El auge del eCommerce es positivo en muchísimos sentidos. Es cómodo. Si trabajas todo el día y tienes hijos en casa, comprar en línea puede ser lo único para lo que te alcanza el tiempo. Permite a las personas acceder a productos que normalmente no podrían comprar. Puede llevar frutas y verduras frescas a familias de bajos ingresos que viven en desiertos alimentarios. Por otro lado, quizá hayas enviado o recibido un producto comprado en línea y sentido un poco de culpa porque tu destapador de botellas de novedad llegó en una caja de cartón del tamaño de tu cabeza.
La industria del eCommerce usa mucho embalaje. EE. UU. produce aproximadamente 35 millones de toneladas de cartón para cajas al año y, según el presidente de la Fibre Box Association, el uso de cajas crece más rápido en el eCommerce que en cualquier otra industria.
pila de cartón El eCommerce tampoco ha reducido las emisiones de los vehículos tanto como cabría esperar. Varios estudios recientes, incluido uno realizado en Newark, Delaware, han mostrado que el crecimiento del eCommerce ha coincidido con un aumento de las emisiones de los vehículos. Los investigadores plantearon que la entrega a domicilio ha puesto más camiones en las carreteras, pero no ha evitado que los consumidores también manejen hasta las tiendas físicas para comprar los productos que quieren ver y tocar.
Como participantes de esta industria, todos deberíamos asumir parte de la responsabilidad por su impacto. Por eso, aquí tienes algunos consejos para ayudarte a gestionar una tienda de eCommerce ecológica.
Educa a tus clientes:
Puedes tener una experiencia positiva con tu cliente después de la compra recordándole amablemente que deseche sus residuos de forma responsable. Podrías incluir un mensaje en el paquete o poner una calcomanía en la caja con una frase como “¡No olvides reciclarme!”. También puedes ir más allá ofreciendo incentivos económicos para que tus clientes tomen decisiones conscientes con el medio ambiente. Amazon ofrece un crédito de $1 para un eBook a los clientes que reciben un pedido de varios artículos en la menor cantidad de cajas posible.
Asegúrate de que tus cajas de envío sean recicladas:
Los vendedores de eCommerce ya lo hacen bastante bien. La Fibre Box Association informó que el 90% del embalaje corrugado que usa la industria del eCommerce se recicla. Aun así, no está de más revisar de dónde obtienes tu embalaje para asegurarte de formar parte de ese 90%.
Piensa más allá de la caja:
Los sobres de papel pueden fabricarse con material 100% reciclado y se reciclan más fácilmente que las cajas de cartón. Muchos productos blandos y prendas de vestir no necesitan la protección de una caja. Si vendes este tipo de productos, considera usar un sobre de papel o acolchado en lugar de cartón.
Envía por tierra:
En los envíos ecológicos, más lento es mejor. Los aviones consumen mucho combustible y generan muchas emisiones. Además, como vuelan tan alto, liberan sus emisiones directamente en la atmósfera superior. La entrega exprés también implica materiales de embalaje adicionales. Los artículos con entrega al día siguiente suelen empacarse en cajas o sobres especiales con mucho acolchado. Para ahorrar emisiones y embalaje adicional, intenta ofrecer a tus clientes un incentivo para que elijan el envío terrestre.
Convierte tus hábitos sostenibles en conversiones:
Los clientes con conciencia ecológica son difíciles de impresionar, pero si dedicas tiempo y esfuerzo a convertir tu negocio en una tienda de eCommerce ecológica, deberías cosechar los beneficios. Considera crear un ícono de diseño personalizado que puedas colocar junto a los productos u opciones de envío respetuosos con el medio ambiente. No solo animará a tus clientes a elegir las opciones más ecológicas, sino que también puede llevar a los clientes con conciencia ecológica a elegir tus productos en lugar de los de competidores que no promueven valores similares.
Ajusta el tamaño de tu embalaje:
El problema de la caja enorme del que bromea la introducción también es un problema de costos: pagas tarifas de envío por peso volumétrico por el aire que hay dentro de una caja demasiado grande, así que reducir la caja suele bajar el costo del flete al mismo tiempo que reduce los residuos. Revisa tus tres o cuatro perfiles de pedido más comunes y ten cajas de tamaños que realmente se ajusten a ellos, usa sobres del tamaño adecuado para los productos blandos y reemplaza el plástico de burbujas y los cacahuates de espuma por relleno de papel o insertos de pulpa moldeada que los clientes puedan reciclar en casa. Unos pocos tamaños de caja adaptados a la forma real de los pedidos superan a una caja universal tanto en sostenibilidad como en margen.
Compensa y consolida los envíos:
Muchas transportistas y plataformas de envío ahora ofrecen la entrega neutra en carbono o con compensación de carbono como opción de etiqueta, y algunas permiten que el cliente la elija al pagar. Donde controles el fulfillment, fomenta la consolidación de pedidos (un solo envío de tres artículos tiene una huella mucho menor que tres cajas separadas) ofreciendo un pequeño incentivo para “enviar todo junto cuando esté listo” en lugar de dividir los artículos a medida que están disponibles.
Abastécete y comunica con honestidad:
La forma más rápida de perder a un cliente con conciencia ecológica es una afirmación de sostenibilidad que no se sostiene. Si tus cajas son recicladas, di qué porcentaje. Si compensas tus envíos, nombra el programa. Las insignias vagas de “ecológico” sin nada que las respalde se perciben como greenwashing y hacen más daño que no afirmar nada. Los datos concretos y verificables (“fabricado con 100% de fibra reciclada posconsumo”, “envío sin plástico”) son más persuasivos y más fáciles de defender.
Haz de la sostenibilidad una palanca de conversión, no solo un costo
Ser más ecológico no tiene que ser solo un gasto: bien gestionado, es un factor diferenciador. Crea una página de sostenibilidad breve y honesta, y enlázala desde el pie de página y desde las páginas de producto para que un cliente que investiga pueda encontrarla. Muestra el dato relevante en el momento de la decisión: un ícono de embalaje reciclado en la página de producto, una línea de “envío neutro en carbono” al pagar, una nota en la confirmación del pedido sobre cómo reciclar el sobre. Estas señales pequeñas y bien ubicadas tranquilizan al segmento de compradores que prefiere activamente las marcas responsables y que, de otro modo, no tendría forma de saber que cumples esos criterios.
Además, se suma a la retención. Los clientes que eligen una marca en parte por sus valores suelen ser más leales y recomendarla más, así que la misma inversión que reduce residuos puede aumentar la tasa de recompra y el boca a boca. Lo práctico es tratar la iniciativa ecológica como cualquier otra función de conversión: impleméntala, hazla visible en el paso adecuado del recorrido y mide si el segmento que interactúa con ella convierte y regresa en mayor proporción que el resto. Enfocado así, el presupuesto de sostenibilidad se justifica por sí solo.
Estas son solo algunas de las cosas que puedes hacer para contribuir a una industria del eCommerce más sostenible. Si tienes otras ideas para ayudar a que la industria sea más ecológica, déjalas en los comentarios. Si tienes un producto ecológico que todavía no tiene tienda, o quieres hacerle algunos retoques a tu sitio para promover tus prácticas sostenibles, contamos con un equipo de desarrolladores expertos en eCommerce que puede encargarse de cualquier proyecto.