículos para el hogar, decoración de interiores y productos similares están descubriendo que la realidad aumentada es interesante y útil para la experiencia del cliente. Un comprador puede diseñar una habitación completa antes de hacer una sola compra. El cliente se mantiene interactuando con la empresa de eCommerce por más tiempo, lo que aumenta las probabilidades de conversión. Además, el cliente ve e interactúa con varios productos, lo que genera compras adicionales.
En segundo lugar, algunas empresas de ropa para mujer están experimentando con probadores virtuales y conceptos similares. La idea de estos probadores en línea es imitar la experiencia de probarse ropa. Los compradores pueden ingresar ciertas características, como estatura, peso y tipo de cuerpo. Luego, exploras la página de producto en busca de opciones y vas al probador virtual. Ahí, la ropa puede verse sobre una persona digital que representa al cliente específico.
Este tipo de experiencia en línea les da a los compradores una mejor idea de cómo les quedará la ropa en la vida real. Las marcas esperan que este tipo de realidad virtual en el eCommerce aumente la interacción y reduzca la cantidad de devoluciones. Con esta tecnología, el cliente está un paso más cerca de la compra tradicional y puede tomar decisiones de compra más informadas. El siguiente paso, por supuesto, es crear realidad virtual para el eCommerce que permita al comprador ver su propia figura exacta con la ropa puesta.
Las empresas de eCommerce que venden joyas, relojes y productos similares también están experimentando con tecnología que muestra cómo y cuándo se usan estos productos. En particular, la posibilidad de diseñar y ver un anillo de compromiso en línea se ha vuelto un concepto atractivo para muchos hombres y mujeres.
Trabaja con una agencia digital innovadora
En el eCommerce, las empresas que se atreven con experiencias innovadoras para el cliente se mantienen por delante de su competencia. Estos negocios son más memorables porque ofrecen algo nuevo y emocionante. A medida que la realidad aumentada se vuelve una opción accesible y rentable para más empresas de eCommerce, es necesario considerar cómo puede usarse esta tecnología en tu tienda en línea. Además, la realidad virtual en el eCommerce parece inminente. ¿Tu agencia digital está lista para dar el salto con tu negocio?
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